Al-Haffar | AlHaffar – The Specialist in Job Search in Bahrain 

Welcome to Al-Haffar, the leading job search platform in Bahrain ! We specialize in gathering the latest job opportunities from top companies and presenting them in an organized and easy-to-read format. Our goal is to connect job seekers with the right opportunities by providing clear and detailed job postings, including company information, job descriptions, and application guidelines.

At Al-Haffar, we strive to make job searching easier and more efficient. Whether you're looking for 

your next career move or exploring new opportunities, we're here to help! 🚀

 

↚

Available Job Vacancies

Call Center Agent - Bahrain

 

Job Purpose

To support the Contact Center section across the entire network by handling customers’ inbound calls and providing information on the various products and services; processing flight and holidays reservations, modifications and cancellations; promoting other ancillaries and services to maximize sales and enhance customers’ experience ensuring productivity is in line with set measures and company’s adopted policies and procedures.

Key Result Responsibilities

Handles customers’ enquiries, requests and complaints in a positive effective manner whilst ensuring company’s branding and corporate image are reflected in a positive manner and as per approved quality standards.

Responds to customers’ incoming calls pertaining to all kinds of enquiries, requests, and complaints timely and accurately to reflect a positive image of the company.

Provides accurate information about the company’s products and services; processes travel bookings, modifications and cancellations on reservations.

Handles customers’ complaints of different nature, identifies and prioritizes problems according to complexity, and provides immediate solutions accordingly.

As needed, escalates complaints to concerned parties in Contact Center or any other division and follows up on action taken.

Promotes the company’s products and services through cross-selling such as ancillaries, holidays packages, loyalty programs, etc. ensuring monthly targets are met thus increasing the revenue and sales.

Converts lead calls to Contact Center sales agents and field sales agents as needed and follows up with customers to ensure enquiries been responded to effectively.

Demonstrates thorough understanding of the Contact Center core activities & functionalities, supports the team in day-to-day operations ensuring maximum productivity, flexibility, and cooperation are achieved.

Ensures all key performance indicators for customer satisfaction are achieved, including agreed service levels, quality standards and productivity.

Demonstrates willingness and cooperation in learning new initiatives and methodologies that add value to the overall performance.

Performs any additional responsibilities as advised by the Line Manager/Supervisor.

Qualifications (Academic, training, languages)

High School/Diploma or equivalent.

Capable of using technology systems and tools such as Microsoft Office.

Good in English & Arabic Languages; (Non-Arabic speakers to be considered based on Line Manager’s approval only).

No hearing or articulatory problems.

Work Experience

No previous experience is required for this role; any experience would be treated as an advantage.

Capability of understanding market trends and channeling them leading to effective customer care solutions.

Possesses effective communication skills that enable him/her utilize in building sales and marketing techniques.

Capable of understanding customers’ problems and direct them in the right channel.

Ability to work for long hours and under pressure.

Capable of identifying problems and immediately reacting to situations of different nature such as angry customers, complaints and special requests.

Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.

↚

Application Steps:

1. Open the application link 
2. Browse the available jobs and select the one that suits you.
3. Click on "Apply Now" and enter the required information.
4. Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".

Additional Details:

•  Posting Date:17/5/2025
• Required Nationalities: All nationalities

   

 الحفار | الحفار  – المتخصص في البحث عن عمل في البحرين 

أهلاً بكم في  الحفار ، منصة البحث عن وظائف الرائدة في البحرين! نتخصص في جمع أحدث فرص العمل من كبرى الشركات وعرضها بطريقة منظمة وسهلة القراءة. هدفنا هو ربط الباحثين عن عمل بالفرص المناسبة من خلال توفير إعلانات وظيفية واضحة ومفصلة، ​​تتضمن معلومات عن الشركة، ووصف الوظائف، وإرشادات التقديم.

في  الحفار ، نسعى جاهدين لتسهيل البحث عن عمل وزيادة كفاءته. سواء كنت تبحث عن 

إذا كنت تخطط لخطوتك المهنية التالية أو استكشاف فرص جديدة، فنحن هنا لمساعدتك! 🚀

 

↚

الوظائف الشاغرة المتاحة

وكيل مركز الاتصال - البحرين

 

غرض الوظيفة

دعم قسم مركز الاتصال عبر الشبكة بأكملها من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة؛ معالجة حجوزات الرحلات الجوية والعطلات والتعديلات والإلغاءات؛ الترويج للخدمات الإضافية الأخرى لتحقيق أقصى قدر من المبيعات وتحسين تجربة العملاء وضمان أن تكون الإنتاجية متوافقة مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات المعتمدة للشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس علامة الشركة التجارية وصورتها المؤسسية بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.

الرد على مكالمات العملاء الواردة بشأن كافة أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية للشركة.

توفير معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها؛ معالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات على الحجوزات.

يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة، ويحدد المشاكل ويعطي الأولوية لها وفقًا لتعقيدها، ويقدم الحلول الفورية وفقًا لذلك.

- عند الحاجة، يقوم بتصعيد الشكاوى إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.

يعمل على الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع المتبادل مثل الخدمات الإضافية، وعروض العطلات، وبرامج الولاء، وما إلى ذلك، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.

يقوم بتحويل المكالمات الواردة إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة ويتابع مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.

يوضح فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.

ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.

يظهر الاستعداد والتعاون في تعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تضيف قيمة إلى الأداء العام.

يقوم بأي مسؤوليات إضافية بناءً على مشورة مدير الخط/المشرف.

المؤهلات (الأكاديمية والتدريبية واللغوية)

- الثانوية العامة/الدبلوم أو ما يعادلها.

القدرة على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا مثل Microsoft Office.

إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية؛ (سيتم النظر في المتحدثين بغير اللغة العربية بناءً على موافقة مدير الخط فقط).

لا توجد مشاكل في السمع أو النطق.

خبرة في العمل

لا يشترط وجود خبرة سابقة لهذا الدور؛ حيث سيتم التعامل مع أي خبرة كميزة.

القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها مما يؤدي إلى حلول فعالة لرعاية العملاء.

يمتلك مهارات التواصل الفعالة التي تمكنه من استخدامها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.

القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم إلى القناة الصحيحة.

القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.

القدرة على تحديد المشاكل والتعامل الفوري مع المواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.

يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا لاستراتيجية العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.

↚

خطوات التقديم:

1. افتح  رابط التطبيق 
2. تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
3. انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
4. تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".

تفاصيل إضافية:

•  تاريخ النشر: 17/5/2025
• الجنسيات المطلوبة:  جميع الجنسيات

  

تعديل المقال