Overview

We are pleased to offer a variety of exciting career opportunities designed to help you build a rewarding future. These positions span across customer service, sales, and technical support, giving you the chance to make a significant impact while developing valuable skills in the telecommunications sector.

Service Desk Specialist

Bahrain Telecommunication Company
Manama · Bahrain

• Provide support to Enterprise customers by resolving technical faults and responding to technical queries related to Data or Fixed Line Services.

• Achieve effective resolution within agreed timelines, adherence to quality standards, and ensure customer satisfaction at the core of every decision and behavior.

• Key responsibilities include:

  • Attend query calls, emails, or chats related to technical faults or issues received from Enterprise customers.

  • Analyze technical faults or issues, provide remote resolution in accordance with pre-defined procedures and quality standards.

  • Monitor the customer network proactively to achieve target SLAs and implement network enhancement initiatives.

  • Handle escalated customer issues, complex or critical customer inquiries, or complaints.

  • Prepare daily/monthly customer network analysis reports.

  • Liaise with internal teams/departments to resolve technical faults or issues or forward the case to another relevant team/department.

  • Provide accurate, valid, and complete progress updates on faults or incidents to customers.

  • Close the query, complete the required documentation, and log call details in the system.

  • Monitor routers/nodes to identify potential issues and plan preventive maintenance.

  • Create, maintain, and regularly update the customer database and records.

↚

Graduate Trainee Program

Bahrain Telecommunication Company
Manama · Bahrain

• Batelco’s Graduate Trainee Program offers blended learning initiatives to equip graduates with in-demand employability skills.

• The program includes training and hands-on experience in various areas of the business.

• Graduates will gain knowledge and practical experience, enabling them to thrive in the fast-paced telecom industry.

Customer Service Executive

Bahrain Telecommunication Company
Manama · Bahrain

• Provide support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints and ensuring customer satisfaction at the core of every decision and behavior.

• Key responsibilities include:

  • Attend queries, requests, or complaints related to Mobile/Fixed/Inet/Directory Query/Telegram received through various contact center channels.

  • Understand and investigate the queries, requests, or complaints.

  • Liaise with relevant internal teams/departments to address customer queries or complaints or forward the case to other relevant teams.

  • Provide accurate, valid, and complete information or solutions using the right sources of information.

  • Make outbound campaign calls to customers, providing information about new products, offers, services, etc.

  • Inform Team Leader when a recurrent problem appears to prevent further cases.

  • Maintain and update customer information in the database.

  • Follow defined business processes while attending to clients’ queries, requests, or complaints.

  • Adhere to quality standards and guidelines, keeping up with products and promotions.

Sales Executive

Bahrain Telecommunication Company
Manama · Bahrain

• Act as a frontline sales executive and contribute to the revenue share through retail and direct sales.

• Promote and cross-sell Batelco’s existing range of products and services through retail shops, telemarketing, roadshows, and other events to achieve individual sales targets.

• Conduct market studies to identify venues for events, roadshows, etc.

• Process customer service requests such as service provisioning, bill payments, queries, complaints, etc., in a timely and accurate manner.

• Collect, validate, and upload consumer documents and initiate service provisioning requests.

• Handle daily cash and revenue collection securely and prepare financial transactions for banking.

• Report daily stock levels to ensure optimum inventory management.

• Liaise with internal departments for customer queries related to payments, disputes, refunds, or transfers.

• Collaborate with the marketing and product teams for promotions at retail outlets.

How to apply:-
To apply, please click here for available vacancies

نظرة عامة

يسعدنا أن نقدم مجموعة من الفرص المثيرة التي ستساعدك في بناء مستقبلك المهني. هذه الوظائف تشمل مجالات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني، مما يتيح لك فرصة إحداث تأثير كبير أثناء تطوير مهاراتك القيمة في قطاع الاتصالات.

أخصائي خدمة الدعم

شركة البحرين للاتصالات
المنامة · البحرين

• تقديم الدعم للعملاء من المؤسسات من خلال حل الأعطال الفنية والرد على الاستفسارات الفنية المتعلقة بخدمات البيانات أو الخطوط الثابتة.

• تحقيق الحل الفعال ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان رضا العملاء في كل قرار وسلوك.

• تشمل المسؤوليات الرئيسية:

  • تلقي المكالمات والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني أو الدردشات المتعلقة بالأعطال الفنية أو المشكلات من العملاء.

  • تحليل الأعطال الفنية أو المشكلات وتقديم الحلول عن بُعد وفقًا للإجراءات المحددة ومعايير الجودة.

  • مراقبة الشبكة الخاصة بالعملاء بشكل استباقي لتحقيق أهداف SLA وتنفيذ المبادرات لتحسين الشبكة.

  • التعامل مع المشكلات المتصاعدة، والاستفسارات المعقدة أو شكاوى العملاء.

  • إعداد تقارير يومية/شهرية لتحليل شبكة العملاء.

  • التنسيق مع الفرق الداخلية لحل الأعطال الفنية أو توجيه القضايا إلى فرق أخرى ذات صلة.

  • توفير تحديثات دقيقة وصحيحة ومكتملة حول الأعطال أو الحوادث للعملاء.

  • إغلاق الاستفسار وإتمام الوثائق المطلوبة وتسجيل تفاصيل المكالمة في النظام.

  • مراقبة أجهزة التوجيه/العقد لتحديد المشكلات المحتملة وتخطيط الصيانة الوقائية.

  • إنشاء وصيانة وتحديث قاعدة بيانات العملاء والسجلات بانتظام.

↚

برنامج التدريب للخريجين

شركة البحرين للاتصالات
المنامة · البحرين

• يقدم برنامج التدريب للخريجين من Batelco مبادرات تعلم مختلطة لتزويد الخريجين بالمهارات اللازمة للوظائف التي يطلبها السوق.

• يشمل البرنامج تدريبًا وتجربة عملية في مختلف مجالات العمل.

• سيكتسب الخريجون المعرفة والخبرة العملية، مما يمكنهم من الازدهار في صناعة الاتصالات السريعة التطور.

موظف خدمة العملاء

شركة البحرين للاتصالات
المنامة · البحرين

• تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء أو شكاواهم وضمان رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.

• تشمل المسؤوليات الرئيسية:

  • تلقي الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالموبايل/الثابت/الإنترنت/دليل الاستفسارات/التلغرام عبر قنوات مركز الاتصال المختلفة.

  • فهم التحقيق في الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى.

  • التنسيق مع الفرق الداخلية ذات الصلة لمعالجة استفسار أو شكوى العميل أو تحويل القضية إلى فريق آخر.

  • توفير معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام المصادر الصحيحة.

  • إجراء مكالمات حملات ترويجية للعملاء، وتزويدهم بمعلومات عن المنتجات الجديدة والعروض والخدمات.

  • إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة لمنع حدوث المزيد من الحالات.

  • تحديث وصيانة معلومات العملاء في قاعدة البيانات.

  • الالتزام بالمعايير المحددة في عمليات التعامل مع استفسارات العملاء أو شكاواهم.

  • اتباع المعايير والإرشادات لضمان التميز في تقديم الدعم للعملاء.

موظف مبيعات

شركة البحرين للاتصالات
المنامة · البحرين

• العمل كموظف مبيعات أمامي والمساهمة في حصة الإيرادات من خلال المبيعات المباشرة والمبيعات في المحلات.

• الترويج وبيع منتجات وخدمات Batelco الحالية من خلال المحلات التجارية، والتسويق عبر الهاتف، والعروض الترويجية، وغيرها من الفعاليات لتحقيق الأهداف البيعية الفردية.

• إجراء دراسات سوقية لتحديد أماكن إقامة الفعاليات والعروض الترويجية.

• معالجة جميع أنواع طلبات خدمة العملاء مثل تقديم الخدمات، ودفع الفواتير، والاستفسارات، والشكاوى، وما إلى ذلك بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.

• جمع والتحقق من صحة مستندات العملاء وتحميلها وبدء طلبات تقديم الخدمة.

• إجراء التحصيلات اليومية للأموال والإيرادات بطريقة آمنة وتجهيز المعاملات المالية للإيداع في البنوك.

• إجراء تقارير يومية عن المخزون لضمان مستوى المخزون الأمثل.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية لمعالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات الجزئية، والنزاعات، واسترداد الودائع، أو التحويلات.

• التعاون مع فرق التسويق والمنتجات في المحلات التجارية.

كيفية التقديم:-
للتقديم، يرجى النقر هنا للوظائف المتاحة

تعديل المقال