Zain Bahrain B.S.C. is a major telecommunications provider in the Kingdom of Bahrain. It is part of the Zain Group, which operates across several Middle Eastern and African countries
ZAIN1976 - Videographer/Animator
Qualifications and Experience
-
Bachelor’s degree in Graphic Design, Visual Communications, Fine Arts, or a related field
-
Professional certifications (e.g., ACP, Blackmagic Design, CPDV, Maya / 3D Max, Maxon, etc.)
-
3+ years of professional experience in videography, editing, and/or animation
Skills and Knowledge
-
Proficiency in Adobe Premiere Pro, After Effects, AI tools, and other video/animation tools
-
Strong portfolio demonstrating a mix of live-action video and motion graphics
-
Creative eye for visual storytelling, composition, and pacing
-
Ability to manage multiple projects and deliver under tight deadlines
-
Strong knowledge of platform-specific content requirements and best practices for digital and social media
المؤهلات والخبرة
-
درجة البكالوريوس في التصميم الجرافيكي، الاتصالات البصرية، الفنون الجميلة أو أي مجال ذي صلة
-
شهادات احترافية (مثل ACP، Blackmagic Design، CPDV، Maya / 3D Max، Maxon وغيرها)
-
خبرة مهنية لا تقل عن 3 سنوات في التصوير المرئي، المونتاج، و/أو الرسوم المتحركة
المهارات والمعرفة
-
إجادة استخدام Adobe Premiere Pro، After Effects، أدوات الذكاء الاصطناعي، وغيرها من أدوات الفيديو والرسوم المتحركة
-
امتلاك ملف أعمال قوي يوضح مزيجاً من الفيديوهات الحية والرسوم المتحركة
-
نظرة إبداعية في سرد القصص البصرية، التكوين والإيقاع البصري
-
القدرة على إدارة مشاريع متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة
-
معرفة قوية بمتطلبات المحتوى الخاصة بالمنصات الرقمية وأفضل الممارسات لوسائل التواصل الاجتماعي
Main Responsibilities & Duties
Radio Network Planning & Optimization
-
Participate in the end-to-end radio network design, capacity planning, and coverage expansion
-
Participate in optimization activities to ensure quality of service (QoS), capacity utilization, and customer experience targets are achieved
-
Monitor and troubleshoot performance issues, and recommend enhancements
Operations
-
Run day-to-day operations of radio domains to ensure network stability, availability, and reliability
-
Monitor and govern SLAs and KPIs related to service performance, incident response, and fault resolution
-
Ensure adherence to operational processes, preventive maintenance schedules, and escalation procedures
-
Drive continuous service improvement through root cause analysis, operational audits, and corrective action plans
Vendor Management & Governance of Managed Services
-
Support management of relationships with equipment vendors and managed services partners to ensure contractual commitments are met
-
Monitor partner performance against SLAs, KPIs, and operational deliverables, escalating issues as needed
-
Assist in conducting vendor performance reviews, tracking compliance requirements, and preparing accountability reports
-
Contribute to cost efficiency and service quality by following vendor governance processes and supporting contract management
Regulatory Compliance & Governance
-
Ensure compliance with national telecom regulatory requirements, standards, and licensing conditions
-
Maintain knowledge of regulatory guidelines impacting spectrum and network operations
-
Prepare and submit reports, audits, and documentation to regulatory authorities
-
Collaborate with internal teams and regulators during audits, inspections, and compliance checks
-
Align all network activities (planning, deployment, operations) with legal and regulatory frameworks
Telecom Landscape Overview
-
Maintain a strategic understanding of global and regional telecom trends (spectrum evolution, 5G/6G readiness, fiber expansion)
-
Anticipate market developments and regulatory shifts, aligning network strategies with long-term growth
-
Support corporate strategy by preparing the network for digital services, convergence, and new revenue streams
Technology & Innovation
-
Stay updated with advancements in mobile (2G/3G/4G/5G) and fixed broadband technologies
-
Support network modernization initiatives including IP migration and transport transformation
-
Perform other relevant tasks as required
What We Need From You
Education
-
Bachelor’s degree in Telecommunications, Electrical/Electronic Engineering, or related field
Experience
-
Minimum 3–5 years in radio network planning, optimization, operations, and transmission management
Skills and Knowledge
-
Strong understanding of mobile technologies (2G, 3G, 4G, 5G) and fixed broadband solutions
-
Excellent analytical, troubleshooting, and problem-solving skills
المسؤوليات والمهام الرئيسية
تخطيط وتحسين الشبكات اللاسلكية
-
المشاركة في تصميم الشبكات اللاسلكية من البداية للنهاية، بما يشمل التخطيط للسعة وتوسيع التغطية
-
المساهمة في أنشطة تحسين الأداء لضمان تحقيق جودة الخدمة (QoS) وكفاءة استخدام السعة وتحقيق تجربة عملاء مميزة
-
مراقبة وحل مشكلات الأداء وتقديم توصيات للتحسين
العمليات التشغيلية
-
إدارة العمليات اليومية لمجالات الراديو لضمان استقرار الشبكة وتوافرها وموثوقيتها
-
مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بجودة الخدمة والاستجابة للأعطال
-
الالتزام بالعمليات التشغيلية، جداول الصيانة الوقائية، وإجراءات التصعيد
-
قيادة مبادرات التحسين المستمر من خلال تحليل الأسباب الجذرية والتدقيقات التشغيلية وخطط الإجراءات التصحيحية
إدارة الموردين وحوكمة الخدمات المدارة
-
دعم إدارة العلاقات مع الموردين وشركاء الخدمات المدارة لضمان الالتزام بالعقود
-
مراقبة أداء الشركاء مقابل SLAs وKPIs والمتطلبات التشغيلية، والتصعيد عند الحاجة
-
المساعدة في مراجعات أداء الموردين، تتبع متطلبات الامتثال، وإعداد تقارير المساءلة
-
المساهمة في تحقيق الكفاءة في التكاليف وجودة الخدمة من خلال اتباع عمليات الحوكمة ودعم إدارة العقود
الامتثال والحوكمة التنظيمية
-
ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات ولوائح وهيئات الاتصالات الوطنية
-
متابعة أحدث الإرشادات التنظيمية المتعلقة بالطيف الترددي وتشغيل الشبكات
-
إعداد وتقديم التقارير والتدقيقات والوثائق للجهات التنظيمية
-
التعاون مع الفرق الداخلية والهيئات التنظيمية أثناء عمليات التدقيق والفحص
-
ضمان توافق جميع أنشطة الشبكة (التخطيط، التنفيذ، التشغيل) مع الأطر القانونية والتنظيمية
نظرة عامة على قطاع الاتصالات
-
الحفاظ على فهم استراتيجي لاتجاهات الاتصالات العالمية والإقليمية (تطور الطيف، الاستعداد لـ 5G/6G، توسع الألياف)
-
استباق التطورات السوقية والتغيرات التنظيمية وتكييف استراتيجيات الشبكة مع النمو طويل المدى
-
دعم استراتيجية الشركة بضمان جاهزية الشبكة للخدمات الرقمية والتقارب ومصادر الإيرادات الجديدة
التقنية والابتكار
-
متابعة التطورات في تقنيات الهواتف المتنقلة (2G/3G/4G/5G) وحلول النطاق العريض الثابت
-
دعم مبادرات تحديث الشبكات بما يشمل التحول إلى بروتوكول الإنترنت (IP) وتحويل أنظمة النقل
-
تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة
ما نحتاجه منك
التعليم
-
بكالوريوس في الاتصالات، الهندسة الكهربائية/الإلكترونية أو مجال ذي صلة
الخبرة
-
خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في تخطيط الشبكات اللاسلكية وتحسينها وتشغيلها وإدارة النقل
المهارات والمعرفة
-
فهم قوي لتقنيات الهواتف المتنقلة (2G, 3G, 4G, 5G) وحلول النطاق العريض الثابت
-
مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات واستكشاف الأعطال
Main Responsibilities & Duties
-
Answer inbound calls to assist customers who have specific inquiries.
-
Build customers’ trust in the services and products offered by Zain.
-
Provide personalized customer service of the highest level.
-
Treat people with respect under all circumstances, instilling trust based on the organization’s values.
-
Follow instructions, take responsibility for actions, and keep commitments.
-
Work as part of a team to achieve performance metrics.
-
Assist customers with issues and escalate them to management when appropriate.
-
Update job knowledge by studying new product descriptions and participating in educational opportunities.
-
Identify areas of improvement in complaint and service request handling processes.
-
Provide feedback on customer experiences to product owners for service enhancement.
-
Perform any other related duties as assigned or needed.
Core Competencies
-
Understanding individual differences of customers.
-
Strong verbal communication (clear voice, high volume, good tone).
-
Knowledge of telephone etiquette.
-
Strong listening skills (asking the right questions and understanding client needs).
-
Language skills: English & Arabic (Urdu is a plus).
-
Basic computer skills (Microsoft Office).
-
Effectiveness in customer retention.
-
Strong decision-making, issue resolution, and risk management skills.
Qualifications and Experience
-
University student (2nd year and above).
-
Experience is a plus.
-
Availability to work full-time on a shift basis.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
-
الرد على المكالمات الواردة لمساعدة العملاء في استفساراتهم.
-
بناء ثقة العملاء في الخدمات والمنتجات المقدمة من زين.
-
تقديم خدمة عملاء شخصية بأعلى مستوى.
-
معاملة الآخرين باحترام في جميع الظروف وغرس الثقة وفقاً لقيم الشركة.
-
الالتزام بالتعليمات وتحمل المسؤولية عن التصرفات والوفاء بالالتزامات.
-
العمل كجزء من فريق لتحقيق مؤشرات الأداء.
-
مساعدة العملاء في جميع المشكلات وتصعيدها للإدارة عند الحاجة.
-
تطوير المعرفة بالوظيفة من خلال دراسة أوصاف المنتجات الجديدة والمشاركة في فرص التدريب.
-
تحديد مجالات التحسين في معالجة الشكاوى وطلبات الخدمة عبر جميع نقاط الاتصال.
-
تقديم ملاحظات عملية حول تجارب العملاء لأصحاب المنتجات بهدف تطوير الخدمات.
-
القيام بأي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
الكفاءات الأساسية
-
فهم الفروق الفردية بين العملاء.
-
مهارات قوية في التواصل اللفظي (وضوح الصوت – نبرة مناسبة – حجم مرتفع).
-
معرفة بآداب استخدام الهاتف.
-
مهارات استماع جيدة (طرح الأسئلة المناسبة – الإصغاء بعناية – فهم احتياجات العميل).
-
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (اللغة الأردية ميزة إضافية).
-
مهارات الحاسب الآلي الأساسية (مايكروسوفت أوفيس).
-
كفاءة في الاحتفاظ بالعملاء.
-
فعالية في اتخاذ القرارات وحل المشكلات وإدارة المخاطر.
المؤهلات والخبرة
-
طالب جامعي (السنة الثانية فما فوق).
-
الخبرة تعتبر ميزة إضافية.
-
القدرة على العمل بدوام كامل بنظام الورديات.
Operations, SLAs & KPIs
-
View day-to-day operations of transmission domains to ensure network stability, availability, and reliability.
-
Define, monitor, and govern SLAs and KPIs related to service performance, incident response, and fault resolution.
-
Ensure adherence to operational processes, preventive maintenance schedules, and escalation procedures.
-
Drive continuous service improvement through root cause analysis, operational audits, and corrective action plans.
Vendor Management & Governance of Managed Services
-
Support the management of relationships with equipment vendors and managed services partners to help ensure contractual commitments are met.
-
Monitor day-to-day partner performance against SLAs, KPIs, and operational deliverables, and escalate issues as needed.
-
Assist in conducting vendor performance reviews, tracking compliance requirements, and preparing reports to support accountability.
-
Contribute to cost efficiency and service quality by following established vendor governance processes and supporting contract management activities.
Regulatory Compliance & Governance
-
Ensure full compliance with national telecom regulatory requirements, standards, and licensing conditions.
-
Maintain up-to-date knowledge of regulatory guidelines impacting transmission and network operations.
-
Prepare and submit required reports, audits, and documentation to regulatory authorities.
-
Collaborate with internal teams and external regulators during audits, inspections, and compliance checks.
-
Ensure all network activities (planning, deployment, operations) are aligned with legal and regulatory frameworks.
Telecom Landscape Overview
-
Maintain an understanding of global and regional telecom trends, including transport networks, 5G/6G backhaul readiness, and fiber technology deployment.
-
Anticipate market developments and regulatory shifts and align network operations to support long-term business growth.
-
Contribute to corporate strategy by ensuring the network is prepared for future digital services, convergence, and new revenue streams.
Technology & Innovation
-
Stay up to date with advancements in transmission networks (MPLS, DWDM, SRv6).
-
Support network modernization initiatives, including IP migration and transport transformation.
العمليات، اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء
-
متابعة العمليات اليومية لمجالات الشبكات الناقلة لضمان استقرار الشبكة وتوافرها وموثوقيتها.
-
تحديد ومراقبة وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بأداء الخدمة، الاستجابة للحوادث، وحل الأعطال.
-
ضمان الالتزام بالعمليات التشغيلية، جداول الصيانة الوقائية، وإجراءات التصعيد.
-
قيادة جهود التحسين المستمر من خلال تحليل الأسباب الجذرية، التدقيقات التشغيلية، وخطط العمل التصحيحية.
إدارة الموردين وحوكمة خدمات التشغيل
-
دعم إدارة العلاقات مع موردي المعدات وشركاء الخدمات المُدارة لضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية.
-
مراقبة أداء الشركاء اليومي مقابل SLAs وKPIs والمتطلبات التشغيلية والتصعيد عند الحاجة.
-
المساعدة في إجراء مراجعات أداء الموردين، متابعة متطلبات الامتثال، وإعداد تقارير لدعم المساءلة.
-
المساهمة في كفاءة التكاليف وجودة الخدمة من خلال اتباع عمليات الحوكمة المعتمدة ودعم أنشطة إدارة العقود.
الامتثال التنظيمي والحوكمة
-
ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات وتشريعات ولوائح الاتصالات الوطنية وشروط الترخيص.
-
الحفاظ على معرفة محدثة بالإرشادات التنظيمية التي تؤثر على الشبكات الناقلة وتشغيل الشبكات.
-
إعداد وتقديم التقارير والتدقيقات والوثائق المطلوبة للجهات التنظيمية.
-
التعاون مع الفرق الداخلية والجهات التنظيمية الخارجية أثناء التدقيقات والفحوصات ومراجعات الامتثال.
-
ضمان توافق جميع أنشطة الشبكة (التخطيط، النشر، التشغيل) مع الأطر القانونية والتنظيمية.
نظرة عامة على قطاع الاتصالات
-
الحفاظ على فهم للتوجهات العالمية والإقليمية في قطاع الاتصالات، بما في ذلك شبكات النقل، جاهزية الجيل الخامس/السادس للنواقل الخلفية، ونشر تقنيات الألياف الضوئية.
-
توقع التطورات السوقية والتحولات التنظيمية ومواءمة عمليات الشبكة لدعم النمو المستقبلي للأعمال.
-
المساهمة في الاستراتيجية المؤسسية من خلال ضمان استعداد الشبكة للخدمات الرقمية المستقبلية والتقارب وتدفقات الإيرادات الجديدة.
التقنية والابتكار
-
متابعة آخر التطورات في شبكات النقل (MPLS، DWDM، SRv6).
-
دعم مبادرات تحديث الشبكة بما في ذلك التحول إلى بروتوكول الإنترنت وتحديث النقل.