Jubail Company opens its doors to recruitment in Bahrain.

About the Company

Jabil is a global leader in manufacturing solutions and technology, providing integrated services to support innovation and business goals through advanced technology utilization.

↚

Jabil

Major Incident and Problem Manager Lead
Location: Europe, Middle East & Africa
Employment Type: Full-time - Remote
Experience Level: Mid to Senior

Job Summary

As the central point of contact, provide highly-valued strategic consulting and guidance throughout key IT initiatives. Facilitate and lead the planning and execution of initiatives enabling Jabil to achieve objectives through effective use of technology. Communicate decisions, priorities, and project information to appropriate staff levels regarding service requests, projects, and initiatives.

Essential Duties and Responsibilities

• Manage stakeholders’ perceptions and expectations regarding IT services and capabilities.

• Advocate and represent Jabil's IT capabilities, tailored solutions, and services aligned with business needs.

• Advise on options, risks, cost-benefits, and impacts on end-user products, business processes, and priorities.

• Align IT service delivery with business objectives and strategic roadmap.

• Oversee prioritization of IT projects and requests in line with the strategic roadmap.

• Ensure quality outcomes and customer satisfaction for IT services provided.

• Analyze technology trends to assess impact on customer goals.

• Manage daily major incident operations ensuring prompt and effective incident handling.

• Lead and coach a team of major incident managers.

• Intervene in critical incidents to ensure timely resolution and minimize business impact.

• Collaborate with technical teams (infrastructure, applications, vendors, sites) to resolve incidents within SLA.

• Compile and present monthly SLA reports to senior management.

• Support problem analysis to identify root causes and prevent recurrence.

• Ensure compliance with IT policies and procedures regarding major incident handling.

Job Qualifications

• Strong technical and strategic skills.

• Strong analytical skills and commitment to quality.

• Proven success in managing global projects.

• Knowledge of licensing, contracts, and regional logistics operations.

• Proficiency in Microsoft Office and email communication.

For application and more details, please visit:

https://www.linkedin.com/jobs/view/4235057113 

↚

شركة جبيل تفتح أبوابها للتوظيف  في البحرين

قائد إدارة الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات

المنطقة: أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
نوع الدوام: دوام كامل - عمل عن بُعد
مستوى الخبرة: متوسط إلى أقدم

نبذة عن الشركة

شركة Jabil هي شركة عالمية رائدة في مجال حلول التصنيع والتكنولوجيا، تقدم خدمات متكاملة لدعم الابتكار وتحقيق أهداف الأعمال من خلال استخدام التكنولوجيا المتقدمة.

ملخص الوظيفة

كمركز اتصال رئيسي، توفر دعمًا استشاريًا استراتيجيًا عالي القيمة وإرشادات خلال المبادرات التقنية الرئيسية. تسهل وتدير تخطيط وتنفيذ المبادرات لتمكين Jabil من تحقيق أهدافها من خلال الاستخدام الفعال للتكنولوجيا. تتواصل مع مستويات مختلفة من الموظفين بشأن طلبات الخدمة، المشاريع، والمبادرات.

المسؤوليات الأساسية

• إدارة توقعات وأراء أصحاب المصلحة بشأن جميع خدمات وتقنيات المعلومات.

• تمثيل ودعم قدرات وخدمات تكنولوجيا المعلومات لدى الشركة بما يتناسب مع احتياجات الأعمال.

• تقديم المشورة حول الخيارات، المخاطر، التكاليف مقابل الفوائد، وتأثيرات الخدمات على المستخدمين النهائيين والعمليات.

• تحقيق توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الشركة واستراتيجياتها.

• متابعة وتنظيم أولويات مشاريع تكنولوجيا المعلومات بما يتوافق مع خارطة الطريق الاستراتيجية.

• الإشراف على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات المقدمة وتحقيق رضا العملاء.

• تحليل الاتجاهات التكنولوجية لتقييم تأثيرها على تحقيق أهداف العملاء.

• إدارة عمليات التعامل مع الحوادث الكبرى اليومية لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة.

• قيادة فريق من مديري الحوادث الكبرى وتقديم التوجيه اللازم.

• التدخل في الحوادث الحرجة لضمان حلها في الوقت المناسب وتقليل تأثيرها على الأعمال.

• التعاون مع فرق تقنية متعددة لضمان حل الحوادث وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.

• إعداد تقارير شهرية عن أداء اتفاقيات مستوى الخدمة للعرض على الإدارة العليا.

• دعم تحليل المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية ومنع تكرارها.

• ضمان التزام فريق الحوادث الكبرى بسياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات المطلوبة

• مهارات تقنية واستراتيجية قوية.

• مهارات تحليلية عالية ومعايير جودة.

• التزام بخدمة العملاء.

• نجاح مثبت في إدارة مشاريع ذات طابع عالمي.

• معرفة قوية بالتراخيص والعقود.

• معرفة جيدة بعمليات اللوجستيات الإقليمية وصناعة التكنولوجيا.

• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) والبريد الإلكتروني.

للتقديم ولمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة الرابط التالي:

https://www.linkedin.com/jobs/view/4235057113

تعديل المقال