Al-Haffar | AlHaffar – The Specialist in Job Search in Bahrain 

Welcome to Al-Haffar, the leading job search platform in United Arab Emirates! We specialize in gathering the latest job opportunities from top companies and presenting them in an organized and easy-to-read format. Our goal is to connect job seekers with the right opportunities by providing clear and detailed job postings, including company information, job descriptions, and application guidelines.

At Al-Haffar, we strive to make job searching easier and more efficient. Whether you're looking for 

your next career move or exploring new opportunities, we're here to help! 🚀

 

↚

Available Job Vacancies

 IT Service Desk Agent

Responsibilities:

Manage end-user issues raised to Service Desk (Level 1.5) through tickets and calls received through IVR

Handle incoming calls from end-users in a professional manner and within the defined service levels and ensure achievement of KPI’s

Ensure proper and timely communication to the end-user on every ticket through the Service Desk tool and phone

Ensure all work conducted is being logged and managed within tickets raised by or on behalf of business users

Provide high-quality resolutions of assigned tickets and managing the expectations of the users

Ensure to resolve and close all end-user tickets within the defined Service Level Agreement (SLA) targets

Escalate tickets that are beyond the scope of Service Desk to other teams in 2nd level (Applications team and Field Support team) and 3rd level (Infrastructure and Production teams)

Communication

Act as the 1st point of contact for all IT related issues or requests

Build a strong trust relationship with business users across the region

Build strong collaboration with level 2 and 3 IT teams

Create and update documentation for end-users when needed for known issues/requests

IT Support

Create and modify user accounts for Active Directory and all applications

Install end-user software (licensing validity and availability checks)

Deployment of new applications (and/or upgrades) and follow-up

Troubleshoot software application issues to resolve basic known ones and escalate complex ones to 2nd level, 3rd level and vendor

Manage applications permissions changes for end-users

Create mailboxes/shared mailboxes / DL and troubleshoot email issues (Exchange Online/Office365)

Troubleshooting of printer issues

Call center system support

Mobile management enrollment and activation

Shared folders permissions management

Security

Ensure full compliance with the Information Security policy and procedures

Review encryption and antivirus definition status and remediate any issues

Administrative Privileges management

Ensure that all provided laptops have the necessary physical security measures

Scan computers for virus infection

Provide physical access to staff and visitors as necessary.

↚

Application Steps:

1. Open the application link 
2. Browse the available jobs and select the one that suits you.
3. Click on "Apply Now" and enter the required information.
4. Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".

Additional Details:

•  Posting Date: 29/6/2025
• Required Nationalities: All nationalities

 الحفار | الحفار  – المتخصص في البحث عن عمل في البحرين 

أهلاً بكم في  الحفار ، منصة البحث عن الوظائف الرائدة في الإمارات العربية المتحدة! نتخصص في جمع أحدث فرص العمل من كبرى الشركات وعرضها بطريقة منظمة وسهلة القراءة. هدفنا هو ربط الباحثين عن عمل بالفرص المناسبة من خلال توفير إعلانات وظيفية واضحة ومفصلة، ​​تتضمن معلومات عن الشركة، ووصف الوظائف، وإرشادات التقديم.

في  الحفار ، نسعى جاهدين لتسهيل البحث عن عمل وزيادة كفاءته. سواء كنت تبحث عن 

إذا كنت تخطط لخطوتك المهنية التالية أو استكشاف فرص جديدة، فنحن هنا لمساعدتك! 🚀

 

↚

الوظائف الشاغرة المتاحة

 وكيل خدمة تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات:

إدارة مشكلات المستخدم النهائي التي تم رفعها إلى مكتب الخدمة (المستوى 1.5) من خلال التذاكر والمكالمات الواردة عبر نظام الرد الصوتي التفاعلي

التعامل مع المكالمات الواردة من المستخدمين النهائيين بطريقة احترافية وضمن مستويات الخدمة المحددة والتأكد من تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية

ضمان التواصل المناسب وفي الوقت المناسب مع المستخدم النهائي في كل تذكرة من خلال أداة مكتب الخدمة والهاتف

تأكد من تسجيل جميع الأعمال التي تم إجراؤها وإدارتها ضمن التذاكر التي تم رفعها بواسطة أو نيابة عن مستخدمي الأعمال

توفير حلول عالية الجودة للتذاكر المخصصة وإدارة توقعات المستخدمين

تأكد من حل وإغلاق جميع تذاكر المستخدم النهائي ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة

تصعيد التذاكر التي تقع خارج نطاق خدمة العملاء إلى فرق أخرى في المستوى الثاني (فريق التطبيقات وفريق الدعم الميداني) والمستوى الثالث (فرق البنية التحتية والإنتاج)

تواصل

العمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات أو الطلبات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات

بناء علاقة ثقة قوية مع مستخدمي الأعمال في جميع أنحاء المنطقة

بناء تعاون قوي مع فرق تكنولوجيا المعلومات من المستويين 2 و3

إنشاء وتحديث الوثائق للمستخدمين النهائيين عند الحاجة إلى المشكلات/الطلبات المعروفة

دعم تكنولوجيا المعلومات

إنشاء وتعديل حسابات المستخدمين لـ Active Directory وجميع التطبيقات

تثبيت برامج المستخدم النهائي (التحقق من صلاحية الترخيص وتوافره)

نشر التطبيقات الجديدة (و/أو الترقيات) ومتابعتها

استكشاف مشكلات تطبيقات البرامج وإصلاحها لحل المشكلات الأساسية المعروفة وتصعيد المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني والثالث والبائع

إدارة تغييرات أذونات التطبيقات للمستخدمين النهائيين

إنشاء صناديق بريد/صناديق بريد مشتركة/تنزيل واستكشاف مشكلات البريد الإلكتروني وإصلاحها (Exchange Online/Office365)

استكشاف أخطاء الطابعة وإصلاحها

دعم نظام مركز الاتصال

تسجيل وتفعيل إدارة الهاتف المحمول

إدارة أذونات المجلدات المشتركة

حماية

ضمان الامتثال الكامل لسياسة وإجراءات أمن المعلومات

مراجعة حالة التشفير وتعريفات مكافحة الفيروسات وإصلاح أي مشكلات

إدارة الامتيازات الإدارية

تأكد من أن جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة المقدمة تحتوي على تدابير الأمان المادية اللازمة

فحص أجهزة الكمبيوتر بحثًا عن عدوى الفيروسات

توفير إمكانية الوصول الفعلي للموظفين والزوار حسب الضرورة.

↚

خطوات التقديم:

1. افتح  رابط التطبيق 
2. تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
3. انقر فوق "تقديم الطلب الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
4. تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".

تفاصيل إضافية:

•  تاريخ النشر:  29/6/2025
• الجنسيات المطلوبة:  جميع الجنسيات

 

تعديل المقال