Join our team at Jama Software and get great job benefits in Bahrain - Apply Now
Technical Support Engineer - Join Jama Software!
About the Job
Jama Software® is revolutionizing innovation success in multidisciplinary engineering organizations. Our flagship product, Jama Connect®, empowers industries such as automotive, aerospace, medical devices, and more to achieve measurable outcomes by providing Live Traceability™ across tools to minimize risks, reduce costs, and streamline development processes.
We're seeking a Technical Support Engineer to provide exceptional support to our customers. This role involves troubleshooting, collaborating with teams, and ensuring our customers have an outstanding experience with Jama Software.
What You’ll Do
- Deliver functional support for Jama Software to customers, partners, and team members via ticketing systems and screen shares.
- Assist self-hosted customers with installations, upgrades, and migrations to cloud solutions.
- Identify, reproduce, and document defects in collaboration with customers.
- Contribute to and enhance internal and customer-facing documentation.
- Analyze logs and utilize tools like Zendesk, IntelliJ IDEA, and VirtualBox to resolve issues.
- Participate in training sessions to stay updated on Jama's evolving features.
- Provide Planned Weekend Support and on-call services as required.
What You’ll Bring
- Minimum of 2 years in a support engineer role, preferably in enterprise software.
- Hands-on experience with Java-based web applications, Linux command line, REST API, firewalls, and SaaS products.
- Proven ability to work in fast-paced environments, both independently and within teams.
- Excellent communication skills to engage with diverse teams and customers.
- Strong critical thinking, problem-solving, and initiative-taking abilities.
Nice to Have
- Background in Computer Science or equivalent professional experience.
- Familiarity with Docker, Kubernetes, Arango Database, and Terraform.
Perks and Benefits
- Virtual-first, culturally diverse work environment across 8 countries.
- Opportunities to make significant contributions to a growing company.
- Focus on professional growth with access to LinkedIn Learning.
Why Join Us?
At Jama Software, we value diversity and inclusivity, welcoming applicants from all backgrounds, including women, BIPOC, LGBTQ+, and underrepresented groups. Even if you don’t meet every requirement, we encourage you to apply if you align with our mission and can contribute to our team.
Equal Opportunity Employer
Jama Software provides equal employment opportunities and accommodations for individuals with disabilities. For accommodation requests, contact recruiting@jamasoftware.com أرسل عبر البريد.
Ready to make an impact? Apply now and help us shape the future of innovation!
انضم الى فريقنا فى شركة Jama Software واحصل على مزايا وظيفية رائعه فى البحرين-قدم الان
مهندس دعم فني - انضم إلى شركة Jama Software!
حول الوظيفة
تعمل Jama Software® على إحداث ثورة في نجاح الابتكار في المنظمات الهندسية متعددة التخصصات. يمكّن منتجنا الرئيسي، Jama Connect®، الصناعات مثل السيارات، الطيران، الأجهزة الطبية، والمزيد لتحقيق نتائج ملموسة من خلال تقديم خاصية التتبع المباشر Live Traceability™ عبر الأدوات لتقليل المخاطر، خفض التكاليف، وتبسيط العمليات التطويرية.
نحن نبحث عن مهندس دعم فني لتقديم دعم استثنائي لعملائنا. تتضمن هذه الوظيفة حل المشكلات، التعاون مع الفرق، وضمان حصول عملائنا على تجربة رائعة مع Jama Software.
ما ستقوم به
- تقديم الدعم الوظيفي لبرنامج Jama Software للعملاء، الشركاء، وأعضاء الفريق عبر أنظمة التذاكر ومشاركة الشاشة.
- مساعدة العملاء الذاتيين الاستضافة في التثبيتات، الترقيات، والهجرة إلى الحلول السحابية.
- تحديد، إعادة إنتاج، وتوثيق العيوب بالتعاون مع العملاء.
- المساهمة في تحسين الوثائق الداخلية والموجهة للعملاء.
- تحليل السجلات واستخدام أدوات مثل Zendesk، IntelliJ IDEA، و VirtualBox لحل المشكلات.
- المشاركة في جلسات التدريب للبقاء محدثًا بميزات Jama المتطورة.
- تقديم دعم مبرمج خلال عطلات نهاية الأسبوع والخدمات حسب الطلب عند الحاجة.
ما ستقدمه
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور مهندس دعم، ويفضل في برامج المؤسسات.
- خبرة عملية في تطبيقات الويب المستندة إلى Java، سطر أوامر Linux، REST API، الجدران النارية، ومنتجات SaaS.
- القدرة على العمل في بيئات سريعة الوتيرة، بشكل مستقل وداخل فرق.
- مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع فرق متنوعة وعملاء.
- تفكير نقدي قوي، مهارات حل المشكلات، والقدرة على اتخاذ المبادرة.
من الجيد أن تمتلك
- خلفية في علوم الكمبيوتر أو خبرة مهنية مكافئة.
- إلمام بتقنيات الحاويات مثل Docker و Kubernetes.
- معرفة بقاعدة بيانات Arango و Terraform.
المزايا والفوائد
- بيئة عمل افتراضية وثقافية متنوعة عبر 8 دول.
- فرص لتقديم مساهمات ملموسة تحدد ملامح الشركة.
- تركيز على التطوير المهني مع الوصول إلى LinkedIn Learning.
لماذا تنضم إلينا؟
في Jama Software، نحن نقدر التنوع والشمولية، ونرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات، بما في ذلك النساء، BIPOC، LGBTQ+، والمجموعات الممثلة تمثيلًا ناقصًا. حتى إذا لم تستوفِ جميع المتطلبات، نشجعك على التقديم إذا كنت تتماشى مع مهمتنا ويمكنك المساهمة في فريقنا.
صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية
تقدم Jama Software فرص عمل متكافئة وتسهيلات للأفراد ذوي الإعاقة. لطلب التسهيلات، تواصل مع recruiting@jamasoftware.com أرسل عبر البريد.
هل أنت مستعد لإحداث تأثير؟ تقدم الآن وساهم في تشكيل مستقبل الابتكار!
.png)
