Are you passionate about delivering exceptional customer service and ready to be the voice of a leading travel and aviation brand? Join our contact center team and turn every customer call into a meaningful experience. If you love solving problems, selling smart, and building memorable interactions—this role is for you!↚

Call Center Agent – Join Our Customer Experience Team in Bahrain 

Details

We are looking for dynamic Call Center Agents to handle inbound calls and support travel-related inquiries, reservations, and services. You will be the first point of contact, representing the brand with professionalism and positivity.

Key Responsibilities

• Answer and manage customer calls related to inquiries, complaints, bookings, and modifications

• Provide accurate and timely information on products, flights, holidays, and services

• Handle travel reservations, changes, and cancellations efficiently

• Resolve customer complaints based on priority and nature with a solution-oriented mindset

• Escalate issues to relevant departments when needed and follow up to ensure resolution

• Promote additional services and ancillaries such as holiday packages, loyalty programs, etc.

• Convert leads into sales and support Contact Center or Field Sales Teams in achieving KPIs

Requirements

• Previous experience in a call center or customer service role preferred

• Strong communication skills in English (Arabic is a plus)

• Ability to work under pressure and handle a high volume of calls

• Customer-focused attitude with strong problem-solving abilities

• Tech-savvy and comfortable using reservation and CRM systems

• Willingness to work in shifts, including weekends and holidays

Benefits

• Competitive monthly salary

• Incentive schemes and performance-based bonuses

• Structured training and continuous development opportunities

• Friendly and supportive team environment

• Career progression in the aviation and tourism sector

How to Apply

Ready to join? Send your updated CV through the link below and start your journey with us

↚

هل تحب مساعدة الآخرين وتبحث عن فرصة لتكون الواجهة الصوتية لشركة رائدة في مجال السفر والطيران؟ انضم إلى فريق مركز الاتصال لدينا وكن سبباً في تحسين تجربة العملاء مع كل مكالمة. إذا كنت تتمتع بروح المبادرة ومهارة في التواصل – هذه هي فرصتك!

 وظيفة موظف مركز اتصال – البحرين 

التفاصيل

نبحث عن موظفي مركز اتصال محترفين للرد على المكالمات الواردة ومساعدة العملاء في الاستفسارات والحجوزات والتعديلات المتعلقة برحلات السفر والعطلات.

المهام

• استقبال ومعالجة مكالمات العملاء بخصوص الاستفسارات والشكاوى والحجوزات

• تقديم معلومات دقيقة حول الرحلات والعروض والخدمات المتنوعة

• إدارة حجوزات السفر وتعديلها أو إلغاؤها حسب الطلب

• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول فورية حسب الأولوية

• تصعيد المشكلات عند الحاجة إلى الأقسام المختصة ومتابعة الحلول

• الترويج للخدمات الإضافية مثل باقات العطلات وبرامج الولاء

• تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات فعلية ودعم فرق المبيعات في تحقيق الأهداف

الشروط

• خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة عملاء (يفضل في مجال السفر)

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (اللغة العربية ميزة إضافية)

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة متعددة المهام

• التركيز على رضا العميل والقدرة على حل المشكلات

• إجادة التعامل مع أنظمة الحجز والبرامج الإلكترونية

• الاستعداد للعمل بنظام الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع

المزايا

• راتب شهري تنافسي

• حوافز ومكافآت على الأداء

• تدريب منظم وفرص تطوير مستمر

• بيئة عمل ودودة وداعمة

• فرص نمو وظيفي في قطاع الطيران والسياحة

طريقة التقديم

هل أنت جاهز؟ أرسل سيرتك الذاتية المحدثة عبر الرابط التالي وابدأ مسيرتك معنا

تعديل المقال