Join a Leading Luxury Retail Brand in the Middle East
↔
Who We Are
We are a leading partner for luxury across the Middle East. With more than 600 stores, 300 brands, and over 65 years of experience in the region, we have become a major player in the beauty, fashion, and gift sectors, by offering service excellence to our partners and delighting all our customers. We are moving fast from a traditional distributor and retailer for luxury in the Middle East, to a hybrid retailer bringing luxury experiences to the fingertips of customers everywhere. To fuel the next stage of our growth we are looking to build a world-class team. From physical retail through to supply chain and customer loyalty, we aim to use technology and data to continuously improve every aspect of our operations. We are looking for top talent to join us on this journey of exploring new horizons together.
What You'll Be Doing
At Chalhoub, creativity is a team effort! Working as a Store Manager you are responsible for driving the store business, building a base of loyal VIP customers by recruiting and retaining them, managing the team and ensuring full adherence to the brand’s guidelines and store processes.
Key Responsibilities
- Lead by example and represent the brand by communicating its values and philosophy through all activities and interactions with customers and other team members.
- Define, execute, and monitor the store action plan to achieve sales targets and KPIs.
- Manage the customer database to build strong relationships with customers and create future potential selling opportunities.
- Stay ahead of the latest trends, products, and competitors and share feedback with relevant stakeholders in the back-office team.
- Think hybrid by leveraging all types of points of sale online and offline.
Team Leadership and Development
- Provide a clear vision to the team about the business and store’s vision and key directions.
- Identify, recruit, develop, and retain strong talents.
- Create a positive work environment based on trust, respect, and fairness and be the voice of the employees when needed by sharing any of their feedback, challenges, and concerns with the leadership and HR teams.
- Act as a coach for the team members and promote a growth mindset by leveraging the Group’s available learning tools and platforms and constantly monitor the team’s development plans and professional growth.
- Ensure performance improvement plans are discussed and documented in a transparent manner.
Customer Experience
- Develop the omnichannel mindset among the team by constantly promoting the different touchpoints of the customer experience (physical and digital), the clienteling approach, and techniques with a focus on VIPs, leveraging customer data to proactively cater to their needs and preferences.
- Recruit new clients and convert them into loyal VIP customers by providing them with an excellent experience and constantly networking with them.
Operational Excellence
- Ensure all sales and operational policies and procedures are followed and maintained in the store.
- Ensure e-commerce orders are prepared and processed within the set SLAs in terms of time and quality.
- Leverage available technology tools to support customer experience both in and outside the store and ensure the team is well versed with it or trained on it.
- Ensure that all processes are compliant with legal, safety, security, retail store operations, and HR guidelines.
What You'll Need To Succeed
- Minimum 5 years Retail Management Experience
- Strong Communication and Leadership skills
What We Can Offer You
With us, you will turn your aspirations into reality. We will help shape your journey through enriching experiences, learning and development opportunities, and exposure to different assignments within your role or through internal mobility. Our Group offers diverse career paths for those who are extraordinary, every day. We recognize the value that you bring, and we strive to provide a competitive benefits package, including healthcare, child education contribution, remote and flexible working policies, and exclusive employee discounts.
We Invite All Applicants to Apply
At Chalhoub Group, we are committed to inclusion and diversity. We welcome all applicants to apply and be part of our exciting future. We ensure equal opportunity for all our applicants, regardless of gender, age, race, religion, national origin, or disability status.
انضم إلى علامة تجارية رائدة في مجال البيع بالتجزئة الفاخرة في الشرق الأوسط
من نحن
نحن شريك رائد في مجال الفخامة عبر منطقة الشرق الأوسط. مع أكثر من 600 متجر و300 علامة تجارية وأكثر من 65 عامًا من الخبرة في المنطقة، أصبحنا لاعبًا رئيسيًا في قطاعات الجمال والأزياء والهدايا من خلال تقديم التميز في الخدمة لشركائنا وإسعاد جميع عملائنا. نحن ننتقل بسرعة من موزع وتاجر تقليدي للفخامة في الشرق الأوسط إلى تاجر هجين يقدم تجارب الفخامة لعملائنا في كل مكان. لدفع المرحلة التالية من نموّنا، نبحث عن بناء فريق عالمي المستوى. من البيع بالتجزئة الفعلي إلى سلسلة الإمداد وولاء العملاء، نهدف إلى استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين كل جانب من جوانب عملياتنا. نبحث عن أفضل المواهب للانضمام إلينا في هذه الرحلة لاستكشاف آفاق جديدة معًا.
ما ستقوم به
في مجموعة الشلهوب، الإبداع هو جهد جماعي! بصفتك مدير متجر، ستكون مسؤولًا عن دفع عمل المتجر وبناء قاعدة من العملاء المخلصين VIP من خلال استقطابهم والاحتفاظ بهم، إدارة الفريق وضمان الالتزام التام بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
- قُد الفريق بالمثال وكن ممثلًا للعلامة التجارية من خلال التواصل مع قيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
- تحديد وتنفيذ ومتابعة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية معهم وخلق فرص مبيعات مستقبلية.
- البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين ومشاركة الملاحظات مع الأطراف المعنية في الفريق الخلفي.
- فكر بأسلوب هجين من خلال الاستفادة من جميع نقاط البيع عبر الإنترنت وغير المتصلة.
القيادة وتطوير الفريق
- تقديم رؤية واضحة للفريق حول الأعمال ورؤية المتجر واتجاهاته الرئيسية.
- تحديد واستقطاب وتطوير والاحتفاظ بالمواهب القوية.
- خلق بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والمساواة وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم وتحدياتهم ومخاوفهم مع فرق القيادة والموارد البشرية.
- العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات التعلم المتاحة من المجموعة ومتابعة خطط تطوير الفريق ونموهم المهني.
تجربة العملاء
- تطوير عقلية القنوات المتعددة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لجميع نقاط التفاعل مع العملاء (الفيزيائية والرقمية)، من خلال تقنيات تواصل العملاء، مع التركيز على العملاء VIP واستخدام بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- استقطاب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تقديم تجربة ممتازة والشبكات المستمرة معهم.
التفوق التشغيلي
- التأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل في المتجر.
- التأكد من تجهيز ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن الأطر الزمنية المحددة.
- الاستفادة من الأدوات التكنولوجية المتاحة لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه وضمان تأهيل الفريق عليها أو تدريبهم عليها.
- التأكد من أن جميع العمليات تمتثل للإرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات المتاجر ومواردها البشرية.
المؤهلات المطلوبة للنجاح
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المتاجر
- مهارات قوية في التواصل والقيادة
ما نقدمه لك
معنا، ستجعل طموحاتك تتحقق. سنساعدك في تشكيل رحلتك من خلال تجارب غنية وفرص تعلم وتطوير والتعرض لمهام مختلفة ضمن دورك أو من خلال التنقل الداخلي. توفر مجموعتنا مسارات مهنية متنوعة لأولئك الذين يتفوقون كل يوم.
ندعو جميع المتقدمين للتقديم
في مجموعة الشلهوب، نلتزم بالشمولية والتنوع. نحن نرحب بجميع المتقدمين للتقديم والمشاركة في مستقبلكم المثير. نضمن الفرص المتساوية لجميع المتقدمين دون تمييز حسب الجنس أو العمر أو العرق أو الدين أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة.
.png)
