Overview
TransPerfect Gaming Division is a renowned multilingual video game services company, recognized for providing world-class translation, localization, player support, game testing, cybersecurity, tool development, art design, and community management services. Our community management and player support teams assist developers in managing global game communities in multiple languages, while our localization services help bring games across all genres to audiences in over 50 languages.
Are you passionate about building online communities and video games? Could you combine your love for gaming with your professional expertise? If so, join our dynamic and vibrant team as we continue to provide exceptional player support and community engagement for over 1,000 games worldwide.
↔
Bilingual Player Support Agent (English/German)
Responsibilities:
- Plan social media posts and interact with players on official social channels for the title.
- Create or assist in creating visual assets and copywriting for social posts.
- Respond to live game issues and provide appropriate notices on forums and social channels when necessary.
- Work closely with other GMs, Customer Support, and Community Managers to gather feedback and suggestions for game improvements from the community.
- Monitor and regularly report on live-service issues and player feedback.
- Regularly monitor live-streaming and social channels and work with partner influencers.
- Oversee Discord channels and manage community moderators.
- Serve as an internal point of escalation for agents.
- Act as the main point of contact for clients.
Required Skills and Qualifications:
- Fluency in English & German.
- Experience in the video game industry, especially in community management, customer support, QA, or related fields.
- Experience in social media management (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, etc.).
- Prior experience interacting with gaming communities, including forums or user groups on social channels.
- Experience in social content creation, posting, publishing calendars, asset creation, copywriting, reporting & analytics.
- Strong customer service ethic with excellent interpersonal communication skills.
- Writing skills for announcements or forum notices.
- Ability to act swiftly on problems or communications and deliver the best results in a fast-paced, high-volume environment.
- Creativity, curiosity, and a willingness to learn and grow.
- Professional and mature demeanor with strong time-management and organizational skills for managing multiple initiatives and priorities.
Desired Skills and Qualifications:
- Bachelor's degree in communications, marketing, or equivalent work experience.
- Content creation, cosplaying, or live-streaming experience within the video game community.
- Graphic design or video production/editing skills.
- Management/team leadership experience.
To apply, please click here for available vacancies.
نظرة عامة
تُعد "ترانس بريفكت" قسم الألعاب من الشركات المرموقة في خدمات الألعاب متعددة اللغات، حيث تقدم خدمات من الدرجة الأولى في الترجمة، والتعريب، ودعم اللاعبين، واختبار الألعاب، والأمن السيبراني، وتطوير الأدوات، وتصميم الفن، وإدارة المجتمعات. تساعد فرقنا في إدارة المجتمعات ودعم اللاعبين في العديد من الألعاب العالمية، مما يساعد المطورين على إدارة مجتمعاتهم بلغات متعددة، بينما تساعد خدماتنا في تعريب الألعاب من جميع الأنواع لإيصالها إلى جمهور عالمي في أكثر من 50 لغة.
هل لديك شغف ببناء المجتمعات عبر الإنترنت وألعاب الفيديو؟ هل يمكنك دمج هواك مع خبرتك المهنية؟ إذا كنت كذلك، انضم إلى فريقنا الديناميكي والمليء بالحيوية بينما نواصل تقديم دعم استثنائي للاعبين ومشاركة المجتمعات لأكثر من 1,000 لعبة حول العالم.
وكيل دعم اللاعبين ثنائي اللغة (الإنجليزية / الألمانية)
المسؤوليات:
- تخطيط المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع اللاعبين على القنوات الاجتماعية الرسمية للعبة.
- إنشاء أو المساعدة في إنشاء الأصول المرئية وكتابة النصوص للمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- الرد على المشكلات الحية التي تحدث في اللعبة وكتابة الإعلانات المناسبة على المنتديات والقنوات الاجتماعية عند الحاجة.
- العمل عن كثب مع مديري المجتمع ودعم العملاء لجمع الملاحظات والاقتراحات لتحسين اللعبة من المجتمع.
- مراقبة وإبلاغ بانتظام عن مشكلات الخدمة الحية وآراء اللاعبين.
- مراقبة قنوات البث المباشر ووسائل التواصل الاجتماعي بانتظام والعمل مع المؤثرين الشركاء.
- إدارة قنوات Discord وتسهيل عمل المشرفين المجتمعيين.
- أن تكون نقطة التصعيد الداخلية للوكلاء.
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء.
المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- الطلاقة في الإنجليزية والألمانية.
- خبرة في صناعة ألعاب الفيديو، خاصة في إدارة المجتمعات، ودعم العملاء، وضمان الجودة، أو المجالات ذات الصلة.
- خبرة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر، إنستجرام، تيك توك، إلخ).
- خبرة سابقة في التفاعل مع مجتمعات الألعاب – المنتديات أو مجموعات المستخدمين على القنوات الاجتماعية.
- خبرة في إنشاء المحتوى الاجتماعي والنشر، وتطوير جداول النشر، وإنشاء الأصول، وكتابة النصوص، والتقارير والتحليلات.
- أخلاقيات خدمة العملاء القوية مع مهارات تواصل شفهية ممتازة.
- مهارات الكتابة للإعلانات أو إعلانات المنتديات.
- القدرة على التصرف بسرعة في المشكلات أو الاتصالات وتقديم أفضل النتائج في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الحجم.
- الإبداع، والفضول، والاستعداد للتعلم والنمو.
- سلوك مهني وناضج مع مهارات قوية في إدارة الوقت والتنظيم لإدارة المبادرات والأولويات المتعددة.
المهارات والمؤهلات المرغوبة:
- درجة البكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو خبرة العمل المعادلة.
- خبرة في إنشاء المحتوى، أو التمثيل، أو البث المباشر ضمن مجتمع ألعاب الفيديو.
- مهارات في التصميم الجرافيكي أو إنتاج الفيديو / التحرير.
- خبرة في إدارة الفرق أو القيادة.
.png)
