We offer a wide range of opportunities to develop your professional skills and advance your career. With specialized training programs and diverse learning opportunities,
↚
you'll find an environment within our company that encourages you to develop your skills and keep up with the latest trends in your field.
Elevate Customer Experience | Join as a Service Delivery Leader
Position: Service Delivery Lead
Location: [Not specified]
Employment Type: Full Time
Role Overview:
We're looking for an ambitious Service Delivery Lead to lead the end-to-end service delivery function for enterprise clients by overseeing customer support operations, ensuring SLA compliance, resolving service issues, and driving process and experience improvements. Also responsible for managing and coaching service delivery staff.Primary Responsibilities:
Customer Service & Support Operations-
Handle client queries, issues, and service requests through ticketing systems
-
Oversee call center/customer support workflows
-
Ensure timely and high-quality resolution of tickets
Service Delivery Management
-
Coordinate delivery of services/products post-sale
-
Track and report on SLAs and service performance metrics
-
Collaborate with internal teams and vendors to resolve technical/service issues
Knowledge & Process Enablement
-
Maintain and update client profiles and service records
-
Develop and manage customer knowledge base and internal support guides
-
Deliver client onboarding and basic technical training
Stakeholder & Relationship Management
-
Act as primary point of contact for key enterprise customers
-
Provide regular service updates to customers and internal stakeholders
-
Support improvements in service delivery models and processes
Reporting & Continuous Improvement
-
Monitor service KPIs and generate internal and client-facing reports
-
Analyze trends and recommend operational improvements
-
Support development of scalable delivery models and tools
Team Leadership & Performance
-
Manage and coach service delivery staff
-
Set clear KPIs and performance targets for team members
-
Review workload distribution, provide feedback, and support skill development
Role Requirements:
-
Bachelor’s degree in STEM, Business, or related fields
-
3–5 years in customer service, technical sales, or support delivery roles
-
Bilingual (English & Arabic preferred)
-
1 year managing or mentoring team members
-
Experience in service delivery, ticket management, call center operations, SLA tracking and reporting
-
Familiarity with process documentation and improvement
-
Experience with customer onboarding and training support
-
Knowledge of CRM/helpdesk tools (e.g., Salesforce, Zendesk, Freshdesk), ICT service basics, data tracking, and basic reporting tools
نحن نقدم فرصاً واسعة لتطوير مهاراتك المهنية والارتقاء في مسيرتك الوظيفية. مع برامج التدريب المتخصصة والفرص المتنوعة للتعلم
↚
ستجد في شركتنا بيئة تشجعك على تنمية مهاراتك ومواكبة أحدث التوجهات في مجالك
ارتقِ بتجربة العملاء | انضم كقائد لتقديم الخدمات
المسمى الوظيفي: قائد تقديم خدمات (Service Delivery Lead)
الموقع: [غير محدد]
نوع التوظيف: دوام كامل
نظرة عامة على الدور:
نبحث عن قائد طموح لتولي مسؤولية تقديم الخدمات الشاملة للعملاء المؤسسيين من خلال الإشراف على عمليات دعم العملاء، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وحل مشكلات الخدمات، وتحسين العمليات وتجربة العملاء. سيكون مسؤولاً أيضاً عن إدارة وتوجيه فريق تقديم الخدمات.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
خدمة العملاء وعمليات الدعم
-
التعامل مع استفسارات ومشكلات العملاء وطلبات الخدمة من خلال أنظمة التذاكر
-
الإشراف على سير العمل في مراكز الاتصال / دعم العملاء
-
ضمان حل التذاكر بجودة عالية وفي الوقت المناسب
إدارة تقديم الخدمات
-
تنسيق تقديم المنتجات والخدمات بعد البيع
-
تتبع التقارير ومؤشرات الأداء ومستويات الخدمة (SLA)
-
التعاون مع الفرق الداخلية والموردين لحل المشكلات الفنية والخدمية
تمكين المعرفة والعمليات
-
تحديث ملفات العملاء وسجلات الخدمة بانتظام
-
تطوير وإدارة قاعدة المعرفة للعملاء وأدلة الدعم الداخلي
-
تقديم التدريب الأساسي للعملاء الجدد
إدارة العلاقات وأصحاب المصلحة
-
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المؤسسيين
-
تقديم تقارير دورية حول الخدمات للعملاء والجهات الداخلية
-
دعم تحسين نماذج وعمليات تقديم الخدمة
التقارير والتحسين المستمر
-
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات وإعداد تقارير داخلية وخارجية
-
تحليل الاتجاهات واقتراح التحسينات التشغيلية
-
دعم تطوير نماذج وأدوات تقديم خدمات قابلة للتوسع
القيادة والأداء
-
إدارة وتوجيه فريق تقديم الخدمات
-
تحديد مؤشرات الأداء والأهداف بوضوح لأعضاء الفريق
-
مراجعة توزيع المهام وتقديم الملاحظات ودعم تطوير المهارات
المتطلبات:
-
درجة البكالوريوس في تخصصات STEM أو إدارة الأعمال أو مجالات ذات صلة
-
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء أو المبيعات الفنية أو تقديم الدعم
-
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية
-
خبرة لا تقل عن سنة في إدارة أو توجيه أعضاء الفريق
-
خبرة في تقديم الخدمات، إدارة التذاكر، مراكز الاتصال، تتبع وتقديم تقارير SLA
-
الإلمام بتوثيق وتحسين العمليات
-
خبرة في تدريب العملاء الجدد ودعمهم
-
الإلمام بأدوات CRM والدعم الفني مثل Salesforce أو Zendesk أو Freshdesk، ومعرفة أساسية بخدمات تقنية المعلومات، وتتبع البيانات، وأدوات التقارير
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التالي To apply and learn more, visit the following link
Scheme & Rust Enthusiasts Wanted | Join the Kong Engineering Team
Position: Senior Software Engineer – Rust & Scheme
Location: Remote (Europe-based applicants only)
Company: Kong Inc.
About the Role:
Kong is hiring a Senior Software Engineer passionate about Rust and Scheme to work on the next evolution of its industry-leading API Gateway. This role focuses on building a Rust-based interpreter for a Scheme-based DSL that sits at the heart of Kong’s enterprise infrastructure. You’ll work closely with global engineers to shape the future of the platform.
What You'll Be Doing:
-
Architect, design, and implement a Rust-based interpreter for a Scheme-style DSL
-
Develop tooling like playgrounds, documentation support, and AI code generation features
-
Optimize interpreter performance and troubleshoot bugs at a low level
-
Collaborate with a fully remote, world-class engineering team
What You'll Bring:
-
5+ years of hands-on programming experience with strong Rust skills
-
Proven experience designing Scheme dialects and implementing interpreters
-
Deep familiarity with Linux systems, performance tuning, and profiling
-
Effective communication and documentation skills
-
A collaborative mindset and comfort working across time zones
About Kong:
Kong is the world’s leading cloud-native API platform, powering more than 300 million downloads of its gateway software. As a leader in API and AI acceleration, Kong helps companies—from startups to Fortune 500s—achieve secure, scalable, and modern digital infrastructures.
Note: Don’t meet every requirement? Apply anyway. Kong values depth in some areas and curiosity in others.
Hiring Locations: Ireland, Italy, Spain, Germany, Netherlands, Poland, Sweden, France, United Kingdom
المحبي Scheme وRust | انضم لفريق كونغ الهندسي
المسمى الوظيفي: مهندس برمجيات أول – Rust وScheme
الموقع: عن بُعد (للمقيمين في أوروبا فقط)
الشركة: Kong Inc.
حول الوظيفة:
تبحث شركة Kong عن مهندس برمجيات أول شغوف بلغة Rust وScheme للعمل على تطوير مفسر مبني على Rust للغة نطاق محددة (DSL) تعتمد على Scheme. هذه اللغة هي جزء أساسي من بنية كونغ الأساسية ضمن بوابة الـ API الرائدة في العالم. ستتعاون مع فريق هندسي عالمي لبناء مستقبل المنصة.المهام والمسؤوليات:
-
تصميم وتطوير مفسر مبني على Rust للغة DSL مبنية على Scheme
-
تطوير أدوات دعم المطورين مثل ساحات تجريبية، وثائق تفاعلية، وتكامل الذكاء الاصطناعي
-
تحسين أداء المفسر ومعالجة الأخطاء وتحليل الأداء على مستوى منخفض
-
التعاون مع فريق هندسي عالمي يعمل عن بُعد
المتطلبات:
-
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في البرمجة، مع مهارات قوية في Rust
-
خبرة مثبتة في تصميم لغات مشابهة لـ Scheme وتنفيذ مفسراتها
-
إلمام عميق بأنظمة Linux وتحسين الأداء وتحليل المشاكل
-
مهارات تواصل قوية والقدرة على كتابة توثيق واضح
-
القدرة على العمل مع فرق موزعة عبر مناطق زمنية مختلفة
حول Kong:
تُعد Kong المنصة الرائدة في العالم لواجهات برمجة التطبيقات السحابية، مع أكثر من 300 مليون عملية تحميل لبوابة الـ API الخاصة بها. تساعد كونغ المؤسسات حول العالم – من الشركات الناشئة إلى شركات Fortune 500 – على التحول إلى بنية "API أولاً"، مع تسريع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعال.
ملاحظة: لا تتردد في التقديم حتى لو لم تستوفِ جميع المتطلبات – نحن نبحث عن أشخاص مميزين في بعض المجالات ومهتمين بالباقي.
الدول المؤهلة للتوظيف: أيرلندا، إيطاليا، إسبانيا، ألمانيا، هولندا، بولندا، السويد، فرنسا، المملكة المتحدة
.png)
