Keeta is an innovative and rapidly growing company dedicated to transforming the way people access and experience [its industry—could be e-commerce, tech solutions, or services depending on context]. With a mission to deliver cutting-edge solutions, Keeta focuses on combining advanced technology, customer-centric strategies, and market insights to provide exceptional products and services.
The company prides itself on fostering a culture of innovation, collaboration, and excellence, enabling it to respond swiftly to market trends and customer needs. Keeta’s team of skilled professionals brings together diverse expertise, ensuring that each project and initiative is executed with precision, creativity, and efficiency.
Beyond its operational success, Keeta emphasizes social responsibility, sustainability, and positive community impact. By investing in initiatives that promote environmental stewardship and social development, the company seeks to make a meaningful difference while maintaining high standards of corporate governance.
With a clear vision for growth, strategic partnerships, and a commitment to quality, Keeta continues to expand its influence and set benchmarks in its industry, positioning itself as a trusted and forward-looking organization.
↚
Content & Creative Management
-
Lead creative briefings with agencies.
-
Review and optimize visuals, video content, and copy to align with brand tone.
-
Oversee content calendars across social media, app, OOH, and offline channels.
Media & Campaign Execution
-
Coordinate with media agencies on strategy, execution, and tracking.
-
Monitor digital, OOH, radio, and influencer campaigns.
-
Manage budgets, timelines, and deliverables to ensure efficiency.
Performance & Reporting
-
Track KPIs, engagement, and brand sentiment.
-
Share insights with senior leadership.
-
Recommend optimizations and A/B testing opportunities.
إدارة المحتوى والإبداع
-
قيادة اجتماعات الإحاطة الإبداعية مع الوكالات.
-
مراجعة وتحسين المرئيات، محتوى الفيديو، والنصوص لتتوافق مع هوية العلامة التجارية.
-
الإشراف على جداول المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيقات، الإعلانات الخارجية، والقنوات غير الرقمية.
تنفيذ الحملات الإعلامية والإعلانية
-
التنسيق مع وكالات الإعلام حول الاستراتيجية، التنفيذ، والمتابعة.
-
مراقبة الحملات الرقمية، الإعلانات الخارجية، الراديو، وحملات المؤثرين.
-
إدارة الميزانيات والجداول الزمنية والمخرجات لضمان الكفاءة.
الأداء والتقارير
-
متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، التفاعل، ومعنويات العلامة التجارية.
-
مشاركة التحليلات والرؤى مع القيادة العليا.
-
اقتراح تحسينات وفرص اختبار A/B.
Job Description
-
Monitor and analyze policy developments in the assigned country, including national policies, logistics regulations, socio-cultural environment, labor and vehicle requirements. Produce conclusive reports to help business teams gain an in-depth understanding of local realities and provide reliable support for business decision-making.
-
Proactively identify and collect issues encountered by partners and PMM during business operations, product operations, and daily management. Escalate issues to relevant functional departments promptly, track resolution progress, and drive continuous improvement and rationalization of partner management mechanisms.
-
Conduct in-depth research on local conditions in the assigned country. Collaborate with headquarters to adapt and optimize partnership agreements, management standards, labor regulations, and other business management systems to ensure they meet local practical needs.
الوصف الوظيفي
-
متابعة وتحليل التطورات السياسية في الدولة المعينة، بما في ذلك السياسات الوطنية، لوائح النقل، البيئة الاجتماعية والثقافية، متطلبات العمل والمركبات، وإعداد تقارير شاملة تساعد فرق الأعمال على فهم الواقع المحلي بعمق وتقديم دعم موثوق لاتخاذ القرارات.
-
التعرف بشكل استباقي على المشكلات التي يواجهها الشركاء وPMM خلال العمليات التجارية، عمليات المنتجات، والإدارة اليومية. تصعيد المشكلات إلى الأقسام المعنية بسرعة، متابعة تقدم الحلول، ودفع التحسين المستمر وتطوير آليات إدارة الشركاء.
-
إجراء بحوث معمقة حول الظروف المحلية في الدولة المعينة. التعاون مع المقر الرئيسي لتكييف وتحسين اتفاقيات الشراكة، معايير الإدارة، لوائح العمل، وأنظمة إدارة الأعمال الأخرى لضمان توافقها مع الاحتياجات العملية المحلية.
About Keeta
Keeta is an independent brand of Meituan, the world's largest tech-driven retail company, revolutionizing the food delivery space. Launched in 2023, Keeta leverages cutting-edge technology to provide fast, reliable, and seamless food delivery experiences. It has rapidly expanded across key regions including Hong Kong, Saudi Arabia, UAE, Qatar, Kuwait, and now Bahrain.
Our Mission
"We help people eat better, live better." Every customer interaction is a chance to build trust, solve problems, and create impact.
Key Responsibilities
-
Lead and resolve high-priority complaints across channels, including regulatory and government escalations.
-
Analyze DSAT (dissatisfied) comments and feedback to identify patterns and root causes.
-
Collaborate with BPO/outsourcing teams and cross-functional departments (Operations, Product, Compliance, Support) to drive aligned and effective solutions.
-
Develop action plans to prevent recurring issues and enhance customer experience.
-
Maintain clean CRM records; report trends and recommend process improvements.
-
Share best practices, support training, and coach frontline teams on escalation protocols.
-
Serve as the subject-matter expert for complex escalations.
حول Keeta
Keeta هي علامة تجارية مستقلة لشركة Meituan، أكبر شركة تجزئة مدفوعة بالتقنية في العالم، تعمل على إحداث ثورة في مجال توصيل الطعام. أُطلقت Keeta في عام 2023، وتستخدم أحدث التقنيات لتقديم خدمات توصيل طعام سريعة وموثوقة وسلسة. وقد توسعت بسرعة عبر مناطق رئيسية تشمل هونغ كونغ، المملكة العربية السعودية، الإمارات، قطر، الكويت، والآن البحرين.
مهمتنا
"نساعد الناس على تناول طعام أفضل، والعيش بشكل أفضل." كل تفاعل مع العميل هو فرصة لبناء الثقة، حل المشكلات، وترك أثر إيجابي.
المسؤوليات الرئيسية
-
قيادة وحل الشكاوى ذات الأولوية العالية عبر جميع القنوات، بما في ذلك التصعيدات التنظيمية والحكومية.
-
تحليل تعليقات العملاء الغير راضين (DSAT) لاكتشاف الأنماط والأسباب الجذرية.
-
التعاون مع فرق BPO / الاستعانة بمصادر خارجية والأقسام المختلفة (العمليات، المنتجات، الامتثال، الدعم) لتحقيق حلول فعّالة ومتناسقة.
-
وضع خطط عمل لمنع تكرار المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
-
الحفاظ على سجلات CRM نظيفة؛ تقديم تقارير عن الاتجاهات واقتراح تحسينات على العمليات.
-
مشاركة أفضل الممارسات، دعم التدريب، وتوجيه فرق الخط الأمامي حول بروتوكولات التصعيد.
-
العمل كخبير مواضيع في التصعيدات المعقدة.
Key Responsibilities
3PL Partner Development & Expansion
-
Develop and expand the 3PL partner network according to demand in each city within Kuwait, ensuring scalability and reliable delivery services.
Partner Training & Operational Support
-
Enhance partners' operational capabilities through comprehensive training programs and effective communication, ensuring a thorough understanding of company rules, strategies, and performance expectations.
Relationship Building & Management
-
Build and maintain strong, productive relationships with 3PL partners, fostering alignment with company goals and ensuring consistent operational efficiency across Bahrain.
Compliance Monitoring
-
Ensure 100% compliance of all 3PL partners and their riders with local and operational regulatory requirements.
Process Optimization & Collaboration
-
Work closely with product and operations teams to optimize processes, products, and tools used by 3PL partners, ensuring they are efficient and aligned with business needs.
Incentive & Penalty Management
-
Collaborate with the operations team to design and implement reward and penalty systems to drive partner performance, improve user experience, and achieve business goals such as hiring targets.
Achieving Business Targets
-
Take ownership of the success of assigned partners and regions, ensuring goals related to rider recruitment, operations, management, and user experience are consistently met.
Elimination of Underperforming Partners
-
Oversee the process of removing underperforming partners who fail to meet operational or compliance standards, while providing clear feedback and maintaining alignment with business objectives.
المسؤوليات الرئيسية
تطوير وتوسيع شبكة شركاء 3PL
-
تطوير وتوسيع شبكة شركاء 3PL بما يتماشى مع الطلب في كل مدينة داخل الكويت، لضمان قابلية التوسع وخدمات التوصيل الموثوقة.
تدريب الشركاء ودعم العمليات
-
تعزيز قدرات الشركاء التشغيلية من خلال برامج تدريب شاملة والتواصل الفعّال لضمان فهم شامل لقواعد الشركة واستراتيجياتها وتوقعات الأداء.
بناء وإدارة العلاقات
-
بناء والحفاظ على علاقات قوية ومنتجة مع شركاء 3PL، بما يعزز توافقهم مع أهداف الشركة وضمان الكفاءة التشغيلية المستمرة في البحرين.
مراقبة الامتثال
-
ضمان الامتثال الكامل (100%) لجميع شركاء 3PL وركابهم للمتطلبات التنظيمية والتشغيلية المحلية.
تحسين العمليات والتعاون
-
العمل عن كثب مع فرق المنتجات والعمليات لتحسين العمليات والمنتجات والأدوات المستخدمة من قبل شركاء 3PL، لضمان الكفاءة والتوافق مع احتياجات العمل.
إدارة الحوافز والعقوبات
-
التعاون مع فريق العمليات لتصميم وتنفيذ أنظمة المكافآت والعقوبات لتعزيز أداء الشركاء، وتحسين تجربة المستخدم، وتحقيق أهداف العمل مثل أهداف التوظيف.
تحقيق أهداف العمل
-
تحمل مسؤولية نجاح الشركاء والمناطق المعينة، وضمان تحقيق الأهداف المتعلقة بتوظيف الركاب، والعمليات، والإدارة، وتجربة المستخدم باستمرار.
إزالة الشركاء غير الفعّالين
-
الإشراف على عملية إزالة الشركاء الذين لا يلبون معايير التشغيل أو الامتثال، مع تقديم ملاحظات واضحة والحفاظ على توافقهم مع أهداف العمل.
.png)
