Strategic Customer Success Manager ↔
About the job
Position Title: Strategic Customer Success Manager
Company: Smartcat
Location: [Specify Location]
About Smartcat:
Smartcat is on a mission to become the wall-to-wall Language AI platform, addressing diverse multilingual content needs for various user personas within global enterprises. Positioned within the $100+ billion multilingual content industry, Smartcat aims to eliminate inefficiencies and high costs associated with traditional translation services. By leveraging a customer-specific multilingual content library, Smartcat delivers high-quality, instantaneous AI translations, which are further refined through human editing.More than 1,000 global companies, including ~20% of the Fortune 1,000, trust Smartcat to communicate their innovations worldwide. As a dynamic Series C company, Smartcat is growing at 130% YoY and is well-funded, combining hyper-growth potential with long-term planning capabilities.
Mission
Smartcat develops collaboration software that facilitates a multi-sided marketplace of brands, agencies, and freelance linguists to translate content collaboratively. Your mission is to manage a portfolio of 15-20 Strategic Accounts, driving utilization, adoption, and expansion across enterprises.
Your outcomes
- Quarterly Objectives: Achieve quarterly software consumption goals from your assigned customer portfolio, targeting an average of 40% QoQ utilization growth.
- Account Oversight: Manage 15-20 Strategic Accounts, each generating over $1 billion in revenue.
- Customer Engagement: Accelerate engagement with newly registered users through onboarding, regular customer meetings, QBRs, and lunch & learns to drive faster expansion and retention.
- Challenge Resolution: Use your curiosity and communication skills to understand customers’ challenges and identify solutions.
- Growth Opportunities: Uncover additional growth and expansion opportunities within existing accounts, collaborating with Strategic Sales to drive portfolio expansion.
- Collaboration: Partner with Solutions Architects, Marketplace Delivery Team, and Strategic Sales to enhance growth through exceptional onboarding and support.
- Strategic Alignment: Build business value ROI for your portfolio to accelerate growth and become the go-to solution for multilingual content creation needs
مدير نجاح العملاء الاستراتيجي
عن الوظيفة
المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء الاستراتيجي
الشركة: Smartcat
الموقع: [حدد الموقع]
عن Smartcat:
تسعى Smartcat لأن تصبح منصة الذكاء الاصطناعي اللغوي الشاملة، لتلبية احتياجات المحتوى متعدد اللغات لمختلف شخصيات المستخدمين في الشركات العالمية. تقع الشركة في قلب صناعة المحتوى متعدد اللغات التي تقدر بأكثر من 100 مليار دولار، وتهدف إلى القضاء على الفجوات والكفاءات العالية المرتبطة بخدمات الترجمة التقليدية. من خلال الاستفادة من مكتبة محتوى متعدد اللغات محددة للعملاء، تقدم Smartcat ترجمات فورية عالية الجودة بواسطة الذكاء الاصطناعي، والتي تتم مراجعتها وتحسينها بواسطة المحررين البشريين.
تثق أكثر من 1000 شركة عالمية، بما في ذلك حوالي 20% من شركات Fortune 1000، في Smartcat لنقل ابتكاراتها وأفكارها إلى جميع أنحاء العالم. باعتبارها شركة ديناميكية في الجولة الثالثة من التمويل، تنمو Smartcat بنسبة 130% سنويًا وممولة جيدًا، مما يجمع بين إمكانيات النمو السريع وخطط طويلة الأجل.
المهمة
تطور Smartcat برنامجًا تعاونيًا يسمح لسوق متعدد الأطراف من العلامات التجارية، والوكالات، والمترجمين المستقلين بترجمة المحتوى معًا. مهمتك هي إدارة محفظة تضم من 15 إلى 20 حسابًا استراتيجيًا، ودفع الاستخدام والتبني والتوسع عبر المؤسسات.
.png)
