Batelco Is Currently Searching For Candidates To Fill The Following Position In Bahrain تبحث بتلكو حاليًا عن مرشحين لشغل الوظيفة التالية في البحرين



Bahrain Jobs Today: Batelco  Company announces new job opportunities. Are you looking for job opportunities in  Bahrain? Batelco  Company announces the opening of recruitment for many jobs in various specializations in Bahrain on today's date. These opportunities are available to all nationalities. Learn about the available jobs and how to apply through the following advertisement.
Overview
  • Batelco, part of the Beyon Group, is the leading digital solutions provider in the Kingdom of Bahrain with a commitment to enhance the customer experience.


  • Batelco serves both the corporate and consumer markets through the delivery of cutting-edge fixed and wireless telecommunications solutions. Its comprehensive portfolio of solutions for the residential, business and government segments in Bahrain include all IP fixed and 5G wireless Broadband networks, SD-WAN and MPLS based regional data solutions.


  • The Company’s digitization and connectivity goals are in line with those of the Kingdom of Bahrain to transform how businesses operate as well as transform the lives of residents, enabling everyone to connect, work and live better through the delivery of technology based products and solutions. With an ongoing commitment to roll out Smart Home and Smart City digital solutions, Batelco is playing a crucial role in the Kingdom’s prosperity and development.

Required jobs in Batelco  company and their details:

 Service Desk Specialist 

Job Objective:
Provide support to Enterprise customers by resolving technical faults and responding to technical queries related to Data or Fixed Line Services. Ensure effective resolution within agreed timelines, adhere to quality standards, and prioritize customer satisfaction in every decision and behavior.


Operational Responsibilities:

  • Attend to query calls, emails, or chats related to technical faults or issues received from Enterprise customers.
  • Collect required details from customers, analyze technical faults or issues, and provide remote resolution following pre-defined procedures and quality standards.
  • Achieve target SLAs by proactively monitoring customer networks and implementing network enhancement initiatives within the assigned work area.
  • Handle escalated customer issues, complex or critical customer inquiries, or complaints.
  • Prepare daily/monthly customer network analysis reports.
  • Liaise with internal teams or departments to resolve technical faults or issues or forward cases to other relevant teams, ensuring timely and appropriate responses.
  • Provide accurate, valid, and complete progress updates on faults or incidents to customers.
  • Close queries, complete required documentation, and log call details in the system.


  • Monitor routers/nodes to identify potential issues and plan preventive maintenance.
  • Create, maintain, and regularly update the customer database and records.
  • Keep up to date with market trends in Enterprise Segments and Batelco’s products and service offerings to enhance customer service.
  • Undertake projects or initiatives for the department and organization as identified from time to time, based on business needs.
  • Serve as a subject matter expert in the work area, providing guidance to team members/peers and supporting the achievement of operational targets.
  • Initiate and support improvements in processes within the assigned area of work.
  • Guide team members in meeting delivery timelines and performance expectations.
  • Ensure compliance with company policies and legal regulations.

People Responsibilities:

  • Identify training needs and nominate team members for relevant training programs.
  • Ensure the timely completion of the PMR (Performance Management Review) process for self and the team.
  • Continuously share knowledge and understanding of the telecom industry and business trends.
  • Actively participate in employee engagement surveys.

Skills and Qualifications Required:

  • 5-7 years of experience in a Telecom contact center.
  • 4+ years of experience as a Customer Service Manager.
  • Experience in a voice and data services environment is desirable.
  • Proven experience in managing customer service targets.
  • Professional certifications such as CCNA, CCNP, or ITIL Foundation v4.

How to apply for jobs

To apply for the aforementioned jobs, you can follow these steps:
  1. To go to the application page. ( Batelco  Company In The Bahrain)
  2. Click on a job title to view details.
  3. Please click the Easy Apply button at the top of the page.
  4. Enter the required information in the pop-up screens.
  5. Click Review to review the form.

Source and additional details

  • Job source: Linked In
  • Posted Date: 10-12-2024 (Please check the date before applying).
  • Required Nationalities: All nationalities.

 


وظائف البحرين اليوم : تعلن شركة بتلكو عن فرص عمل جديدة هل تبحث عن فرص عمل في البحرين ؟ تعلن شركة بتلكو عن فتح باب التقديم للعديد من الوظائف في تخصصات مختلفة في البحرين بتاريخ اليوم وهذه الفرص متاحة لجميع الجنسيات تعرف على الوظائف المتاحة وكيفية التقديم من خلال الإعلان التالي .
 
ملخص
  • تعد بتلكو، إحدى شركات مجموعة بيون، الشركة الرائدة في تقديم الحلول الرقمية في مملكة البحرين مع التزامها بتعزيز تجربة العملاء.


  • تخدم شركة بتلكو كل من أسواق الشركات والمستهلكين من خلال تقديم حلول الاتصالات الثابتة واللاسلكية المتطورة. وتشمل مجموعتها الشاملة من الحلول للقطاعات السكنية والتجارية والحكومية في البحرين جميع شبكات النطاق العريض الثابتة عبر بروتوكول الإنترنت وشبكات النطاق العريض اللاسلكية 5G، وحلول البيانات الإقليمية القائمة على SD-WAN وMPLS.


  • وتتماشى أهداف التحول الرقمي والاتصال التي تتبناها الشركة مع أهداف مملكة البحرين الرامية إلى تحويل طريقة عمل الشركات فضلاً عن تحويل حياة السكان، وتمكين الجميع من التواصل والعمل والعيش بشكل أفضل من خلال تقديم المنتجات والحلول القائمة على التكنولوجيا. ومع التزامها المستمر بطرح الحلول الرقمية للمنزل الذكي والمدينة الذكية، تلعب بتلكو دوراً حاسماً في ازدهار المملكة وتطورها.

الوظائف المطلوبة في شركة بتلكو وتفاصيلها:

 أخصائي خدمة العملاء 

الهدف الوظيفي:
تقديم الدعم لعملاء المؤسسات من خلال حل الأعطال الفنية والرد على الاستفسارات الفنية المتعلقة بخدمات البيانات أو الهاتف الثابت. ضمان الحل الفعال في غضون الجداول الزمنية المتفق عليها، والالتزام بمعايير الجودة، وإعطاء الأولوية لرضا العملاء في كل قرار وسلوك.


المسؤوليات التشغيلية:

  • حضور مكالمات الاستعلام أو رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات المتعلقة بالأخطاء أو المشكلات الفنية التي تم تلقيها من عملاء المؤسسة.
  • جمع التفاصيل المطلوبة من العملاء، وتحليل الأخطاء أو المشكلات الفنية، وتوفير الحلول عن بعد وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة مسبقًا للجودة.
  • تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة المستهدفة من خلال مراقبة شبكات العملاء بشكل استباقي وتنفيذ مبادرات تحسين الشبكة ضمن منطقة العمل المخصصة.
  • معالجة مشكلات العملاء المتصاعدة، أو استفسارات العملاء المعقدة أو الحرجة، أو الشكاوى.
  • إعداد تقارير تحليل شبكة العملاء اليومية/الشهرية.
  • التواصل مع الفرق أو الأقسام الداخلية لحل الأعطال أو المشكلات الفنية أو إحالة الحالات إلى فرق أخرى ذات صلة، وضمان الاستجابات المناسبة في الوقت المناسب.
  • توفير تحديثات دقيقة وصحيحة وكاملة حول الأخطاء أو الحوادث للعملاء.
  • إغلاق الاستعلامات، واستكمال الوثائق المطلوبة، وتسجيل تفاصيل المكالمات في النظام.


  • راقب أجهزة التوجيه/العقد لتحديد المشكلات المحتملة والتخطيط للصيانة الوقائية.
  • إنشاء قاعدة بيانات العملاء وسجلاتهم وصيانتها وتحديثها بانتظام.
  • مواكبة اتجاهات السوق في قطاعات المؤسسات وعروض المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة بتلكو لتحسين خدمة العملاء.
  • تنفيذ المشاريع أو المبادرات الخاصة بالقسم والمنظمة على النحو الذي يتم تحديده من وقت لآخر، بناءً على احتياجات العمل.
  • العمل كخبير في موضوع معين في مجال العمل، وتقديم التوجيه لأعضاء الفريق/الزملاء ودعم تحقيق الأهداف التشغيلية.
  • المبادرة ودعم التحسينات في العمليات ضمن مجال العمل المخصص.
  • توجيه أعضاء الفريق في تلبية مواعيد التسليم وتوقعات الأداء.
  • ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح القانونية.

مسؤوليات الأشخاص:

  • تحديد احتياجات التدريب وترشيح أعضاء الفريق لبرامج التدريب ذات الصلة.
  • ضمان إكمال عملية مراجعة إدارة الأداء (PMR) في الوقت المناسب لنفسك والفريق.
  • المشاركة المستمرة للمعرفة والفهم لصناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال.
  • المشاركة بفعالية في استطلاعات مشاركة الموظفين.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

  • - خبرة من 5 إلى 7 سنوات في مركز اتصال الاتصالات.
  • أكثر من 4 سنوات من الخبرة كمدير خدمة العملاء.
  • من المرغوب فيه أن تكون لديك خبرة في بيئة خدمات الصوت والبيانات.
  • خبرة مثبتة في إدارة أهداف خدمة العملاء.
  • الشهادات المهنية مثل CCNA أو CCNP أو ITIL Foundation v4.

كيفية التقدم للوظائف

للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
  1. للانتقال إلى صفحة التقديم.  (شركة بتلكو في البحرين)
  2. انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
  3. الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
  4. أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
  5. انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.

المصدر والتفاصيل الإضافية

  • مصدر الوظيفة: لينكد إن
  • تاريخ النشر: 10-12-2024 (يرجى التحقق من التاريخ قبل التقديم).
  • الجنسيات المطلوبة : جميع الجنسيات.

 

تعليقات

اعلان2




حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-