Join us at DSV - Global Transport and Logistics Services and get great job benefits in Bahrain - Apply now 3 opportunities available
↔️
Customer Service Agent
About the Job
Job Req Number: 91076
Time Type: Full Time
The Customer Service Representative (CSR) is responsible for building rapport and trust with clients by delivering exceptional service consistently. CSRs handle accurate and timely data entry for shipping and receiving information and order processing to support efficient site operations.
Essential Duties and Responsibilities
Order Processing
- Process and input all customer orders.
- Run and print shipments from WMS.
- Check stock reports for product availability.
- Generate all paperwork required for customer work orders.
- Check orders for special requests.
- Expedite orders when needed and trace them as required.
- Notify customers of any shipment activity.
- Follow up with departments to ensure service standards are met.
- Verify proper invoicing by checking customer details.
- Handle returned merchandise and ensure proper credit is given.
Customer Interfacing Activities
- Maintain strong relationships with customers.
- Respond to inquiries and complaints about work orders, invoicing, and shipments.
- Act as a liaison between the warehouse and customers.
- Coordinate between the office and customers regarding invoicing and credit changes.
Documentation
- Ensure accuracy of all receiving and shipping documents.
- Maintain all shipping and receiving data.
- Verify that receiving counts match packing lists and purchase orders.
- Confirm shipping counts match picking documents.
- Prepare customer service reports as required.
- Assist in resolving discrepancies.
Data Entry
- Operate computer terminals proficiently.
- Enter and verify customer orders, shipments, receipts, and inventory adjustments in a timely and accurate manner.
Clerical Tasks
- Oversee all order paperwork and maintain files.
- Answer phone calls and operate office machines.
- Greet customers and visitors.
- Correspond with customers as needed.
Communication
- Answer incoming calls professionally and route them correctly.
- Take messages when necessary.
- Provide general information to callers.
- Direct visitors to the appropriate department.
- Assist drivers at check-in throughout the day.
Other Duties (Site-Specific)
- Cross-train in other administrative functions.
- Work overtime when required.
DSV – Global Transport and Logistics
DSV is a dynamic and inclusive workplace that values integrity, diversity, and collaboration. With 75,000 employees across 80+ countries, DSV is committed to providing high-quality logistics services while striving for sustainability in the industry.
At DSV, you’ll experience:
- A supportive team culture.
- Opportunities for career growth.
- A commitment to transparency and respect.
Visit dsv.com and follow us on LinkedIn, Facebook, and Twitter.
وكيل خدمة العملاء
عن الوظيفة
رقم الوظيفة: 91076
نوع الدوام: دوام كامل
يُعد وكيل خدمة العملاء (CSR) مسؤولًا عن بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية بشكل مستمر. يتولى إدخال البيانات بدقة وسرعة فيما يتعلق بشحن واستلام الطلبيات، إضافة إلى معالجة الطلبات لضمان تشغيل العمليات بكفاءة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
معالجة الطلبات
- معالجة وإدخال جميع طلبات العملاء.
- تشغيل وطباعة الشحنات من نظام WMS.
- التحقق من تقارير المخزون لضمان توفر المنتجات.
- تجهيز جميع المستندات المطلوبة لأوامر العمل الخاصة بالعملاء.
- فحص الطلبات الخاصة بـ أي متطلبات خاصة.
- تسريع معالجة الطلبات عند الحاجة، وتتبعها وإبلاغ العملاء بأي تحديثات.
- متابعة العمليات مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية معايير الخدمة.
- ضمان إعداد الفواتير بشكل صحيح عبر التحقق من بيانات العملاء.
- التعامل مع البضائع المرتجعة والتأكد من منح العملاء الرصيد المناسب.
التعامل مع العملاء
- الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بأوامر العمل، والفواتير، والشحنات.
- العمل كوسيط بين المستودع والعملاء في إدارة الحسابات.
- تنسيق الفواتير وتعديلات الرصيد بين الإدارة والعملاء.
التوثيق
- التأكد من دقة جميع مستندات الشحن والاستلام.
- حفظ جميع البيانات والسجلات المتعلقة بعمليات الشحن والاستلام.
- التحقق من تطابق أعداد المواد المستلمة مع أوامر الشراء وقوائم التعبئة.
- ضمان تطابق أعداد الشحن مع مستندات الانتقاء.
- إعداد تقارير خدمة العملاء حسب الحاجة.
- المساعدة في حل أي تناقضات.
إدخال البيانات
- تشغيل الأنظمة الحاسوبية بكفاءة.
- إدخال والتحقق من طلبات العملاء، الشحنات، الاستلامات، والجرد بدقة وفي الوقت المحدد.
المهام الإدارية
- الإشراف على جميع الملفات والمستندات المرتبطة بالطلبات.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتشغيل أجهزة المكتب المختلفة.
- استقبال العملاء والزوار.
- التواصل بفعالية مع العملاء عند الحاجة.
التواصل
- الرد على المكالمات الواردة بأسلوب ودود ومحترف.
- توجيه المكالمات للأقسام المختصة وتسجيل الرسائل عند الضرورة.
- تقديم المعلومات العامة للمُتصلين.
- توجيه الزوار إلى الأقسام المناسبة.
- مساعدة السائقين في نقطة تسجيل الدخول خلال اليوم.
مهام أخرى (حسب الموقع)
- التدريب المتبادل في الوظائف الإدارية الأخرى لدعم الفريق.
- العمل لساعات إضافية عند الحاجة.
DSV – النقل والخدمات اللوجستية العالمية
DSV هي بيئة عمل ديناميكية تعزز التنوع والشمولية والنزاهة. مع 75,000 موظف في أكثر من 80 دولة، تلتزم الشركة بتقديم خدمات لوجستية عالية الجودة، وتسعى نحو تحقيق الاستدامة في القطاع.
في DSV، ستجد:
- فريق عمل داعم ومشجع.
- فرص تطوير وظيفي ونمو مهني.
- بيئة عمل تقوم على الشفافية والاحترام.
قم بزيارة dsv.com وتابعنا على LinkedIn, Facebook, وTwitter.
Business Development Manager, Logistics
About the Job
Job Req Number: 91614
Time Type: Full Time
Job Purpose
The Business Development Manager (BDM) is responsible for identifying, developing, and growing sales revenue and marketing DSV products and services. This includes Warehouse Solutions, Freight Forwarding, Brokerage, and Project Logistics, aligning with the company’s strategy, budget, and business goals.
Accountabilities
- Stay updated on market trends and competitor activities.
- Attend daily and weekly sales meetings with the Sales Manager for reporting and guidance.
- Achieve or exceed sales quotas.
- Conduct daily sales calls and target customers according to the sales call plan.
- Communicate, liaise, and negotiate internally and externally to develop profitable business relationships.
- Create Sales Opportunity Plans to coordinate and optimize sales efforts.
- Participate in training programs to enhance knowledge, skills, and techniques.
- Provide periodic reports on sales activities to the Line Manager.
- Perform additional duties related to sales and business development.
- Prepare a weekly sales call plan.
- Secure routing nominations and pass them on to the Sales Support team for further action.
- Prioritize personal sales activities and customer engagement to achieve business targets.
- Conduct market research to identify new prospects and opportunities.
- Maintain a high standard of customer service.
- Respond to and follow up on sales inquiries using appropriate methods.
- Ensure monthly revenue targets are met or exceeded.
- Adhere to corporate policies and procedures.
Education, Experience & Technical Skills
Qualifications
- Graduate in Contract Logistics, Freight Forwarding Sales, or Supply Chain Solutions.
Experience
- Minimum 1-2 years of BDM experience, preferably in the Road/Logistics industry.
Competencies
- Excellent communication skills (written and spoken).
Behavioral Competencies
- High-energy and results-driven.
- Strong negotiation and interpersonal skills.
- Excellent client and management presentation skills.
- Ability to work under pressure.
- Strong relationship-building skills at all levels.
- Sharp, accurate, and quick decision-making ability.
- Time management and organizational skills.
- Proactive self-starter with a positive attitude.
- Persistent, resilient, and self-disciplined.
مدير تطوير الأعمال - الخدمات اللوجستية
عن الوظيفة
رقم الوظيفة: 91614
نوع الدوام: دوام كامل
الهدف من الوظيفة
مدير تطوير الأعمال (BDM) مسؤول عن تحديد وتطوير وزيادة الإيرادات والمبيعات من خلال تسويق منتجات وخدمات DSV، والتي تشمل حلول المستودعات، الشحن، الوساطة اللوجستية، والمشاريع اللوجستية، بما يتماشى مع استراتيجية الشركة وأهدافها التجارية والميزانية.
المسؤوليات
- متابعة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين.
- حضور اجتماعات المبيعات اليومية والأسبوعية مع مدير المبيعات للتوجيه والتقارير.
- تحقيق أو تجاوز الحصص البيعية المحددة.
- إجراء مكالمات مبيعات يومية واستهداف العملاء وفقًا لـ خطة الاتصال البيعي.
- التواصل والتفاوض داخليًا وخارجيًا لتطوير علاقات تجارية مربحة.
- إعداد خطط فرص المبيعات لتنسيق وتحسين جهود البيع.
- المشاركة في برامج التدريب لتعزيز المهارات والمعرفة.
- تقديم تقارير دورية عن أنشطة المبيعات لمدير القسم.
- تنفيذ مهام إضافية متعلقة بالمبيعات وتطوير الأعمال.
- إعداد خطة مبيعات أسبوعية.
- تأمين ترشيحات المسارات اللوجستية وإحالتها إلى فريق دعم المبيعات.
- تحديد أولويات الأنشطة البيعية والتواصل مع العملاء لتحقيق الأهداف.
- إجراء أبحاث السوق لتحديد فرص جديدة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- الاستجابة لمتابعة استفسارات المبيعات باستخدام الأساليب المناسبة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الإيرادات الشهرية.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
المؤهلات، الخبرات، والمهارات التقنية
المؤهلات
- شهادة جامعية في الخدمات اللوجستية التعاقدية، مبيعات الشحن، أو حلول سلسلة التوريد.
الخبرات
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في تطوير الأعمال، ويفضل في قطاع النقل والخدمات اللوجستية.
المهارات
- مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفهية).
المهارات السلوكية
- شخصية نشطة وتركز على تحقيق النتائج.
- مهارات قوية في التفاوض والتواصل.
- مهارات عالية في تقديم العروض للعملاء والإدارة.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات في بناء العلاقات مع العملاء على جميع المستويات.
- دقة وسرعة في اتخاذ القرارات المناسبة.
- إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة.
- شخصية استباقية ب عقلية إيجابية.
- الإصرار، الصمود، والانضباط الذاتي.
Quality Assurance Specialist
About the Job
Job Req Number: 90692
Time Type: Full Time
Position Summary
The Quality Assurance Specialist ensures compliance with regulatory requirements and industry standards in the logistics chain for all warehouse products. This role also provides solutions for daily operations.
Key Responsibilities
Regulatory Compliance & Quality Management
- Ensure management plans align with regulatory requirements and industry standards under the Quality Management System (QMS).
- Maintain documentation, traceability, and approval for compliance in storage, packaging, dispatch, and distribution.
- Serve as an advisor to clients, local authorities, suppliers, and employees on regulatory compliance.
Operational & Warehouse Support
- Maintain warehouse organization following the 5S program.
- Track, document, and report quality levels, CSR, environmental, and health & safety KPIs.
- Develop and update procedures for product complaint investigations and documentation.
- Monitor risk management procedures, maintain logs, and escalate issues to managers.
- Provide training to quality assurance team members on systems, policies, and procedures.
- Implement QHSE (Quality, Health, Safety & Environment) systems as per ISO standards and legal requirements.
Auditing & Process Improvement
- Conduct data analysis and generate weekly, monthly, quarterly, and annual reports.
- Assist Top Management in identifying process gaps within the organization.
- Perform facility visits, conduct HSE (Health, Safety & Environment) inspections, and implement necessary improvements.
- Act as an Internal Auditor for IMS (Integrated Management System) audits.
Inventory & Stock Management
- Work with the inventory department to conduct cyclical stock counts and maintain stock integrity.
- Ensure financial stock takes and client contract requirements are met per WMS (Warehouse Management System).
- Investigate and report stock discrepancies and non-conformities.
Additional Responsibilities
- Highlight potential risks and improvement opportunities to the Warehouse Manager.
- Complete other related tasks and projects as assigned by management.
أخصائي ضمان الجودة
عن الوظيفة
رقم الوظيفة: 90692
نوع الدوام: دوام كامل
ملخص الوظيفة
يضمن أخصائي ضمان الجودة الامتثال للمتطلبات التنظيمية والمعايير الصناعية في سلسلة التوريد اللوجستية لجميع المنتجات المخزنة في المستودع. كما يقدم حلولاً تشغيلية يومية لضمان الجودة والكفاءة.
المسؤوليات الرئيسية
الامتثال التنظيمي وإدارة الجودة
- ضمان توافق خطط الإدارة مع المتطلبات التنظيمية والمعايير الصناعية وفقًا لنظام إدارة الجودة (QMS).
- الحفاظ على الوثائق، التتبع، والموافقات لضمان الامتثال في التخزين، التعبئة، الإرسال، والتوزيع.
- تقديم المشورة للعملاء، والسلطات المحلية، والموردين، والموظفين بشأن متطلبات الامتثال.
الدعم التشغيلي وإدارة المستودعات
- الحفاظ على تنظيم المستودع وفقًا لبرنامج 5S.
- مراقبة وتوثيق مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة، المسؤولية الاجتماعية، البيئة، والصحة والسلامة.
- تطوير وتحديث إجراءات التحقيق في شكاوى المنتجات وتوثيقها.
- مراقبة إجراءات إدارة المخاطر والإبلاغ عن المشكلات للإدارة.
- تقديم التدريب والدعم لفريق ضمان الجودة حول الأنظمة والسياسات والإجراءات.
- تنفيذ أنظمة QHSE (الجودة، الصحة، السلامة، البيئة) وفقًا لمعايير ISO والمتطلبات القانونية.
التدقيق وتحسين العمليات
- إجراء تحليل البيانات وإعداد تقارير أسبوعية، شهرية، ربع سنوية، وسنوية.
- مساعدة الإدارة العليا في تحديد الفجوات التشغيلية داخل الشركة.
- تنفيذ جولات تفقدية في المنشآت، وإجراء تفتيشات الصحة والسلامة البيئية (HSE)، وتطبيق إجراءات التحسين.
- العمل كـ مدقق داخلي لإجراء عمليات تدقيق نظام الإدارة المتكامل (IMS).
إدارة المخزون والجرد
- التعاون مع قسم المخزون لإجراء عمليات الجرد الدورية والحفاظ على دقة المخزون.
- ضمان مطابقة الجرد المالي لمتطلبات العقود ونظام إدارة المستودعات (WMS).
- التحقيق في الفروقات في المخزون والإبلاغ عن عدم المطابقة.
مسؤوليات إضافية
- إبلاغ مدير المستودع عن أي مخاطر محتملة أو فرص تحسين.
- تنفيذ مهام أخرى وفقًا لاحتياجات العمل وطلبات الإدارة.
.png)
