Work with a Real Impact: At our company, we strive to make a real difference in society and the world. If you would like to be part of a team working on innovative and impactful projects,
↚
we offer you the opportunity to make a vital contribution to the change process at our company, IGT Solutions.
Expert in Airline Disruption and Passenger Services
About the Role:
We are seeking an experienced Subject Matter Expert (SME) to guide the functional requirements of a new airline disruption management system. This critical system will handle passenger re-accommodation, hotel stays, flight cancellations, and refunds during irregular operations. The ideal candidate will have extensive knowledge of airline operations, passenger experience, and disruption management processes.
Key Responsibilities:
-
Collaborate with other departmental airline SMEs, Architects, and development teams to define and refine functional requirements for the disruption management system.
-
Provide expert guidance on industry best practices for handling various types of flight disruptions.
-
Ensure the system's design aligns with a reusable flexible airline ecosystem including considerations to operational procedures, regulatory requirements, and passenger needs.
-
Assist in mapping out user journeys and scenarios for different disruption events.
-
Review and validate system specifications, user stories, and acceptance criteria.
-
Participate in design reviews and provide feedback on proposed solutions.
-
Help identify integration points with other airline systems (e.g., reservations, crew management, ground operations, DCS).
-
Support user acceptance testing and provide subject matter expertise during system implementation.
Required Qualifications:
-
Minimum 10+ years of experience in the airline industry, with a focus on passenger services, operations, or disruption management.
-
In-depth understanding of airline re-accommodation processes, policies, and challenges.
-
Familiarity with hotel accommodation procedures for stranded passengers.
-
Knowledge of cancellation and refund policies and processes in the airline industry.
-
Experience with airline IT systems, preferably in areas related to passenger services and operations.
-
Strong analytical and problem-solving skills.
-
Excellent communication skills, with the ability to explain complex concepts to both technical and non-technical stakeholders.
Preferred Qualifications:
-
Experience with implementation or use of disruption management systems in an airline environment.
-
Understanding of relevant regulations (e.g., EU261, DOT regulations) governing passenger rights during disruptions.
-
Familiarity with IATA standards and practices related to irregular operations.
-
Project management or business analysis experience in the aviation sector.
This is a critical role that will significantly impact our ability to effectively manage disruptions and improve passenger experience. The ideal candidate will bring a wealth of industry knowledge and a passion for solving complex operational challenges in the airline industry.
About IGT:
IGT Solutions (IGT) is committed to simplifying complex customer interactions while delivering a seamless experience. We provide integrated BPM, Technology, and Digital Services & Solutions for clients across industries. Established in 1998, with 100% focus on customer experience, we are a Technology, Data & Digital services & BPM company committed to delivering innovation and business excellence for our 75+ marquee customers across the global technology sector. We have a global delivery footprint, spread across 19 centers in 11 countries, with 13,500 CX and Technology experts from 30+ nationalities. IGT is part of the Apollo group of companies (Apollo is a leading global alternative investment manager with approximately $414Bn under management).
↚
خبير في إدارة الاضطرابات الجوية وخدمات الركاب
عن الوظيفة:
نحن نبحث عن خبير موضوع (SME) ذو خبرة لتوجيه متطلبات النظام الوظيفي لنظام إدارة الاضطرابات الجوية الجديد. سيتعامل هذا النظام مع إعادة إيواء الركاب، والإقامة في الفنادق، وإلغاء الرحلات، والتعويضات خلال العمليات غير المنتظمة. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي معرفة واسعة بعمليات الطيران، وتجربة الركاب، وعمليات إدارة الاضطرابات.
المسؤوليات الرئيسية:
-
التعاون مع الخبراء الداخليين في مختلف الأقسام المعنية بالطيران، والمعماريين، وفرق التطوير لتحديد وتحسين متطلبات النظام الوظيفي لنظام إدارة الاضطرابات.
-
تقديم الإرشادات المتخصصة حول أفضل الممارسات في صناعة الطيران للتعامل مع أنواع مختلفة من الاضطرابات في الرحلات الجوية.
-
التأكد من أن تصميم النظام يتماشى مع بيئة طيران مرنة وقابلة لإعادة الاستخدام مع مراعاة الإجراءات التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية، واحتياجات الركاب.
-
المساعدة في رسم سيناريوهات رحلة المستخدم لأحداث الاضطرابات المختلفة.
-
مراجعة والتحقق من مواصفات النظام، وقصص المستخدمين، ومعايير القبول.
-
المشاركة في مراجعات التصميم وتقديم ملاحظات حول الحلول المقترحة.
-
المساعدة في تحديد نقاط التكامل مع أنظمة الطيران الأخرى (مثل الحجز، إدارة الطاقم، العمليات الأرضية، DCS).
-
دعم اختبار قبول المستخدم وتقديم الخبرة المتخصصة خلال تنفيذ النظام.
المؤهلات المطلوبة:
-
خبرة لا تقل عن 10 سنوات في صناعة الطيران، مع التركيز على خدمات الركاب، العمليات، أو إدارة الاضطرابات.
-
فهم عميق لعمليات إعادة إيواء الركاب، والسياسات، والتحديات.
-
معرفة بإجراءات الإقامة الفندقية للركاب المتعثرين.
-
معرفة بسياسات وإجراءات الإلغاء والتعويض في صناعة الطيران.
-
خبرة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات للطيران، ويفضل في المجالات المتعلقة بخدمات الركاب والعمليات.
-
مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
-
مهارات تواصل ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة لكل من الأطراف التقنية وغير التقنية.
المؤهلات المفضلة:
-
خبرة في تنفيذ أو استخدام أنظمة إدارة الاضطرابات في بيئة الطيران.
-
فهم للوائح ذات الصلة (مثل EU261، لوائح DOT) التي تنظم حقوق الركاب أثناء الاضطرابات.
-
معرفة بمعايير IATA والممارسات المتعلقة بالعمليات غير المنتظمة.
-
خبرة في إدارة المشاريع أو التحليل التجاري في قطاع الطيران.
.png)
