Overview
If you're looking to take the next step in your career, the job opportunities we have available at Batelco offer diverse roles to help you grow in different fields. From sales and customer service to IT and administration, these positions provide hands-on experience, career development, and the chance to work with an innovative telecommunications company. We offer comprehensive training programs, opportunities for advancement, and a collaborative environment to help you succeed.
↔
1- Sales Executive
Job Objective:
Act as a front-line sales executive and contribute to the revenue share through retail and direct sales. Address customer service requests, ensuring a high level of customer satisfaction, thereby supporting the organization in effectively building and maintaining customer relationships.
Main Responsibilities:
- Promote and cross-sell Batelco's existing range of products and services through retail shops, telemarketing, roadshows, and other events to achieve individual sales targets.
- Conduct market studies to scan areas to identify venues for hosting events and roadshows.
- Conduct roadshows, events, and make telemarketing calls to generate sales leads.
- Process all types of customer service requests such as service provisioning, bill payments, queries, complaints, etc. in a timely and accurate manner.
- Regularly track and clear all suspended and rejected service requests.
2- Customer Service Executive
Job Objective:
Provide support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints and ensuring customer satisfaction at the core of every decision and behavior.
Skills:
- Attend queries, requests, or complaints related to Mobile/Fixed/Inet/Directory Query/Telegram received through various contact center channels.
- Understand and investigate the queries, requests, or complaints.
- Liaise with relevant internal teams/departments to address customer queries or complaints or forward the case to other relevant teams/departments.
- Provide accurate, valid, and complete information or solutions by using the right sources of information.
- Make outbound campaign calls to customers providing information about new products, offers, services, etc. Take appropriate action to address customer requests, queries, or complaints on outbound calls.
- Inform the Team Leader when a recurrent problem appears to prevent further cases.
- Maintain and update customer information in the database.
- Meticulously follow the defined business processes while attending to clients’ queries, requests, or complaints.
3- Graduate Trainee Program
Job Objective:
Batelco’s Graduate Trainee Program offers blended learning initiatives to equip participants with in-demand employability skills and the technical training needed to enter the telecom industry. The training programs are delivered through affiliations with international institutes such as INSEAD, Columbia University, and Franklin Covey Institute amongst others.
Skills and Qualifications:
- Bachelor’s Degree in all majors.
- 0-2 years of experience.
- Fluency in Arabic and English (Written & Spoken).
- Computer Skills.
4- IT Specialist
Job Objective:
The role is responsible for supporting the development, upkeep, and maintenance of IT infrastructure and operations to provide a professional and efficient problem resolution service to users of infrastructure systems and to contribute to the efficient and effective management of IT operations enabling business operations and services.
Primary Responsibilities:
- Assist the Sub-Function Managers in preparing the strategy and the strategic initiatives for the sub-function aligned to the Functional Strategy.
- Support in monitoring, tracking, and reporting performance against strategic initiatives.
Click here to view and apply for more jobs
ملخص
إذا كنت تتطلع إلى اتخاذ الخطوة التالية في حياتك المهنية، فإن فرص العمل المتاحة لدينا في بتلكو تقدم أدوارًا متنوعة لمساعدتك على النمو في مجالات مختلفة. من المبيعات وخدمة العملاء إلى تكنولوجيا المعلومات والإدارة، توفر هذه الوظائف خبرة عملية وتطويرًا مهنيًا وفرصة للعمل مع شركة اتصالات مبتكرة. نحن نقدم برامج تدريبية شاملة وفرصًا للتقدم وبيئة تعاونية لمساعدتك على النجاح.
1- مدير المبيعات
الهدف الوظيفي:
العمل كمدير مبيعات في الخطوط الأمامية والمساهمة في تقاسم الإيرادات من خلال البيع بالتجزئة والمبيعات المباشرة. معالجة طلبات خدمة العملاء، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، وبالتالي دعم المنظمة في بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها بشكل فعال.
المسؤوليات الرئيسية:
- الترويج وبيع مجموعة منتجات وخدمات بتلكو الحالية من خلال متاجر البيع بالتجزئة، والتسويق عبر الهاتف، والعروض الترويجية، وغيرها من الأحداث لتحقيق أهداف المبيعات الفردية.
- إجراء دراسات السوق لمسح المناطق لتحديد الأماكن المناسبة لاستضافة الفعاليات والعروض المتنقلة.
- إجراء عروض الطرق والأحداث وإجراء مكالمات التسويق عبر الهاتف لتوليد عملاء المبيعات.
- معالجة جميع أنواع طلبات خدمة العملاء مثل توفير الخدمة، ودفع الفواتير، والاستفسارات، والشكاوى، وما إلى ذلك في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.
- تتبع جميع طلبات الخدمة المعلقة والمرفوضة ومسحها بانتظام.
2- مسؤول خدمة العملاء
الهدف الوظيفي:
تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء أو شكواهم وحلها وضمان رضا العملاء في صميم كل قرار وسلوك.
مهارات:
- الرد على الاستفسارات والطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالاستعلامات عبر الهاتف المحمول/الثابت/الإنترنت/الدليل/التليجرام التي يتم تلقيها من خلال قنوات مركز الاتصال المختلفة.
- فهم الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى والتحقيق فيها.
- التواصل مع الفرق/الأقسام الداخلية ذات الصلة لمعالجة استفسارات العملاء أو شكواهم أو إحالة القضية إلى فرق/أقسام أخرى ذات صلة.
- تقديم معلومات أو حلول دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام المصادر الصحيحة للمعلومات.
- إجراء مكالمات حملات خارجية للعملاء لتقديم معلومات حول المنتجات والعروض والخدمات الجديدة وما إلى ذلك. اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة طلبات العملاء أو استفساراتهم أو شكواهم بشأن المكالمات الصادرة.
- أبلغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة لمنع حدوث حالات أخرى.
- صيانة وتحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات.
- اتباع العمليات التجارية المحددة بدقة أثناء الاهتمام باستفسارات العملاء أو طلباتهم أو شكواهم.
3- برنامج تدريب الخريجين
الهدف الوظيفي:
يقدم برنامج التدريب للخريجين في بتلكو مبادرات تعليمية مختلطة لتزويد المشاركين بمهارات التوظيف المطلوبة والتدريب الفني اللازم لدخول صناعة الاتصالات. يتم تقديم برامج التدريب من خلال الانتساب إلى معاهد دولية مثل INSEAD وجامعة كولومبيا ومعهد فرانكلين كوفي وغيرها.
المهارات والمؤهلات:
- - درجة البكالوريوس في جميع التخصصات.
- 0-2 سنة من الخبرة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثا).
- مهارات الحاسوب.
4- أخصائي تكنولوجيا المعلومات
الهدف الوظيفي:
يتمثل الدور في دعم تطوير وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات لتوفير خدمة حل المشكلات المهنية والفعالة لمستخدمي أنظمة البنية التحتية والمساهمة في الإدارة الفعالة والفعالة لعمليات تكنولوجيا المعلومات وتمكين العمليات والخدمات التجارية.
المسؤوليات الأساسية:
- مساعدة مديري الوظائف الفرعية في إعداد الاستراتيجية والمبادرات الاستراتيجية للوظيفة الفرعية بما يتماشى مع الاستراتيجية الوظيفية.
- الدعم في مراقبة وتتبع وإعداد التقارير عن الأداء فيما يتعلق بالمبادرات الاستراتيجية.
.png)
