Entry-Level Customer Support Agent – Telecom Sector
Job Description:
We are looking for a dynamic Customer Service Representative to join the Batelco support team. This role involves addressing customer queries, processing orders, and ensuring exceptional customer satisfaction across all interactions.Job Objective:
To provide support to Batelco customers by effectively handling and resolving queries or complaints, always putting customer satisfaction at the center of all actions and decisions.Primary Responsibilities:
Operational:
-
Handle calls or emails related to Batelco services such as order status, billing, complaints, and product inquiries.
-
Gather relevant details from customers and investigate their issues.
-
Coordinate with internal teams or departments to resolve customer concerns.
-
Offer accurate and complete information using valid sources.
-
Log all interactions in the system and close the cases efficiently.
-
Escalate recurring issues to the Team Leader to help prevent future cases.
Order Management:
-
Process approved proposals received from Biz 360.
-
Validate proposals and documents, log them in the order management system.
-
Coordinate with the Service Delivery team to ensure timely order fulfillment.
-
Track order progress and update records until closure.
-
Prioritize high-value and pending orders.
-
Ensure the fulfillment of stock, subsidies, and gift voucher requests.
People Development:
-
Attend training sessions as per schedule.
-
Complete performance evaluations and engagement surveys on time.
-
Share telecom industry insights and updates with the team.
Qualifications and Experience:
-
Bachelor’s degree required.
-
0–3 years of experience in a call center or customer service environment.
-
Familiarity with voice and data services.
-
Proficiency in MS Office.
موظف دعم فني مبتدئ – قطاع الاتصالات
وصف الوظيفة:
نبحث عن ممثل خدمة عملاء نشيط للانضمام إلى فريق الدعم الخاص بشركة بتلكو. تشمل المهام التعامل مع استفسارات العملاء، متابعة الطلبات، وضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة مميزة في كل تواصل.
هدف الوظيفة:
تقديم الدعم لعملاء بتلكو من خلال التعامل الفعّال مع استفساراتهم أو شكاواهم، مع الحفاظ على رضا العميل كأولوية في جميع القرارات والسلوكيات.
المسؤوليات الرئيسية:
تشغيلية:
-
استقبال المكالمات أو الرسائل المتعلقة بخدمات ومنتجات بتلكو مثل المتابعة على الطلبات، الفواتير، المبيعات، الشكاوى، والاستفسارات.
-
جمع المعلومات اللازمة من العملاء وفهم المشكلة أو الاستفسار.
-
التنسيق مع الفرق أو الأقسام الداخلية لحل المشكلة أو تحويلها للجهة المختصة.
-
تزويد العميل بمعلومات دقيقة وكاملة من مصادر موثوقة.
-
تسجيل تفاصيل المكالمات وإغلاق الحالات في النظام.
-
إبلاغ قائد الفريق عند تكرار مشكلة معينة لتفادي تكرارها.
إدارة الطلبات:
-
معالجة الطلبات المعتمدة المستلمة من منصة Biz 360.
-
التحقق من صحة الطلبات والمستندات وتسجيلها في نظام الطلبات.
-
إرسال تفاصيل الطلب إلى فريق تسليم الخدمات للمتابعة.
-
متابعة سير تنفيذ الطلب وتحديث الحالة في النظام حتى الإغلاق.
-
مراقبة الطلبات المعلقة أو ذات القيمة العالية وتحديد أولوياتها.
-
معالجة ومتابعة أوامر المخزون، الدعم، وقسائم الهدايا.
التنمية البشرية:
-
الالتزام بحضور الدورات التدريبية حسب الجدول.
-
إتمام تقييم الأداء والمشاركة في استبيانات التفاعل الوظيفي في الوقت المحدد.
-
مشاركة المعلومات والتحديثات حول قطاع الاتصالات مع الزملاء.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
-
درجة البكالوريوس.
-
من 0 إلى 3 سنوات خبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
-
معرفة بأساسيات خدمات الصوت والبيانات.
-
إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التالي To apply and learn more, visit the following link
Import/Export Operations and Customer Support Officer
Job Purpose:
Build and maintain strong relationships with key customers by addressing concerns, resolving issues, and ensuring high satisfaction. Continuously assess customer needs, market trends, and competitor activities to improve service offerings and maintain a competitive advantage.
Key Accountabilities:
-
Manage file creation and services related to freight forwarding and logistics.
-
Assist with account startup and coordinate with sales for necessary documentation per SOP.
-
Monitor and audit files weekly for compliance with estimates, profit margins, and timely invoicing.
-
Support clients daily with export/import documentation to ensure smooth transportation execution.
-
Provide clients with complete flight and sailing details to ensure proper information flow.
-
Liaise with airlines and ocean lines to secure optimal capacity and cost solutions.
-
Coordinate with internal networks and external partner agents to guarantee top service support.
-
Act promptly in emergencies related to air/ocean transportation files.
-
Collaborate with operations teams to manage workflow overload situations.
Experience:
-
Minimum 3 years of relevant experience in customs, freight forwarding operations, and customer service.
-
Freight forwarding experience is mandatory.
-
Valid customs clearance license required.
-
Valid driving license required.
Skills:
-
Strong knowledge of freight forwarding industry operations.
-
Ability to prioritize multiple tasks effectively.
-
Intermediate computer skills including MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
-
Strong analytical and attention to detail skills.
-
Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills.
-
Fluent in English; additional languages are a plus.
مسؤول عمليات الاستيراد والتصدير ودعم العملاء
هدف الوظيفة:
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين من خلال التعامل مع مخاوفهم وحل مشاكلهم وضمان رضاهم الكامل. تقييم مستمر لاحتياجات العملاء واتجاهات السوق والمنافسين لتحسين عروض الخدمة والحفاظ على الميزة التنافسية.المسؤوليات الرئيسية:
-
إدارة إنشاء الملفات والخدمات المتعلقة بالشحن والتخليص اللوجستي.
-
المساعدة في بدء الحسابات والتنسيق مع قسم المبيعات لتوفير الوثائق اللازمة حسب إجراءات التشغيل الموحدة (SOP).
-
مراقبة وتدقيق الملفات أسبوعيًا لضمان مطابقة التقديرات وهوامش الربح والفواتير في الوقت المناسب.
-
مساعدة العملاء يوميًا في الوثائق الخاصة بالتصدير والاستيراد لضمان تنفيذ سلس لعمليات النقل.
-
توفير تفاصيل الرحلات البحرية والجوية للعملاء لضمان تدفق المعلومات بشكل صحيح.
-
التنسيق مع شركات الطيران وخطوط الملاحة للحصول على أفضل الحلول من حيث السعة والتكلفة.
-
التعاون مع الشبكات الداخلية والوكلاء الشركاء الخارجيين لضمان تقديم أفضل الخدمات.
-
التصرف بسرعة في الحالات الطارئة المتعلقة بملفات النقل الجوي أو البحري.
-
التنسيق مع فرق العمليات لتقديم الدعم المناسب عند زيادة ضغط العمل.
الخبرة:
-
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التخليص الجمركي، عمليات الشحن وخدمة العملاء.
-
خبرة في مجال الشحن ضرورية.
-
رخصة تخليص جمركي سارية المفعول.
-
رخصة قيادة سارية المفعول.
المهارات:
-
معرفة قوية بعمليات صناعة الشحن.
-
القدرة على ترتيب الأولويات وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
-
مهارات حاسوبية متوسطة مع إجادة استخدام برامج MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
-
مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل.
-
مهارات تواصل شفوية وكتابية وشخصية ممتازة.
-
الطلاقة في اللغة الإنجليزية، وإجادة لغات إضافية تعتبر ميزة إضافية.
.png)
