Company tafaseel opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain
If you are interested, check out the following details:
↔
Overview
- Tafaseel BPO, a subsidiary of Tafaseel Group Holding, is a multi-award-winning leader in the Middle East's BPO sector. We employ over 2,000 professionals from 30 nationalities, offering services in 20 languages. With strategically positioned sites across the UAE, KSA, Bahrain, and Egypt and continuously expanding our footprint each quarter we deliver a comprehensive suite of 14 business process outsourcing services. Our expertise ranges from contact center outsourcing and human resources outsourcing to digital transformation, IT outsourcing, knowledge process outsourcing, and other specialized services. Leveraging our skilled workforce, rigorous processes, advanced technology, and state-of-the-art facilities, we proudly serve Fortune 500 companies, government entities, startups, and SMEs across 12 diverse industries.
Vacant Positions:
Real-Time Management (RTM) Officer
Key Responsibilities:
- Continuously monitor call queues, agent availability, and team performance throughout shifts.
- Identify trends and anomalies in real-time data to proactively address potential service level issues.
- Manage staffing levels by adjusting schedules and reallocating resources to meet business needs.
- Communicate with agents and management to address absenteeism, underperformance, and unexpected volume spikes.
- Provide real-time performance updates to management, highlighting issues and proposing solutions.
- Assist in preparing reports on performance metrics and staffing efficiency.
- Work with departments such as operations and HR to align staffing strategies with workforce needs.
- Facilitate communication between agents and management regarding operational updates.
- Analyze data to identify opportunities for process improvements within the team.
- Participate in meetings to discuss performance metrics and suggest strategies.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Business, Operations Management, or a related field (preferred).
- 1-2 years’ experience in real-time or workforce management in a BPO/contact center (preferred).
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Keen attention to detail.
Workforce Management (WFM) Officer
Key Responsibilities:
- Create and maintain daily and weekly schedules based on forecasted call volumes and SLAs.
- Adjust schedules in real-time to accommodate fluctuations in call volume and staffing availability.
- Monitor call queues and agent performance to ensure optimal service levels.
- Proactively address coverage gaps and performance challenges.
- Analyze performance metrics and provide insights to management regarding trends and potential issues.
- Assist in preparing regular reports on staffing efficiency and service levels.
- Serve as a liaison between management and agents, communicating scheduling changes and operational needs.
- Collaborate with other departments to align workforce management strategies with business objectives.
- Assist in onboarding and training new WFM team members.
- Provide guidance and support to agents on scheduling processes and policies.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Business, Management, or a related field (preferred).
- 1-2 years’ experience in workforce management (preferred).
- Strong analytical and problem-solving abilities.
- Proficient in Microsoft Excel and other data management tools.
WFM Manager
Key Responsibilities:
- Analyze historical data to develop forecasts for call volume, workload, and staffing needs.
- Collaborate with departments to incorporate business trends into workforce planning.
- Create and manage agent schedules to ensure optimal coverage.
- Monitor real-time performance, making adjustments as necessary.
- Develop and monitor KPIs related to workforce efficiency, service levels, and employee productivity.
- Conduct regular reporting and analysis to identify trends and areas for improvement.
- Communicate staffing changes, performance metrics, and other workforce-related information.
- Utilize workforce management software and tools for enhanced scheduling accuracy.
- Lead and mentor a team of workforce analysts and schedulers.
- Conduct training to enhance team skills and knowledge.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or related field.
- 3-5 years of experience in workforce management, preferably in a BPO/contact center.
- Proven experience with workforce management software and reporting tools.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent communication and interpersonal abilities.
- Proficiency in Microsoft Excel.
Quality Assurance Manager - Contact Center
Key Responsibilities:
- Design and implement a comprehensive quality assurance strategy aligned with organizational goals.
- Oversee service delivery processes, conducting regular evaluations and audits to ensure compliance with quality standards.
- Analyze quality performance metrics and trends, preparing reports for decision-making.
- Lead and mentor the quality assurance team, promoting a culture of quality and accountability.
- Provide constructive feedback and coaching to employees based on quality assessments.
- Identify opportunities for process improvements and implement best practices.
- Serve as the primary point of contact for quality-related client inquiries.
- Ensure adherence to regulatory and industry standards, conducting compliance audits and implementing corrective actions.
- Collaborate with cross-functional teams to drive quality initiatives and improvements.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in Business Administration, Quality Management, or related field (master’s degree preferred).
- Minimum of 3 years in a leadership role in quality management, preferably within the BPO industry.
- Strong analytical and problem-solving skills, with a data-driven approach.
- Excellent communication and interpersonal skills, engaging effectively with all levels of staff and clients.
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required information.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Source: linked in
- Posting Date: 22/1/2025
- Required Nationalities:
- Required Nationalities: All nationalities
شركة تفاصيل تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في البحرين
إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:
ملخص
- تعد شركة تفاصيل للخدمات الخارجية، وهي شركة تابعة لمجموعة تفاصيل القابضة، رائدة حائزة على العديد من الجوائز في قطاع الخدمات الخارجية في الشرق الأوسط. نحن نوظف أكثر من 2000 محترف من 30 جنسية، ونقدم خدماتنا بـ 20 لغة. مع مواقع استراتيجية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين ومصر وتوسيع نطاقنا باستمرار كل ربع سنة، نقدم مجموعة شاملة من 14 خدمة لتعهيد العمليات التجارية. تتراوح خبرتنا من تعهيد مراكز الاتصال وتعهيد الموارد البشرية إلى التحول الرقمي وتعهيد تكنولوجيا المعلومات وتعهيد العمليات المعرفية وغيرها من الخدمات المتخصصة. من خلال الاستفادة من قوتنا العاملة الماهرة والعمليات الدقيقة والتكنولوجيا المتقدمة والمرافق الحديثة، نخدم بفخر شركات فورتشن 500 والجهات الحكومية والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة عبر 12 صناعة متنوعة.
الوظائف الشاغرة:
مسؤول إدارة الوقت الحقيقي (RTM)
المسؤوليات الرئيسية:
- قم بمراقبة قوائم انتظار المكالمات، وتوافر الوكيل، وأداء الفريق طوال فترات العمل بشكل مستمر.
- تحديد الاتجاهات والشذوذ في البيانات في الوقت الفعلي لمعالجة مشكلات مستوى الخدمة المحتملة بشكل استباقي.
- إدارة مستويات التوظيف عن طريق تعديل الجداول الزمنية وإعادة تخصيص الموارد لتلبية احتياجات العمل.
- التواصل مع الوكلاء والإدارة لمعالجة مشكلة الغياب، وضعف الأداء، وارتفاع الحجم غير المتوقع.
- توفير تحديثات الأداء في الوقت الفعلي للإدارة، وتسليط الضوء على المشكلات واقتراح الحلول.
- المساعدة في إعداد التقارير حول مقاييس الأداء وكفاءة التوظيف.
- العمل مع الأقسام مثل العمليات والموارد البشرية لمواءمة استراتيجيات التوظيف مع احتياجات القوى العاملة.
- تسهيل التواصل بين الوكلاء والإدارة فيما يتعلق بالتحديثات التشغيلية.
- تحليل البيانات لتحديد فرص تحسين العمليات داخل الفريق.
- المشاركة في الاجتماعات لمناقشة مقاييس الأداء واقتراح الاستراتيجيات.
المؤهلات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة (مفضل).
- 1-2 سنة خبرة في إدارة القوى العاملة في الوقت الحقيقي أو في مركز الاتصال (مفضل).
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل.
مسؤول إدارة القوى العاملة
المسؤوليات الرئيسية:
- إنشاء جداول يومية وأسبوعية والحفاظ عليها بناءً على أحجام المكالمات المتوقعة واتفاقيات مستوى الخدمة.
- ضبط الجداول الزمنية في الوقت الفعلي لاستيعاب التقلبات في حجم المكالمات وتوافر الموظفين.
- راقب قوائم المكالمات وأداء الوكيل لضمان مستويات الخدمة المثالية.
- معالجة فجوات التغطية وتحديات الأداء بشكل استباقي.
- تحليل مقاييس الأداء وتقديم رؤى للإدارة فيما يتعلق بالاتجاهات والمشكلات المحتملة.
- المساعدة في إعداد التقارير الدورية حول كفاءة التوظيف ومستويات الخدمة.
- العمل كحلقة وصل بين الإدارة والوكلاء، والتواصل بشأن تغييرات الجدولة والاحتياجات التشغيلية.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لمواءمة استراتيجيات إدارة القوى العاملة مع أهداف العمل.
- المساعدة في دمج وتدريب أعضاء فريق WFM الجدد.
- تقديم التوجيه والدعم للوكلاء فيما يتعلق بعمليات الجدولة والسياسات.
المؤهلات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة (مفضل).
- - خبرة من سنة إلى سنتين في إدارة القوى العاملة (مفضل).
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- كفاءة في استخدام برنامج Microsoft Excel وأدوات إدارة البيانات الأخرى.
مدير إدارة القوى العاملة
المسؤوليات الرئيسية:
- تحليل البيانات التاريخية لتطوير توقعات لحجم المكالمات وحجم العمل واحتياجات التوظيف.
- التعاون مع الأقسام لدمج اتجاهات الأعمال في تخطيط القوى العاملة.
- إنشاء جداول الوكلاء وإدارتها لضمان التغطية المثالية.
- راقب الأداء في الوقت الفعلي، وقم بإجراء التعديلات حسب الضرورة.
- تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بكفاءة القوى العاملة ومستويات الخدمة وإنتاجية الموظفين.
- إجراء تقارير وتحليلات منتظمة لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
- إبلاغ تغييرات الموظفين، ومقاييس الأداء، وغيرها من المعلومات المتعلقة بالقوى العاملة.
- استخدم برامج وأدوات إدارة القوى العاملة لتحسين دقة الجدولة.
- قيادة وتوجيه فريق من محللي القوى العاملة والمخططين.
- إجراء التدريب لتعزيز مهارات الفريق ومعرفته.
المؤهلات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة القوى العاملة، ويفضل أن تكون في مركز الاتصال/BPO.
- خبرة مثبتة في استخدام برامج إدارة القوى العاملة وأدوات إعداد التقارير.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- الكفاءة في استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل.
مدير ضمان الجودة - مركز الاتصال
المسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وتنفيذ استراتيجية شاملة لضمان الجودة تتوافق مع أهداف المنظمة.
- الإشراف على عمليات تقديم الخدمات، وإجراء تقييمات ومراجعات منتظمة لضمان الامتثال لمعايير الجودة.
- تحليل مقاييس الأداء والاتجاهات الجودة، وإعداد التقارير لاتخاذ القرار.
- قيادة وتوجيه فريق ضمان الجودة، وتعزيز ثقافة الجودة والمساءلة.
- تقديم ملاحظات بناءة وتدريب للموظفين بناءً على تقييمات الجودة.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتنفيذ أفضل الممارسات.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للاستفسارات المتعلقة بالجودة من العملاء.
- ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية والصناعية، وإجراء عمليات تدقيق الامتثال وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتعزيز مبادرات الجودة والتحسينات.
المؤهلات:
- - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة (يفضل درجة الماجستير).
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور قيادي في إدارة الجودة، ويفضل أن يكون ذلك ضمن صناعة الاستعانة بمصادر خارجية.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات، مع اتباع نهج قائم على البيانات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل الشخصي، والتعامل بشكل فعال مع جميع مستويات الموظفين والعملاء.
خطوات التقديم:
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
تفاصيل إضافية:
- المصدر: linked in
- تاريخ النشر: 22/1/2025
- الجنسيات المطلوبة:
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
.png)
