Air Arabia is a leading low-cost airline in the Middle East and North Africa, renowned for revolutionizing air travel by making it affordable, accessible, and convenient for millions of passengers. Since its inception, Air Arabia has consistently prioritized customer satisfaction, operational efficiency, and safety, earning a reputation as one of the most reliable and innovative airlines in the region.

Headquartered in Sharjah, United Arab Emirates, Air Arabia operates a vast network of routes connecting over 170 destinations across the Middle East, North Africa, Europe, and Asia. The airline’s strategic approach combines modern fleet management, cost-effective operations, and a customer-centric service model to deliver value-driven travel experiences. By offering flexible options, competitive fares, and a wide range of ancillary services, Air Arabia empowers travelers to personalize their journeys without compromising on quality or safety.

Air Arabia’s commitment extends beyond aviation operations to sustainability and corporate social responsibility. The airline invests in environmentally friendly practices, community initiatives, and innovative programs that contribute positively to society while reducing its carbon footprint. With a dedicated team of professionals, advanced technology, and a clear vision for growth, Air Arabia continues to set benchmarks in the low-cost aviation sector, inspiring confidence among travelers and partners alike.

↚

Call Center Agent - Bahrain

Job Purpose

To support the Contact Center across the network by handling inbound customer calls, providing information on products and services, processing flight and holiday reservations, modifications, and cancellations, and promoting ancillary services to maximize sales and enhance the customer experience, ensuring productivity aligns with company policies and measures.

Key Responsibilities

• Handle customer enquiries, requests, and complaints effectively while maintaining the company’s branding and corporate image.

• Respond to incoming calls related to all types of enquiries, requests, and complaints promptly and accurately.

• Provide accurate information about the company’s products and services; process travel bookings, modifications, and cancellations.

• Handle customer complaints of various types, prioritize according to complexity, and provide immediate solutions.

• Escalate complaints to relevant parties within the Contact Center or other divisions and follow up on actions taken.

• Promote the company’s products and services through cross-selling such as ancillary services, holiday packages, and loyalty programs to meet monthly targets and increase revenue.

• Convert lead calls to Contact Center or field sales agents as needed and follow up to ensure enquiries are resolved effectively.

• Support team operations by demonstrating understanding of Contact Center core activities to achieve maximum productivity, flexibility, and cooperation.

↚

• Ensure achievement of key performance indicators for customer satisfaction, including service levels, quality standards, and productivity.

• Demonstrate willingness to learn new initiatives and methodologies that enhance overall performance.

• Perform additional responsibilities as advised by the Line Manager or Supervisor.

الغرض من الوظيفة

دعم قسم مركز الاتصال في جميع أنحاء الشبكة من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة، تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، معالجة حجوزات الرحلات والإجازات، التعديلات والإلغاءات، والترويج للخدمات الإضافية لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء، مع ضمان الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق الإنتاجية المطلوبة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع استفسارات العملاء، الطلبات، والشكاوى بفعالية مع الحفاظ على هوية الشركة وصورتها المؤسسية.

• الرد على المكالمات الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى بدقة وفي الوقت المناسب.

• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة؛ ومعالجة حجوزات الرحلات والإجازات، التعديلات والإلغاءات.

• التعامل مع شكاوى العملاء المختلفة، تحديد أولويات المشاكل وفقًا لتعقيدها، وتقديم حلول فورية.

• تصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى ومتابعة الإجراءات المتخذة.

• الترويج لمنتجات وخدمات الشركة من خلال البيع المتقاطع مثل الخدمات الإضافية، باقات الإجازات، وبرامج الولاء لضمان تحقيق الأهداف الشهرية وزيادة الإيرادات.

• تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مركز الاتصال أو المبيعات الميدانية حسب الحاجة، ومتابعة التأكد من استجابة الاستفسارات بشكل فعال.

• دعم عمليات الفريق من خلال فهم أنشطة مركز الاتصال الأساسية لضمان تحقيق أقصى إنتاجية ومرونة وتعاون.

• ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة، معايير الجودة، والإنتاجية.

• إظهار الرغبة في تعلم المبادرات والأساليب الجديدة التي تضيف قيمة للأداء العام.

• القيام بأي مسؤوليات إضافية وفقًا لتوجيهات المدير المباشر أو المشرف.

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

فرصة عمل مميزة في شركة Air Arabia في البحرين A unique job opportunity at Air Arabia in Bahrain.

تعديل المقال