Company Information:
Welcome to Air Arabia Group, the leading low-cost carrier in the Middle East and North Africa. Operating from six key hubs—Sharjah, Ras Al Khaimah, Abu Dhabi, Morocco, Egypt, and Pakistan—we connect you to over 200 destinations across the Middle East, North Africa, Asia, and Europe.
Air Arabia is opening its doors to those seeking distinguished job opportunities in Bahrain. If you're interested, check out the following details:
↔ Service Quality Officer - Contact Center - Bahrain
Help enhance
customer experience and drive sales with quality-driven processes!
We are looking for a Service Quality Officer to assist in developing, implementing, and monitoring quality performance measures for our contact center team in Bahrain. In this role, you will ensure continuous improvement in service delivery, aligning with the Standard Quality Manual, adopted policies, and procedures. Your efforts will maximize qualitative productivity, identify gaps, and recommend solutions that elevate the customer experience and boost sales.
Key Result Responsibilities
- Assist in conducting market research, benchmarking, calibration sessions, and surveys to identify and implement trends and best practices in service quality management.
- Set quality standards based on best practices and business needs to enhance process flow and working environment.
- Contribute to developing, implementing, and enforcing the Service Quality Assurance Manual, covering policies and operating procedures for the Contact Center activities.
- Support in suggesting, introducing, and supervising enhancements to the Quality Assurance processes to ensure high productivity and customer satisfaction, which leads to increased sales.
- Support the Supervisor in guiding, monitoring, and supporting the inbound/outbound teams to meet adopted quality standards and adhere to policies and procedures.
- Assist in identifying areas for improvement and recommend development plans and training courses to management and HR.
- Contribute to motivating and leading the contact center teams to achieve better sales and customer service results, creating a positive environment of trust, motivation, and competition.
- Apply a quality-based incentive scheme to maximize productivity and motivate the team.
Qualifications (Academic, Training, Languages)
- Bachelor’s degree in Management/Administration or equivalent.
- Quality Assurance/ISO Lead Assessor certificate is a plus.
- Capable of using technology systems and tools.
How to Apply for Jobs
To apply for the positions mentioned above, you can follow these steps:
- Go to the application page. (Air Arabia in Bahrain)
- Click on the job title to view details.
- Please click on the "Easy Apply" button at the top of the page.
- Enter the required information in the pop-up screens.
- Click "Review" to review the form.
New Job Opportunities Await You
If you didn't find what suits you here, you can find more jobs and work opportunities available through this link: Bahrain Jobs Today
Additional Information:
- Job Source: Air Arabia
- Publication Date: 2/9/2025
- Required Nationalities: All Nationalities
- Application Link: Click here
معلومات عن المؤسسة:
مرحبًا بكم في مجموعة العربية للطيران، شركة الطيران الاقتصادي الرائدة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نعمل من ستة مراكز رئيسية - الشارقة ورأس الخيمة وأبو ظبي والمغرب ومصر وباكستان - ونربطك بأكثر من 200 وجهة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وآسيا وأوروبا.
في البداية تعلن العربية للطيران عن فتح باب التوظيف لعدد من الوظائف الشاغرة في مختلف التخصصات. إذا كنت تبحث عن فرص عمل في البحرين فإليك التفاصيل:
ضابط جودة الخدمة - مركز الاتصال - البحرين
ساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال العمليات المعتمدة على الجودة!
نبحث عن ضابط جودة الخدمة للمساعدة في تطوير وتنفيذ ومراقبة مقاييس الأداء الجودة لفريق مركز الاتصال لدينا في البحرين. في هذا الدور، ستضمن التحسين المستمر في تقديم الخدمة بما يتماشى مع دليل الجودة القياسي والسياسات والإجراءات المتبعة. ستساهم جهودك في تعزيز الإنتاجية النوعية، وتحديد الثغرات، وتقديم الحلول التي تعزز تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
مسؤوليات النتائج الرئيسية
- المساعدة في إجراء أبحاث السوق، والجلسات المرجعية، وجلسات المعايرة، والاستطلاعات لتحديد وتنفيذ الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة جودة الخدمة.
- تحديد معايير الجودة بناءً على أفضل الممارسات واحتياجات الأعمال لتحسين تدفق العمليات وبيئة العمل.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ وإنفاذ دليل ضمان جودة الخدمة، الذي يغطي السياسات والإجراءات التشغيلية لأنشطة مركز الاتصال.
- دعم في اقتراح وتقديم والإشراف على تحسينات عمليات ضمان الجودة لضمان الإنتاجية العالية ورضا العملاء مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
- دعم المشرف في توجيه ومراقبة ودعم فرق الاستقبال/الصادر لضمان الالتزام بالمعايير المعتمدة للجودة والامتثال للسياسات والإجراءات.
- المساعدة في تحديد مجالات التحسين وتوصية خطط التطوير والدورات التدريبية للإدارة والموارد البشرية.
- المساهمة في تحفيز وقيادة فرق مركز الاتصال لتحقيق نتائج أفضل في المبيعات وخدمة العملاء، مع خلق بيئة إيجابية من الثقة والتحفيز والمنافسة.
- تطبيق نظام الحوافز المعتمد على الجودة لتعظيم الإنتاجية وتحفيز الفريق.
المؤهلات (الدراسية، التدريب، اللغات)
- درجة بكاليريوس في الإدارة / الإدارة العامة أو ما يعادلها.
- شهادة مدقق رئيسي لجودة الخدمة/ISO تعتبر ميزة إضافية.
كيفية التقدم للوظائف
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه يمكنك إتباع الخطوات التالية:
- للانتقال إلى صفحة التقديم. ( العربية للطيران في البحرين)
- انقر على عنوان الوظيفة لعرض التفاصيل.
- الرجاء الضغط على زر "التقديم السهل" الموجود في أعلى الصفحة.
- أدخل المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- انقر فوق "مراجعة" لمراجعة النموذج.
فرص عمل جديدة تنتظرك
إذا لم تجد ما يناسبك هنا، يمكنك العثور على المزيد من الوظائف وفرص العمل المتاحة عبر هذا الرابط: وظائف البحرين اليوم
معلومات إضافية:
- مصدر الوظائف: العربية للطيران
- تاريخ النشر: ٩/٢/٢٠٢٥
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
- رابط التقديم: اضغط هنا
.png)
