Gulf Air is the national carrier of the Kingdom of Bahrain and a leading airline in the Middle East, recognized for its commitment to safety, reliability, and world-class customer service. With decades of experience in the aviation industry, Gulf Air has built a strong reputation for connecting people, businesses, and cultures across the globe while delivering exceptional travel experiences.

The airline operates a modern fleet serving a wide network of regional and international destinations, combining efficiency, comfort, and innovative services to meet the evolving needs of passengers. Gulf Air places a strong emphasis on operational excellence, safety standards, and customer satisfaction, ensuring every journey is seamless, enjoyable, and memorable.

Gulf Air continually invests in technological advancements, service innovation, and sustainable aviation practices, reflecting its commitment to environmental responsibility and operational efficiency. The airline also fosters a culture of professionalism, teamwork, and continuous improvement among its employees to maintain the highest standards of service and performance.

Beyond its core operations, Gulf Air actively engages in corporate social responsibility initiatives, supporting community development, education, and environmental programs across the region. By combining a rich heritage with a forward-looking vision, Gulf Air continues to strengthen its position as a trusted and leading airline, delivering quality, reliability, and innovation to travelers worldwide.

↚

OFFICER CUSTOMER SERVICE (CALL CENTER)

Role Overview

The Customer Service Executive will manage customer interactions across multiple channels, providing support and information for holiday packages. The role ensures customer satisfaction while driving bookings and assisting with post-booking requirements.

Key Duties & Responsibilities

• Handle customer interactions via calls, chats, WhatsApp, emails, and social media regarding holiday packages, including inquiries, bookings, amendments, cancellations, and general support.

• Provide accurate information on destinations, packages, pricing, offers, and policies to assist informed booking decisions.

• Convert sales inquiries into confirmed bookings, leveraging upselling and cross-selling opportunities.

• Manage post-booking changes including date modifications, special requests, refunds, and travel documentation updates.

• Revalidate or reissue e-tickets, calculate change fees/penalties accurately, and collect payments in a timely and courteous manner.

• Handle airline ticket exchanges due to schedule changes or operational requirements.

• Assist passengers during flight delays, cancellations, downgrading, overbooking, equipment changes, and seat re-protection. Provide suitable alternatives and rebook connections efficiently.

• Support operations, fulfillment, product development, and sales teams with special tasks such as supplier communication, product loading, and sales activation events.

• Respond promptly to all email communications with appropriate solutions.

• Call back customers if calls are dropped or unanswered.

• Handle upset or challenging customers with patience, maintaining the brand’s customer-centric image.

• Coordinate with other departments within headquarters or the GF network to provide comprehensive solutions.

↚

Skills & Qualifications

• Strong communication skills across multiple channels.

• Customer-oriented with patience and problem-solving capabilities.

• Ability to work under pressure while maintaining brand image.

• Familiarity with booking systems, ticketing, and holiday/travel operations is a plus.

نظرة عامة على الدور الوظيفي

مسؤول خدمة العملاء سيكون مسؤولاً عن التعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة، وتقديم الدعم والمعلومات المتعلقة بعروض الرحلات والعطلات. يضمن هذا الدور رضا العملاء مع المساعدة في عمليات الحجز وما بعد الحجز.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع العملاء عبر المكالمات، الدردشة، واتساب، البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بخصوص عروض الرحلات، بما في ذلك الاستفسارات، الحجز، التعديلات، الإلغاء والدعم العام.

• تقديم معلومات دقيقة عن الوجهات، العروض، الأسعار، والسياسات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات حجز مستنيرة.

• تحويل استفسارات المبيعات إلى حجوزات مؤكدة، مع الاستفادة من فرص البيع الإضافي والمترابط.

• إدارة التغييرات بعد الحجز مثل تعديل المواعيد، الطلبات الخاصة، الاستردادات، وتحديث وثائق السفر.

• إعادة إصدار التذاكر الإلكترونية أو إعادة التحقق منها، وحساب رسوم التغيير/الغرامات بدقة، وجمع المدفوعات بطريقة سريعة ولبقة.

• التعامل مع متطلبات تبادل التذاكر بسبب تغيير الجداول أو متطلبات العمليات.

• مساعدة الركاب في حال تأخر الرحلات، الإلغاء، الترقية المنخفضة، الحجز الزائد، تغيير المعدات، وإعادة حجز المقاعد، وتقديم بدائل مناسبة وإعادة الحجز بكفاءة.

• دعم فرق العمليات، التنفيذ، تطوير المنتجات، والمبيعات في مهام خاصة مثل التواصل مع الموردين، تحميل المنتجات، وتنشيط الفعاليات البيعية.

• الرد بسرعة على جميع رسائل البريد الإلكتروني مع تقديم حلول مناسبة.

• إعادة الاتصال بالعملاء في حال انقطع الاتصال أو لم يتم الرد.

• التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين بصبر مع الحفاظ على صورة العلامة التجارية وتركيزها على العملاء.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى في المقر الرئيسي أو شبكة GF لتقديم حلول شاملة.

المهارات والمؤهلات

• مهارات تواصل قوية عبر قنوات متعددة.

• التركيز على العملاء مع القدرة على حل المشكلات بصبر.

• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على صورة العلامة التجارية.

• الإلمام بأنظمة الحجز، إصدار التذاكر، وعمليات السفر والعطلات ميزة إضافية.

↚

CABIN CREW - BAHRAIN "Join Our Gulf Air Team – Your flying

Role Overview

Gulf Air is seeking Cabin Crew to provide exceptional in-flight service and ensure passenger safety and comfort. This role involves delivering high-quality service while representing the airline’s brand and maintaining professional standards.

Education & Experience

• Minimum High School education.

• Strong English communication skills (written and spoken); additional languages are an advantage.

• Previous experience in the service industry is preferred but not essential.

• Professional, customer-oriented approach with the ability to remain composed in challenging situations.

• Excellent interpersonal skills to work effectively with diverse teams and serve passengers from various cultural backgrounds.

Requirements

• Ability to meet physical and medical standards, including safety and emergency procedures.

• Ability to swim.

• Compliance with grooming and uniform standards in line with Gulf Air’s image and service quality requirements.

Benefits Offered

• One-year renewable contract, subject to agreed performance metrics.

• Competitive salary package.

• Applicable allowances according to company policies and procedures.

• Medical insurance.

• Travel benefits in line with company policies and procedures.

نظرة عامة على الدور الوظيفي

تبحث شركة الخليج للطيران عن طاقم مقصورة لتقديم خدمة عالية الجودة للركاب وضمان سلامتهم وراحتهم أثناء الرحلة. يشمل الدور تقديم خدمة متميزة مع الحفاظ على معايير الشركة المهنية وتمثيل علامتها التجارية.

المؤهلات والخبرة

• الحد الأدنى من التعليم هو شهادة الثانوية العامة.

• مهارات قوية في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)، ووجود لغات إضافية ميزة إضافية.

• الخبرة السابقة في قطاع الخدمات ميزة ولكنها ليست ضرورية.

• أسلوب احترافي يركز على العملاء مع القدرة على الحفاظ على الهدوء في المواقف الصعبة.

• مهارات تواصل ممتازة للعمل بفعالية مع فرق متنوعة وخدمة ركاب من خلفيات ثقافية مختلفة.

↚

المتطلبات

• القدرة على تلبية المعايير الطبية والجسدية، بما في ذلك إجراءات السلامة والطوارئ.

• القدرة على السباحة.

• الالتزام بمعايير المظهر الشخصي والزي الموحد وفقًا لصورة شركة الخليج للطيران وجودة الخدمة.

المزايا المقدمة

• عقد لمدة سنة قابل للتجديد وفقًا لمقاييس الأداء المتفق عليها.

• راتب تنافسي.

• بدلات وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة المعمول بها.

• التأمين الطبي.

• مزايا السفر وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة المعمول بها.

CONTROLLER CUSTOMER SERVICE (CALL CENTER)

Role Overview

Assist the Head of Customer Service in achieving compliance and service quality standards by ensuring that all customer service activities align with Gulf Air’s aviation guidelines and policies.

Customer Interactions & Support

• Handle customer inquiries across multiple channels (calls, chats, WhatsApp, emails, social media) regarding holiday packages, travel advisory, bookings, amendments, cancellations, and general support.

• Provide accurate information on destinations, packages, pricing, offers, and policies to enable informed booking decisions.

• Convert sales inquiries into confirmed bookings through effective upselling and cross-selling of services.

Booking & Ticket Management

• Manage post-booking changes such as date modifications, special requests, refunds, and travel document updates, ensuring compliance with policies.

• Revalidate or reissue e-tickets, apply ticketing regulations, calculate change fees/penalties, and process payments accurately and efficiently.

• Handle ticket exchanges due to schedule changes or other requirements.

• Notify passengers courteously about schedule changes, delays, cancellations, downgrades, overbooking, equipment changes, and rebook them as necessary.

↚

Customer Experience & Communication

• Respond to email communications promptly with appropriate solutions.

• Handle upset customers with patience while maintaining a positive brand image and strong customer focus.

• Coordinate with relevant departments within headquarters or other Gulf Air networks to provide effective solutions.

• Provide feedback to supervisors on system issues or opportunities for process improvement.

نظرة عامة على الدور الوظيفي

مساعدة رئيس قسم خدمة العملاء في تحقيق معايير الالتزام وجودة الخدمة من خلال ضمان توافق جميع أنشطة خدمة العملاء مع إرشادات وسياسات الطيران الخاصة بشركة الخليج للطيران.

التواصل مع العملاء والدعم

• التعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة (المكالمات، الدردشات، واتساب، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي) بشأن باقات العطلات، النصائح السفرية، الحجز، التعديلات، الإلغاء، والدعم العام.

• تقديم معلومات دقيقة عن الوجهات، الباقات، الأسعار، العروض والسياسات لتمكين العملاء من اتخاذ قرارات حجز مستنيرة.

• تحويل استفسارات المبيعات إلى حجوزات مؤكدة من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع الفعّال للخدمات.

إدارة الحجوزات والتذاكر

• إدارة التغييرات بعد الحجز مثل تعديل المواعيد، الطلبات الخاصة، الاسترداد، وتحديث المستندات السفرية، مع ضمان الامتثال للسياسات.

• إعادة التحقق من التذاكر الإلكترونية أو إعادة إصدارها، تطبيق اللوائح، حساب رسوم التغيير/الغرامات، ومعالجة المدفوعات بدقة وكفاءة.

• التعامل مع تبادل التذاكر بسبب تغييرات الجدول أو متطلبات أخرى.

• إخطار الركاب بلباقة حول تغييرات الجدول، التأخير، الإلغاء، تخفيض الدرجة، حجز زائد، تغييرات المعدات، وإعادة الحجز حسب الحاجة.

↚

تجربة العملاء والتواصل

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وبالحلول المناسبة.

• التعامل مع العملاء الغاضبين بصبر مع الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية وتركيز قوي على العملاء.

• التنسيق مع الأقسام ذات الصلة داخل المقر الرئيسي أو شبكات الخليج للطيران الأخرى لتقديم حلول فعّالة.

• تقديم ملاحظات للمشرفين حول مشكلات النظام أو فرص تحسين العمليات.

LEGAL COUNSEL

المستشار القانوني

OFFICER - WILDLIFE MANAGEMENT

ضابط - إدارة الحياة البرية

OFFICER AERODROME SAFETY

ضابط سلامة المطار

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

Gulf Air hiring now the following positions Bahrain 6 تعلن شركة طيران الخليج عن وظائف شاغرة في البحرين 6

تعديل المقال