Helpdesk Support
🎯 الغرض من الوظيفة:
تقديم الدعم الفني والمساعدة للمستخدمين النهائيين من خلال صيانة واستكشاف أجهزة الحاسب المكتبية والمحمولة والطرفيات. يضمن هذا الدور أن تبقى جميع الأنظمة محدثة، محسّنة، وتعمل بكفاءة عالية.
✅ المسؤوليات الرئيسية:
-
تثبيت وتهيئة أنظمة التشغيل، خاصة نظام Windows.
-
دعم وإدارة تحديثات Windows، ومعالجة المشاكل المتعلقة بها.
-
ترقية مكونات الأجهزة مثل الذاكرة (RAM) وأقراص التخزين (HDD/SSD) والطرفيات الأخرى.
-
تشخيص واستكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات بشكل فعال وسريع.
-
تقديم الدعم الفني الأساسي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الحضور الشخصي.
-
الحفاظ على سجل للمعدات والأجزاء ورخص البرامج المستخدمة في قسم تكنولوجيا المعلومات.
-
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى عند الحاجة.
-
توثيق المشكلات الفنية وحلولها للرجوع إليها مستقبلاً.
-
التأكد من الالتزام بسياسات ومعايير وأمن تكنولوجيا المعلومات في الشركة.
🎯 Job Purpose:
Provide technical assistance and support to end-users by maintaining and troubleshooting desktops, laptops, and peripherals. This role ensures that all systems remain updated, optimized, and running efficiently.
✅ Key Responsibilities:
-
Perform installation and configuration of operating systems, primarily Windows.
-
Support and manage Windows updates, patches, and troubleshooting related issues.
-
Upgrade hardware components such as memory (RAM), hard disk drives (HDD/SSD), and other peripherals.
-
Diagnose, troubleshoot, and resolve hardware and software issues in a timely manner.
-
Provide first-level technical support via phone, email, or in-person.
-
Maintain inventory of IT equipment, parts, and software licenses.
-
Escalate unresolved issues to higher-level support teams when necessary.
-
Document technical issues and solutions for future reference.
-
Ensure compliance with IT policies, standards, and security requirements.
IT Coordinator
Job Summary
The IT Officer will be responsible for supporting and maintaining the organization’s information systems, ensuring smooth operation of hardware, software, and network infrastructure. The ideal candidate should have a strong background in Information Systems and experience in managing IT projects efficiently.
Key Responsibilities
-
Provide technical support and troubleshooting for software, hardware, and network issues.
-
Manage and maintain information systems, ensuring data security and system integrity.
-
Assist in planning and implementing IT-related projects across departments.
-
Coordinate with vendors and service providers for IT procurement and support.
-
Maintain IT documentation, inventory, and user manuals.
-
Ensure compliance with IT policies and procedures.
-
Support system upgrades, backups, and regular maintenance.
ملخص الوظيفة
سيكون مسؤول تقنية المعلومات مسؤولًا عن دعم وصيانة أنظمة المعلومات الخاصة بالمنظمة، وضمان التشغيل السلس للأجهزة والبرمجيات وشبكة الاتصال. يجب أن يكون المرشح المثالي ذو خلفية قوية في نظم المعلومات وخبرة في إدارة مشاريع تقنية بكفاءة عالية.
المسؤوليات الرئيسية
-
تقديم الدعم الفني وحل مشكلات البرمجيات والأجهزة والشبكات.
-
إدارة وصيانة أنظمة المعلومات مع ضمان أمان البيانات وسلامة النظام.
-
المساعدة في تخطيط وتنفيذ مشاريع تقنية المعلومات في مختلف الأقسام.
-
التنسيق مع الموردين ومزودي الخدمات لشراء ودعم خدمات تقنية المعلومات.
-
الحفاظ على وثائق تقنية المعلومات والمخزون وأدلة المستخدم.
-
التأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات تقنية المعلومات.
-
دعم التحديثات الدورية، النسخ الاحتياطية، وأعمال الصيانة المنتظمة.
Power Automate Developer
🎯 الوصف الوظيفي:
يعمل مطور البرمجيات كعضو ضمن فريق التطوير، ويكون مسؤولًا عن التأكد من أن حلول البرمجيات الداخلية وعمليات تسليمها تتم بما يتماشى مع التوجه الاستراتيجي واحتياجات الأعمال للمجموعة.
✅ المسؤوليات الأساسية:
-
تصميم واختبار وتوثيق وتنفيذ حلول البرمجيات الداخلية.
-
تقديم الدعم التقني وحلول الصيانة للمستخدمين النهائيين.
-
العمل ضمن بيئة Microsoft / Power Platform لتقديم حلول مخصصة تدعم العمليات الداخلية.
-
إدارة دورة حياة التطبيقات المطورة داخليًا، بما في ذلك التحديثات الدورية والتوثيق المستمر.
-
التأكد من توافق الأنظمة مع متطلبات الكفاءة والجودة والأمان المعلوماتي.
-
التعاون مع فرق الأعمال المختلفة لضمان تلبية حلول البرمجيات للاحتياجات الفعلية.
🌍 نطاق العمل:
يشمل هذا الدور جميع شركات المجموعة، سواءً داخل البحرين (on-shore) أو خارجها (off-shore)، وقد تختلف تفاصيل المهام بحسب طبيعة التطبيقات المستخدمة في كل كيان من كيانات المجموعة.
🎯 Job Description:
The Software Developer serves as a member of the development team and is responsible for ensuring that in-house software solutions and their delivery processes align with the group’s strategic direction and business needs.
✅ Key Responsibilities:
-
Design, test, document, and implement internal IT solutions.
-
Provide technical support and ongoing maintenance for end-users.
-
Work within the Microsoft/Power Platform ecosystem to deliver tailored solutions.
-
Manage the application life cycle of internally developed software, including regular updates and documentation.
-
Ensure that systems meet performance, quality, and security standards.
-
Collaborate with cross-functional teams to align software features with business requirements.
Client Service Officer
Objectives of the Client Service Team
The Client Service Team is dedicated to delivering accurate and efficient responses to customer inquiries regarding all banking products and services — including digital banking solutions. The team is committed to supporting clients with specific needs, ensuring that all requests, queries, and complaints are properly received, reviewed, and resolved.
Key Functions
-
Act as a central point of contact for clients, offering immediate and accurate responses.
-
Handle client inquiries related to products, services, and transactions.
-
Manage the full cycle of incoming and outgoing client communications.
-
Identify and resolve service bottlenecks to streamline operational processes.
-
Maintain high standards of service quality and client satisfaction.
-
Continuously improve workflow efficiency and support seamless service delivery.
.png)
