Azadea Group is a prominent lifestyle retail company headquartered in Dubai, UAE. Established in 1978, the company has expanded its operations across the Middle East and Africa, owning and operating over 40 international franchise brands. With a network of more than 700 stores in 14 countries, Azadea Group offers a diverse range of products and services to its customers.
Key Responsibilities
-
Greet customers warmly and offer expert advice to assist in their purchase decisions, ensuring alignment with quality and customer service standards.
-
Assist managers in maintaining inventories and placing product orders to ensure effective stock management and product availability.
-
Report operational issues promptly and address customer complaints, providing solutions or escalating as needed to maintain operational efficiency and customer satisfaction.
-
Prepare detailed reports on key performance indicators (KPIs), sales trends, inventory status, and team productivity to keep managers informed and support effective decision-making.
-
Assist in scheduling staff to align efficiently with operational needs while optimizing costs for the shop/department.
-
Assign routine and non-routine tasks to sales associates, cashiers, and coordinators to optimize operational efficiency and ensure tasks are completed effectively.
-
Supervise the shop's opening and closing processes to ensure compliance with established procedures for petty cash, reporting, and other requirements. Ensure accurate delivery to the accounting department in accordance with company policies and security standards.
-
Communicate sales plans and targets to the shop/department team, monitor their performance continuously, and advise upper management on corrective actions when necessary.
-
Assist in training, motivating, and evaluating the team to ensure the necessary skill base is met, and that staff are optimally motivated and enabled to maximize their potential and contribution to the company.
Qualifications
-
Bachelor’s Degree in a related field.
-
Minimum of five years of experience in retail or a similar role.
-
Fluency in English (Arabic is a plus).
-
Specific to Sports Goods Retail: Active participation in at least one sporting activity, deep knowledge of sporting events, proficiency in collective games, project orientation, athletic ambassadorship, enthusiasm, collaboration, empathy, entrepreneurship, and responsibility.
المسؤوليات الرئيسية
-
استقبال العملاء بحرارة وتقديم المشورة الاحترافية لمساعدتهم في قرارات الشراء، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء.
-
مساعدة المدراء في الحفاظ على المخزون وطلب المنتجات لضمان إدارة فعالة للمخزون وتوافر المنتجات.
-
الإبلاغ عن المشاكل التشغيلية بسرعة ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم حلول أو تصعيد الحالات عند الحاجة لضمان الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
-
إعداد تقارير مفصلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واتجاهات المبيعات، وحالة المخزون، وإنتاجية الفريق لدعم اتخاذ القرارات الفعالة.
-
المساعدة في جدولة الموظفين بما يتوافق مع الاحتياجات التشغيلية مع تحسين التكاليف للقسم أو المتجر.
-
تكليف موظفي المبيعات وأمناء الصندوق والمنسقين بالمهام الروتينية وغير الروتينية لضمان كفاءة العمليات وإتمام المهام بفعالية.
-
الإشراف على إجراءات فتح وإغلاق المتجر لضمان الالتزام بالبروتوكولات المعتمدة للمصروفات النقدية، والتقارير، وغيرها من المتطلبات، بما في ذلك التسليم الدقيق للقسم المالي.
-
نقل خطط وأهداف المبيعات للفريق، ومتابعة الأداء باستمرار، وتقديم المشورة للإدارة العليا بشأن الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
-
المساعدة في تدريب وتحفيز وتقييم الفريق لضمان تطوير المهارات وتحفيز الموظفين وتعظيم مساهمتهم في الشركة.
المؤهلات
-
شهادة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
-
خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال التجزئة أو دور مشابه.
-
الطلاقة في اللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).
-
بالنسبة لتجارة السلع الرياضية: المشاركة الفعالة في نشاط رياضي واحد على الأقل، معرفة متعمقة بالأحداث الرياضية، إجادة الألعاب الجماعية، التوجه نحو المشاريع، التمثيل الرياضي للعلامة التجارية، الحماس، التعاون، التعاطف، ريادة الأعمال، وتحمل المسؤولية.
Key Responsibilities
-
Greet customers warmly and offer expert advice to assist in their purchase decisions, ensuring alignment with quality and customer service standards.
-
Assist managers in maintaining inventories and placing product orders to ensure effective stock management and product availability.
-
Report operational issues promptly and address customer complaints, providing solutions or escalating as needed to maintain operational efficiency and customer satisfaction.
-
Prepare detailed reports on key performance indicators (KPIs), sales trends, inventory status, and team productivity to keep managers informed and support effective decision-making.
-
Assist in scheduling staff to align efficiently with operational needs while optimizing costs for the shop/department.
-
Assign routine and non-routine tasks to sales associates, cashiers, and coordinators to optimize operational efficiency and ensure tasks are completed effectively.
-
Supervise the shop's opening and closing processes to ensure compliance with established procedures for petty cash, reporting, and other requirements, and ensure accurate delivery to the accounting department.
-
Communicate sales plans and targets to the shop/department team, monitor their performance continuously, and advise upper management on necessary corrective actions.
-
Assist in training, motivating, and evaluating the team to ensure that the necessary skill base is met, and staff are motivated to maximize their potential and contribution to the company.
Qualifications
-
Fluency in English.
-
Bachelor’s degree in a related field.
-
Proficiency in MS Office.
-
Strong product knowledge.
المسؤوليات الرئيسية
-
استقبال العملاء بحرارة وتقديم المشورة الاحترافية لمساعدتهم في قرارات الشراء، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء.
-
مساعدة المدراء في الحفاظ على المخزون وطلب المنتجات لضمان إدارة فعالة للمخزون وتوافر المنتجات.
-
الإبلاغ عن المشاكل التشغيلية بسرعة ومعالجة شكاوى العملاء، وتقديم حلول أو تصعيد الحالات عند الحاجة لضمان الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
-
إعداد تقارير مفصلة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واتجاهات المبيعات، وحالة المخزون، وإنتاجية الفريق لدعم اتخاذ القرارات الفعالة.
-
المساعدة في جدولة الموظفين بما يتوافق مع الاحتياجات التشغيلية مع تحسين التكاليف للقسم أو المتجر.
-
تكليف موظفي المبيعات وأمناء الصندوق والمنسقين بالمهام الروتينية وغير الروتينية لضمان كفاءة العمليات وإتمام المهام بفعالية.
-
الإشراف على إجراءات فتح وإغلاق المتجر لضمان الالتزام بالبروتوكولات المعتمدة للمصروفات النقدية، والتقارير، وغيرها من المتطلبات، والتأكد من التسليم الدقيق للقسم المالي.
-
نقل خطط وأهداف المبيعات للفريق، ومتابعة الأداء باستمرار، وتقديم المشورة للإدارة العليا بشأن الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
-
المساعدة في تدريب وتحفيز وتقييم الفريق لضمان تطوير المهارات وتحفيز الموظفين لتعظيم مساهمتهم في الشركة.
المؤهلات
-
الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
-
شهادة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
-
إجادة استخدام برامج MS Office.
-
معرفة قوية بالمنتجات.
Key Responsibilities
-
Detect, anticipate, and regularly report on customer needs, market trends, and competitor activities impacting the region or market.
-
Greet customers, offer assistance, and promptly address their needs and complaints in line with quality and customer service standards, fostering customer loyalty and enhancing the portfolio.
-
Ensure that store licenses and certificates are up to date, and that employees' official documents are valid and compliant with local regulations.
-
Ensure a smooth and efficient receiving process for items and shipments, while monitoring all inventory activities, including cycle counts, stock movements, transfers between shops and warehouses, damaged items, devolutions, and shrinkage.
-
Analyze hourly, daily, and weekly sales performance; monitor top-selling items; identify missing sizes and items; and manage collection rotation in coordination with relevant stakeholders to determine replenishment needs.
-
Place accurate orders, meet stock performance objectives, and maximize sales and sell-out.
-
Prepare staff schedules based on budgeted hours, visitor traffic, daily sale targets, events, and operational needs (including shipments, stock counts, sales, etc.). Ensure effective communication of sales plans and set daily and hourly targets for the shop/department team.
-
Log and update all commercial and operational information, as well as various requests, on provided platforms (such as help-desks, events, and loss prevention applications) in a timely and accurate manner.
-
Manage the annual allocated budget by monitoring expenditures within set limits, optimizing and reducing costs where possible, and reporting variances against the budget.
-
Oversee the shop's image and ensure compliance with the brand’s standards. Verify and follow up on cleanliness, display, and maintenance of the shop, including windows, cash registers, and stock rooms.
-
Develop comprehensive reports on key performance indicators (KPIs), sales trends, inventory levels, and team productivity to facilitate informed decision-making.
-
Monitor and analyze sales data to pinpoint trends and opportunities for expanding or adjusting departmental offerings. Optimize inventory levels and product assortment to efficiently meet customer demand.
-
Remain informed on the latest trends and advancements in technology, lifestyles, music, and literature to offer knowledgeable recommendations to customers and enhance sales initiatives.
-
Recruit, train, motivate, and evaluate the team.
المسؤوليات الرئيسية
-
اكتشاف احتياجات العملاء والتنبؤ بها والإبلاغ عنها بانتظام، ومراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين التي تؤثر على المنطقة أو السوق.
-
استقبال العملاء، وتقديم المساعدة، والاستجابة لاحتياجاتهم وشكاواهم بسرعة وفق معايير الجودة وخدمة العملاء، لتعزيز ولاء العملاء وتطوير المحفظة.
-
التأكد من أن تراخيص المتجر والشهادات محدثة، وأن وثائق الموظفين الرسمية صالحة ومتوافقة مع اللوائح المحلية.
-
ضمان عملية استلام سلسة وفعالة للبضائع والشحنات، مع مراقبة جميع أنشطة المخزون، بما في ذلك الجرد الدوري، وحركة المخزون، والتحويلات بين المتاجر والمستودعات، والبضائع التالفة، والمرتجعات، والفقد.
-
تحليل أداء المبيعات بالساعة واليوم والأسبوع؛ مراقبة أفضل المنتجات مبيعًا؛ تحديد الأحجام والمنتجات المفقودة؛ وإدارة تدوير المجموعات بالتنسيق مع الجهات المعنية لتحديد احتياجات إعادة التوريد.
-
تقديم طلبات دقيقة، وتحقيق أهداف أداء المخزون، وزيادة المبيعات والتصريف.
-
إعداد جداول الموظفين بناءً على ساعات الميزانية، وحركة الزوار، وأهداف المبيعات اليومية، والفعاليات، والاحتياجات التشغيلية (بما في ذلك الشحنات، وجرد المخزون، والمبيعات، إلخ). ضمان التواصل الفعال لخطط المبيعات وتحديد أهداف يومية وساعية للفريق.
-
تسجيل وتحديث جميع المعلومات التجارية والتشغيلية، بالإضافة إلى مختلف الطلبات على المنصات المتوفرة (مثل المساعدة، والفعاليات، وتطبيقات منع الخسارة) بدقة وفي الوقت المناسب.
-
إدارة الميزانية السنوية المخصصة من خلال مراقبة النفقات ضمن الحدود المحددة، وتحسين وتقليل التكاليف عند الإمكان، والإبلاغ عن الفروق مقارنة بالميزانية.
-
الإشراف على صورة المتجر وضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية. متابعة النظافة، وترتيب المنتجات، وصيانة المتجر بما في ذلك النوافذ، وأجهزة الصندوق، وغرف المخزون.
-
إعداد تقارير شاملة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واتجاهات المبيعات، ومستويات المخزون، وإنتاجية الفريق لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.
-
مراقبة وتحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات والفرص لتوسيع أو تعديل عروض القسم. تحسين مستويات المخزون وتشكيلة المنتجات لتلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
-
البقاء على اطلاع على أحدث الاتجاهات والتطورات في التكنولوجيا، وأنماط الحياة، والموسيقى، والأدب لتقديم توصيات معرفية للعملاء وتعزيز مبادرات المبيعات.
-
توظيف، تدريب، تحفيز، وتقييم الفريق.
Key Responsibilities
-
Greet customers, offer assistance promptly, and serve them to ensure their needs are met in compliance with quality and customer service standards.
-
Provide exceptional customer service by engaging in up-selling, cross-selling, suggesting alternatives, and promptly following up on customers' requests.
-
Ensure a smooth and efficient receiving process for items/shipments, maintaining accurate stock records and preventing security risks and thefts.
-
Conduct physical and electronic inventory as needed, and promptly report broken alarms, incidents, and suspicious activities.
-
Arrange and replenish shop shelves continuously, ensuring cleanliness and tidiness of the shop floor and shelves at all times to maintain the brand's image and standards.
-
Handle cash registers and customer transactions efficiently and accurately, ensuring a seamless experience for customers.
Qualifications
-
Fluency in English.
-
High school degree.
-
Proficiency in MS Office.
-
Zero to one year of experience in a similar role.
المسؤوليات الرئيسية
-
استقبال العملاء، وتقديم المساعدة بسرعة، وخدمتهم لضمان تلبية احتياجاتهم وفق معايير الجودة وخدمة العملاء.
-
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الترويج الإضافي (up-selling)، والبيع المتقاطع (cross-selling)، واقتراح البدائل، والمتابعة السريعة لطلبات العملاء.
-
ضمان عملية استلام سلسة وفعالة للبضائع والشحنات، مع الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون ومنع المخاطر الأمنية والسرقات.
-
إجراء الجرد المادي والإلكتروني عند الحاجة، والإبلاغ فورًا عن الإنذارات المعطلة والحوادث والأنشطة المشبوهة.
-
ترتيب رفوف المتجر وتجديدها باستمرار، مع ضمان نظافة وترتيب أرضية المتجر والرفوف في جميع الأوقات للحفاظ على صورة العلامة التجارية والمعايير.
-
التعامل مع أجهزة الصندوق والمعاملات المالية للعملاء بكفاءة ودقة لضمان تجربة سلسة للعملاء.
المؤهلات
-
الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
-
شهادة الثانوية العامة.
-
إجادة استخدام برامج MS Office.
-
خبرة من صفر إلى سنة في دور مشابه.
.png)
