Batelco by Beyon hiring now the following positions in Bahrain شركة بتلكو بايون تعلن عن وظائف شاغرة في البحرين

zein

اخر تحديث:

Bahrain Telecommunication Company BSC, rebranded on the Bahrain Bourse as Beyon in June 2023, remains Bahrain’s leading telco, serving regions across MENA, Europe, and South America

↚

Customer Service Executive

📋 Job Overview

Provide support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints while ensuring customer satisfaction is the core focus of every decision and behavior.

💼 Key Responsibilities

Attend to queries, requests, or complaints related to Mobile, Fixed Line, Internet, Directory Query, Telegram received through various contact center channels.
Understand and investigate customer issues thoroughly.
Liaise with relevant internal teams or departments to resolve or escalate customer queries and complaints.
Provide accurate, valid, and complete information or solutions using the appropriate sources.
Make outbound campaign calls to customers, informing them about new products, offers, and services.
Take appropriate actions to address customer requests, queries, or complaints during outbound calls.
Notify the Team Leader of recurring problems to prevent further cases.

🛠️ Skills Required

Strong communication and problem-solving skills
Ability to multitask and manage queries across multiple channels
Proactive in escalating issues and informing leadership
Customer-centric attitude

🇸🇦 الوصف الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

📋 نظرة عامة على الوظيفة

تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعّال وحل استفسارات وشكاوى العملاء مع ضمان رضا العملاء كأساس لكل قرار وسلوك.

💼 المسؤوليات الرئيسية

التعامل مع الاستفسارات والطلبات والشكاوى المتعلقة بـ الموبايل، الهاتف الثابت، الإنترنت، دليل الهاتف، تيليجرام عبر قنوات مركز الاتصال المختلفة.
فهم وتحقيق دقيق في استفسارات العملاء.
التنسيق مع الفرق والأقسام الداخلية ذات الصلة لمعالجة أو تحويل الاستفسارات والشكاوى.
تقديم معلومات أو حلول دقيقة وكاملة باستخدام المصادر الصحيحة.
إجراء مكالمات حملات تسويقية للعملاء لتزويدهم بمعلومات حول المنتجات والعروض والخدمات الجديدة.
اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة طلبات العملاء وشكاواهم خلال المكالمات الصادرة.
إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة لمنع حدوث حالات مشابهة.

🛠️ المهارات المطلوبة

مهارات تواصل وحل مشكلات قوية
القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة القنوات
المبادرة في تصعيد القضايا وإبلاغ الإدارة
التركيز على رضا العملاء

Sales Executive

🇬🇧 Job Objective

Act as a front-line sales executive and contribute to the revenue share through retail and direct sales. Address customer service requests ensuring a high level of customer satisfaction, thereby supporting the organization in effectively building and maintaining customer relationships.

🇬🇧 Main Responsibilities

🔹 Sales Promotion & Lead Generation

Promote and cross-sell Batelco’s existing range of products and services via retail shops, telemarketing, roadshows, and events.
Achieve individual sales targets.

🔹 Market Research & Event Management

Conduct market studies to identify venues for hosting events and roadshows.
Organize and conduct roadshows, events, and telemarketing calls to generate sales leads.

🔹 Customer Service Operations

Process all types of customer service requests such as service provisioning, bill payments, queries, and complaints promptly and accurately.
Track and clear suspended and rejected service requests regularly.

🔹 Verification & Documentation

Conduct background checks including credit checks, age verification, and blacklist screening for service provisioning.
Collect, validate, and upload consumer documents to initiate service requests.

🔹 Revenue & Cash Handling

Restore disconnected services in accordance with credit control procedures after collecting outstanding dues.
Manage daily cash and revenue collection securely and prepare daily financial transaction reports.
Deposit all revenue collections on time for banking purposes.

🔹 Inventory Management

Conduct and report daily stocktakes to ensure optimum inventory levels are maintained.

🇸🇦 الهدف الوظيفي

العمل كمسؤول مبيعات أولى والمساهمة في زيادة حصيلة الإيرادات من خلال المبيعات المباشرة وعبر متاجر التجزئة. تلبية طلبات خدمة العملاء مع ضمان رضاهم الكامل، ودعم المنظمة في بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

🇸🇦 المسؤوليات الرئيسية

🔹 الترويج والمبيعات

الترويج وبيع منتجات وخدمات بتلكو المتنوعة من خلال متاجر التجزئة، التسويق الهاتفي، العروض والفعاليات.
تحقيق أهداف المبيعات الفردية.

🔹 دراسات السوق وإدارة الفعاليات

إجراء دراسات ميدانية لتحديد الأماكن المناسبة لعقد الفعاليات والعروض الترويجية.
تنظيم وتنفيذ العروض والفعاليات والاتصالات الهاتفية لتوليد فرص مبيعات.

🔹 عمليات خدمة العملاء

معالجة جميع طلبات خدمة العملاء مثل تقديم الخدمة، دفع الفواتير، الاستفسارات والشكاوى بدقة وفي الوقت المناسب.
متابعة وتنظيف الطلبات المعلقة والمرفوضة بانتظام.

🔹 التحقق وجمع الوثائق

إجراء الفحوصات الخلفية مثل التحقق من الائتمان، العمر، والقوائم السوداء قبل تقديم الخدمة.
جمع وتوثيق وتحميل مستندات العملاء لبدء إجراءات تقديم الخدمة.

🔹 التعامل مع الإيرادات والنقد

إعادة تفعيل الخدمات المنقطعة طبقًا لإجراءات مراقبة الائتمان بعد تحصيل المستحقات.
إدارة تحصيل الإيرادات والنقد يوميًا بطريقة آمنة وإعداد تقارير المعاملات المالية اليومية.
إيداع الإيرادات في البنك ضمن الوقت المحدد.

🔹 إدارة المخزون

إجراء جرد يومي والتقارير لضمان الحفاظ على مستوى مخزون مثالي.

↚

Telecom Solutions Presales Engineer

🎯 Job Objective

Design customized business and communication solutions for enterprise clients across segments by leveraging in-house capabilities and technology partners, contributing to revenue growth.

Support the department in positioning Batelco as a preferred and trusted partner for all Telecom and ICT solutions.

Work as an individual contributor within the solutions practice.

🛠️ Responsibilities

Strategic:

Support the strategic initiatives of the Function by gathering intelligence about new products, solutions, and technologies in the market to enhance Batelco’s offerings.