Join our team at Aircall and get job benefits - Bahrain
Customer Support Specialist - German Speaking - Role Based in Portugal
About the Job
Aircall is a place where voices are valued. Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic,
human connections. Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, or at home – everyone has a voice that is valued. Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.About the Role
As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers and the heart of Aircall by efficiently identifying, promoting product education, recommending technical solutions, and guiding product users through features and functionalities. This way, you’ll also help other businesses achieve their goals. In doing so, you’re a key player in growing Aircall. You will closely work with the global support team on a daily basis to ensure that technical issues are addressed and resolved promptly to ensure customer satisfaction at all times. This role is a remote position from Portugal.
Your Role at Aircall
- Impact: You’ll work closely with our clients to identify, solve, escalate, and advise them on their questions and concerns. Our customers are people, not accounts. Day to day, your interactions with our customers directly impact their ability to run their teams efficiently. You serve as their advocate at Aircall.
- Teamwork: Aircall is a fast-growing, global team of ambitious, passionate, and dedicated professionals all here to work towards a common goal. You can expect a great deal of support, transparency, and collaboration daily. There is an amazing opportunity to learn from some of the best people in the industry.
- Growth Opportunity: Frontline Support is a front-row seat at all things in Aircall. Members of our team have successfully transitioned to Client Services (Onboarding, CSM, etc.), Engineering, Product, and various other roles within the organization.
- Learning: Aircall strongly encourages learning opportunities for our teammates to develop individual careers and simultaneously support our clients. As Aircall’s business continues to grow, you will find many opportunities to continue learning and developing in your role and beyond.
What You Need to Succeed in This Role
- Ideally 1+ year of experience in a SaaS B2B customer support role or transferable experience/skills.
- Fluency in English & German is mandatory. Another European language is a plus.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Familiarity with ticketing tools and systems.
- An understanding of how CRM systems work.
- Strong understanding of basic computer skills.
- Technical aptitude (ability to understand and explain technical concepts to customers and other internal stakeholders).
- A curiosity to understand and troubleshoot complex customer inquiries.
- Strong sense of time management and prioritization of work.
- Exhibit uncompromising empathy.
- Ability to multi-task across different platforms and forms of communication.
- Willingness to work with multiple teams in an international and multilingual remote environment.
We know that success comes from smart work and deserves to be recognized and rewarded. We value people who are bold, ambitious, collaborative, and customer-centric. We’re a global community growing together. If you love a good challenge, enjoy solving meaningful problems, and want to be a part of one of the fastest-growing B2B startups, then Aircall is the company you are looking for!
Why Join Us?
- 🚀 Key moment to join Aircall in terms of growth and opportunities.
- 💆♀️ Our people matter; work-life balance is important at Aircall.
- 📚 Fast-learning environment, entrepreneurial, and strong team spirit.
- 🌍 45+ Nationalities: cosmopolite & multi-cultural mindset.
- 💶 Competitive salary package & benefits (health coverage, lunch, commute, sports).
DE&I Statement
At Aircall, we believe diversity, equity, and inclusion, irrespective of origins, identity, background, and orientations, are core to our Aircall journey. We promote active inclusion to foster a strong sense of belonging, which is one of our main strengths as a business. We strive to assemble diverse people that can enrich and learn from each other. We pledge to ensure that everyone not only has a seat at the table but is valued at the table — providing equal opportunities to develop and thrive.
We will constantly challenge ourselves to ensure that we live up to our ambitions around diversity, equity, and inclusion, and keep this conversation open because we realize that we have work to do and much to learn. Want to know more about candidate privacy? Find our Candidate Privacy Notice here.
انضم الى فريقنا فى Aircall واحصل على مزايا وظيفية-البحرين
أخصائي دعم العملاء - يتحدث الألمانية - دور قائم في البرتغال
عن الوظيفة
تُعتبر Aircall مكانًا تُقدَّر فيه الأصوات. بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نحن نُطوّر تكنولوجيا تُعزز التواصل المتاح والشفاف والتعاوني لتمكين قاعدة عملائنا المتزايدة التي تزيد عن 20,000 عميل من إنشاء اتصالات إنسانية حقيقية. يعتبر الحديث ركيزة أساسية في ثقافتنا. بغض النظر عن المكان الذي يتواجد فيه موظفونا في عالم Aircall - باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، أو في منازلهم - يتم تقدير صوت الجميع. بغض النظر عن خلفيتك أو من أين أنت - نريدك أن تنضم إلى المحادثة. دعنا نتحدث.
عن الدور
كأخصائي دعم العملاء، ستكون مدافعًا عن عملائنا و قلب Aircall من خلال التعرف بكفاءة على مشكلات العملاء، وتعزيز التعليم حول المنتجات، وتوصية الحلول التقنية، وإرشاد المستخدمين حول ميزات ووظائف المنتجات. بهذه الطريقة، ستساعد أيضًا الشركات الأخرى في تحقيق أهدافها. من خلال القيام بذلك، ستصبح لاعبًا رئيسيًا في نمو Aircall. ستعمل بشكل وثيق مع فريق الدعم العالمي يوميًا لضمان معالجة القضايا الفنية وحلها بسرعة لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات. هذا الدور هو وظيفة عن بُعد من البرتغال.
دورك في Aircall
- الأثر: ستعمل عن كثب مع عملائنا لتحديد، حل، تصعيد، ونصحهم بشأن أسئلتهم واهتماماتهم. عملاؤنا هم أشخاص، وليسوا حسابات. في كل يوم، تؤثر تفاعلاتك مع عملائنا بشكل مباشر على قدرتهم على إدارة فرقهم بكفاءة. أنت تمثلهم في Aircall.
- العمل الجماعي: Aircall هي فريق عالمي سريع النمو من المحترفين الطموحين والشغوفين والم dedicated professionals working towards a common goal. يمكنك أن تتوقع قدرًا كبيرًا من الدعم والشفافية والتعاون يوميًا. هناك فرصة رائعة للتعلم من بعض أفضل الأشخاص في الصناعة.
- فرصة النمو: يوفر دعم الخط الأمامي مقعدًا في الصف الأول لكل ما يتعلق بـ Aircall. لقد انتقل أعضاء فريقنا بنجاح إلى خدمات العملاء (التمهيد، إدارة علاقات العملاء، إلخ)، والهندسة، والمنتج، ومختلف الأدوار الأخرى داخل المنظمة.
- التعلم: تشجع Aircall بقوة على فرص التعلم لزملائنا في العمل من أجل تطوير مسيراتهم المهنية ودعم عملائنا في الوقت نفسه. مع استمرار نمو أعمال Aircall، ستجد العديد من الفرص لمواصلة التعلم والتطوير في دورك وما بعده.
ما تحتاجه للنجاح في هذا الدور
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور دعم العملاء B2B SaaS أو خبرة/مهارات قابلة للتحويل.
- إتقان اللغة الإنجليزية والألمانية أمر إلزامي. تعد لغات أوروبية أخرى ميزة إضافية.
- مهارات كتابة وتواصل شفهي ممتازة.
- المعرفة بأدوات ونظم التذاكر.
- فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- فهم قوي لمهارات الحاسوب الأساسية.
- القدرة التقنية (القدرة على فهم وشرح المفاهيم التقنية للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين).
- فضول لفهم واستكشاف استفسارات العملاء المعقدة.
- حس قوي بإدارة الوقت وتحديد أولويات العمل.
- إظهار تعاطف لا يتزعزع.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة عبر منصات وأشكال مختلفة من التواصل.
- الاستعداد للعمل مع فرق متعددة في بيئة دولية ومتعددة اللغات عن بُعد.
نحن نعلم أن النجاح يأتي من العمل الذكي ويستحق الاعتراف والمكافأة. نحن نقدر الأشخاص الذين يتميزون بالشجاعة والطموح والتعاون والتركيز على العميل. نحن مجتمع عالمي ينمو معًا. إذا كنت تحب التحديات الجيدة، وتستمتع بحل المشاكل ذات المعنى، وترغب في أن تكون جزءًا من واحدة من أسرع الشركات الناشئة B2B نموًا، فإن Aircall هي الشركة التي تبحث عنها!
لماذا تنضم إلينا؟
- 🚀 لحظة رئيسية للانضمام إلى Aircall من حيث النمو والفرص.
- 💆♀️ موظفونا مهمون، والتوازن بين العمل والحياة مهم في Aircall.
- 📚 بيئة سريعة التعلم، وروح ريادية وفريق قوي.
- 🌍 45+ جنسية: عقلية متعددة الثقافات.
- 💶 حزمة رواتب تنافسية ومزايا (تغطية صحية، غداء، تنقل، رياضة).
بيان DE&I
في Aircall، نؤمن بأن التنوع والمساواة والشمول، بغض النظر عن الأصول، والهوية، والخلفية، والتوجهات، هي جوهر رحلتنا في Aircall. نحن نروج للاحتواء النشط لتعزيز شعور قوي بالانتماء، وهو أحد أهم نقاط قوتنا كعمل. نسعى لتجميع أشخاص متنوعين يمكنهم إثراء بعضهم البعض والتعلم معًا. نعد بضمان أن لكل شخص ليس فقط مقعد على الطاولة، بل يُقدَّر أيضًا على الطاولة - مما يوفر فرصًا متساوية للتطوير والازدهار.
سنستمر في تحدي أنفسنا لضمان أننا نحقق طموحاتنا حول التنوع والمساواة والشمول، ونبقي هذه المحادثة مفتوحة لأننا ندرك أن لدينا عملاً نقوم به ونتعلم منه. هل ترغب في معرفة المزيد حول خصوصية المرشحين؟ تجد إشعار خصوصية المرشحين لدينا هنا.