Founded in 2011 by a group of entrepreneurs including Niklas Östberg, Delivery Hero started as a food-delivery service and has since grown into a leading local-delivery platform operating in around 70 countries across four continents. 

Through a large network of partner restaurants, shops, and vendors — plus a fleet of delivery couriers and “dark-commerce” warehouses — the company enables customers to order meals, groceries, drinks, medicines, and other everyday goods, to be delivered quickly and reliably to their doorsteps. 

Beyond classic food delivery, Delivery Hero is also a pioneer in “quick-commerce” — aiming to fulfill orders for essentials (groceries, household goods) in 20–30 minutes in many markets — combining speed, convenience, and wide selection. 

With tens of thousands of employees internationally and partnerships with hundreds of thousands of restaurants and vendors, Delivery Hero has built one of the world’s largest on-demand delivery ecosystems

↚

Coordinator Rider On Ground Ops

This role supports daily operations by monitoring order delays, resolving rider-related issues from vendors, customers, and riders, and ensuring smooth, efficient live operations. It involves managing day-to-day operational activities, handling escalations, and coordinating closely with dispatchers for real-time communication. The position is responsible for improving rider performance and compliance, managing the rider roster including shift allocation and breaks, and ensuring high standards of rider quality in terms of professionalism, behavior, and appearance. The role includes monitoring and preventing rider fraud while maintaining integrity and operational discipline, as well as reducing customer and vendor complaints through proactive issue resolution and continuous performance enhancement across the delivery network.

 وصف الوظيفة

تقوم هذه الوظيفة بدعم العمليات اليومية من خلال مراقبة تأخيرات الطلبات، ومعالجة المشكلات المتعلقة بالمناديب سواء من قبل العملاء أو المتاجر أو المناديب أنفسهم، وضمان سير العمليات المباشرة بكفاءة وسلاسة. يشمل الدور إدارة الأنشطة التشغيلية اليومية والتعامل مع التصعيدات والتنسيق المستمر مع المرسلين لضمان التواصل الفوري. كما يتولى تحسين أداء المناديب والالتزام بالمعايير، وإدارة الجداول الزمنية للمناديب بما في ذلك توزيع الورديات وفترات الاستراحة والإجازات، مع ضمان الحفاظ على أعلى مستويات الجودة والسلوك المهني والمظهر. ويتضمن الدور مراقبة ومنع أي حالات احتيال من قبل المناديب مع الحفاظ على النزاهة والانضباط، بالإضافة إلى تقليل الشكاوى الواردة من العملاء والمتاجر من خلال الحلول الاستباقية والتحسين المستمر للأداء في شبكة التوصيل.

Team Lead Rider On Ground Ops

Job Description

The role supports daily operational activities by managing rider-related issues, resolving escalations, and ensuring smooth and efficient live operations across assigned zones. It requires strong coordination, analytical abilities, and a proactive approach to maintaining high performance standards across the rider fleet.

Key Responsibilities

• Managing day-to-day operations and ensuring workflow efficiency

• Handling rider-related escalations and resolving issues quickly

• Monitoring and improving rider performance and compliance

• Leading rider recruitment across the assigned geographical zones

• Managing rider rosters, including shifts, breaks, and off-days

• Developing rider quality standards including behavior, appearance, and professionalism

• Preventing and monitoring rider fraud while upholding integrity and compliance

• Creating performance improvement plans for low-performing riders

• Reducing rider-related complaints from customers or vendors

• Tracking individual rider performance and providing coaching or warnings as required

↚

Qualifications

• 2–3 years of experience in Logistics, Customer Support, or Operations

• Bachelor’s degree in Logistics, Business Administration, or a related field

• Proficiency in Google Suite with strong data entry and analysis skills

• Fluency in Arabic and English; Urdu is considered a plus

• Strong interpersonal and communication skills with team collaboration ability

• Analytical mindset with practical problem-solving capabilities

• Ability to multitask and work effectively in a fast-paced environment

الوصف الوظيفي

تتمثل مسؤولية هذا الدور في دعم العمليات اليومية من خلال متابعة مشاكل السائقين، وإدارة التصعيدات، وضمان سير العمليات الميدانية بسلاسة وكفاءة داخل المناطق المخصصة. يتطلب الدور مهارات تحليلية قوية، وقدرة على التنسيق، ونهجًا استباقيًا للحفاظ على أعلى مستويات الأداء لدى أسطول السائقين.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية وضمان سير العمل بكفاءة

• معالجة مشاكل السائقين وحل التصعيدات بشكل سريع

• مراقبة وتحسين أداء السائقين والالتزام بالسياسات

• قيادة عمليات توظيف السائقين في المناطق المحددة

• إدارة جداول السائقين بما يشمل الورديات والاستراحات وأيام الإجازات

• الارتقاء بجودة السائقين من حيث السلوك والمظهر والاحترافية

• مراقبة ومنع حالات الاحتيال مع الالتزام بمعايير النزاهة

• إعداد خطط تحسين الأداء للسائقين منخفضي الأداء

• تقليل الشكاوى الواردة من العملاء أو المطاعم بشأن السائقين

• متابعة أداء كل سائق على حدة وتقديم التدريب أو التنبيه عند الحاجة

المؤهلات

• خبرة من 2–3 سنوات في اللوجستيات أو دعم العملاء أو العمليات

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة

• إجادة استخدام Google Suite مع مهارات قوية في إدخال وتحليل البيانات

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، وتُعد الأردية ميزة إضافية

• مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل والتعاون مع الفرق

• قدرة تحليلية مع مهارات حل المشكلات والتركيز على النتائج

• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

Delivery Hero hiring now the following positions Bahrain شركة دليفري هيرو تعلن عن وظائف شاغرة في البحرين

تعديل المقال