Company Jama Software opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain
↔
Overview
In today’s fast-paced technological landscape, Jama Software® is at the forefront of innovation, helping organizations navigate complex engineering challenges across various sectors. Our commitment to maximizing innovation success empowers multidisciplinary teams to achieve groundbreaking advancements in fields such as fuel cells, electrification, and robotics. As we expand our reach within the industrial and consumer electronics sectors, we invite passionate and talented individuals to join us in this exciting journey. At Jama, we believe that your unique skills and insights can drive meaningful change and contribute to our mission of delivering excellence in requirements management software. If you’re looking to make an impact and grow alongside a dynamic team, we want to hear from you!
If you are interested, check out the following details:
Vacant Positions:
Technical Support Engineer
About the Job
We are looking for a tech-savvy and customer-focused Technical Support Engineer to join us at Jama Software. You will ensure Jama Software’s customers have an outstanding experience with our product. This position engages with existing and prospective customers in our cloud and self-hosted implementations. This position requires superb troubleshooting skills, logic, problem-solving, and data analysis to get to the root of the problem and provide timely solutions to customers.
You’ll be working with your manager and our Customer Support Manager to achieve the goals of the Customer Support team! In this role, you will partner with Jama Software’s Engineering teams to deliver a fantastic customer experience.
What You'll Do
- Provide functional support for Jama Software to customers, partners, and internal team members through support ticketing systems, screen shares, and other technologies.
- Support self-hosted customers with installations, upgrades, and migrations to our hosted Cloud solutions.
- Contribute to internal and customer-facing documentation, including reviewing, approving, and publishing knowledge articles.
- Collaborate with customers to identify, reproduce, and log defects.
- Attend training sessions to stay updated on Jama's evolving features and supported environment changes.
- Take deep dives into support tickets, working directly with customers.
- Analyze logs, including support bundles, Datadog, and other internal resources.
- Use tools such as Zendesk, IntelliJ IDEA, VirtualBox, Visual VM, and the command line to troubleshoot, reproduce, and resolve issues.
- Deliver Planned Weekend Support and on-call services as required.
What You'll Bring
- At least 2 years' experience in a support engineer role in enterprise software with demonstrated success supporting customers.
- 2+ years of experience in the following: supporting Java-based web applications, using the Linux command line to parse log files and configure system settings, troubleshooting firewalls and proxies, working with a REST API, and supporting a SaaS product or web app.
- Experience working self-directed, within a fast-paced environment – individually, in small teams, or across functional groups.
- Outstanding communication skills and ability to work with diverse roles across the company and with customers.
- Strong critical thinking and problem-solving skills, taking initiative to seek internal and external resources.
Nice to Have
- A Computer Science degree, code school certificate, or equivalent professional experience.
- Experience with containerization technologies such as Docker and Kubernetes.
- Experience with Arango Database and Terraform.
Perks and Benefits
- Virtual-first and culturally diverse work environment spanning 8 countries.
- Ambitious and fun work with a chance to define distinct, company-shaping tangible contributions.
- Emphasis on learning and development at all levels with a subscription to LinkedIn Learning.
At Jama Software, we welcome passionate individuals who have the unrestricted right to work in the country you live in and reside in eligible countries to join our team.
If you get to this point, we hope you're feeling excited about the job you just read. Even if you don't feel that you meet every single requirement, we still encourage you to apply. Women, BIPOC, LGBTQ, and other under-represented groups are highly encouraged to apply. We're eager to meet people that believe in Jama Software’s mission and can contribute to our team in a variety of ways – not just candidates who check all the boxes.
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required informatiشon.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Source: linked in
- Posting Date: 25/1/2025
- Required Nationalities:
- Required Nationalities: All nationalities
شركة جاما للبرمجيات تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في البحرين
ملخص
في المشهد التكنولوجي السريع الخطى اليوم، تتصدر Jama Software® طليعة الابتكار، حيث تساعد المؤسسات على التعامل مع التحديات الهندسية المعقدة عبر مختلف القطاعات. إن التزامنا بتعظيم نجاح الابتكار يمكّن الفرق متعددة التخصصات من تحقيق تقدم رائد في مجالات مثل خلايا الوقود والكهرباء والروبوتات. مع توسيع نطاقنا داخل قطاعات الإلكترونيات الصناعية والاستهلاكية، ندعو الأفراد المتحمسين والموهوبين للانضمام إلينا في هذه الرحلة المثيرة. في Jama، نعتقد أن مهاراتك الفريدة ورؤيتك يمكن أن تدفع التغيير الهادف وتساهم في مهمتنا المتمثلة في تقديم التميز في برامج إدارة المتطلبات. إذا كنت تتطلع إلى إحداث تأثير والنمو جنبًا إلى جنب مع فريق ديناميكي، فنحن نريد أن نسمع منك!
إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:
الوظائف الشاغرة:
مهندس الدعم الفني
حول الوظيفة
نحن نبحث عن مهندس دعم فني متمرس في مجال التكنولوجيا ويركز على العملاء للانضمام إلينا في Jama Software. ستضمن حصول عملاء Jama Software على تجربة رائعة مع منتجنا. يتعامل هذا المنصب مع العملاء الحاليين والمحتملين في تطبيقاتنا السحابية والمستضافة ذاتيًا. يتطلب هذا المنصب مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرائعة والمنطق وحل المشكلات وتحليل البيانات للوصول إلى جذر المشكلة وتقديم حلول في الوقت المناسب للعملاء.
ستعمل مع مديرك ومدير دعم العملاء لدينا لتحقيق أهداف فريق دعم العملاء! في هذا الدور، ستتعاون مع فرق الهندسة في Jama Software لتقديم تجربة عملاء رائعة.
ماذا ستفعل
- توفير الدعم الوظيفي لـ Jama Software للعملاء والشركاء وأعضاء الفريق الداخليين من خلال أنظمة تذاكر الدعم ومشاركة الشاشة وغيرها من التقنيات.
- دعم العملاء المستضافين ذاتيًا من خلال التثبيتات والترقيات والهجرة إلى حلول السحابة المستضافة لدينا.
- المساهمة في التوثيق الداخلي والموجه للعملاء، بما في ذلك مراجعة المقالات المعرفية والموافقة عليها ونشرها.
- التعاون مع العملاء لتحديد العيوب وإعادة إنتاجها وتسجيلها.
- حضر جلسات التدريب للبقاء على اطلاع دائم على ميزات Jama المتطورة والتغييرات البيئية المدعومة.
- قم بالبحث العميق في تذاكر الدعم، والعمل بشكل مباشر مع العملاء.
- تحليل السجلات، بما في ذلك حزم الدعم، وDatadog، والموارد الداخلية الأخرى.
- استخدم أدوات مثل Zendesk، وIntelliJ IDEA، وVirtualBox، وVisual VM، وسطر الأوامر لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإعادة إنتاج المشكلات وحلها.
- تقديم الدعم المخطط له في عطلة نهاية الأسبوع والخدمات عند الحاجة.
ماذا سوف تحضر
- خبرة لا تقل عن عامين في دور مهندس دعم في برامج المؤسسة مع نجاح واضح في دعم العملاء.
- أكثر من عامين من الخبرة في ما يلي: دعم تطبيقات الويب المستندة إلى Java، واستخدام سطر أوامر Linux لتحليل ملفات السجل وتكوين إعدادات النظام، واستكشاف أخطاء جدران الحماية والوكلاء، والعمل مع واجهة برمجة التطبيقات REST، ودعم منتج SaaS أو تطبيق ويب.
- خبرة العمل بشكل ذاتي، ضمن بيئة سريعة الخطى - بشكل فردي، أو في فرق صغيرة، أو عبر مجموعات وظيفية.
- مهارات تواصل متميزة والقدرة على العمل مع أدوار متنوعة في جميع أنحاء الشركة ومع العملاء.
- مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات، والمبادرة إلى البحث عن الموارد الداخلية والخارجية.
من الجميل أن يكون لدينا
- درجة جامعية في علوم الكمبيوتر، أو شهادة مدرسة برمجة، أو خبرة مهنية معادلة.
- خبرة في تقنيات الحاويات مثل Docker وKubernetes.
- خبرة في استخدام قاعدة بيانات Arango و Terraform.
المزايا والفوائد
- بيئة عمل افتراضية في المقام الأول ومتنوعة ثقافيًا تمتد عبر 8 بلدان.
- عمل طموح وممتع مع فرصة لتحديد مساهمات ملموسة ومتميزة تساهم في تشكيل الشركة.
- التركيز على التعلم والتطوير على كافة المستويات من خلال الاشتراك في LinkedIn Learning.
في Jama Software، نرحب بالأفراد المتحمسين الذين لديهم الحق غير المقيد في العمل في البلد الذي تعيش فيه والإقامة في البلدان المؤهلة للانضمام إلى فريقنا.
إذا وصلت إلى هذه النقطة، نأمل أن تشعر بالحماس تجاه الوظيفة التي قرأتها للتو. حتى إذا كنت لا تشعر بأنك تستوفي كل المتطلبات، فنحن نشجعك على التقدم بطلب. نشجع بشدة النساء وذوي البشرة الملونة ومثليي الجنس ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسية وغيرهم من المجموعات غير الممثلة على التقدم بطلباتهم. نحن حريصون على مقابلة الأشخاص الذين يؤمنون بمهمة Jama Software والذين يمكنهم المساهمة في فريقنا بطرق متنوعة - وليس فقط المرشحين الذين يستوفون جميع الشروط.
خطوات التقديم:
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقدم الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
تفاصيل إضافية:
- المصدر: linked in
- تاريخ النشر: 25/1/2025
- الجنسيات المطلوبة:
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات