Batelco announces 3 job opportunities in Bahrain Batelco تعلن عن 3 فرص عمل في البحرين

احمد ياسين

اخر تحديث:

Batelco announces 3 job opportunities in Bahrain

↚

1- أخصائي مركز الخدمة (Service Desk Specialist)

الموقع: المنامة، البحرين
القطاع: خدمات الدعم التجاري الأخرى
تاريخ النشر: قبل 3 أيام

الهدف الوظيفي:

تقديم الدعم لعملاء المؤسسات من خلال حل الأعطال الفنية والرد على الاستفسارات الفنية المتعلقة بخدمات البيانات أو الخطوط الثابتة، مع ضمان الحل الفعال ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، والالتزام بمعايير الجودة، ووضع رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.

المسؤوليات الرئيسية:

تشغيلية:

الرد على المكالمات أو الرسائل أو المحادثات المتعلقة بالمشكلات الفنية من عملاء المؤسسات.
جمع التفاصيل المطلوبة من العملاء، وتحليل الأعطال وتقديم الحلول عن بُعد وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا.
تحقيق أهداف مؤشرات الأداء من خلال المراقبة الاستباقية لشبكة العملاء وتنفيذ تحسينات الشبكة.
التعامل مع شكاوى العملاء المعقدة أو المحالة.
إعداد تقارير تحليل الشبكة اليومية/الشهرية.
التنسيق مع الفرق/الإدارات الداخلية لحل المشكلات أو تصعيدها للجهات المختصة.
تقديم تحديثات دقيقة للعملاء بخصوص الأعطال.
إغلاق الطلب وتوثيق البيانات في النظام.
مراقبة أجهزة التوجيه/العقد لتحديد المشكلات المحتملة.
إنشاء وتحديث قاعدة بيانات العملاء.
متابعة التوجهات السوقية ومنتجات Batelco لتقديم خدمة أفضل.
المشاركة في تنفيذ المشاريع والمبادرات حسب الحاجة.
تقديم الإرشاد والدعم للفريق.
تحسين العمليات والإجراءات.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة والقوانين.

الموارد البشرية:

تحديد احتياجات التدريب لأعضاء الفريق.
إتمام تقييم الأداء في الوقت المحدد.
مشاركة المعرفة المتعلقة بصناعة الاتصالات والاتجاهات.
المشاركة في استبيانات رضا الموظفين.

2- برنامج تدريب الخريجين (Graduate Trainee Program)

الموقع: المنامة، البحرين
القطاع: خدمات الدعم التجاري الأخرى
تاريخ النشر: قبل أكثر من 30 يومًا

الوصف الوظيفي:

برنامج تدريب الخريجين من بتلكو يقدّم مبادرات تعليمية متكاملة لتزويد المتدربين بمهارات التوظيف المطلوبة والتدريب الفني اللازم لدخول صناعة الاتصالات.
يتم تقديم البرامج التدريبية من خلال شراكات مع معاهد دولية مثل INSEAD، جامعة كولومبيا، ومعهد Franklin Covey.

المهارات والمتطلبات:

شهادة بكالوريوس في أي تخصص.
من 0 إلى 2 سنة من الخبرة.
إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا).
مهارات استخدام الحاسوب.

3- تنفيذي مبيعات (Sales Executive)

الموقع: المنامة، البحرين
القطاع: الاتصالات والشبكات
تاريخ النشر: قبل أكثر من 30 يومًا

الهدف الوظيفي:

العمل كواجهة أمامية للمبيعات والمساهمة في زيادة الإيرادات من خلال المبيعات المباشرة ومبيعات التجزئة. التعامل مع طلبات خدمة العملاء لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، والمساهمة في بناء العلاقات معهم.

المسؤوليات الرئيسية:

الترويج وبيع منتجات وخدمات Batelco عبر المتاجر والمعارض والفعاليات والمكالمات التسويقية.
إجراء دراسات للسوق لاختيار أماكن الفعاليات.
تنفيذ المعارض والفعاليات والمكالمات التسويقية لجذب العملاء.
معالجة طلبات العملاء بدقة وسرعة (مثل الدفع، الشكاوى، الاشتراكات).
متابعة الطلبات المعلقة أو المرفوضة.
إجراء الفحص الخلفي للعملاء (مثل التحقق من الائتمان أو القائمة السوداء).
جمع الوثائق المطلوبة وبدء طلبات الخدمة.
إعادة تفعيل الخدمات المفصولة بعد سداد المستحقات.
جمع الأموال يوميًا وإيداعها خلال المدة المحددة.
إدارة المخزون وضمان توافر المنتجات.
التنسيق مع الإدارات لحل الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات أو الأقساط أو التحويلات.
التعاون مع قسم التسويق بشأن العروض الترويجية.
ضمان اتباع معايير الجودة وخدمة العملاء.
المشاركة في المشاريع حسب حاجة العمل.

تطوير الذات:

الالتزام بحضور الدورات التدريبية المحددة.
إتمام عمليات تقييم الأداء والمشاركة في استبيانات الموظفين.
مشاركة المعرفة حول صناعة الاتصالات.

المؤهلات:

0-3 سنوات خبرة في المبيعات أو التسويق.
خبرة في خدمة العملاء.
إتقان العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة (وأي لغات إضافية تعتبر ميزة).

لمزيد من التفاصيل والتقديم، يرجى زيارة الإعلان الرسمي للوظيفة:

وظائف Batelco على Bayt.com.

↚

1. Service Desk Specialist

Location: Manama, Bahrain
Company: Batelco
Posted: 3 days ago
Job Objective: Provide support to Enterprise customers by resolving technical faults and responding to technical queries related to Data or Fixed Line Services, ensuring effective resolution within agreed timelines, adherence to quality standards, and customer satisfaction.

Primary Responsibilities:

Attend to technical queries via calls, emails, or chats from Enterprise customers.
Analyze and resolve technical faults remotely following predefined procedures and quality standards.
Monitor customer networks proactively and implement enhancement initiatives.
Handle escalated customer issues and complex inquiries.
Prepare daily/monthly customer network analysis reports.
Collaborate with internal teams to resolve technical issues or escalate as necessary.
Provide accurate progress updates to customers regarding faults or incidents.
Maintain and regularly update the customer database and records.
Stay informed about market trends in Enterprise Segments and Batelco’s offerings.
Participate in departmental and organizational projects or initiatives as needed.
Serve as a subject matter expert and guide peers to achieve operational targets.
Identify training needs and nominate team members for relevant programs.
Ensure timely completion of performance management processes.

2. Graduate Trainee Program

Location: Manama, Bahrain
Company: Bahrain Telecommunication Company (Batelco)
Posted: Over 30 days ago
Program Overview: Batelco’s Graduate Trainee Program offers blended learning initiatives to equip graduates with in-demand employability skills and technical training needed to enter the telecom industry. Training programs are delivered through affiliations with international institutes such as INSEAD, Columbia University, and Franklin Covey Institute.

Qualifications:

Bachelor’s degree in any major.
0-2 years of experience.
Fluency in Arabic and English (written and spoken).
Proficiency in computer skills.

3. Sales Executive

Location: Manama, Bahrain
Company: Bahrain Telecommunication Company (Batelco)
Posted: Over 30 days ago
Job Objective: Act as a front-line sales executive and contribute to revenue through retail and direct sales. Address customer service requests ensuring a high level of customer satisfaction, thereby supporting the organization in building and maintaining customer relationships.

Main Responsibilities:

Promote and cross-sell Batelco’s range of products and services through various channels.
Conduct market studies to identify venues for events and roadshows.
Process customer service requests accurately and timely.
Perform background checks for service provisioning.
Collect and validate customer documents for service requests.
Manage daily cash and revenue collection securely.
Conduct daily stocktakes to maintain optimal inventory levels.
Liaise with internal departments to address customer queries.
Follow processes and quality standards to ensure customer satisfaction.
Participate in departmental and organizational projects or initiatives.
Attend training sessions as per the plan.
Complete performance management processes and employee engagement surveys timely.