5CA is a global customer experience (CX) outsourcing company specializing in multilingual, omnichannel support services. With over 25 years of industry experience, 5CA offers scalable, technology-driven solutions tailored to the needs of digital brands, gaming companies, and startups.
↚
German / English Gaming Support Agent
Job Requirements
-
You speak German at an advanced level (C1 minimum) and English at an intermediate level (B2 minimum).
-
You have in-depth gaming knowledge and a passion for everything related to video games.
-
You own a PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series X, Nintendo Switch, or a modern gaming PC/laptop.
-
You are a fast learner, take initiative, and excel at troubleshooting.
-
You have a dedicated, quiet workspace located within your residence.
-
(Optional) Experience in a customer service environment is a plus.
Technical Requirements:
-
A minimum internet speed of 10 Mb/s download and 10 Mb/s upload with Latency <200ms, internationally.
-
A minimum of 8 GB RAM.
-
A 64-bit version of Windows 10 or newer, or macOS 10.11 or newer.
-
An Intel Core i5-8260U or better/similar processor.
-
An AMD HD 7870 Graphics card or better/similar.
-
A smartphone usable for two-factor authentication that runs at least:
-
Android 8.0 or newer
-
Apple iOS 15.0 or newer
-
متطلبات الوظيفة
-
تتحدث اللغة الألمانية بمستوى متقدم (C1 على الأقل) والإنجليزية بمستوى متوسط (B2 على الأقل).
-
لديك معرفة عميقة بعالم الألعاب وهواك كل ما يتعلق بألعاب الفيديو.
-
تمتلك جهاز PS4، PS5، Xbox One، Xbox Series X، Nintendo Switch، أو جهاز كمبيوتر/لابتوب ألعاب حديث.
-
أنت متعلم سريع، تأخذ المبادرة، وتتميز في حل المشكلات.
-
لديك مساحة عمل هادئة ومخصصة داخل مكان إقامتك.
-
(اختياري) خبرة في بيئة خدمة العملاء هي ميزة إضافية.
المتطلبات الفنية:
-
سرعة إنترنت لا تقل عن 10 ميجابت في الثانية للتحميل و 10 ميجابت في الثانية للرفع مع زمن استجابة <200 مللي ثانية دوليًا.
-
ذاكرة وصول عشوائي (RAM) لا تقل عن 8 جيجابايت.
-
نسخة 64 بت من Windows 10 أو الأحدث، أو macOS 10.11 أو الأحدث.
-
معالج Intel Core i5-8260U أو ما يعادله.
-
بطاقة رسومات AMD HD 7870 أو ما يعادلها.
-
هاتف ذكي يمكن استخدامه للمصادقة الثنائية والذي يعمل على الأقل بـ:
-
Android 8.0 أو الأحدث
-
Apple iOS 15.0 أو الأحدث
-
Junior Data Analyst - North Macedonia
As a Junior Data Analyst, you will work with internal and external stakeholders to find optimal data & analytics solutions to business needs, through providing actionable data-driven insights. Your role will involve gathering, interpreting, and analyzing data, developing KPIs, measures, and reports, and presenting findings and recommendations. You will also ensure internal and external stakeholders understand the data and can effectively utilize reports for monitoring, coaching, and drawing insights.
Key Responsibilities
-
Data & Analytics Solutions:Work with stakeholders to find optimal data and analytics solutions to their business needs.
-
Business Needs Analysis:Investigate business needs and transform them into user stories. Take ownership and accountability for the delivery on data user stories.
-
Data Models & KPIs:Define data models, develop KPIs, and measures to track performance and results.
-
Report Creation & Adoption:Create reports based on user stories and ensure their adoption and usage by relevant stakeholders.
-
Process & Data Analysis:Analyze processes, operational data, and client data to provide actionable insights for decision-making.
-
Presenting Findings:Present results and recommendations clearly and concisely, both orally, visually, and in writing.
-
Training & Data Literacy:Train business teams on data usage, driving data literacy and awareness throughout the organization.
-
Staying Updated:Keep up to date with business trends and developments in the field of Data & Analytics to stay ahead of the curve.
نظرة عامة على الوظيفة
يرجى العلم أننا نقتصر حاليًا على النظر في المرشحين من جمهورية مقدونيا الشمالية لهذه الوظيفة.
بصفتك محلل بيانات مبتدئ، ستعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للعثور على حلول مثلى للبيانات والتحليلات تلبي احتياجات الأعمال من خلال توفير رؤى قائمة على البيانات قابلة للتنفيذ. ستقوم بجمع البيانات وتفسيرها وتحليلها، وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية، والإجراءات، والتقارير، وعرض النتائج والتوصيات. كما ستضمن أن أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين يفهمون البيانات ويمكنهم استخدام التقارير لمراقبة الأداء والتوجيه واستخلاص الرؤى.
المسؤوليات الرئيسية
-
حلول البيانات والتحليلات:العمل مع أصحاب المصلحة للعثور على حلول مثلى للبيانات والتحليلات التي تلبي احتياجات الأعمال.
-
تحليل احتياجات الأعمال:التحقيق في احتياجات الأعمال وتحويلها إلى قصص مستخدمين. تحمل المسؤولية والمساءلة عن تسليم قصص المستخدمين المتعلقة بالبيانات.
-
نماذج البيانات ومؤشرات الأداء:تعريف نماذج البيانات، وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والإجراءات لقياس الأداء والنتائج.
-
إنشاء التقارير واعتمادها:إنشاء التقارير بناءً على قصص المستخدمين وضمان اعتمادها واستخدامها من قبل أصحاب المصلحة المعنيين.
-
تحليل العمليات والبيانات:تحليل العمليات والبيانات التشغيلية وبيانات العملاء لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لاتخاذ القرارات.
-
عرض النتائج والتوصيات:تقديم النتائج والتوصيات بوضوح وباختصار، سواء شفويًا أو بصريًا أو كتابيًا.
-
التدريب على البيانات وزيادة الوعي:تدريب فرق العمل على استخدام البيانات، وتعزيز ثقافة البيانات والوعي بها داخل المؤسسة.
-
مواكبة التطورات:متابعة آخر التطورات في اتجاهات الأعمال والمجالات المتعلقة بالبيانات والتحليلات لتظل دائمًا على اطلاع.
Gaming Support Agent at 5CA
As a Gaming Support Agent at 5CA, you will be responsible for handling customer support issues for an assigned game studio. You'll assist players with account and technical issues and resolve queries related to purchases and gameplay. You'll collaborate with a team of agents under the guidance of a Team Lead and an Operations Manager. In this role, you will also engage in assisted training modules designed to help you grow, develop, and refine your skills as you progress in your job. You will stay updated on the client’s latest projects, game updates, and branding, while helping players continue enjoying their favorite games.
About You:
-
You speak Dutch at an advanced level (C1 minimum) and English at an intermediate level (B2 minimum).
-
You are looking for a part-time shift (Please note, this is a part-time position, but you will need to work shifts according to the schedule).
-
You have in-depth gaming knowledge and a strong passion for everything related to video games.
-
You own a PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series X, Nintendo Switch, or a modern gaming PC/laptop.
-
You are a fast learner, take initiative, and excel at troubleshooting.
-
You have a dedicated, quiet workspace within your home.
-
(Optional) Experience in a customer service environment is a plus.
وكيل دعم الألعاب في 5CA
كـ "وكيل دعم الألعاب" في 5CA، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع مشكلات دعم العملاء الخاصة بأستوديو الألعاب المعين. ستساعد اللاعبين في حل المشكلات المتعلقة بالحسابات والمشاكل التقنية وتجاوب مع الاستفسارات المتعلقة بالشراء وأسلوب اللعب. ستعمل ضمن فريق من الوكلاء تحت إشراف قائد الفريق ومدير العمليات. في هذا الدور، ستتلقى تدريبًا مدعومًا من خلال وحدات تدريبية تهدف إلى مساعدتك في النمو والتطور وتحسين مهاراتك أثناء العمل. ستظل على اطلاع دائم بأحدث مشاريع العميل، التحديثات الجديدة للألعاب، والعلامة التجارية، وستساعد اللاعبين على الاستمرار في الاستمتاع بالألعاب التي يحبونها.
عنك:
-
تتحدث اللغة الهولندية بمستوى متقدم (C1 على الأقل) والإنجليزية بمستوى متوسط (B2 على الأقل).
-
تبحث عن وظيفة بدوام جزئي (يرجى ملاحظة أن هذه وظيفة بدوام جزئي، لكنك ستحتاج إلى العمل حسب الجدول الزمني المحدد).
-
لديك معرفة عميقة بالألعاب وهواك كل ما يتعلق بألعاب الفيديو.
-
تمتلك جهاز PS4، PS5، Xbox One، Xbox Series X، Nintendo Switch، أو جهاز كمبيوتر/لابتوب ألعاب حديث.
-
أنت متعلم سريع، تأخذ المبادرة، وتتميز في حل المشكلات.
-
لديك مساحة عمل هادئة ومخصصة داخل مكان إقامتك.
-
(اختياري) خبرة في بيئة خدمة العملاء هي ميزة إضافية.
Italian / English Gaming Support Agent
About You
-
Language Proficiency:You speak Italian and English at an advanced level.
-
Gaming Enthusiast:You have a deep love for video games and possess in-depth knowledge of gaming.
-
Gaming Equipment:You own a PS4, PS5, Xbox One, Xbox One Series X, Nintendo Switch, or a modern gaming PC/laptop.
-
Quick Learner:You are a fast learner, take initiative, and excel at troubleshooting.
-
Work Environment:You have a quiet, dedicated workspace located within your residence.
-
Optional Experience:Previous experience in a customer service environment is a plus.
Technical Requirements
-
Internet Speed:A minimum internet speed of 10 Mb/s download and 10 Mb/s upload with Latency < 200ms internationally.
-
System Specifications:
-
RAM: A minimum of 8 GB.
-
OS: 64-bit version of Windows 10 or newer, or macOS 10.11 or newer.
-
Processor: An Intel Core i5-8260U or better/similar.
-
Graphics: An AMD HD 7870 or better/similar.
-
-
Smartphone Requirements:A smartphone for two-factor authentication that runs at least:
-
Android: Version 8.0 or newer.
-
Apple iOS: Version 15.0 or newer.
-
نظرة عامة على الوظيفة
بصفتك وكيل دعم ألعاب في 5CA، ستتعامل مع قضايا دعم العملاء المخصصة لاستوديو ألعاب معين. ستساعد اللاعبين في حل مشكلات الحسابات والتقنية، وتقوم بحل الاستفسارات المتعلقة بالشراء وأسلوب اللعب. ستعمل ضمن فريق من الوكلاء تحت إشراف قائد الفريق ومدير العمليات. ستستفيد من وحدات تدريبية مستمرة تساعدك على النمو وتطوير مهاراتك أثناء عملك. سيكون من المهم متابعة أحدث مشاريع العميل، التحديثات، والإصدارات السابقة للمساعدة في استمرار استمتاع اللاعبين بالألعاب التي يحبونها.
عن الشخص المناسب
-
إجادة اللغات:تجيد الإيطالية و الإنجليزية بمستوى متقدم.
-
شغف الألعاب:لديك معرفة عميقة بالألعاب وحب كبير لها.
-
أدوات الألعاب:تمتلك جهاز PS4، PS5، Xbox One، Xbox One Series X، Nintendo Switch أو جهاز كمبيوتر/لابتوب حديث للألعاب.
-
تعلم سريع:أنت متعلم سريع، تأخذ المبادرة، وتتفوق في حل المشكلات.
-
بيئة العمل:لديك مساحة عمل هادئة مخصصة داخل مكان إقامتك.
-
الخبرة الاختيارية:خبرة سابقة في بيئة خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
المتطلبات التقنية
-
سرعة الإنترنت:سرعة الإنترنت لا تقل عن 10 Mb/s تحميل و 10 Mb/s رفع مع زمن تأخير أقل من 200ms دوليًا.
-
مواصفات النظام:
-
الذاكرة العشوائية (RAM): لا تقل عن 8 GB.
-
نظام التشغيل: إصدار 64 بت من Windows 10 أو أحدث، أو macOS 10.11 أو أحدث.
-
المعالج: Intel Core i5-8260U أو أفضل/مماثل.
-
بطاقة الرسومات: AMD HD 7870 أو أفضل/مماثل.
-
-
متطلبات الهاتف الذكي:يجب أن يكون لديك هاتف ذكي لاستخدام التوثيق الثنائي (2FA) الذي يعمل على الأقل بنظام:
-
Android: الإصدار 8.0 أو أحدث.
-
Apple iOS: الإصدار 15.0 أو أحدث.
Responsibilities
-
Lead data projects from inception to completion, working closely with stakeholders to define objectives, gather requirements, and develop scalable solutions.
-
Develop and maintain robust data models, KPIs, and metrics to monitor performance, identify opportunities, and drive continuous improvement.
-
Optimize and automate reporting workflows, ensuring data accessibility and efficiency in decision-making.
-
Analyze operational, financial, and customer data to uncover trends, risks, and opportunities that impact business performance.
-
Act as a key liaison between technical teams (engineering, data science) and business teams, translating complex data requirements into practical solutions.
-
Create and maintain dashboards and reports in Power BI and other visualization tools, ensuring adoption and usability.
-
Provide strategic recommendations based on deep-dive analysis, helping stakeholders make data-driven decisions.
-
Ensure data quality and integrity, proactively identifying and resolving inconsistencies or inaccuracies.
-
Contribute to process improvement initiatives, leveraging data to enhance efficiency and scalability across teams.
-
Train and mentor stakeholders to improve data literacy, empowering teams to interpret and leverage data effectively.
-
Stay up to date on industry trends, new technologies, and best practices in data analytics and business intelligence.
المسؤوليات
-
قيادة مشاريع البيانات من البداية وحتى النهاية، والعمل بشكل وثيق مع المعنيين لتحديد الأهداف، جمع المتطلبات، وتطوير حلول قابلة للتوسع.
-
تطوير وصيانة نماذج بيانات قوية، معايير أداء (KPIs)، وقياسات لمراقبة الأداء، واكتشاف الفرص، وتعزيز التحسين المستمر.
-
تحسين وأتمتة تدفقات العمل الخاصة بالتقارير، وضمان سهولة الوصول إلى البيانات وكفاءتها في اتخاذ القرارات.
-
تحليل البيانات التشغيلية والمالية وبيانات العملاء لاكتشاف الاتجاهات والمخاطر والفرص التي تؤثر على أداء الأعمال.
-
العمل كحلقة وصل رئيسية بين الفرق التقنية (الهندسة، علم البيانات) والفرق التجارية، وتحويل المتطلبات المعقدة للبيانات إلى حلول عملية.
-
إنشاء وصيانة لوحات المعلومات والتقارير باستخدام Power BI وأدوات التصوير الأخرى، مع ضمان الاعتماد وسهولة الاستخدام.
-
تقديم توصيات استراتيجية بناءً على التحليل العميق، مما يساعد المعنيين في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
-
ضمان جودة البيانات وسلامتها، من خلال تحديد وحل أي تناقضات أو أخطاء بشكل استباقي.
-
المساهمة في مبادرات تحسين العمليات، من خلال الاستفادة من البيانات لتعزيز الكفاءة والقابلية للتوسع عبر الفرق.
-
تدريب وإرشاد المعنيين لتحسين مستوى المعرفة بالبيانات، وتمكين الفرق من تفسير واستخدام البيانات بفعالية.
-
متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة، والتقنيات الجديدة، وأفضل الممارسات في تحليلات البيانات واستخبارات الأعمال.
.png)
