Yokogawa Electric Corporation is a global leader in industrial automation, test and measurement, and control solutions. The company provides advanced technologies and services to optimize processes, enhance productivity, and ensure safety across industries such as oil & gas, chemical, power, and manufacturing. Known for innovation, reliability, and sustainability, Yokogawa helps businesses improve operational efficiency, reduce environmental impact, and achieve long-term growth through cutting-edge automation and digital solutions.

↚

Customer Support Engineer

A Career, Not Just a Job

Yokogawa, award winner for ‘Best Asset Monitoring Technology’ and ‘Best Digital Twin Technology’ at the HP Awards, is a leading provider of industrial automation, test and measurement, information systems, and industrial services across multiple industries. Our mission is to shape a better future for our planet by supporting energy transition, (bio)technology, artificial intelligence, and industrial cybersecurity. We are committed to the United Nations Sustainable Development Goals through our ability to measure and connect.

About the Team

With 18,000 employees in over 60 countries, our corporate mission is to "co-innovate tomorrow." We seek dynamic colleagues passionate about technology and sustainability. In return, we offer excellent career growth opportunities in a global culture valuing respect, collaboration, integrity, and gratitude.

Job Purpose

Manage and support technical support requirements for Yokogawa products and services in the Middle East & Africa region.

Key Responsibilities

1. Provide timely and high-quality technical support to customers across Middle East and Africa.

2. Offer technical assistance for Yokogawa system products like Centum VP, ProSafe-RS, and subsystems, including call handling, troubleshooting, investigation, analysis, testing, and resolution of site issues.

3. Deliver customer-centric solutions with close coordination with functional experts, including cybersecurity troubleshooting and maintenance at OT infrastructure.

4. Manage case tracking and KPIs, and provide remote support to internal service engineers.

5. Execute and maintain secure remote service infrastructure.

6. Analyse network issues, assist engineers with switch configurations, and manage Ethernet sniffing, SPAN, and RSPAN setups.

7. Troubleshoot Windows platform issues, including memory leaks, application crashes, and support network security solutions like anti-virus, Windows updates, Active Directory, and whitelisting.

↚

Qualifications & Experience

1. Engineering degree in Instrumentation, Electronics, or related field.

2. Strong knowledge of Yokogawa DCS, ESD, Asset Manager, network domain concepts, OT security applications, and system integration.

3. 5–8 years of experience in technical support for Yokogawa products, including large customer site installations.

4. Hands-on experience with Firewalls, L2/L3 switches, and maintenance knowledge of BR, OS/AV application patches.

Skills

1. Strong analytical and troubleshooting skills for complex site issues.

2. Quick learner, adaptable, and passionate about customer support.

3. Excellent coordination, interpersonal skills, teamwork, and proactive approach.

4. Experience in maintenance procedures for industrial automation systems and proven problem-solving ability with high customer focus.

Equal Opportunity Employer

Yokogawa is committed to a diverse, equitable, and inclusive culture. We actively recruit, develop, and promote individuals from various backgrounds and do not discriminate based on race, age, gender, religion, nationality, disability, or other circumstances.

وظيفة، ولكنها مسيرة مهنية

تعد يوكوجاوا، الحائزة على جائزة «أفضل تقنيات مراقبة الأصول» و«أفضل تقنيات التوأم الرقمي» في جوائز HP، من الشركات الرائدة في مجال الأتمتة الصناعية، واختبار وقياس الأداء، وأنظمة المعلومات، والخدمات الصناعية في العديد من الصناعات. هدفنا هو تشكيل مستقبل أفضل لكوكبنا من خلال دعم الانتقال الطاقي، والتقنيات الحيوية، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني الصناعي. نحن ملتزمون بأهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة من خلال قدرتنا على القياس والاتصال.

عن الفريق

يعمل لدينا 18,000 موظف في أكثر من 60 دولة، وهدفنا المؤسسي هو "التعاون للابتكار غدًا". نحن نبحث عن زملاء ديناميكيين لديهم شغف بالتكنولوجيا والاستدامة. بالمقابل، نقدم فرصًا رائعة للنمو المهني ضمن بيئة عالمية تقدّر الاحترام والتعاون والنزاهة والامتنان.

هدف الوظيفة

إدارة ودعم متطلبات الدعم الفني لمنتجات وخدمات يوكوجاوا في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

↚

المسؤوليات الرئيسية

1. تقديم الدعم الفني في الوقت المناسب وبجودة عالية للعملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا.

2. تقديم المساعدة الفنية لمنتجات يوكوجاوا مثل Centum VP و ProSafe-RS والأنظمة الفرعية، بما في ذلك التعامل مع المكالمات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، والاختبارات، وحل المشكلات في المواقع.

3. تقديم حلول مخصصة للعملاء بالتنسيق الوثيق مع الخبراء الفنيين، بما في ذلك استكشاف الأخطاء الأمنية وصيانتها في بنية OT التحتية.

4. إدارة متابعة الحالات ومؤشرات الأداء، وتقديم الدعم عن بعد للمهندسين الفنيين الداخليين.

5. تنفيذ وصيانة بنية خدمة عن بعد آمنة.

6. تحليل مشكلات الشبكة، ومساعدة المهندسين في إعداد مفاتيح التبديل، وإدارة إعدادات Ethernet sniffing و SPAN و RSPAN.

7. استكشاف مشكلات منصة Windows، بما في ذلك تسرب الذاكرة، وتعطل التطبيقات، ودعم حلول الأمن الشبكي مثل برامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات Windows، وActive Directory، وقوائم السماح.

المؤهلات والخبرة

1. شهادة هندسية في مجال القياس، الإلكترونيات، أو ما يعادلها.

2. معرفة قوية بأنظمة يوكوجاوا DCS و ESD و Asset Manager، ومفاهيم الشبكات، وتطبيقات أمان OT، وتكامل النظام.

3. خبرة 5–8 سنوات في الدعم الفني لمنتجات يوكوجاوا، بما في ذلك مواقع العملاء الكبيرة.

4. خبرة عملية في الجدران النارية (Firewalls) ومفاتيح L2/L3، ومعرفة بصيانة تصحيحات BR و OS/AV.

المهارات

1. مهارات تحليلية قوية واستكشاف الأخطاء وحل المشكلات المعقدة في المواقع.

2. سرعة التكيف والتعلم، والشغف بدعم العملاء.

3. مهارات تنسيق وتواصل ممتازة، والعمل الجماعي، ونهج استباقي.

4. خبرة في إجراءات صيانة أنظمة الأتمتة الصناعية، وقدرة مثبتة على حل المشكلات مع التركيز العالي على العميل.

↚

1. 
   

المساواة في الفرص الوظيفية

تلتزم يوكوجاوا بثقافة متنوعة وعادلة وشاملة. نحن نقوم بتوظيف وتطوير وترقية الأفراد من خلفيات متنوعة ولا نميز بناءً على العرق أو العمر أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو غيرها من الظروف.

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

وظيفة في البحرين بشركة يوكوجاوا – قدم الآن واستفد من مزايا ممتازة Job opening in Bahrain with Yokogawa – Apply now and take advantage of excellent benefits

تعديل المقال