VirtuThinko is a Bahrain-based technology solutions company established in 2020. Specializing in transformative IT services, VirtuThinko offers a comprehensive range of solutions including web and mobile application development, cloud computing, cybersecurity, artificial intelligence (AI), machine learning, Internet of Things (IoT), blockchain, and robotics. The company is committed to delivering innovative and secure technology solutions to businesses across various sectors

↚

Customer Centricity Consultant (CX and Journey Transformation)

Position Overview:

We are looking for an energetic and experienced Customer Centricity Consultant to lead customer journey enhancement initiatives within Retail and Corporate Banking functions. The consultant will focus on designing, enhancing, and optimizing customer journeys, identifying pain points, and improving service processes. You will also be responsible for embedding customer-first thinking across business units to ensure a seamless and outstanding customer experience.

Key Responsibilities:

• Customer Journey Design & Enhancement: Lead efforts to design and optimize customer journeys across various channels.

• Pain Point Identification & Resolution: Identify customer pain points and recommend solutions to improve the overall customer experience.

• Service Process Improvement: Enhance existing service processes to ensure they align with customer-first values.

• Collaboration: Work across business units to embed a customer-centric mindset throughout the organization.

• Consulting Expertise: Leverage previous consulting experience to guide strategy and execution.

Requirements:

• Prior Experience: Consulting experience with a recognized consulting firm or specialized customer experience consultancy is mandatory.

• Proven track record in customer experience transformation within the banking industry.

• Strong analytical and problem-solving skills.

• Excellent communication and collaboration skills.

• Bahraini Nationals are preferred.

Employment Type:

• Full-Time Consultancy Engagement (1 year initially, with potential renewal based on performance).

Location:

• Manama, Kingdom of Bahrain.

نظرة عامة على الوظيفة:

نحن نبحث عن استشاري مركزية العملاء ذو طاقة وخبرة عالية لقيادة مبادرات تحسين رحلة العميل عبر وظائف البنوك التجزئة والشركات. سيعمل الاستشاري على تصميم وتعزيز وتحسين رحلات العملاء، وتحديد نقاط الألم، وتحسين العمليات الخدمية، بالإضافة إلى ترسيخ فكر العميل أولاً عبر وحدات الأعمال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتحسين رحلة العميل: قيادة الجهود لتصميم وتحسين رحلات العملاء عبر قنوات مختلفة.

• تحديد وحل نقاط الألم: تحديد نقاط الألم لدى العملاء واقتراح حلول لتحسين تجربة العميل العامة.

• تحسين العمليات الخدمية: تحسين العمليات الخدمية الحالية لضمان توافقها مع قيم العميل أولاً.

• التعاون: العمل عبر وحدات الأعمال لترسيخ الفكر الموجه نحو العميل في جميع أقسام المنظمة.

• الخبرة الاستشارية: استخدام الخبرة الاستشارية السابقة لتوجيه الاستراتيجية والتنفيذ.

المتطلبات:

• الخبرة السابقة: خبرة استشارية مع شركة استشارات معترف بها أو شركة استشارات متخصصة في تجربة العملاء هي شرط أساسي.

• سجل حافل في تحول تجربة العملاء ضمن صناعة البنوك.

• مهارات تحليل و حل المشكلات قوية.

• مهارات تواصل و تعاون ممتازة.

• المواطنون البحرينيون مفضلون.

نوع العمل:

• التعاقد بدوام كامل (سنة أولية، مع إمكانية التجديد بناءً على الأداء).

الموقع:

• المنامة، مملكة البحرين.

Outdoor B2B (B2B Division)

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

1. الترويج وبيع المنتجات والخدمات B2B لشركة الاتصالات
   الترويج وبيع مجموعة خدمات ومنتجات شركة الاتصالات الحالية لعملاء B2B من خلال المبيعات الخارجية، التسويق الهاتفي، العروض الترويجية للشركات، اجتماعات B2B، والفعاليات ذات الصلة، مع ضمان تحقيق أهداف المبيعات الفردية.

2. معالجة طلبات خدمة العملاء B2B
   معالجة جميع أنواع طلبات خدمة العملاء B2B (مثل توفير الخدمة، دفع الفواتير، الاستفسارات، والشكاوى) في وقت مناسب وبشكل دقيق.

3. متابعة وتنظيف جميع طلبات خدمة مبيعات B2B المعلقة والمرفوضة
   متابعة وتنظيف جميع طلبات خدمة مبيعات B2B التي تم تعليقها أو رفضها.

4. إجراء فحوصات خلفية للعملاء B2B
   إجراء فحوصات خلفية للعملاء B2B مثل فحوصات الائتمان، التحقق من القوائم السوداء، والتحقق من الأهلية لتوفير طلبات مبيعات جديدة.

5. جمع والتحقق من مستندات العملاء من الشركات
   جمع والتحقق من مستندات العملاء من الشركات بشكل آمن. إرفاق وتحميل جميع الوثائق اللازمة وبدء عملية توفير الخدمة.

6. إعادة خدمات B2B المقطوعة بسرعة وفقًا لإجراءات التحكم الائتماني
   استعادة خدمات B2B المقطوعة بسرعة وفقًا لإجراءات التحكم الائتماني بعد استلام المستحقات المتأخرة على حسابات العملاء.

7. إجراء جمع يومي للنقد والإيرادات بشكل آمن
   إجراء جمع يومي للنقد والإيرادات بشكل آمن، وإعداد وعداد المعاملات المالية اليومية، وضمان إغلاق آمن.

Main Responsibilities and Duties:

1. Promote and Cross-sell Tele Company's B2B Products and Services
   Promote and cross-sell Tele Company's existing range of B2B products and services through outdoor sales, telemarketing, corporate roadshows, B2B meetings, and other relevant events, ensuring the achievement of individual sales targets.

2. Process All Types of B2B Customer Service Requests
   Process all types of B2B customer service requests (e.g., service provisioning, bill payments, queries, and complaints) in a timely and accurate manner.

3. Track and Clear Suspended and Rejected B2B Sales Service Requests
   Regularly track and clear all suspended and rejected B2B sales service requests.

4. Conduct Background Checks for B2B Clients
   Conduct background checks for B2B clients such as credit checks, blacklist verification, and eligibility for provisioning new sales requests.

5. Collect, Validate, and Securely Manage Corporate Customer Documents
   Collect, validate, and securely manage corporate customer documents. Attach/upload all necessary documentation and initiate the service provisioning process.

6. Restore Disconnected B2B Services Promptly
   Restore disconnected B2B services promptly in line with credit control procedures after receiving outstanding dues on customer accounts.

7. Conduct Daily Cash and Revenue Collection Securely
   Conduct daily cash and revenue collection securely, prepare and tally daily financial transactions, and ensure safe closing.

Indirect Sales (Consumer Sales & Marketing Division)

Job Overview:

We are seeking an enthusiastic and driven Outdoor Sales Representative to promote and cross-sell Tele Company’s existing products and services through various sales methods, including outdoor sales, telemarketing, road shows, door-to-door, B2B2C, and other events. This role requires proactive engagement with potential customers in high-traffic areas, such as markets, streets, and events.

Key Responsibilities:

• Sales Promotion & Cross-Selling: Promote and cross-sell Tele Company’s products and services through outdoor sales, telemarketing, road shows, and B2B2C channels.

• Customer Engagement: Actively approach potential customers in high-traffic areas (markets, streets, events, etc.).

• Product Explanation: Clearly explain product features, benefits, pricing, and promotions to customers.

• Achieve Sales Targets: Meet and exceed daily, weekly, and monthly sales targets.

• Customer Record Keeping: Maintain accurate sales records and customer interaction logs.

• Customer Service: Provide excellent customer service and professionally handle inquiries or complaints.

• SIM Registration: Collect customer documentation (ID, photos, etc.) for SIM registration as per regulatory requirements.

• Project Execution: Execute various projects/initiatives for the Indirect department and organization based on business needs.

• Social Media Management: Manage and update the social media account according to KPIs and address customer inquiries and comments on time.

• Market Feedback: Report sales progress and market feedback to the Sales Manager.

• Competitor Awareness: Stay updated on competitor products and market trends.

• Additional Tasks: Perform other related tasks as required or assigned by management.

Requirements:

• Sales Experience in a similar role, preferably in telecom or retail.

• Excellent communication skills in both Arabic and English.

• Customer-oriented with strong problem-solving abilities.

• Ability to meet sales targets and work independently.

• Knowledge of local markets and high-traffic areas for sales outreach.

نظرة عامة على الوظيفة:

نبحث عن ممثل مبيعات خارجية متحمس ومبادر للترويج وبيع مجموعة منتجات وخدمات شركة الاتصالات من خلال طرق مبيعات متنوعة، بما في ذلك المبيعات الخارجية، التسويق عبر الهاتف، العروض الميدانية، الباب إلى الباب، B2B2C، وغيرها من الفعاليات. يتطلب هذا الدور التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين في المناطق ذات الحركة العالية مثل الأسواق والشوارع والفعاليات.

المسؤوليات الرئيسية:

• الترويج والبيع العابر: الترويج وبيع منتجات وخدمات شركة الاتصالات عبر المبيعات الخارجية، التسويق عبر الهاتف، العروض الميدانية، وقنوات B2B2C.

• التفاعل مع العملاء: التفاعل المباشر مع العملاء المحتملين في الأماكن ذات الحركة العالية (الأسواق، الشوارع، الفعاليات، إلخ).

• شرح المنتجات: توضيح مميزات المنتجات وفوائدها وأسعارها والعروض الترويجية للعملاء.

• تحقيق الأهداف: تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية.

• حفظ سجلات العملاء: الحفاظ على سجلات دقيقة للمبيعات والتفاعلات مع العملاء.

• خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء متميزة والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية.

• تسجيل SIM: جمع مستندات العملاء (هوية، صور، إلخ) لتسجيل شرائح SIM وفقًا للمتطلبات التنظيمية.

• تنفيذ المشاريع: تنفيذ مشاريع ومبادرات مختلفة لقسم غير المباشرة والشركة بناءً على احتياجات العمل.

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا للمؤشرات الرئيسية (KPIs) والرد على استفسارات وتعليقات العملاء في الوقت المحدد.

• تغذية راجعة عن السوق: تقديم تقارير عن تقدم المبيعات وتقديم ملاحظات السوق إلى مدير المبيعات.

• الوعي بالمنافسين: متابعة تطورات المنافسين واتجاهات السوق.

• مهام إضافية: أداء المهام الأخرى ذات الصلة التي تطلبها الإدارة.

المتطلبات:

• خبرة مبيعات في دور مشابه، ويفضل في قطاع الاتصالات أو التجزئة.

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

• تركيز على العملاء وقدرة على حل المشكلات.

• القدرة على تحقيق الأهداف والعمل بشكل مستقل.

• معرفة بالأسواق المحلية والمناطق ذات الحركة العالية للتفاعل مع العملاء.

Sofware Developer

وصف الوظيفة

يعمل مطور البرمجيات كعضو في فريق التطوير ويكون مسؤولًا عن ضمان أن الحلول البرمجية الداخلية وعمليات تسليمها تتم بما يتماشى مع متطلبات الاتجاه الاستراتيجي للمجموعة واحتياجات الأعمال.

يتطلب الدور خبرة عميقة في تصميم البرمجيات الداخلية، الاختبار، التوثيق، وتنفيذ الحلول التقنية ضمن بيئة Microsoft/Power Platform. كما يشمل الدور إدارة دورة حياة التطبيقات لتلك الحلول المطورة داخليًا وضمان تقديم الدعم المستمر للمستخدمين النهائيين من خلال الصيانة المستمرة والتوثيق المحدث.

يشمل الدور مجموعة الشركات التابعة للمجموعة داخل البحرين وخارجها وقد يختلف حسب محفظة التطبيقات التي يغطيها الدور ووجودها في الكيانات المختلفة للمجموعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ تصميم وتطوير سير العمل، التطبيقات، ولوحات المعلومات باستخدام تقنيات Microsoft
  تنفيذ وتطوير سير العمل المخصص، التطبيقات، ولوحات المعلومات باستخدام تقنيات Microsoft، مثل MS Dynamics، Power Automate، Power Apps، موصلات التكامل، الموصلات المخصصة، وPower BI.

• التمتع بالخبرة في منهجيات Agile و Waterfall
  إلمام بمنهجيات Agile وWaterfall طوال دورة حياة تطوير المشاريع.

• إدارة دورة حياة التطبيق من منظور التنفيذ
  إدارة دورة حياة تطوير التطبيقات من منظور تنفيذ الكود، حل مشكلات التطبيقات المطورة داخليًا، تقديم الدعم الفني، التوصية بتحسينات التطبيقات، واستشارة المستخدمين لتخصيص التطبيقات الحالية.

Job Description

The Software Developer serves as a member of the development team and is responsible for ensuring that in-house software solutions and their delivery processes are performed in line with the group's strategic direction and business needs.

The role requires in-depth experience in in-house software design, testing, documentation, and implementation of IT solutions within the Microsoft/Power Platform ecosystem. The function is responsible for managing the application lifecycle of those internally developed solutions and ensuring ongoing support to end users with up-to-date maintenance and documentation.

This role spans across the Group and all its subsidiaries both on-shore in Bahrain and off-shore, and may vary depending on the portfolio of applications covered by the role and their presence in the various entities of the Group.

Main Responsibilities:

• Implement Design and Develop Custom Workflows, Applications, and Dashboards Using Microsoft Technologies
  Implement and develop custom workflows, applications, and dashboards using Microsoft technologies mainly MS Dynamics, Power Automate, Power Apps, integration connectors, custom connectors, and Power BI.

• Familiarity with Agile and Waterfall Methodologies
  Familiar with Agile and Waterfall methodologies throughout the project development lifecycle.

• Manage the Application Development Lifecycle from an Implementation Perspective
  Manage the application development lifecycle from an implementation perspective, resolving application issues developed internally, providing technical support, recommending application improvements, and consulting with users for customizing current applications.

↚

Network Infrastructure Technician

Location:

Manama, Kingdom of Bahrain

Experience:

Preferred: 1 year

Nationality:

Bahraini nationals only

Industry:

Financial Services

About the Role:

A leading financial institution in Bahrain is seeking a Network Infrastructure Technician to support and maintain its high-performance network systems. This role is ideal for a motivated Bahraini professional with at least one year of hands-on experience in network support and infrastructure management. As part of a dynamic IT team, you will be responsible for ensuring the security, stability, and efficiency of critical network systems.

Key Responsibilities:

• Network Setup & Configuration: Assist in setting up, configuring, and maintaining network equipment such as routers, switches, and firewalls.

• Monitor Network Performance: Monitor network performance, identify and resolve connectivity or hardware issues.

• IT Operations Support: Support daily IT operations, ensuring network uptime and security.

• Collaboration: Work closely with senior engineers to implement network upgrades and improvements.

• Documentation Maintenance: Maintain accurate documentation for network topology, equipment inventory, and any changes made.

• First-Level Support: Provide first-level support for network-related issues across various departments.

• Compliance: Ensure compliance with internal IT and cybersecurity policies and procedures.

Requirements:

• Experience: At least 1 year of hands-on experience in network support and infrastructure management.

• Technical Skills: Strong knowledge of networking concepts, routers, switches, and firewalls.

• Problem-Solving: Strong analytical and troubleshooting skills for network issues.

• Bahraini National: This position is open only to Bahraini nationals.

الموقع:

المنامة، مملكة البحرين

الخبرة:

يفضل: سنة واحدة

الجنسية:

المواطنون البحرينيون فقط

الصناعة:

الخدمات المالية

عن الوظيفة:

تسعى إحدى المؤسسات المالية الرائدة في البحرين لتوظيف فني بنية الشبكة لدعم وصيانة أنظمة الشبكات ذات الأداء العالي. هذه الوظيفة مثالية لـ محترف بحريني متحفز مع خبرة عملية لا تقل عن سنة في دعم الشبكات وإدارة البنية التحتية. سيكون المرشح الناجح جزءًا من فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن أمن و استقرار و كفاءة الأنظمة الشبكية الحيوية.

المسؤوليات الرئيسية:

• إعداد وتكوين الشبكة: المساعدة في إعداد وتكوين وصيانة معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه، والمحولات، والجدران النارية.

• مراقبة أداء الشبكة: مراقبة أداء الشبكة، وتحديد وحل مشاكل الاتصال أو الأجهزة.

• دعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات: دعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات، وضمان استمرارية الشبكة وأمنها.

• التعاون: العمل بشكل وثيق مع المهندسين الكبار لتنفيذ ترقيات وتحسينات الشبكة.

• صيانة الوثائق: الحفاظ على وثائق دقيقة حول هيكل الشبكة، وجرد المعدات، وأي تغييرات يتم إجراؤها.

• الدعم الأولي: تقديم الدعم الأولي لمشاكل الشبكة عبر الأقسام المختلفة.

• الامتثال: ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني الداخلية.

المتطلبات:

• الخبرة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية في دعم الشبكات وإدارة البنية التحتية.

• المهارات التقنية: معرفة قوية بمفاهيم الشبكات، أجهزة التوجيه، المحولات، والجدران النارية.

• حل المشكلات: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية لمشاكل الشبكة.

• الجنسية البحرينية: هذه الوظيفة مخصصة للمواطنين البحرينيين فقط.

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

Virtu Thinko is now hiring for the following 5 positions in Bahrain:شركة Virtu Thinko توظف الآن ٥ وظائف التالية في البحرين 

تعديل المقال