At DEVJI AURUM GOLD AND DIAMOND FACTORY WLL, we transform craftsmanship into timeless beauty. Join our team to be part of a creative and dynamic environment where attention to detail, innovation, and excellence in jewelry design are at the heart of everything we do. Here, your skills are valued, your growth is supported, and your work contributes to creating pieces that inspire and delight.

↚

Job Title: CRM Executive

Location: Bahrain
Industry: Customer Service / Client Relations
Employment Type: Full-time

Job Summary

The Customer Relations Executive (CRM Executive) is responsible for building and maintaining positive relationships with clients by providing excellent service, addressing concerns, and ensuring overall customer satisfaction. This role acts as a liaison between the company and its clients, ensuring smooth communication and efficient problem resolution.

↚

Key Responsibilities

• Act as the primary point of contact for customers regarding inquiries, complaints, and feedback.

• Respond to customer queries via phone, email, or in person in a timely and professional manner.

• Maintain a positive, empathetic, and professional attitude toward customers at all times.

• Handle and resolve customer complaints effectively, escalating complex issues to management as needed.

• Coordinate with internal departments (sales, logistics, technical support, etc.) to ensure prompt resolution of customer issues.

• Follow up with customers to ensure their issues are resolved and they are satisfied with the service.

• Maintain and update customer records in the CRM system.

• Identify customer needs and provide appropriate solutions or alternatives.

• Gather and analyze customer feedback and trends to suggest improvements to products and services.

• Prepare reports on customer interactions and share insights with relevant departments.

• Assist in customer onboarding and educating customers about company services or products.

Requirements

• Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.

• Preferred Bahraini candidates.

• Proven experience in customer service, client relationship management, or a related field.

• Excellent communication and interpersonal skills.

• Strong problem-solving abilities and attention to detail.

• Proficiency in CRM systems and Microsoft Office applications.

• Ability to multitask and manage time effectively in a fast-paced environment.

• Strong sense of empathy and a customer-first attitude.

في DEVJI AURUM GOLD AND DIAMOND FACTORY WLL، نحول الحرفية إلى جمال خالد. انضم إلى فريقنا لتكون جزءًا من بيئة إبداعية وديناميكية حيث الاهتمام بالتفاصيل والابتكار والتميز في تصميم المجوهرات في صميم كل ما نقوم به. هنا، تُقدّر مهاراتك، ويُدعم نموك، وتساهم أعمالك في إنشاء قطع تُلهم وتُبهج الجميع

↚

المسمى الوظيفي: مسؤول علاقات العملاء (CRM Executive)
الموقع: البحرين
القطاع: خدمة العملاء / إدارة علاقات العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل

ملخص الوظيفة

مسؤول علاقات العملاء مسؤول عن بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات، وضمان رضا العملاء العام. يعمل هذا الدور كحلقة وصل بين الشركة والعملاء لضمان التواصل السلس وحل المشكلات بكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية

• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء فيما يتعلق بالاستفسارات والشكاوى والملاحظات.

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهاً لوجه بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

• الحفاظ على موقف إيجابي ومتفاهم ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.

• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية، مع تصعيد القضايا المعقدة للإدارة عند الحاجة.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، اللوجستيات، الدعم الفني، إلخ) لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة.

• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم ورضاهم عن الخدمة.

• الحفاظ على سجلات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة.

• جمع وتحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات لاقتراح تحسينات على المنتجات والخدمات.

• إعداد تقارير عن تفاعلات العملاء ومشاركة النتائج مع الأقسام ذات الصلة.

• المساعدة في تدريب العملاء وتعريفهم بخدمات أو منتجات الشركة.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

• يفضل أن يكون المتقدم بحريني الجنسية.

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، أو مجال مشابه.

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.

• قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.

• إجادة استخدام نظم CRM وبرامج Microsoft Office.

• القدرة على التعامل مع مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.

• حس قوي بالتعاطف وتركيز على العميل أولاً.

Job Description – Sales Executive

• Generate leads and identify potential customers through research, networking, and other methods.

• Build and maintain relationships with new and existing customers, ensuring a high level of customer satisfaction.

• Develop a deep understanding of the company's products and services, and provide product information and guidance to customers.

• Collaborate with other members of the sales team to develop and implement sales strategies and promotional campaigns.

• Attend trade shows and other industry events to promote the company's products and services.

• Keep abreast of market trends and competitive landscape, and provide feedback to senior management on industry developments.

• Use sales tools and software to manage and track sales activity and customer interactions.

• Collaborate with other departments within the company, such as marketing and customer service, to ensure a seamless customer experience.

• Continuously develop sales skills and knowledge of the diamond and jewelry industry.

Job Type: Full-time

Application Question: Are you a Bahraini?

وصف الوظيفة – مندوب مبيعات

• توليد العملاء المحتملين وتحديد العملاء المحتملين من خلال البحث والتواصل وطرق أخرى.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

• تطوير فهم عميق لمنتجات وخدمات الشركة، وتقديم المعلومات والإرشادات للمنتجات للعملاء.

• التعاون مع أعضاء فريق المبيعات الآخرين لتطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات والحملات الترويجية.

• حضور المعارض التجارية والفعاليات الصناعية الأخرى للترويج لمنتجات وخدمات الشركة.

• متابعة اتجاهات السوق والمنافسة وتقديم الملاحظات للإدارة العليا حول تطورات الصناعة.

• استخدام أدوات وبرامج المبيعات لإدارة وتتبع أنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء.

• التعاون مع الأقسام الأخرى في الشركة مثل التسويق وخدمة العملاء لضمان تجربة سلسة للعملاء.

• تطوير مهارات المبيعات ومعرفة صناعة الماس والمجوهرات بشكل مستمر.

نوع الوظيفة: دوام كامل

سؤال التقديم: هل أنت بحريني؟

للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link

بادر بتقديم طلبك لدي شركة  DEVJI AURUM GOLD AND DIAMOND FACTORY WLL في البحرين 

تعديل المقال