Company Information:
Welcome to Air Arabia Group, the leading low-cost carrier in the Middle East and North Africa. Operating from six key hubs—Sharjah, Ras Al Khaimah, Abu Dhabi, Morocco, Egypt, and Pakistan—we connect you to over 200
destinations across the Middle East, North Africa, Asia, and Europe.
Air Arabia is starting recruitment in a variety of specializations. If you want to improve your professional future in Bahrain, here are the available opportunities:
↔ Service Quality Officer - Contact Center - Bahrain
Are you passionate about delivering exceptional customer service and improving operational efficiency? Join our dynamic team as a Service Quality Officer in our Contact Center in Bahrain! We are seeking an enthusiastic professional to help drive continuous improvement in service quality and ensure that every interaction exceeds customer expectations.
Key Responsibilities
As a Service Quality Officer, your role will involve assisting in the development and implementation of quality performance measures for the contact center. You will ensure service delivery aligns with Standard Quality Manual and adopted policies, driving improvements in customer experience and increasing sales.
- Assist in conducting market research, benchmarking, calibration sessions, and surveys to identify trends and best practices in service quality management.
- Set quality standards based on business needs to enhance process flows and the work environment.
- Contribute to the development, implementation, and enforcement of the Service Quality Assurance Manual for Contact Center activities.
- Suggest, introduce, and supervise enhancements to Quality Assurance processes to achieve high productivity and customer satisfaction.
- Support the Supervisor in guiding, monitoring, and evaluating the performance of the Inbound/Outbound teams based on quality standards.
- Identify areas for improvement and recommend development plans and training for the team.
- Motivate the contact center teams to achieve better results in sales and customer service by fostering an environment of trust, motivation, and healthy competition.
- Apply a quality-based incentive scheme to maximize productivity and motivate the team.
How to Apply for Jobs
To apply for the positions mentioned above, you can follow these steps:
- Go to the application page. (Air Arabia in Bahrain)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
New Job Opportunities Await You
If you didn't find what suits you here, you can find more jobs and work opportunities available through this link: Bahrain Jobs Today
Additional Information:
- Job Source: Air Arabia
- Publication Date: 1/1/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
معلومات عن المؤسسة:
مرحبًا بكم في مجموعة العربية للطيران، شركة الطيران الاقتصادي الرائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نعمل من ستة مراكز رئيسية - الشارقة ورأس الخيمة وأبو ظبي والمغرب ومصر وباكستان - ونربطك بأكثر من 200 وجهة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا وأوروبا.تعلن العربية للطيران عن فتح أبوابها أمام الراغبين في الحصول على فرص وظيفية متميزة في البحرين. إذا كنت مهتماً، تحقق من التفاصيل التالية:
مسؤول جودة الخدمة - مركز الاتصال - البحرين
هل أنت شغوف بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحسين الكفاءة التشغيلية؟ انضم إلى فريقنا الديناميكي كمسؤول جودة الخدمة في مركز الاتصال لدينا في البحرين! نحن نبحث عن محترف متحمس للمساعدة في دفع التحسين المستمر في جودة الخدمة وضمان أن كل تفاعل يتجاوز توقعات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
في دورك كمسؤول جودة الخدمة، ستساعد في تطوير وتنفيذ مقاييس الأداء الجودة لفريق مركز الاتصال. ستضمن أن تقديم الخدمة يتماشى مع دليل الجودة القياسي والسياسات المعتمدة، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من المبيعات.
- المساعدة في إجراء أبحاث السوق، المقارنات، جلسات المعايرة، واستطلاعات الرأي لتحديد الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة جودة الخدمة.
- وضع معايير الجودة بناءً على احتياجات الأعمال لتحسين سير العمليات وبيئة العمل.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ وتطبيق دليل ضمان الجودة لأنشطة مركز الاتصال.
- اقتراح وتقديم والإشراف على تحسينات في عمليات ضمان الجودة لتحقيق إنتاجية عالية ورضا العملاء.
- دعم المشرف في توجيه ومراقبة أداء فرق الوارد والصادر وفقًا للمعايير الجودة المعتمدة.
- تحديد مجالات التحسين والتوصية بخطط تطوير وتدريب للفرق.
- تحفيز فرق مركز الاتصال لتحقيق نتائج أفضل في المبيعات وخدمة العملاء من خلال بناء بيئة من الثقة والتحفيز والتنافس الصحي.
- تطبيق خطة تحفيزية قائمة على الجودة لزيادة الإنتاجية وتحفيز الفريق.
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( العربية للطيران في البحرين)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
فرص عمل جديدة تنتظرك
إذا لم تجد ما يناسبك هنا، يمكنك العثور على المزيد من الوظائف وفرص العمل المتاحة عبر هذا الرابط: وظائف البحرين اليوم
معلومات إضافية:
- مصدر الوظائف: العربية للطيران
- تاريخ النشر: ١/١/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
