Aircall announces 8 vacancies with special salaries and other benefits in Bahrain - apply now
Customer Support Specialist - French Speaking - Remote from Portugal
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people are in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City, or working from home – everyone has a voice that is valued. We believe in diversity and inclusion and welcome individuals from all backgrounds.
As a Customer Support Specialist, you’ll be an advocate for our customers, playing a vital role in Aircall’s success by helping our clients with technical inquiries, guiding them through product features, and recommending technical solutions. Your efforts will help businesses use our product effectively, which is key to their success. You’ll work closely with a global support team to ensure customers' technical issues are addressed and resolved quickly.
This position is remote from Portugal.
Key Responsibilities
- Customer ImpactYou’ll engage with our clients to identify, solve, and advise them on any technical issues or concerns. Your daily interactions directly impact their ability to run their teams efficiently, and you serve as their advocate at Aircall.
- TeamworkAircall is a fast-growing, global team where you can expect a lot of support, transparency, and collaboration. You’ll have opportunities to learn from the best in the industry and work toward a common goal.
- Growth OpportunityWorking in Frontline Support gives you a front-row seat to all things at Aircall. Many team members have successfully transitioned to roles in Client Services, Engineering, Product, and more.
- LearningAircall encourages learning and career development. As the company grows, you’ll find plenty of opportunities to expand your role and learn more about different areas within the company.
Qualifications
- ExperienceIdeally, you have 1+ year of experience in a SaaS B2B customer support role or have transferable skills/experience.
- Language SkillsFluency in English and French is mandatory. Fluency in another European language is a plus.
- Communication SkillsExcellent written and verbal communication skills.
Technical Skills
- Familiar with ticketing tools and CRM systems.
- Strong understanding of basic computer skills.
- Technical aptitude, with the ability to understand and explain technical concepts.
- Problem-SolvingA curiosity to troubleshoot complex customer inquiries, using your problem-solving skills to find and explain solutions.
- Time ManagementStrong sense of time management and the ability to prioritize tasks effectively.
- EmpathyThe ability to exhibit uncompromising empathy for customers’ needs.
- MultitaskingAbility to multitask across different platforms and communication channels.
- Team CollaborationWillingness to work in an international and multilingual remote environment with multiple teams.
Why join us?
- Growth OpportunitiesThis is a key moment to join Aircall as we expand and offer more opportunities for personal and professional growth.
- Work-Life BalanceAircall values its people, and we strive to maintain a good work-life balance.
- Learning EnvironmentEnjoy a fast-learning environment with entrepreneurial energy and a strong team spirit.
- DiversityJoin a diverse team from over 45+ nationalities with a cosmopolitan and multi-cultural mindset.
- Competitive SalaryWe offer a competitive salary package along with health coverage, lunch, commute, and sports benefits.
DE&I Statement
At Aircall, we believe in diversity, equity, and inclusion, regardless of background, identity, or orientation. We actively promote an inclusive environment where everyone is not only heard but valued, ensuring equal opportunities for everyone to grow and thrive. We are committed to continuing this journey and learning from one another.
If you love challenges, enjoy solving problems, and want to be part of a rapidly growing B2B startup, Aircall is the place for you!
Interested in joining our team? Apply today!
أخصائي دعم العملاء - ناطق بالفرنسية - العمل عن بُعد من البرتغال
يعد التواصل ركيزة أساسية في ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو العمل من المنزل – لكل شخص صوت يُقدّر. نحن نؤمن بالتنوع والشمول ونرحب بالأفراد من جميع الخلفيات.
بصفتك أخصائي دعم العملاء، ستكون مدافعًا عن عملائنا، وستلعب دورًا حيويًا في نجاح Aircall من خلال مساعدتهم في الاستفسارات الفنية، وإرشادهم عبر ميزات المنتج، وتوصية الحلول التقنية. ستساعد جهودك الشركات في استخدام منتجنا بشكل فعال، وهو أمر أساسي لنجاحهم. ستعمل عن كثب مع فريق الدعم العالمي لضمان معالجة وحل المشكلات التقنية للعملاء بسرعة.
هذه الوظيفة عن بُعد من البرتغال.
المسؤوليات الرئيسية
- تأثير العميلستتواصل مع عملائنا لتحديد وحل ومشورة العملاء بشأن أي مشكلات أو مخاوف تقنية. تؤثر تفاعلاتك اليومية بشكل مباشر على قدرتهم على تشغيل فرقهم بكفاءة، وتعمل كمدافع لهم في Aircall.
- العمل الجماعيAircall هي فريق عالمي سريع النمو حيث يمكنك توقع الكثير من الدعم والشفافية والتعاون. سيكون لديك الفرص للتعلم من الأفضل في الصناعة والعمل نحو هدف مشترك.
- فرص النموالعمل في الدعم المباشر يمنحك مقعدًا في الصف الأمامي لجميع الأمور في Aircall. لقد انتقل العديد من أعضاء الفريق بنجاح إلى أدوار في خدمات العملاء والهندسة والمنتج والمزيد.
- التعلمتشجع Aircall على التعلم وتطوير الحياة المهنية. مع نمو الشركة، ستجد العديد من الفرص لتوسيع دورك والتعلم المزيد عن مجالات مختلفة داخل الشركة.
المؤهلات
- الخبرةمن الناحية المثالية، لديك خبرة 1+ سنة في دور دعم العملاء في SaaS B2B أو لديك مهارات أو خبرات قابلة للتحويل.
- مهارات اللغةالطلاقة في الإنجليزية والفرنسية أمر أساسي. الطلاقة في لغة أوروبية أخرى تعتبر ميزة.
- مهارات التواصلمهارات كتابية وشفوية ممتازة.
المهارات التقنية
- معرفة أدوات وأنظمة التذاكر.
- فهم قوي لمهارات الكمبيوتر الأساسية.
- قدرة تقنية، مع القدرة على فهم وشرح المفاهيم التقنية.
- حل المشكلاتفضول لحل استفسارات العملاء المعقدة باستخدام مهاراتك في حل المشكلات للعثور على الحلول وشرحها.
- إدارة الوقتشعور قوي بإدارة الوقت والقدرة على تحديد الأولويات بفعالية.
- التعاطفالقدرة على إظهار التعاطف الثابت مع احتياجات العملاء.
- إدارة المهام المتعددةالقدرة على إدارة المهام عبر منصات مختلفة وقنوات التواصل.
- التعاون الجماعيالاستعداد للعمل في بيئة دولية ومتعددة اللغات عن بُعد مع فرق متعددة.
لماذا تنضم إلينا؟
- فرص النموهذه هي اللحظة المثالية للانضمام إلى Aircall بينما نحن نexpand ونوفر المزيد من الفرص للنمو الشخصي والمهني.
- التوازن بين العمل والحياةتقدر Aircall موظفيها، ونسعى للحفاظ على توازن جيد بين العمل والحياة.
- بيئة التعلماستمتع ببيئة تعليم سريعة مع طاقة ريادية وروح فريق قوية.
- التنوعانضم إلى فريق متنوع من أكثر من 45 جنسية مع عقلية كوزموبوليتانية ومتعددة الثقافات.
- الراتب التنافسينقدم حزمة رواتب تنافسية مع تغطية صحية، غداء، مواصلات، ومزايا رياضية.
بيان التنوع والشمول
في Aircall، نؤمن بالتنوع والمساواة والشمول بغض النظر عن الخلفية أو الهوية أو التوجهات. نحن نشجع بيئة شاملة حيث يتم تقدير الجميع، مما يضمن فرصًا متساوية للجميع للنمو والازدهار. نحن ملتزمون بمواصلة هذه الرحلة والتعلم من بعضنا البعض.
إذا كنت تحب التحديات، وتستمتع بحل المشكلات، وترغب في أن تكون جزءًا من شركة ناشئة سريعة النمو في B2B، فإن Aircall هو المكان الذي تبحث عنه!
هل ترغب في الانضمام إلى فريقنا؟ قدم طلبك اليوم!
Software Engineer (Full-Stack), Growth - Remote EMEA
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City, or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
This role offers the unique opportunity to be at the forefront of our engineering efforts to develop and optimize the technologies that will scale our business via enhancing the customer journey. Collaborating with teams across the company, you will leverage your technical skills to solve complex challenges, improve operational efficiency, and lead our business toward its strategic goals.
What you'll do:
Collaborating with Cross-Functional Teams: Work closely with teams to design, develop, and optimize scalable solutions focused on customer acquisition, engagement, and retention.
Data-Driven Decision Making: Utilize a data-driven approach to inform decision-making, identify areas of opportunity, and measure the impact of initiatives.
Holistic Understanding of Business Context: Understand business context and problems in a holistic way, zooming into specific problems while considering the overall picture.
Leading Projects and Initiatives: Lead projects, providing guidance and mentorship to team members, fostering a culture of innovation through operational excellence.
Product and Feature Development: Build new products and features from conception to launch, starting from an MVP and thinking in increments rather than striving for perfection from day one.
Best Practices Adoption: Ensure the adoption of best practices in software development, security, and technology infrastructure.
Maintaining Quality: Keep a high-quality bar and never compromise.
What you'll bring:
Experience: At least 5+ years of experience in full-stack development at a large scale, using modern programming languages, frameworks, and technologies, with a focus on security, scalability, availability, and performance.
Technical Skills: Experience with Typescript, Ruby on Rails, React, NextJS, Vercel, AWS, headless CMS, and serverless architecture is preferred, but not required. Fluency in English is essential.
Growth Mindset: A growth mindset and willingness to tackle new challenges.
Problem-Solving Skills: Exceptional problem-solving, critical thinking, and communication skills.
Action-Oriented: A bias towards action and an ability to drive projects forward.
Analytical Skills: Excellent analytical skills and a good relationship with data, allowing data to inform and confirm your decisions.
Cross-Functional Collaboration: Enjoy working cross-functionally and wearing multiple hats as necessary.
Passion for Learning: A passion for learning and an openness to new challenges.
Previous Experience: Previous experience working on a Growth Engineering team is a plus.
مهندس برمجيات (Full-Stack)، النمو - عن بُعد في منطقة EMEA
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نخلق تقنيات تعزز التواصل الشفاف والمشترك، وتمكّن قاعدة عملائنا التي تتجاوز 20,000 عميل (وتنمو) من تحقيق اتصالات إنسانية حقيقية.
يعد التواصل جزءًا أساسيًا من ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو حتى في المنزل – يتم تقدير صوت كل فرد.
مهما كان خلفك أو مكانك – نريدك أن تنضم إلى الحوار. دعنا نتحدث.
تقدم هذه الوظيفة فرصة فريدة لتكون في مقدمة جهودنا الهندسية لتطوير وتحسين التقنيات التي ستوسع أعمالنا عبر تعزيز تجربة العملاء. من خلال التعاون مع الفرق في جميع أنحاء الشركة، ستستفيد من مهاراتك التقنية لحل التحديات المعقدة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وقيادة أعمالنا نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
ما ستقوم به:
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف: العمل عن كثب مع الفرق لتصميم وتطوير وتحسين الحلول القابلة للتطوير التي تركز على اكتساب العملاء، والمشاركة، والاحتفاظ بهم.
اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات: استخدام نهج يعتمد على البيانات للإبلاغ عن اتخاذ القرارات، وتحديد الفرص، وقياس تأثير المبادرات.
فهم شامل للسياق التجاري: فهم السياق التجاري والمشاكل بشكل شامل، والتركيز على المشاكل المحددة مع النظر إلى الصورة الكلية.
قيادة المشاريع والمبادرات: قيادة المشاريع وتقديم التوجيه والإرشاد لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة الابتكار من خلال التميز التشغيلي.
تطوير المنتجات والميزات: بناء منتجات وميزات جديدة من البداية إلى الإطلاق، بدءًا من MVP والتفكير بالتدرج بدلاً من السعي إلى الكمال من اليوم الأول.
اعتماد أفضل الممارسات: ضمان تبني أفضل الممارسات في تطوير البرمجيات والأمن والبنية التحتية التكنولوجية.
الحفاظ على الجودة: الحفاظ على مستوى جودة مرتفع وعدم التنازل عنه.
ما ستجلبه:
الخبرة: ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في تطوير Full-Stack على نطاق واسع، باستخدام لغات البرمجة الحديثة والأطر التكنولوجية مع التركيز على الأمان والقابلية للتوسع والأداء.
المهارات التقنية: يفضل الخبرة في استخدام أنواع مثل Typescript وRuby on Rails وReact وNextJS وVercel وAWS وheadless CMS والبنية المعتمدة على الخوادم. يُفضل ولكن ليس مطلوبًا.
عقلية نمو: عقلية نمو واستعداد لمواجهة التحديات الجديدة.
مهارات حل المشكلات: مهارات استثنائية في حل المشكلات والتفكير النقدي والتواصل.
التركيز على العمل: التوجه للعمل وقدرة على دفع المشاريع للأمام.
المهارات التحليلية: مهارات تحليلية ممتازة وعلاقة جيدة مع البيانات، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
التعاون عبر الوظائف: الاستمتاع بالعمل عبر الوظائف المختلفة وتحمل الأدوار المتعددة حسب الحاجة.
الحرص على التعلم: شغف بالتعلم والاستعداد لمواجهة التحديات الجديدة.
الخبرة السابقة: يفضل وجود خبرة سابقة في العمل في فريق نمو هندسي.
Senior Software Engineer - Portugal
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
We are looking for an engaged and passionate Senior Software Engineer to join our growing engineering department and be part of our Authentication team in EMEA.
As a Senior Software Engineer, you will be responsible for the design, development, deployment, and operation of business-critical features that add customer value. Operational excellence, metrics, observability, and best practices, evangelization, and mentoring in your team and across the whole of Engineering will be part of your day-to-day job.
Quality, excellence, and agility drive our delivery processes, and you will help us level these up. Using NodeJS and Typescript back-end stacks, appropriate for each requirement, but always hosted on AWS, we build added value and resilient services on top of voice and fully integrate with our customers’ business-critical tools (CRM, Helpdesk, E-Commerce, …).
On the Authentication & Authorization team, we are working with SAML, SSO, OAuth 2.0, granular permission systems, and GraphQL as Backend for Front-end (BFF). We have serverless architecture based on AWS services (Lambda, Cognito, SNS, SQS, DynamoDB, ApiGateway, ...)
Your mission @ Aircall:
- Be part of an engineering organization delivering high quality, secure, and scalable solutions to Aircall clients.
- Write clean, scalable code using Typescript/Node.js, test, and deploy applications and systems.
- Have key responsibilities within the requirements analysis, solution design, architecture, and end-to-end delivery of key modules in order to provide business solutions.
- Involvement in product and platform performance optimization and live site monitoring.
- Mentor junior team members.
- Participate in an on-call rotation to respond to critical system issues and ensure continuous system reliability.
A little about you:
- You have at least 7+ years of experience in back-end development, using TypeScript & NodeJS, with a focus on delivering for security, scalability, availability, and performance.
- You have worked extensively with AWS in a production environment, preferably for high volume/high availability services, and understand how to design for, deploy on, and get the best out of the environment and services provided by Amazon.
- You are rigorous with code quality and other engineering best practices (testability, maintainability), and are accustomed to using systems such as Jira, Confluence, GitLab, GitHub, etc.
- Clean Code, Clean Architecture, Test Driven Development, Behaviour Driven Development, and Continuous Integration/Deployment are the way you design, develop and release software.
- You possess effective and proactive communication skills, and can collaborate with different profiles and roles.
- Proven experience with Domain Driven Design would be a plus.
مهندس برمجيات أول - البرتغال
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نخلق تقنيات تعزز التواصل الشفاف والمشترك، وتمكّن قاعدة عملائنا التي تتجاوز 20,000 عميل (وتنمو) من تحقيق اتصالات إنسانية حقيقية.
يعد التواصل جزءًا أساسيًا من ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو حتى في المنزل – يتم تقدير صوت كل فرد.
مهما كان خلفك أو مكانك – نريدك أن تنضم إلى الحوار. دعنا نتحدث.
نحن نبحث عن مهندس برمجيات أول شغوف ومتحمس للانضمام إلى قسم الهندسة المتنامي لدينا وأن يكون جزءًا من فريق المصادقة في منطقة EMEA.
بصفتك مهندس برمجيات أول، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتطوير ونشر وتشغيل الميزات الحيوية للأعمال التي تضيف قيمة للعملاء. التميز التشغيلي، القياسات، المراقبة وأفضل الممارسات، الترويج والإرشاد داخل فريقك وعبر قسم الهندسة ككل ستكون جزءًا من مهامك اليومية.
الجودة والتميز والمرونة هي العوامل التي تقود عمليات التسليم لدينا، وستساعدنا على رفع هذه المعايير. باستخدام تقنيات NodeJS و Typescript في الواجهة الخلفية، المناسبة لكل متطلب، ولكن دائمًا مستضافة على AWS، نبني خدمات مرنة ذات قيمة مضافة تعتمد على الصوت وتتوافق تمامًا مع الأدوات الحيوية للعملاء (CRM، Helpdesk، E-Commerce، ...).
في فريق المصادقة والتفويض، نعمل مع SAML، SSO، OAuth 2.0، نظام الأذونات التفصيلية وGraphQL كنظام Backend for Front-end (BFF). لدينا بنية معمارية بدون خوادم تعتمد على خدمات AWS (Lambda، Cognito، SNS، SQS، DynamoDB، ApiGateway، ...).
مهامك في Aircall:
- أن تكون جزءًا من منظمة هندسية تقدم حلولًا عالية الجودة وآمنة وقابلة للتطوير لعملاء Aircall.
- كتابة كود نظيف وقابل للتطوير باستخدام Typescript/Node.js، اختبار التطبيقات والأنظمة ونشرها.
- تحمل المسؤولية الرئيسية في تحليل المتطلبات وتصميم الحلول والهندسة والتسليم الشامل للوحدات الرئيسية لتوفير الحلول التجارية.
- المشاركة في تحسين أداء المنتج والمنصة ومراقبة الموقع المباشر.
- إرشاد الأعضاء الجدد في الفريق.
- المشاركة في التناوب لتكون جاهزًا للرد على المشاكل الحرجة في النظام وضمان استمرارية النظام بشكل موثوق.
عن خلفيتك:
- لديك على الأقل 7 سنوات من الخبرة في تطوير البرمجيات الخلفية باستخدام TypeScript وNodeJS، مع التركيز على تأمين القابلية للتوسع، وتوافر الأداء.
- لديك خبرة واسعة مع AWS في بيئة الإنتاج، ويفضل أن يكون ذلك في خدمات ذات حجم كبير / توافر عالٍ، وتفهم كيفية تصميم وتوزيع النظام والاستفادة من بيئة وخدمات أمازون.
- أنت دقيق في جودة الكود وأفضل الممارسات الهندسية الأخرى (قابلية الاختبار، القابلية للصيانة)، واعتدت على استخدام أنظمة مثل Jira وConfluence وGitLab وGitHub وغيرها.
- "البرمجة النظيفة"، "الهندسة النظيفة"، "التطوير المعتمد على الاختبارات"، "التطوير المعتمد على السلوك" و "التكامل/النشر المستمر" هي الطريقة التي تصمم بها وتطور وتصدر البرمجيات.
- لديك مهارات تواصل فعالة واستباقية، ويمكنك التعاون مع ملفات شخصية وأدوار مختلفة.
- الخبرة المثبتة في "تصميم قائم على المجال" ستكون ميزة إضافية.
Senior Security Engineer - Remote EMEA
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
As a Senior Security Engineer, you will be responsible for fostering and maintaining a good security posture on our infrastructure, application, and processes to help other teams deliver customer value on top of Voice. Security testing best practices, evangelization, and mentoring in your team and across the whole of Engineering will be part of your day-to-day job.
Quality, excellence, and agility drive our delivery processes and you will help us level these up. Using modern tools (Rails, TS, Terraform, ...) on AWS, we build added value and resilient services on top of voice and fully integrate with our customers’ business-critical tools (CRM, Helpdesk, E-Commerce,…).
Key Responsibilities:
- Embed security early in the software development lifecycle by collaborating closely with engineering teams to integrate secure coding practices, automated security testing, and threat modeling.
- Develop and implement security guardrails, ensuring developers and infrastructure teams can self-serve secure frameworks and best practices.
- In charge of security reviews for new features, services, and infrastructure changes, proactively identifying and mitigating risks before deployment.
- Design and implement AI-driven security solutions, leveraging machine learning for anomaly detection, threat intelligence, and automated response.
- Develop automation to streamline vulnerability management, compliance reporting, and security operations.
- Build and maintain security-as-code templates, playbooks, and CI/CD-integrated security controls, enabling developers to securely deploy software without friction.
- Provide internal tooling and training that empowers teams to manage security risks without needing constant security team intervention.
- Advocate for a DevSecOps culture by mentoring teams and driving security awareness across the engineering organization.
- Harden Aircall’s SaaS infrastructure by designing scalable, cloud-native security solutions (AWS, Kubernetes, Terraform, etc.).
- Strengthen API security and application security by enforcing best practices for authentication, authorization, and secure data handling.
- Monitor and improve security observability, ensuring visibility across all environments through logs, alerts, and automated threat detection.
- Own and improve incident detection and response capabilities, ensuring rapid containment and resolution of security threats.
Qualifications:
- You have at least 5+ years of experience in Security involving Public Clouds (preferably AWS).
- Strong development background with experience in secure coding practices.
- Experience with automation & AI-driven security – ML-based threat detection, and security automation tools.
- Hands-on expertise in DevSecOps – integrating security tools into DevOps workflows (SAST, DAST, IaC scanning, runtime protection).
- Shift-left & enablement-focused: Passion for making security a frictionless part of engineering workflows rather than a blocker.
- Self-service mindset: Believes in building security guardrails and automation so developers can self-serve security solutions.
- Problem-solver & automation-first thinker: Constantly looks for ways to remove manual work through scripting, AI, or process improvements.
- Strong collaboration & communication skills: Able to partner with developers, SREs, and product teams to drive security adoption.
- Security evangelist: Proactively educates teams on security risks and best practices through training, workshops, and internal documentation.
مهندس أمن أول - العمل عن بُعد في منطقة EMEA
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نخلق تقنيات تعزز التواصل الشفاف والمشترك، وتمكّن قاعدة عملائنا التي تتجاوز 20,000 عميل (وتنمو) من تحقيق اتصالات إنسانية حقيقية.
يعد التواصل جزءًا أساسيًا من ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو حتى في المنزل – يتم تقدير صوت كل فرد.
مهما كان خلفك أو مكانك – نريدك أن تنضم إلى الحوار. دعنا نتحدث.
بصفتك مهندس أمن أول، ستكون مسؤولاً عن تعزيز وصيانة الوضع الأمني الجيد على بنيتنا التحتية وتطبيقاتنا وعملياتنا لمساعدة الفرق الأخرى على تقديم قيمة للعملاء باستخدام الصوت. ستتضمن مهامك اليومية أفضل ممارسات اختبار الأمان، الترويج للأمن، والإرشاد في فريقك وعبر كامل قسم الهندسة.
الجودة والتميز والمرونة هي العوامل التي تقود عمليات التسليم لدينا، وستساعدنا على رفع هذه المعايير. باستخدام الأدوات الحديثة (Rails، TS، Terraform، ...) على AWS، نبني خدمات مرنة ذات قيمة مضافة تعتمد على الصوت وتتوافق تمامًا مع الأدوات الحيوية للعملاء (CRM، Helpdesk، E-Commerce، ...).
المسؤوليات الرئيسية:
- دمج الأمان في وقت مبكر من دورة حياة تطوير البرمجيات من خلال التعاون الوثيق مع فرق الهندسة لدمج ممارسات الترميز الآمن، واختبار الأمان التلقائي، ونمذجة التهديدات.
- تطوير وتنفيذ حواجز أمان، مما يضمن أن يتمكن المطورون وفرق البنية التحتية من استخدام أطر عمل وممارسات أمان بأنفسهم.
- المسؤولية عن مراجعات الأمان للميزات الجديدة والخدمات وتغييرات البنية التحتية، مع تحديد المخاطر وتخفيفها قبل النشر.
- تصميم وتنفيذ حلول أمان مدفوعة بالذكاء الاصطناعي، باستخدام التعلم الآلي للكشف عن الأنماط غير الطبيعية، واستخبارات التهديدات، والاستجابة التلقائية.
- تطوير الأتمتة لتبسيط إدارة الثغرات، وتقارير الامتثال، وعمليات الأمان.
- بناء وصيانة قوالب الأمان ككود، وكتيبات التشغيل، والتحكم في الأمان المتكامل مع CI/CD، مما يتيح للمطورين نشر البرمجيات بأمان دون عقبات.
- تقديم أدوات داخلية وتدريب يمكّن الفرق من إدارة مخاطر الأمان دون الحاجة إلى تدخل مستمر من فريق الأمان.
- الترويج لثقافة DevSecOps من خلال إرشاد الفرق وتعزيز الوعي بالأمان عبر قسم الهندسة.
- تعزيز بنية Aircall التحتية SaaS من خلال تصميم حلول أمان قابلة للتطوير ومعتمدة على السحابة (AWS، Kubernetes، Terraform، ...).
- تعزيز أمان واجهات برمجة التطبيقات وأمان التطبيقات من خلال تطبيق أفضل الممارسات للمصادقة والتفويض ومعالجة البيانات بأمان.
- مراقبة وتحسين مراقبة الأمان، وضمان الرؤية عبر جميع البيئات من خلال السجلات والتنبيهات والكشف التلقائي عن التهديدات.
- امتلاك وتحسين قدرات اكتشاف الحوادث والاستجابة لها، وضمان احتواء التهديدات الأمنية وحلها بسرعة.
المؤهلات:
- لديك على الأقل 5 سنوات من الخبرة في مجال الأمان في السحب العامة (ويفضل AWS).
- خلفية قوية في التطوير مع خبرة في ممارسات الترميز الآمن.
- خبرة في الأتمتة والأمان المدفوع بالذكاء الاصطناعي – الكشف عن التهديدات باستخدام التعلم الآلي، وأدوات الأمان التلقائية.
- خبرة عملية في DevSecOps – دمج أدوات الأمان في تدفقات العمل DevOps (SAST، DAST، فحص IaC، حماية وقت التشغيل).
- موجه نحو الحلول والتركيز على تمكين الفرق: شغف بجعل الأمان جزءًا سلسًا من تدفقات العمل الهندسية بدلاً من كونه عائقًا.
- عقلية الخدمة الذاتية: يعتقد في بناء الحواجز الأمنية والأتمتة بحيث يمكن للمطورين تنفيذ حلول الأمان بأنفسهم.
- مفكر يحب الأتمتة وحل المشكلات: يبحث دائمًا عن طرق لإزالة العمل اليدوي من خلال البرمجة أو الذكاء الاصطناعي أو تحسين العمليات.
- مهارات تعاون وتواصل قوية: قادر على التعاون مع المطورين، وفِرَق SRE، وفرق المنتج لتعزيز تبني الأمان.
- مروج للأمان: يقوم بتعليم الفرق بشكل استباقي حول مخاطر الأمان وأفضل الممارسات من خلال التدريب وورش العمل والوثائق الداخلية.
Senior Solutions Engineer, Partnerships - EMEA
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
We are looking for an outstanding Sr. Solutions Engineer to join the Revenue team in Europe as part of an amazing tech startup!
You are going to be our very first Solutions Engineer with a primary focus on supporting our partnerships function, impacting our team and our customers starting from day one.
The Solutions Engineering Team lives at the intersection of Sales, Customer Relations, and Product while enabling all teams — including Partnerships — with the technical knowledge they need to achieve their objectives.
Although you will be reporting to the EMEA Solutions Engineering Manager, your role will predominantly require you to work closely with our most important key strategic partners (VARs, MSPs, SIs, and Resellers) on a global scale!
Sr. Solutions Engineer - Job Description
- Scaling the Aircall partner ecosystem and their capabilities, including technical enablement and knowledge sharing.
- Collaborate with Aircall Partner Account Managers (PAMs) to close and build our ecosystem of new partners.
- Conduct technical assessments of new partners to ensure alignment with Aircall’s objectives.
- Provide technical training and resources to partners, enabling them to effectively position, sell, and/or support Aircall.
- Provide technical product expertise (Aircall’s core offering, add-ons, and REST API) to partners who would like to build services on top of Aircall.
- Develop integration guides, certifications, best practices, and technical documentation to empower partners to position and sell Aircall successfully.
- Coach partners on delivering Aircall demonstrations, conducting discovery calls, and running trials or PoCs.
- Driving and improving revenue generated from the partnerships channel.
- Respond to technical and functional elements of RFXs and security questionnaires.
- Co-pilot strategic opportunities referred from partners with Aircall Account Executives to qualify and successfully close.
- Support partners in client-facing activities, including demos, discoveries, and trials/PoCs, to ensure deal success.
- Supporting Aircall PAMs owning the partner relationships in becoming the “voice of the partner”.
- Develop and maintain strong relationships with partner technical teams, offering ongoing guidance and consultation to foster collaboration and drive revenue growth.
- Advocate for feature improvements provided by partner feedback in order to influence the Aircall product roadmap.
- Stay informed about industry trends, competitor and partner activities, and market dynamics to identify new partnership opportunities.
A little more about you:
- You are thrilled by understanding customer needs in all stages of the sales cycle and you love going into the nitty gritty details of their use cases.
- You are curious but always critical. Understanding why is what drives your daily conversations and you are ready to challenge people's thinking in a positive way.
- You live in the nexus between business, sales, and technology.
- You know the basics of at least one programming language (e.g. Javascript, Ruby, Go, Python, etc.) and understand the concepts of web servers and databases.
- You have a proven track record of managing complex projects and several stakeholders with different backgrounds (you can convince the Head of Sales and also talk tech with the PM).
- You are based in or near one of our EMEA offices (Paris, Berlin, London, or Madrid).
- You already have at least two years of previous experience as a Solutions/Sales Engineer.
- Having experience in either of these roles would be a strong plus: 1) Partnerships role working with VARs, MSPs, SIs, and resellers, or 2) Supporting a partnerships function in a pre-sales engineering role.
- Fluent in English, but also having German, Spanish, and/or French would be a strong plus.
مهندس حلول أول، الشراكات - منطقة EMEA
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نخلق تقنيات تعزز التواصل الشفاف والمشترك، وتمكّن قاعدة عملائنا التي تتجاوز 20,000 عميل (وتنمو) من تحقيق اتصالات إنسانية حقيقية.
يعد التواصل جزءًا أساسيًا من ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو حتى في المنزل – يتم تقدير صوت كل فرد.
مهما كان خلفك أو مكانك – نريدك أن تنضم إلى الحوار. دعنا نتحدث.
نبحث عن مهندس حلول أول متميز للانضمام إلى فريق الإيرادات في أوروبا كجزء من شركة ناشئة مذهلة في مجال التكنولوجيا!
ستكون أول مهندس حلول لدينا مع التركيز الأساسي على دعم وظيفة الشراكات لدينا، مما يؤثر على فريقنا وعملائنا بدءًا من اليوم الأول.
يعيش فريق مهندسي الحلول عند تقاطع المبيعات وعلاقات العملاء والمنتج، مع تمكين جميع الفرق — بما في ذلك الشراكات — بالمعرفة التقنية التي يحتاجونها لتحقيق أهدافهم.
على الرغم من أنك ستتبع مدير مهندسي الحلول لمنطقة EMEA، إلا أن دورك سيتطلب في المقام الأول العمل عن كثب مع شركائنا الاستراتيجيين الرئيسيين (VARs، MSPs، SIs، والموزعين) على مستوى عالمي!
وصف وظيفة مهندس الحلول الأول
- توسيع النظام البيئي لشركاء Aircall وقدراتهم، بما في ذلك تمكين التكنولوجيا وتبادل المعرفة.
- التعاون مع مديري حسابات الشركاء في Aircall (PAMs) لإغلاق وبناء نظامنا البيئي من الشركاء الجدد.
- إجراء تقييمات فنية للشركاء الجدد لضمان توافقهم مع أهداف Aircall.
- تقديم التدريب والموارد الفنية للشركاء، مما يمكنهم من تقديم Aircall بشكل فعال وبيعه و/أو دعمه.
- تقديم الخبرة الفنية في المنتجات (العرض الأساسي لـ Aircall والإضافات وREST API) للشركاء الذين يرغبون في بناء خدمات فوق Aircall.
- تطوير أدلة التكامل والشهادات وأفضل الممارسات والوثائق الفنية لتمكين الشركاء من تقديم Aircall وبيعه بنجاح.
- تدريب الشركاء على تقديم العروض التوضيحية لـ Aircall، وإجراء المكالمات الاستكشافية، وإجراء التجارب أو PoCs.
- قيادة وتحسين الإيرادات الناتجة عن قناة الشراكات.
- الرد على الجوانب الفنية والوظيفية في طلبات العروض (RFXs) واستبيانات الأمان.
- المساعدة في الفرص الاستراتيجية المحالة من الشركاء مع موظفي الحسابات في Aircall للتأهل وإغلاقها بنجاح.
- دعم الشركاء في الأنشطة التي تواجه العملاء، بما في ذلك العروض التوضيحية، واكتشاف الفرص، والتجارب/PoCs، لضمان نجاح الصفقة.
- دعم PAMs في Aircall الذين يديرون علاقات الشركاء ليصبحوا "صوت الشريك".
- تطوير وصيانة علاقات قوية مع فرق الشركاء الفنية، وتقديم الإرشاد المستمر والتشاور لتعزيز التعاون وزيادة الإيرادات.
- الترويج لتحسينات الميزات المقدمة من الشركاء من خلال التعليقات التي تؤثر على خريطة الطريق لمنتجات Aircall.
- متابعة أحدث الاتجاهات في الصناعة وأنشطة المنافسين والشركاء، وديناميكيات السوق لتحديد الفرص الجديدة للشراكات.
بعض التفاصيل عنك:
- أنت متحمس لفهم احتياجات العملاء في جميع مراحل دورة المبيعات وتحب الغوص في التفاصيل الدقيقة لحالات الاستخدام الخاصة بهم.
- أنت فضولي ولكن دائمًا نقدي. فهم السبب هو ما يدفع محادثاتك اليومية وأنت جاهز لتحدي تفكير الآخرين بطريقة إيجابية.
- تعيش في تقاطع الأعمال والمبيعات والتكنولوجيا.
- تعرف أساسيات لغة برمجة واحدة على الأقل (مثل Javascript، Ruby، Go، Python، إلخ) وتفهم مفاهيم خوادم الويب وقواعد البيانات.
- لديك سجل مثبت من إدارة المشاريع المعقدة والعديد من أصحاب المصلحة ذوي الخلفيات المختلفة (يمكنك إقناع رئيس المبيعات وأيضًا التحدث عن التكنولوجيا مع مدير المنتج).
- أنت مقيم في أو بالقرب من أحد مكاتبنا في منطقة EMEA (باريس، برلين، لندن، أو مدريد).
- لديك على الأقل سنتان من الخبرة السابقة في وظيفة مهندس حلول/مبيعات.
- سيكون من المفيد وجود خبرة في أي من هذه الأدوار: 1) دور الشراكات مع VARs وMSPs وSIs والموزعين، أو 2) دعم وظيفة الشراكات في دور الهندسة قبل البيع.
- إتقان اللغة الإنجليزية، ولكن أيضًا امتلاك اللغة الألمانية أو الإسبانية و/أو الفرنسية سيكون ميزة قوية.
Senior Software Engineer Backend/AI - Portugal
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
As a Senior BE & AI Engineer, you will be responsible for the design, development, deployment, and operation of business-critical AI features that add customer value on top of Voice.
Previous experience implementing AI features is a must. Best practices, evangelization, and mentoring in your team and across the whole of Engineering will be part of your day-to-day job.
Quality, excellence, and agility drive our delivery processes, and you will help us level these up. Using a variety of back-end stacks, appropriate for each requirement, but always hosted on AWS, we build added value and resilient services on top of voice and fully integrate with our customers’ business-critical tools (CRM, Helpdesk, E-Commerce, …).
Your mission @ Aircall:
- Participate in requirements analysis to help with providing the right technical and business solutions for our customers.
- Propose innovative solutions based on AI landscape trends.
- Have key responsibilities within the design, architecture, and end-to-end delivery of AI key modules.
- Write clean, scalable code and test and deploy applications and systems.
- Revise, update, refactor, and debug code.
- Be part of an engineering organization delivering high-quality, secure voice solutions to Aircall clients.
- Involvement in product and platform performance optimization and live site monitoring.
- Participate in an on-call rotation to respond to critical system issues and ensure continuous system reliability.
- Mentor team members.
A little about you:
- AI experience is a must for this position: Knowledge about LLMs (GPT, Mistral, Llama, Claude, etc…) and experience developing with them (usage, prompting, etc.), AI frameworks (Langchain, LlamaIndex, Auto Gen, etc.), AI architectures (RAG, reranking, etc).
- You have at least 5+ years of experience in back-end development in a large-scale environment, preferably with typed languages (Typescript/Node.js, Java, Scala), and experience in Javascript, Ruby, or Python, with a focus on delivering for security, scalability, availability, and performance.
- Nice to have: Ideally, you will have worked with AWS in a production environment and understand how to design for, deploy on, and get the best out of, the environment and services provided by Amazon.
- Security is at the forefront of your mind in everything that you do.
مهندس برمجيات أول (الذكاء الاصطناعي والخلفية) - البرتغال
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نخلق تقنيات تعزز التواصل الشفاف والمشترك، وتمكّن قاعدة عملائنا التي تتجاوز 20,000 عميل (وتنمو) من تحقيق اتصالات إنسانية حقيقية.
يعد التواصل جزءًا أساسيًا من ثقافتنا. أينما كان فريقنا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو حتى في المنزل – يتم تقدير صوت كل فرد.
مهما كان خلفك أو مكانك – نريدك أن تنضم إلى الحوار. دعنا نتحدث.
بصفتك مهندسًا أولًا في البرمجيات الخلفية و الذكاء الاصطناعي، ستكون مسؤولًا عن تصميم وتطوير ونشر وتشغيل الميزات الأساسية للذكاء الاصطناعي التي تضيف قيمة للعملاء على أساس الصوت.
تعد الخبرة السابقة في تنفيذ ميزات الذكاء الاصطناعي أمرًا ضروريًا. ستكون أفضل الممارسات، والترويج لها، والإرشاد داخل فريقك وعبر كامل قسم الهندسة جزءًا من عملك اليومي.
الجودة والتميز والمرونة هي التي تقود عمليات التسليم لدينا، وستساعدنا في رفع هذه المستويات. باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات الخلفية المناسبة لكل متطلب، ولكن دائمًا يتم استضافتها على AWS، نبني خدمات ذات قيمة مضافة وقوية على الصوت وندمجها بالكامل مع أدوات العملاء الأساسية (CRM، دعم العملاء، التجارة الإلكترونية، …).
مهمتك في Aircall:
- المشاركة في تحليل المتطلبات للمساعدة في توفير الحلول الفنية والتجارية المناسبة لعملائنا.
- اقتراح حلول مبتكرة بناءً على اتجاهات الذكاء الاصطناعي.
- تحمل المسؤوليات الرئيسية في تصميم وهيكلة وتسليم الوحدات الأساسية للذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية.
- كتابة شفرة نظيفة وقابلة للتوسع، واختبار ونشر التطبيقات والأنظمة.
- مراجعة وتحديث وإعادة هيكلة وتصحيح الشفرات.
- أن تكون جزءًا من منظمة هندسية تقدم حلول صوتية آمنة وعالية الجودة لعملاء Aircall.
- المشاركة في تحسين أداء المنتج والنظام الأساسي ومراقبة المواقع الحية.
- المشاركة في التناوب على الاستجابة لقضايا النظام الحرجة وضمان استمرارية النظام.
- إرشاد أعضاء الفريق.
عن خبرتك:
- خبرة في الذكاء الاصطناعي ضرورية لهذا المنصب: معرفة بـ LLMs (GPT، Mistral، Llama، Claude، إلخ) وتجربة العمل معهم (استخدام، تنبيه، إلخ)، أطر الذكاء الاصطناعي (Langchain، LlamaIndex، Auto Gen، إلخ)، وهياكل الذكاء الاصطناعي (RAG، إعادة الترتيب، إلخ).
- لديك خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطوير البرمجيات الخلفية في بيئة واسعة النطاق، ويفضل استخدام لغات مكتوبة (Typescript/Node.js، Java، Scala)، ولديك خبرة في Javascript، Ruby، أو Python، مع التركيز على الأمان وقابلية التوسع والأداء.
- المستحسن: من الأفضل أن تكون قد عملت مع AWS في بيئة إنتاج وتفهم كيفية التصميم والنشر واستخراج أقصى استفادة من البيئة والخدمات التي تقدمها أمازون.
- الأمن دائمًا في مقدمة اهتماماتك في كل ما تقوم به.
Typescript Fullstack Engineer - Messaging Team
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent, and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City, or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
Your mission
- This is a hybrid role requiring 2 days per week in our offices in either Madrid or Paris.
- Enhance the customer’s experience by implementing new features and improving the existing ones.
- Work closely with other teams, including engineering, product, design, and QA, to deliver a high-quality product.
- Write clean, scalable code, and test and deploy actions and systems.
- Participate in code reviews and provide feedback.
- Troubleshoot issues with code and provide solutions.
- Build tooling for a more robust and faster development process.
- Develop and maintain unit tests to ensure the quality of the application.
- Be proactive and involved in decisions about our technical stack, processes, product, and UX.
- Write technical documentation and participate in knowledge-sharing activities.
- Keep up-to-date with the latest development trends and suggest improvements to the team.
You should have experience with:
- Typescript
- Node.js
- React
- AWS (Lambda, Appsync, DynamoDB, Aurora, etc.)
It would be great if you also have:
- Experience with any of Twilio/Bandwidth/Legos/Ruby.
- API development using any of REST/GraphQL.
We also use:
- Slack, JIRA, Confluence, Gitlab.
About You:
- Minimum of 4 years of experience in backend development.
- Proficiency in Typescript with experience in Node.js and React.
- Extensive experience with observability using tools like Datadog/Cloudwatch/Prometheus/New Relic, etc.
- Experience with OLTP databases like Postgres/MySQL, etc.
- Security and quality are always at the forefront of your mind.
- Good knowledge of architecture patterns.
- Experience shipping and maintaining code in production.
- Familiarity with CI/CD processes and tools.
- Able to communicate effectively in English.
- Strong communication, problem-solving, and collaboration skills.
- Able to give and receive feedback, and bounce back from challenges.
- Curious, optimistic, and open-minded.
- Comfortable with a remote organization and willing to gather in-person from time to time.
Who You'll Work With:
- Messaging Engineering Team
- Other Engineering Teams
- Product/Design
- QA
- Management
مهندس Typescript Fullstack - فريق الرسائل
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نحن نخلق تكنولوجيا تسهم في التواصل الشفاف والمفتوح والشامل لتمكين أكثر من 20,000+ من عملائنا (والعدد في تزايد) من إجراء اتصالات إنسانية حقيقية.
يُعتبر الحوار حجر الزاوية في ثقافتنا. أينما كان موظفونا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو في منازلهم – لدى الجميع صوت يُقدر.
بغض النظر عن خلفيتك أو من أين أنت، نريدك أن تنضم إلى المحادثة. لنتحدث.
مهمتك
- هذه وظيفة هجينة تتطلب حضور يومين في الأسبوع في مكاتبنا في مدريد أو باريس.
- تحسين تجربة العملاء من خلال تنفيذ ميزات جديدة وتحسين الميزات الحالية.
- العمل عن كثب مع فرق أخرى بما في ذلك فرق الهندسة، المنتج، التصميم، وضمان الجودة لتقديم منتج عالي الجودة.
- كتابة كود قابل للتوسع وتنفيذ الأنظمة والاختبارات.
- المشاركة في مراجعات الأكواد وتقديم الملاحظات.
- حل المشكلات المتعلقة بالكود وتقديم الحلول.
- بناء أدوات لعملية تطوير أكثر قوة وسرعة.
- تطوير وصيانة اختبارات الوحدة لضمان جودة التطبيق.
- أن تكون استباقيًا ومشاركًا في اتخاذ القرارات بشأن التقنية، العمليات، المنتج وتجربة المستخدم.
- كتابة الوثائق الفنية والمشاركة في أنشطة تبادل المعرفة.
- متابعة آخر اتجاهات التطوير واقتراح التحسينات للفريق.
يجب أن يكون لديك خبرة في:
- Typescript
- Node.js
- React
- AWS (Lambda, Appsync, DynamoDB, Aurora، إلخ)
سيكون من الرائع إذا كان لديك أيضًا:
- خبرة في أي من Twilio/Bandwidth/Legos/Ruby.
- تطوير واجهات برمجة التطبيقات باستخدام أي من REST/GraphQL.
نستخدم أيضًا:
- Slack, JIRA, Confluence, Gitlab.
عن نفسك:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تطوير الواجهة الخلفية.
- إجادة Typescript مع خبرة في Node.js و React.
- خبرة واسعة في المراقبة باستخدام أدوات مثل Datadog/Cloudwatch/Prometheus/New Relic.
- خبرة في قواعد البيانات OLTP مثل Postgres/MySQL، إلخ.
- الأمان والجودة دائمًا في مقدمة اهتماماتك.
- معرفة جيدة بنماذج الهندسة.
- خبرة في شحن وصيانة الكود في الإنتاج.
- الإلمام بعمليات وأدوات CI/CD.
- القدرة على التواصل بشكل فعال باللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل قوية وحل المشكلات والتعاون.
- القدرة على إعطاء واستقبال الملاحظات، والتعافي من التحديات.
- فضول، تفاؤل وانفتاح ذهني.
- الراحة مع بيئة العمل عن بُعد والاستعداد للتجمع شخصيًا من وقت لآخر.
من ستعمل معهم:
- فريق الهندسة للرسائل
- فرق الهندسة الأخرى
- المنتج/التصميم
- ضمان الجودة
- الإدارة
Staff Business Systems Analyst – Go-to-Market (GTM) Systems - Remote EMEA
Backed by over $220 million of investment since 2015, we create technology that fuels accessible, transparent and collaborative communication to empower our base of 20,000+ customers (and growing) to make authentic, human connections.
Conversation is a cornerstone of our culture. Wherever our people find themselves in the Aircall world – Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexico City or at home – everyone has a voice that is valued.
Whatever your background, wherever you’re from – we want you to join the conversation. Let’s talk.
We are seeking a Staff Business Systems Analyst to join our team and play a pivotal role in driving the success of our Go-to-Market (GTM) Systems team. This role will be instrumental in optimizing processes, improving data quality, and ensuring seamless integration across multiple business functions, including Sales, Marketing, Revenue Operations, and Customer Success.
As a Staff Business Systems Analyst specializing in GTM technologies, you will collaborate with stakeholders to analyze business challenges, define solutions, and lead implementations that drive revenue growth and operational efficiency. If you have experience with business process automation, system integrations, and data-driven decision-making, we want to hear from you!
Key Responsibilities
- Act as a strategic partner to business leaders in understanding and optimizing Sales and Marketing processes, Customer Success workflows, and Revenue Operations.
- Lead end-to-end analysis and optimization of critical business processes, ensuring alignment with organizational objectives and scalability.
- Collaborate with cross-functional teams to design and implement solutions that enhance operational efficiency and customer experience.
- Serve as the subject matter expert in system integrations, workflows, and data management.
- Own and document business requirements, user stories, and functional specifications for system enhancements and process improvements.
- Identify opportunities for process automation and efficiency using low-code/no-code platforms and integrations.
- Partner with IT and Engineering teams to ensure seamless integration across various platforms and business units.
- Champion data governance and compliance, ensuring system data integrity and security best practices.
- Stay updated with industry trends and emerging technologies to proactively recommend enhancements to the GTM tech stack.
Qualifications
- 6+ years of experience as a Business Systems Analyst, or GTM Systems Analyst in SaaS or technology-driven organizations.
- Deep understanding of business processes across Sales, Marketing, and Customer Success.
- Experience with business process modeling, data analysis, and translating complex business needs into technical solutions.
- Strong problem-solving skills with a proactive approach to addressing business challenges.
- Exceptional communication and stakeholder management skills, with the ability to influence at all levels of the organization.
- Ability to work in a fast-paced, agile environment and manage multiple projects simultaneously.
Preferred Skills
- Experience with CRM systems such as Salesforce and CPQ solutions.
- Hands-on experience with low-code platforms, system integrations, and API-based workflows.
- Strong analytical skills and familiarity with reporting tools such as Tableau, Power BI, or Looker.
- Familiarity with Agile methodologies and experience in project management.
- Understanding of change management principles and best practices.
محلل نظم الأعمال الكبير – نظم go-to-market (GTM) – العمل عن بعد في منطقة EMEA
بدعم من أكثر من 220 مليون دولار من الاستثمارات منذ عام 2015، نحن نخلق تكنولوجيا تسهم في التواصل الشفاف والمفتوح والشامل لتمكين أكثر من 20,000+ من عملائنا (والعدد في تزايد) من إجراء اتصالات إنسانية حقيقية.
يُعتبر الحوار حجر الزاوية في ثقافتنا. أينما كان موظفونا في عالم Aircall – باريس، نيويورك، سان فرانسيسكو، سيدني، مدريد، لندن، برلين، سياتل، مكسيكو سيتي أو في منازلهم – لدى الجميع صوت يُقدر.
بغض النظر عن خلفيتك أو من أين أنت، نريدك أن تنضم إلى المحادثة. لنتحدث.
نحن نبحث عن محلل نظم الأعمال الكبير للانضمام إلى فريقنا ولعب دور محوري في نجاح فريق نظم go-to-market (GTM). ستكون هذه الوظيفة حاسمة في تحسين العمليات، وتحسين جودة البيانات، وضمان التكامل السلس عبر العديد من الوظائف التجارية، بما في ذلك المبيعات، التسويق، العمليات الإيرادية، و دعم العملاء.
بصفتك محلل نظم الأعمال الكبير المتخصص في تكنولوجيا GTM، ستتعاون مع أصحاب المصلحة لتحليل التحديات التجارية، وتحديد الحلول، وقيادة التنفيذات التي تدفع نمو الإيرادات وكفاءة العمليات. إذا كان لديك خبرة في أتمتة العمليات التجارية، و تكامل الأنظمة، و اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات، نود سماع منك!
المسؤوليات الرئيسية
- العمل كشريك استراتيجي مع قادة الأعمال لفهم وتحسين عمليات المبيعات والتسويق، سير العمل في دعم العملاء، و العمليات الإيرادية.
- قيادة التحليل والتحسين الشامل للعمليات التجارية الحرجة، وضمان توافقها مع الأهداف التنظيمية وقابليتها للتوسع.
- التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لتصميم وتنفيذ الحلول التي تعزز كفاءة العمليات وتجربة العملاء.
- العمل كخبير في تكامل الأنظمة، وسير العمل، وإدارة البيانات.
- امتلاك وتوثيق متطلبات الأعمال، وقصص المستخدم، والمواصفات الوظيفية لتحسينات الأنظمة وتحسينات العمليات.
- تحديد الفرص لأتمتة العمليات وتحقيق الكفاءة باستخدام منصات منخفضة التعليمات البرمجية/بدون تعليمات برمجية والتكاملات.
- الشراكة مع فرق تكنولوجيا المعلومات والهندسة لضمان التكامل السلس عبر الأنظمة المختلفة ووحدات الأعمال.
- قيادة حوكمة البيانات والامتثال، وضمان نزاهة البيانات في النظام وأفضل الممارسات للأمان.
- متابعة الاتجاهات الصناعية والتقنيات الناشئة لتوصية بشكل استباقي بالتحسينات على تكنولوجيا GTM.
المؤهلات
- 6+ سنوات من الخبرة كمحلل نظم الأعمال أو محلل نظم GTM في منظمات SaaS أو المنظمات المدفوعة بالتكنولوجيا.
- فهم عميق للعمليات التجارية عبر المبيعات، التسويق، و دعم العملاء.
- خبرة في نمذجة العمليات التجارية، تحليل البيانات، وترجمة الاحتياجات التجارية المعقدة إلى حلول تقنية.
- مهارات قوية في حل المشكلات مع نهج استباقي لمعالجة التحديات التجارية.
- مهارات استثنائية في التواصل و إدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على التأثير على جميع مستويات المنظمة.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة ومرنة وإدارة مشاريع متعددة في نفس الوقت.
المهارات المفضلة
- خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وحلول CPQ.
- خبرة عملية في منصات منخفضة التعليمات البرمجية، تكامل الأنظمة، و التدفقات المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات (API).
- مهارات تحليلية قوية ومعرفة بأدوات التقارير مثل Tableau و Power BI أو Looker.
- إلمام بمنهجيات Agile والخبرة في إدارة المشاريع.
- فهم لمبادئ إدارة التغيير وأفضل الممارسات.
.png)
