Having worked in diverse environments, I thrive in multicultural settings like Bahrain, which offer rich professional experiences and challenges. I am motivated to embrace new opportunities that broaden my skillset and push me to excel. My goal is to continuously develop while contributing positively to the organization’s success.
Senior Officer - Customer Experience
الأهداف الرئيسية
-
تعزيز الولاء والرضا والدفاع عن العلامة التجارية من خلال تقديم تفاعلات إيجابية متسقة وتجاوز توقعات العملاء طوال تجربتهم مع BAS سواء كعلامة تجارية أو عبر الخدمات المقدمة.
المهام الرئيسية
-
مساعدة مدير القسم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة لتجربة العملاء بهدف تعزيز الرضا والولاء.
-
إجراء واستطلاع رضا العملاء، والتخطيط والتنظيم والإشراف على هذه الاستطلاعات لضمان تحليل شامل.
-
تنفيذ آلية تقارير شاملة عن مؤشرات تجربة العملاء، أداء الحسابات، والمبادرات الاستراتيجية لإدارة الشركة لدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات والتحسين المستمر.
-
مساعدة مدير القسم في إنشاء عمليات لجمع رؤى العملاء ودعم تحسين الخدمات المقدمة.
-
المساهمة في وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بمبادرات تجربة العملاء لضمان التوافق مع أهداف المؤسسة وتتبع التقدم في تحسين رضا العملاء وولائهم.
-
مراجعة حسابات العملاء الرئيسيين بانتظام لضمان تلبية احتياجاتهم وتحديد فرص تحسين الخدمة.
Main Objectives
-
To foster loyalty, satisfaction, and advocacy by consistently delivering positive interactions and exceeding customer expectations throughout their journey with BAS as a brand and/or the services provided by BAS.
Main Duties
-
Assist the line manager in developing and implementing comprehensive customer experience strategies to enhance satisfaction and loyalty.
-
Conduct customer satisfaction surveys; plan, organize, and oversee them to ensure comprehensive analysis.
-
Implement a comprehensive reporting mechanism on customer experience metrics, account performance, and strategic initiatives for senior management to support data-driven decision-making and continuous improvement.
-
Assist the line manager in establishing processes for gathering customer insights and supporting the overall enhancement of service offerings.
-
Contribute to establishing and monitoring KPIs related to customer experience initiatives to ensure alignment with organizational goals and track progress toward enhancing customer satisfaction and loyalty.
-
Regularly review key client accounts to ensure their needs are met and identify opportunities for service enhancements.
Project Coordinator
ملخص الوظيفة
التنسيق مع جميع المقاولين الذين يوردون المعدات في موقع العميل، واستقبال طلبات مشرفي الميدان، وضمان سير العمليات بسلاسة لتوزيع المعدات إلى المواقع المطلوبة. دعم متطلبات الموقع حسب الحاجة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
-
التنسيق مع جميع مشرفي الأقسام بشأن عمليات الرفع والتجهيز، وطلبات ومشكلات المعدات مثل الناقلات الفراغية ومعدات الرفع، وضمان إصدار المعدات وتسليمها في الوقت المناسب.
-
ضمان إرسال المعدات وإعادتها إلى مواقع العمل في الوقت المحدد.
-
تقديم تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وسنوية أو حسب الطلب لرئيس قسم خدمات الميدان.
-
مراقبة عمليات الرفع والتجهيز في الموقع واستخدام المعدات.
-
التأكد من فحص جميع المعدات وتلبية جميع المتطلبات ذات الصلة قبل إصدارها.
-
متابعة وتحديث حالة المعدات المطلوبة والمرسلة.
-
الحفاظ على تنظيم وتحديث كافة المستندات الفنية.
-
فحص المعدات عند الحاجة.
-
أداء مهام أخرى قد تُكلف بها من قبل الإدارة أو العميل.
Job Summary
Liaise with all contractors supplying equipment at the client site, receive requests from Field Supervisors, and ensure smooth operation of dispatched equipment to required locations. Support field requirements as needed.
Key Responsibilities
-
Coordinate with all section supervisors regarding rigging & lifting operations, vacuum tankers, lifting equipment requests, issues, and dispatch.
-
Ensure all equipment is dispatched and returned to work locations timely.
-
Report directly to the Head of Field Services section.
-
Monitor site rigging/lifting operations and equipment usage.
-
Prepare daily, weekly, monthly, and yearly reports or as requested.
-
Ensure all equipment is inspected and meets relevant requirements prior to dispatch.
-
Monitor, follow up, and update status of requested/dispatched equipment.
-
Maintain, organize, and update all technical documents.
-
Perform equipment inspections when necessary.
-
Perform other duties as assigned by management and client.
.png)
