A golden opportunity to work in Bahrain with Air Arabia with great career benefits - apply now
↔️
Duty Supervisor - Bahrain About the job
Date: 10 Jan 2025
Company: Air Arabia PJSC (G9)
Location: Sharjah, BH
Country: BH
Job Purpose
To guide, supervise and monitor a team of Call Center agents in terms of operations and sales, providing accurate information in response to inquiries about products and services, making bookings, identifying and resolving problems and customer complaints, preparing and executing action plans; to drive the teams to achieve objectives by maximizing sales and enhancing customers’ experience ensuring productivity is in line with set measures and company’s adopted policies and procedures.
Key Result Responsibilities
- Defines/sets and drives the sales targets of the assigned team to achieve business goals and maximize profit by developing efficiency and providing guidance on best practices.
- Co-plans work schedules and duty roster to meet anticipated business requirements and objectives, monitors adherence, attendance, leave and overtime records.
- Supervises a team of Call Center agents; monitors the day-to-day performance of the assigned team to ensure smooth operations; manages/handles traffic in customers’ inquiries and complaints raised from different channels such as telephone calls.
- Ensures accurate information on products and services are communicated through the team; monitors performance in terms of sales and achieving revenue.
- Assists the Manager in the daily operations by providing on “Floor” guidance, support, and monitoring to Call Center agents.
- Creates a challenging and motivational environment to reduce pressure and drive the assigned team to achieve their individual/group targets. Monitors communication such as random calls, minimize errors, and track operative performance thereby increasing sales.
- Manages individual’s/team’s performance assessment reports on a weekly basis to highlight pitfalls, identify gaps and recommend best approaches and methodologies to be adopted to bridge those gaps.
- Partners with Supervisors/Manager to develop individual/group development plans to enhance the performance of the team, including: coaching, mentoring, counseling, training courses, etc. Conducts induction sessions, product knowledge and system trainings, as well as assessments for new joiners.
- Identifies trends in customer service; analyzes pitfalls and complaints; recommends improvements to enhance customers’ experience and implement best practices in services and operating procedures thus contributing to achieving/maintaining high quality in performance in workflow to increase sales.
- Ensures all Contact Center technical facilities, systems, tools, and equipment (computers, telephones, headsets, etc.) are properly installed and maintained in coordination with suppliers and IT division.
- Develops preventive maintenance programs and immediate technical support to all work stations when not fully operational.
- Performs any additional responsibilities as advised by the Line Manager/Supervisor.
Qualifications (Academic, Training, Languages)
- Bachelor degree in Management or equivalent.
- Capable of using technology systems and tools; proficient in Microsoft Office.
- Fluent in English & Arabic Languages; (Non-Arabic speakers to be considered based on Line Manager’s approval only).
Work Experience
- 4+ years of related working experience in a similar role, preferably in aviation; experience with low-cost airlines is a plus.
- Knowledge in Call/Contact Center technological systems and tools.
- Proven skills in analyzing data, identifying pitfalls and recommending effective solutions.
- Capable of identifying problems and immediately reacting to situations of different natures such as angry customers, complaints, and special requests.
- Capable of understanding customers’ problems and direct them to the right channel.
- Cost-oriented, possesses effective persuasive, negotiation, problem-solving, and decision-making skills.
- Ability to use a balance of technical expertise and interpersonal relations to execute new initiatives that support company’s objectives.
- Possesses effective communication skills that enable him/her to utilize in building sales and marketing techniques.
- Ability to work for long working hours and under pressure.
- Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.
Service Quality Officer - Contact Center - Bahrain
Date: 10 Jan 2025
Company: Air Arabia PJSC (G9)
Location: Sharjah, BH
Country: BH
Job Purpose
Assists in developing, implementing, and monitoring the quality performance measures for the contact center team ensuring continuous improvement in service delivery in line with the Standard Quality Manual and adopted policies and procedures. Maximizes qualitative productivity, identifies gaps, and recommends solutions that serve to enhance customers’ experience and increase sales.
Key Result Responsibilities
- Assists in conducting market research, benchmarking, calibration sessions, and surveys to identify/implement trends and best practices in service quality management; sets the quality standards based on best practices and business needs to enhance the process flow and working environment.
- Contributes to developing, implementing, and enforcing the Service Quality Assurance Manual that covers policies and operating procedures for the Contact Center activities.
- Provides assistance in suggesting, introducing, and supervising enhancements to the Quality Assurance processes and procedures to achieve high quality in productivity that leads to enhancing customers’ experience and increasing sales.
- Supports the Supervisor in guiding, supporting, and monitoring the contact center Inbound/Outbound teams’ performance in line with adopted quality standards ensuring policies and procedures are met and adhered to.
- Assists in identifying areas for improvement; recommends development plans and training courses to the management and HR.
- Contributes to driving the contact center teams to achieve better results in sales and customer service through building a positive environment of trust and motivation as well as competition.
- Applies a quality-based incentive scheme to maximize productivity and drive the motives of the team.
Qualifications (Academic, Training, Languages)
- Bachelor’s degree in Management/Administration or equivalent.
- Quality Assurance/ISO Lead Assessor certificate is a plus.
- Capable of using technology systems and tools; proficient in Microsoft Office.
- Fluent in English & Arabic Languages.
Work Experience
- 2+ years of related working experience in a similar role in service quality/quality assurance in any service industry, preferably in aviation; experience with low-cost airlines is a plus.
- Proven skills in enhancing performance, achieving targets, and increasing sales.
- Capable of training and coaching individuals and groups on the best practices.
- Capable of contributing to and implementing function-related policies, procedures, and action plans.
- Capable of analyzing data, identifying pitfalls, and recommending cost-effective solutions.
- Cost-oriented, possesses effective persuasive, negotiation, problem-solving, and decision-making skills.
- Employs a balance of technical expertise and interpersonal relations to execute new initiatives that support the company’s objectives.
- Product knowledge: capability of understanding market trends and channeling them leading to effective customer care solutions.
- Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.
IT Analyst - Bahrain National
Date: 31 Dec 2024
Company: Air Arabia PJSC (G9)
Location: Manama, BH
Country: BH
Job Purpose
To provide support services to end users through various channels as required. Troubleshoots and remediates issues impacting the operation of the technology infrastructure to ensure continuity of business. Installs, configures, and monitors computer systems and networks for clients ensuring productivity is in line with set measures and client's adopted policies and procedures.
Key Result Responsibilities
- Drive the technical support team to carry out customer support properly and promptly, monitor servers and systems, take ownership of reported issues, respond to inquiries, provide information and feedback ensuring problems are being recorded and tracked throughout the entire process.
- Maintain positive customer/working relationships with stakeholders, business users, suppliers, vendors, and other technical teams to ensure improvements in the products and services provided to ISA clients and to resolve any issues related to maintenance.
- Provide technical/non-technical support to clients, conduct analysis, diagnose and troubleshoot systems, network, hardware/software faults, and bugs to resolve problems considering system capacity, limitations, etc.; apply metrics to monitor performance and measure key project criteria.
- Identify resolutions to technical problems, carry out bug fixes for minor issues, and apply patches. Channel unresolved issues in the right direction as necessary; respond within agreed time limits to call-outs.
- Assist with the development and implementation of processes and service level agreements for incident management and service request management.
- Assist technical experts in planning, evaluating, testing, and implementing new technology such as systems and platforms. Participate in different projects as required.
- Contribute to the creation of the support knowledge base by developing and communicating IT support manuals, technical notes, and articles to clients in line with SLAs.
- Utilize different communication channels to support or guide end users on the different inquiries and problems raised, including personal visits, telephone calls, e-mails, web, chat, etc.
- Ensure proper recording and closure of all claims; generate timely reports of different nature to capture support services activities.
- Install, configure, monitor, and maintain computer hardware operating systems, applications, and networks, replace parts and upgrade existing ones when needed in line with agreed SLAs.
- Support the roll-out of new applications (where applicable); set up new users' accounts, profiles, and passwords. Support clients during CR implementation (UAT and Training).
- Assist in establishing and maintaining a complete and accurate record of all IT assets within ISA. Establish and maintain security, integrity, and business continuity controls and documents.
- Respond positively to operational needs by being on-call and available for critical systems 24x7 support.
- Perform any other additional duties as directed by the line manager.
Qualifications (Academic, Training, Languages)
- 5-6 years in IT Infrastructure support, service desk, and 24x7 critical operations, preferably in aviation.
- Occasional duty travel for training and implementation purposes.
- Proven record in implementing and monitoring infrastructure projects.
- Proven skills in carrying out bug fixes for minor issues and applying patches (Java, J2EE, Oracle database, Spring, Hibernate, Struts 2, JQuery, JavaScript, JBoss & Tomcat as application servers, unit testing, etc.).
- Holistic IT Knowledge in heterogeneous technology environments – experience with different types of end-to-end technology stacks.
- Experienced in managing operations and technology platforms – both internally and externally hosted.
- Proven skills in analyzing data, identifying pitfalls, and recommending solutions.
- Possesses effective persuasive, negotiation, problem-solving, and decision-making skills.
- Employs technical expertise and interpersonal skills to execute new initiatives and achieve the company’s objectives.
- Demonstrates the ability to contribute and successfully deliver against business strategy and set KPIs.
Application link
فرصة ذهبيه للعمل فى البحرين مع الشركة العربية للطيران بمزايا وظيفية رائعه-قدم الان
مشرف وردية - البحرين حول الوظيفة
التاريخ: 10 يناير 2025
الشركة: طيران العربية PJSC (G9)
الموقع: الشارقة، البحرين
البلد: البحرين
الهدف الوظيفي
توجيه، إشراف ومراقبة فريق من موظفي مركز الاتصال من حيث العمليات والمبيعات، وتوفير معلومات دقيقة استجابة للاستفسارات حول المنتجات والخدمات، إجراء الحجوزات، تحديد وحل المشكلات والشكاوى، إعداد وتنفيذ خطط العمل؛ دفع الفرق لتحقيق الأهداف من خلال تعظيم المبيعات وتحسين تجربة العملاء وضمان أن تكون الإنتاجية متماشية مع المقاييس المعتمدة وإجراءات الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- تحديد/وضع الأهداف البيعية للفريق المعين لتحقيق الأهداف التجارية وتعظيم الأرباح من خلال تطوير الكفاءة وتقديم الإرشادات حول أفضل الممارسات.
- التخطيط المشترك لجدول العمل وتوزيع الورديات لتلبية متطلبات الأعمال والأهداف المتوقعة، ومراقبة الالتزام، والحضور، وسجلات الإجازات والعمل الإضافي.
- الإشراف على فريق من موظفي مركز الاتصال؛ مراقبة الأداء اليومي للفريق المعين لضمان سير العمليات بسلاسة؛ إدارة/التعامل مع حركة استفسارات العملاء والشكاوى التي ترفع عبر قنوات متعددة مثل المكالمات الهاتفية.
- ضمان توفير معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات من خلال الفريق؛ مراقبة الأداء من حيث المبيعات وتحقيق الإيرادات.
- مساعدة المدير في العمليات اليومية من خلال توفير التوجيه والدعم والمراقبة على "الأرض" لموظفي مركز الاتصال.
- خلق بيئة تحفيزية وتحدي لتقليل الضغط ودفع الفريق المعين لتحقيق أهدافهم الفردية/الجماعية. مراقبة التواصل مثل المكالمات العشوائية، وتقليل الأخطاء وتتبع الأداء التشغيلي مما يزيد المبيعات.
- إدارة تقارير تقييم الأداء الفردية/الجماعية على أساس أسبوعي لتسليط الضوء على المشاكل، تحديد الفجوات، وتوصية أفضل الطرق والأساليب التي يجب اعتمادها لسد هذه الفجوات.
- التعاون مع المشرفين/المدير لتطوير خطط تطوير فردية/جماعية لتعزيز أداء الفريق، بما في ذلك: التدريب، والإرشاد، والمشورة، ودورات التدريب، وما إلى ذلك. إجراء جلسات تعريفية، تدريب على المعرفة بالمنتجات والنظام، بالإضافة إلى تقييمات للمنضمين الجدد.
- تحديد الاتجاهات في خدمة العملاء؛ تحليل المشاكل والشكاوى؛ توصي بتحسينات لتعزيز تجربة العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات في الخدمات والإجراءات التشغيلية مما يساهم في تحقيق/الحفاظ على جودة عالية في الأداء لتحسين سير العمل وزيادة المبيعات.
- ضمان أن جميع مرافق الاتصال، والأنظمة، والأدوات، والمعدات (أجهزة الكمبيوتر، الهواتف، سماعات الرأس، إلخ) تم تثبيتها وصيانتها بشكل صحيح بالتنسيق مع الموردين وقسم تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير برامج الصيانة الوقائية وتقديم الدعم الفني الفوري لجميع محطات العمل عندما لا تكون قيد التشغيل بالكامل.
- أداء أي مسؤوليات إضافية كما يوجه المدير المباشر/المشرف.
المؤهلات (التعليمية، التدريبية، اللغات)
- درجة البكاليريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
- القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التكنولوجية؛ إتقان استخدام Microsoft Office.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛ (يمكن النظر في المتحدثين بغير العربية بموافقة المدير المباشر فقط).
الخبرة العملية
- 4+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مشابه، ويفضل في مجال الطيران؛ الخبرة مع شركات الطيران منخفضة التكلفة هي ميزة إضافية.
- معرفة بأنظمة وأدوات مركز الاتصال/الدعم.
- مهارات مثبتة في تحليل البيانات، وتحديد المشكلات، وتوصية حلول فعالة.
- القدرة على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمواقف مختلفة مثل العملاء الغاضبين، الشكاوى، والطلبات الخاصة.
- القدرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم إلى القنوات الصحيحة.
- القدرة على التفاوض، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات بشكل فعال.
- القدرة على استخدام مزيج من الخبرة التقنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ المبادرات الجديدة التي تدعم أهداف الشركة.
- مهارات تواصل فعالة تساعده في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.
- القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
- القدرة على المساهمة بنجاح في تنفيذ استراتيجية الأعمال وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
مسؤول جودة الخدمة - مركز الاتصال - البحرين
التاريخ: 10 يناير 2025
الشركة: طيران العربية PJSC (G9)
الموقع: الشارقة، البحرين
البلد: البحرين
الهدف الوظيفي
مساعدة في تطوير وتنفيذ ومراقبة مؤشرات أداء الجودة لفريق مركز الاتصال لضمان التحسين المستمر في تقديم الخدمة بما يتماشى مع دليل الجودة القياسي والسياسات والإجراءات المعتمدة. تعظيم الإنتاجية النوعية، تحديد الفجوات وتقديم الحلول التي تخدم في تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
المسؤوليات الرئيسية
- المساعدة في إجراء أبحاث السوق، والقيام بجلسات معيارية، وجلسات معايرة، واستطلاعات الرأي لتحديد/تنفيذ الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة الجودة الخدمية؛ تحديد معايير الجودة بناءً على أفضل الممارسات واحتياجات العمل لتعزيز تدفق العمليات وبيئة العمل.
- المساهمة في تطوير وتنفيذ وتطبيق دليل ضمان الجودة الذي يغطي السياسات والإجراءات التشغيلية لأنشطة مركز الاتصال.
- تقديم المساعدة في اقتراح، تقديم وإشراف التحسينات على عمليات وإجراءات ضمان الجودة لتحقيق جودة عالية في الإنتاجية مما يؤدي إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
- دعم المشرف في توجيه، ودعم ومراقبة أداء فرق مركز الاتصال (Inbound/Outbound) وفقًا للمعايير المعتمدة لضمان الوفاء بالسياسات والإجراءات.
- المساعدة في تحديد مجالات للتحسين؛ وتقديم خطط تطوير ودورات تدريبية للإدارة وموارد بشرية.
- المساهمة في تحفيز فرق مركز الاتصال لتحقيق نتائج أفضل في المبيعات وخدمة العملاء من خلال بناء بيئة إيجابية من الثقة والتحفيز بالإضافة إلى التنافس.
- تطبيق نظام حوافز قائم على الجودة لزيادة الإنتاجية وتحفيز الفريق.
المؤهلات (التعليمية، التدريبية، اللغات)
- درجة بكاليريوس في الإدارة/الإدارة أو ما يعادلها.
- شهادة مدقق رئيسي لضمان الجودة/ISO تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التكنولوجية؛ إتقان استخدام Microsoft Office.
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
الخبرة العملية
- 2+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مشابه في ضمان الجودة/الجودة في أي صناعة خدمية، ويفضل في مجال الطيران؛ الخبرة مع شركات الطيران منخفضة التكلفة هي ميزة إضافية.
- مهارات مثبتة في تعزيز الأداء، وتحقيق الأهداف، وزيادة المبيعات.
- القدرة على تدريب وتوجيه الأفراد والجماعات حول أفضل الممارسات.
- القدرة على المساهمة في تنفيذ السياسات والإجراءات والخطط الوظيفية.
- القدرة على تحليل البيانات، وتحديد الفجوات، وتقديم الحلول الفعالة من حيث التكلفة.
- مهارات قوية في التفاوض، وحل المشكلات، واتخاذ القرارات.
- القدرة على استخدام مزيج من الخبرة التقنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ المبادرات الجديدة التي تدعم أهداف الشركة.
- المعرفة بالمنتجات: القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها نحو حلول رعاية العملاء الفعالة.
- القدرة على المساهمة بشكل ناجح في تنفيذ استراتيجية الأعمال وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
محلل تكنولوجيا المعلومات - بحريني
التاريخ: 31 ديسمبر 2024
الشركة: طيران العربية PJSC (G9)
الموقع: المنامة، البحرين
البلد: البحرين
الهدف الوظيفي
تقديم خدمات الدعم للمستخدمين النهائيين عبر القنوات المختلفة حسب الحاجة. استكشاف المشكلات وحلها التي تؤثر على تشغيل بنية تكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية الأعمال. تثبيت وتكوين ومراقبة أنظمة الكمبيوتر والشبكات للعملاء لضمان توافق الإنتاجية مع المعايير المحددة والسياسات والإجراءات المتبعة من قبل العميل.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة فريق الدعم الفني لضمان تقديم الدعم للعملاء بشكل صحيح وفوري، مراقبة الخوادم والأنظمة، تحمل المسؤولية عن القضايا المبلغ عنها، الاستجابة للاستفسارات، تقديم المعلومات والتعليقات لضمان تسجيل المشكلات وتعقبها طوال العملية.
- الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة، مستخدمي الأعمال، الموردين، البائعين، والفرق التقنية الأخرى لضمان تحسين المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وحل أي مشاكل متعلقة بالصيانة.
- تقديم الدعم الفني وغير الفني للعملاء، إجراء التحليل، تشخيص المشاكل واستكشاف أعطال الأنظمة والشبكات والأجهزة/البرامج وحلها مع مراعاة سعة النظام وقيوده، إلخ؛ تطبيق المقاييس لمراقبة الأداء وقياس معايير المشاريع الرئيسية.
- تحديد حلول للمشاكل التقنية، إجراء إصلاحات للأخطاء البسيطة وتطبيق التصحيحات. توجيه القضايا غير المحلولة إلى الاتجاه الصحيح حسب الضرورة؛ الاستجابة ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة لإدارة الحوادث وطلبات الخدمة.
- دعم الخبراء الفنيين في التخطيط والتقييم والاختبار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة مثل الأنظمة والمنصات. المشاركة في مشاريع مختلفة حسب الحاجة.
- المساهمة في إنشاء قاعدة معارف الدعم عن طريق تطوير وتوزيع أدلة الدعم الفني، والملاحظات التقنية، والمقالات للعملاء بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- استخدام القنوات المختلفة لدعم أو إرشاد المستخدمين النهائيين بشأن الاستفسارات والمشاكل المختلفة التي يرفعونها، بما في ذلك الزيارات الشخصية، المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، الويب، الدردشة، إلخ.
- ضمان تسجيل جميع المطالبات وإغلاقها بشكل صحيح؛ توليد تقارير في الوقت المناسب حول الأنشطة المختلفة لدعم الخدمات.
- تثبيت وتكوين ومراقبة وصيانة أنظمة الكمبيوتر والأجهزة والشبكات، واستبدال الأجزاء وترقية الأنظمة الحالية عند الحاجة بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- دعم تنفيذ التطبيقات الجديدة (عند الاقتضاء)؛ إعداد حسابات المستخدمين الجدد، الملفات الشخصية، وكلمات المرور. دعم العملاء أثناء تنفيذ التغيير (الاختبار وال تدريب).
- المساعدة في إنشاء والحفاظ على سجل دقيق لجميع الأصول التقنية داخل الشركة. وضع وصيانة إجراءات الأمان والنزاهة واستمرارية الأعمال.
- الاستجابة للاحتياجات التشغيلية بشكل إيجابي من خلال التواجد في الدعم 24/7.
- أداء أي مهام إضافية حسب توجيهات المدير المباشر.
المؤهلات (التعليمية، التدريبية، اللغات)
- 5-6 سنوات في دعم بنية تكنولوجيا المعلومات، خدمة العملاء، وعمليات حرجة على مدار الساعة، ويفضل في الطيران.
- يتطلب هذا العمل السفر لأغراض التدريب والتنفيذ.
- سجل حافل في تنفيذ ومراقبة مشاريع البنية التحتية.
- مهارات مثبتة في إصلاح الأخطاء الصغيرة وتطبيق التصحيحات (Java، J2EE، قاعدة بيانات Oracle، Spring، Hibernate، Struts 2، JQuery، JavaScript، JBoss و Tomcat كخوادم تطبيقات، اختبار الوحدات، إلخ).
- معرفة شاملة في بيئات تكنولوجيا المعلومات المتنوعة - الخبرة في أنواع مختلفة من التكنولوجيات الشاملة.
- خبرة في إدارة العمليات ومنصات التكنولوجيا – سواء كانت داخلية أو مستضافة خارجياً.
- مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
- يمتلك مهارات فعالة في الإقناع، التفاوض، حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- يستخدم الخبرة التقنية والمهارات الشخصية لتنفيذ المبادرات الجديدة وتحقيق أهداف الشركة.
- يثبت القدرة على المساهمة بنجاح في استراتيجية الأعمال وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
.png)
