Al Wessil Holding is a diversified investment company that operates across multiple sectors, including real estate, industry, agriculture, and services. The company focuses on developing sustainable and high-value projects that contribute to economic growth and innovation in Saudi Arabia and beyond. Through its various subsidiaries and partnerships, Al Wessil Holding invests in strategic ventures that align with national development goals and promote long-term business success. It is recognized for its commitment to quality, excellence, and responsible investment practices.

Role Overview

The CSR will act as a liaison, provide product and service information, answer questions, and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency. He/she will report directly to the Center Manager.

Key Responsibilities

• Manage large amounts of incoming phone calls

• Generate sales leads

• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction

• Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication

• Provide accurate, valid, and complete information by using the right methods and tools

• Meet personal and team sales targets and call-handling quotas

• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within time limits, and follow up to ensure resolution

• Keep records of customer interactions, process customer accounts, and file documents

• Follow communication procedures, guidelines, and policies

• Take the extra mile to engage customers

• Manage a team of junior customer service representatives (if applicable)

↚

نظرة عامة على الدور

سيتولى الموظف مسؤولية العمل كحلقة وصل بين الشركة والعملاء، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات التي قد تواجه حسابات العملاء بدقة وكفاءة. وسيكون تحت الإشراف المباشر لمدير المركز.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عدد كبير من المكالمات الواردة يوميًا

• توليد فرص بيع جديدة

• تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لضمان رضاهم

• بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال تواصل مفتوح وتفاعلي

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب والأدوات المناسبة

• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف فريق خدمة العملاء من حيث المبيعات وعدد المكالمات

• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم حلول بديلة ومناسبة في الوقت المحدد مع المتابعة لضمان الحل

• حفظ سجلات تفاعلات العملاء ومعالجة حساباتهم وأرشفة المستندات

• الالتزام بإجراءات وقواعد وسياسات التواصل الخاصة بالشركة

• بذل جهد إضافي لتعزيز رضا العملاء

• إدارة فريق من ممثلي خدمة العملاء المبتدئين (إن وجد)

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

انضم إلى فريق شركة XYZ بالبحرين برواتب مجزية وبيئة عمل احترافية – سارع بالتقديم قبل إغلاق الباب!Join the XYZ Company team in Bahrain with attractive salaries and a professional work environment – ​​apply now before the door closes!

تعديل المقال