Explore Exciting Career Opportunities in Sales and Customer Service!
↔
Sales Executive
About the Job
Job Description
Job Objective
Act as a front-line sales executive and contribute to the revenue share through retail and direct sales. Address customer service requests ensuring a high level of customer satisfaction, thereby supporting the organization in effectively building and maintaining customer relationships.
Main Responsibility
- Promote and cross-sell Batelco's existing range of products and services through retail shops, telemarketing, road shows, and other events, achieving individual sales targets.
- Conduct market studies to scan areas and identify venues for hosting events, roadshows, etc.
- Conduct roadshows, events, and make telemarketing calls to generate sales leads.
- Process all types of customers' service requests e.g. service provisioning, bill payments, queries, complaints, etc., in a timely and accurate manner.
- Regularly track and clear all suspended and rejected service requests.
- Conduct background checks e.g. credit check, age, black list for provisioning the services.
- Collect, validate, and attach/upload consumer documents and initiate the service provisioning requests.
- Restore disconnected services in time in line with credit controls procedures, after receiving the outstanding dues on customers' accounts.
- Carry out daily cash and revenue collection in a safe and secure manner. Prepare and tally daily financial transactions.
- Deposit all revenue collections ready for banking within the stipulated time period.
- Conduct and report daily stocktakes to ensure optimum inventory levels are maintained.
- Liaise with internal departments to address customers' queries related to partial payments, disputes, installments, refund of deposit, or transfer, etc.
- Liaise with the Product Marketing and Marketing Communication teams for any promotions at retail outlets.
- Follow process and quality standards while addressing customers' requests and ensure a high level of customer satisfaction.
- Undertake the execution of any project/initiative for the department and organization as identified from time to time based on business needs.
- Take ownership for attending the trainings as per the plan.
- Take ownership for completing PMS processes, employee engagement surveys in time.
- Continuously share the knowledge and understanding of the telecom industry and business trends.
Qualification
- 0-3 years' experience in Sales & Marketing.
- Experience in customer care or customer environment.
- Fluency in oral and written Arabic and English or other languages.
- Bachelor's Degree in marketing/sales.
To apply, please click here for available vacancies.
Customer Service Executive
About the Job
Job Description
Provide support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints and ensuring customer satisfaction at the core of every decision and behavior.
Skills
- Attend queries, requests, or complaints related to Mobile/Fixed/Internet/Directory Query/Telegram received through various contact center channels.
- Understand and investigate the queries, requests, or complaints.
- Liaise with relevant internal teams/departments to address customer queries or complaints or forward the case to other relevant teams/departments.
- Provide accurate, valid, and complete information or solutions by using the right sources of information.
- Make outbound campaign calls to customers providing information about new products, offers, services, etc. Take appropriate action to address customer requests, queries, or complaints on outbound calls.
- Inform Team Leader when a recurrent problem appears, to prevent further cases.
- Maintain and update customer information in the database.
- Meticulously follow the defined business process while attending to the clients' queries, requests, or complaints.
- Follow communication scripts and protocols and ensure adherence to quality standards and guidelines.
- Keep abreast of products and promotions to provide exceptional customer support.
- Take ownership for attending the trainings as per the plan.
- Take ownership for completing PMR processes, employee engagement surveys in time.
- Continuously share the knowledge and understanding of the telecom industry and business trends.
To apply, please click here for available vacancies.
استكشف الفرص الوظيفية المثيرة في المبيعات وخدمة العملاء!
موظف مبيعات
حول الوظيفة
وصف الوظيفة
هدف الوظيفة
العمل كموظف مبيعات في الخطوط الأمامية والمساهمة في حصة الإيرادات من خلال المبيعات بالتجزئة والمباشرة. التعامل مع طلبات خدمة العملاء مع ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، وبالتالي دعم المنظمة في بناء وصيانة علاقات العملاء بشكل فعال.
المسؤوليات الرئيسية
- الترويج وبيع مجموعة المنتجات والخدمات الحالية لشركة باتلكو عبر المحلات التجارية، والتسويق الهاتفي، والعروض الترويجية، والفعاليات الأخرى، وتحقيق أهداف المبيعات الفردية.
- إجراء دراسات سوقية لمسح المناطق وتحديد الأماكن المناسبة لاستضافة الفعاليات والعروض الترويجية.
- تنظيم العروض الترويجية والفعاليات وإجراء المكالمات التسويقية لتوليد فرص المبيعات.
- معالجة جميع أنواع طلبات خدمة العملاء مثل توفير الخدمات، دفع الفواتير، الاستفسارات، الشكاوى، وما إلى ذلك، بطريقة دقيقة وفي الوقت المحدد.
- تتبع وتنظيف جميع الطلبات المعلقة والمرفوضة بانتظام.
- إجراء فحوصات خلفية مثل فحص الائتمان، السن، القائمة السوداء لتوفير الخدمات.
- جمع والتحقق من صحة الوثائق الشخصية وتحميلها/إرفاقها وبدء طلبات تقديم الخدمة.
- استعادة الخدمات المقطوعة في الوقت المحدد وفقًا لإجراءات التحكم في الائتمان، بعد استلام المستحقات المتأخرة على حسابات العملاء.
- القيام بجمع الإيرادات النقدية بشكل آمن وآمن. إعداد ومراجعة المعاملات المالية اليومية.
- إيداع جميع الإيرادات المستلمة في الوقت المحدد.
- إجراء وتقرير الجرد اليومي لضمان الحفاظ على مستويات المخزون المثلى.
- التواصل مع الأقسام الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات الجزئية، المنازعات، الأقساط، استرداد الوديعة، أو التحويلات، وما إلى ذلك.
- التواصل مع فرق التسويق والتسويق الاتصالي بشأن أي عروض ترويجية في المحلات التجارية.
- اتباع العمليات والمعايير الجودة عند التعامل مع طلبات العملاء وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تنفيذ أي مشروع أو مبادرة للقسم والمنظمة كما هو محدد من وقت لآخر بناءً على احتياجات العمل.
- أخذ المسؤولية لحضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة.
- أخذ المسؤولية لإتمام عمليات PMS، واستطلاعات المشاركة الموظفين في الوقت المحدد.
- مشاركة المعرفة وفهم صناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال بشكل مستمر.
المؤهلات
- خبرة من 0 إلى 3 سنوات في المبيعات والتسويق.
- خبرة في خدمة العملاء أو بيئة العملاء.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية أو لغات أخرى شفهيًا وكتابيًا.
- درجة البكالوريوس في التسويق/المبيعات.
موظف خدمة العملاء
حول الوظيفة
وصف الوظيفة
تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعال مع استفسارات أو شكاوى العملاء وحلها وضمان رضا العملاء كأولوية في كل قرار وسلوك.
المهارات
- حضور الاستفسارات والطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالهاتف المحمول/الثابت/الإنترنت/استفسار الدليل/التلغرام التي تم تلقيها عبر قنوات مركز الاتصال المختلفة.
- فهم والتحقيق في الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى.
- التنسيق مع الفرق الداخلية ذات الصلة لمعالجة استفسارات أو شكاوى العملاء أو تحويل القضية إلى الفريق/القسم المناسب.
- توفير معلومات أو حلول دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام المصادر الصحيحة.
- إجراء مكالمات الحملة الترويجية للعملاء وتقديم المعلومات حول المنتجات الجديدة والعروض والخدمات وما إلى ذلك. اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة طلبات العملاء واستفساراتهم أو شكاواهم في المكالمات الصادرة.
- إبلاغ قائد الفريق عندما تظهر مشكلة متكررة لتجنب المزيد من الحالات.
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات.
- اتباع العمليات المحددة بدقة عند التعامل مع استفسارات أو طلبات أو شكاوى العملاء.
- اتباع نصوص الاتصال والبروتوكولات وضمان الالتزام بمعايير الجودة والإرشادات.
- متابعة المنتجات والعروض الترويجية لتقديم دعم استثنائي للعملاء.
- أخذ المسؤولية لحضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة.
- أخذ المسؤولية لإتمام عمليات PMR، واستطلاعات المشاركة الموظفين في الوقت المحدد.
- مشاركة المعرفة وفهم صناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال بشكل مستمر.
.png)
