We're Hiring! Technical Support Specialist at a Leading Airport Operations Company
↔️
About the Job
As a Technical Support Specialist, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of airport systems and networks. You will be responsible for the maintenance and repair of hardware and software, providing technical support, and ensuring that all tasks are completed according to company standards and timelines.
Main Objectives
- Enhance operational efficiency by maintaining and repairing networks and associated airport systems.
- Troubleshoot and resolve hardware and related component issues (PCs, printers, notebooks, scanners, etc.).
- Ensure tasks are completed in a timely manner while adhering to quality standards.
- Install and set up new equipment and peripherals as per company guidelines.
- Be available for stand-by and call-out duties when necessary.
- Take on additional duties as assigned by the department head.
Main Duties
Operational Coordination
- Understand and coordinate operational requirements with various stakeholders to ensure efficient execution of tasks.
Service Management & User Requirements
- Receive and log user requirements, including site visits and service requests.
- Maintain and operate terminal systems and hardware platforms to ensure smooth network operation.
Technical Support & Issue Resolution
- Monitor, test, and repair systems, including airport terminal systems such as CUP, BRS, SITATEX, BAS, etc.
- Provide end-to-end technical support services, including equipment repairs and system restoration.
Preventative Maintenance & Quality Control
- Adhere to preventative maintenance schedules to enhance system performance.
- Monitor the efficiency of support measures and ensure strict adherence to quality standards and procedures.
Escalation & Query Resolution
- Act as the key point of contact for seniors regarding support status and queries.
- Monitor escalations and ensure timely resolution to ensure uninterrupted operations.
Compliance & Standards
- Ensure cleanliness, security, and compliance with QA and company standards.
- Comply with all health, safety, and security regulations set by the company and airport authorities.
Minimum Requirements
Education & Certifications
- BSc degree in Information Technology.
- Professional certification in Information Technology (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.).
Experience
- 2-3 years of experience in technical support operations for a large organization.
تفاصيل الوظيفة
سيكون لديك دور حاسم في ضمان سير العمليات بسلاسة من خلال صيانة وإصلاح أنظمة الكمبيوتر والشبكات المتعلقة بالمطار. ستتولى مسؤولية تقديم الدعم الفني، وضمان أن جميع المهام تكتمل وفقًا للمعايير الزمنية وجودة العمل.
الأهداف الرئيسية
- تحسين كفاءة العمليات من خلال صيانة وإصلاح الشبكات وأنظمة المطار ذات الصلة.
- حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والمكونات المرتبطة بها (أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة المسح الضوئي، إلخ).
- ضمان إتمام المهام في الوقت المحدد ووفقًا لمعايير الجودة المحددة.
- تركيب وضبط الأجهزة الجديدة والأجهزة الطرفية وفقًا لإرشادات الشركة.
- التواجد للعمل في أوقات الطوارئ وحالات الاستدعاء حسب الحاجة.
- القيام بأي مهام أخرى يتم تعيينها من قبل رئيس القسم.
المسؤوليات الرئيسية
تنسيق العمليات
- فهم متطلبات العمليات والتنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة داخل القسم لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
إدارة الخدمة ومتطلبات المستخدم
- استقبال وتسجيل متطلبات المستخدم، بما في ذلك الزيارات الميدانية وطلبات الخدمة.
- صيانة وتشغيل الأنظمة والمحطات الطرفية لضمان التشغيل السليم للشبكة.
الدعم الفني وحل المشكلات
- مراقبة واختبار وإصلاح الأنظمة، بما في ذلك أنظمة المطار مثل CUP وBRS وSITATEX وBAS.
- تقديم خدمات الدعم الفني الشامل، بما في ذلك إصلاح المعدات واستعادة الأنظمة.
الصيانة الوقائية ومراقبة الجودة
- الالتزام بجداول الصيانة الوقائية لتحسين أداء الأنظمة.
- مراقبة كفاءة تدابير الدعم وضمان الالتزام الصارم بمعايير الجودة والإجراءات.
التصعيد وحل الاستفسارات
- العمل كنقطة اتصال رئيسية مع المسؤولين لتحديث حالة الدعم واستفساراتهم.
- مراقبة التصعيد وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب لضمان استمرارية العمليات.
الامتثال والمعايير
- ضمان النظافة والأمان والامتثال للمعايير المقررة من قبل الشركة والسلطات.
- الالتزام بجميع اللوائح المتعلقة بالصحة والسلامة والأمن التي وضعتها الشركة والسلطات المعنية بالمطار.
المتطلبات الدنيا
التعليم والشهادات
- درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات.
- شهادة مهنية في تكنولوجيا المعلومات (CompTIA، Microsoft، Cisco، إلخ).
الخبرة
- من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في عمليات الدعم الفني في منظمة كبيرة.
.png)
