- Future Career in Customer Service with Total CX
↔
About the Job
Your role will involve providing support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints, ensuring customer satisfaction is at the core of every decision and behavior.
Skills
- Attend to queries, requests, or complaints related to Mobile/Fixed/Inet/Directory Query/Telegram received through various contact center channels.
- Understand and investigate the queries, requests, or complaints.
- Liaise with relevant internal teams/departments to address customer queries or complaints, or forward the case to another relevant team/department.
- Provide accurate, valid, and complete information or solutions using the right sources of information.
- Make outbound campaign calls to customers, providing information about new products, offers, services, etc. Take appropriate action to address customer requests, queries, or complaints on outbound calls.
- Inform the Team Leader when a recurrent problem appears, to prevent further cases.
- Maintain and update customer information in the database.
- Meticulously follow the defined business processes while attending to clients’ queries, requests, or complaints.
- Follow communication scripts and protocols and ensure adherence to quality standards and guidelines.
- Stay updated with products and promotions to provide exceptional customer support.
- Take ownership of attending training as per the plan.
- Take ownership of completing the PMR process, employee engagement surveys on time.
- Continuously share knowledge and understanding of the telecom industry and business trends.
- مستقبل واعد في خدمة العملاء مع Total CX
عن الوظيفة
يتمثل دورك في تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعّال مع استفسارات أو شكاوى العملاء وضمان رضاهم التام في كل قرار وسلوك.
المهارات
- التعامل مع الاستفسارات والطلبات أو الشكاوى المتعلقة بـ Mobile/Fixed/Inet/Directory Query/Telegram عبر قنوات مركز الاتصال المختلفة.
- فهم التحقيق في الاستفسارات والطلبات أو الشكاوى.
- التواصل مع الفرق الداخلية المعنية لمعالجة استفسار أو شكوى العميل أو تحويل القضية إلى الفريق المعني.
- تقديم معلومات أو حلول دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام المصادر المناسبة للمعلومات.
- إجراء مكالمات موجهة للعملاء لتقديم معلومات حول المنتجات الجديدة والعروض والخدمات وما إلى ذلك. اتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة طلبات أو استفسارات أو شكاوى العملاء في المكالمات الصادرة.
- إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة، لمنع حدوث حالات أخرى.
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات.
- اتباع العملية المحددة بدقة أثناء التعامل مع استفسارات أو طلبات أو شكاوى العملاء.
- اتباع نصوص الاتصال والبروتوكولات وضمان الالتزام بمعايير الجودة والإرشادات.
- متابعة آخر المنتجات والعروض لتقديم دعم استثنائي للعملاء.
- تحمل المسؤولية في حضور التدريبات وفقًا للخطة.
- تحمل المسؤولية لإتمام عملية PMR، استبيانات مشاركة الموظفين في الوقت المحدد.
- المشاركة المستمرة في مشاركة المعرفة وفهم اتجاهات صناعة الاتصالات.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
- Become Part of Batelco: IT & Telecom Solutions Expert
About the Job
Job Objective: Design customized business and communication solutions for enterprise clients across segments by leveraging in-house capabilities and technology partners’ strengths, contributing to revenue growth.
Support the department in positioning Batelco as a preferred and trusted partner for all Telecom and ICT solutions.
Responsibilities
Strategic:
- Support the strategic initiatives by gathering intelligence on new products, solutions, and technologies to enhance Batelco offerings.
Financial:
- Identify and position solutions to address client requirements and contribute to revenue.
- Regularly prepare and report on pre-sales funnel progress and deal closures.
Operational:
- Assess client requirements received from the Sales team and scope technical solutions.
- Provide input to the Opportunity Review Board on complex bids.
- Collaborate with the Technology Partnership team to design client-specific solutions integrating Batelco products and technology partner offerings.
- Prepare and share technical and commercial proposals and support Sales during presentations.
- Negotiate with OEMs/vendors and obtain quotations based on Bill of Materials.
Skills
- Required Qualifications and Experience:
- Bachelor’s degree in engineering/technical or equivalent.
- 4-7 years of experience in a telecom or high-tech product/solution environment.
- Understanding of customer segments (Financial, Government, LME, SME, VIP, or Residential).
- Experience in Pre-Sales & Solution Design.
- انضم إلى فريق Batelco: فرصة عمل في حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
عن الوظيفة
الهدف الوظيفي: تصميم حلول أعمال واتصالات مخصصة للعملاء من الشركات في مختلف القطاعات، من خلال الاستفادة من القدرات الداخلية وقوة الشركاء التكنولوجيين، والمساهمة في نمو الإيرادات.
دعم القسم في تقديم Batelco كشريك مفضل وموثوق لجميع حلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
المسؤوليات
استراتيجية:
- دعم المبادرات الاستراتيجية للقسم من خلال جمع معلومات حول المنتجات والحلول والتقنيات الجديدة في السوق لتعزيز عروض Batelco.
المالية:
- تحديد وتوضيح الحلول لتلبية احتياجات العملاء والمساهمة في إيرادات القسم.
- إعداد تقرير منتظم حول تقدم العروض في خط الأنابيب وإغلاق الصفقات.
العمليات:
- تقييم احتياجات العملاء المستلمة من فريق المبيعات وتصميم الحلول الفنية المناسبة.
- تقديم مدخلات إلى مجلس مراجعة الفرص عند اتخاذ قرار تقديم عرض للمناقصات المعقدة وعالية القيمة.
- التعاون مع فريق الشراكات التكنولوجية لتصميم حلول شاملة مخصصة للعملاء.
- إعداد وتقديم العروض التجارية والفنية للعملاء ودعم فريق المبيعات خلال تقديم العروض.
- التفاوض مع الموردين والحصول على عروض الأسعار بناءً على مواد الفواتير.
المهارات
- المؤهلات والخبرة المطلوبة:
- درجة بكالوريوس في الهندسة/التكنولوجيا أو ما يعادلها.
- من 4 إلى 7 سنوات من الخبرة في بيئة منتجات أو حلول الاتصالات أو التكنولوجيا المتقدمة.
- معرفة بفئات العملاء (المالية، الحكومية، LME، SME، VIP أو السكنية).
- خبرة في المبيعات الأولية وتصميم الحلول.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
- Outstanding Career Path at Batelco: Access Network Operations Manager
About the Job
Job Objective: Set implementation strategies for the department and oversee the operations and maintenance of the Access Network, providing direction and ensuring the required execution to meet organizational goals, timelines, budgets, and Telecom standards. Lead access network teams to develop, maintain, and continuously review network performance, generating reports to ensure comprehensive coverage and service quality.
Responsibilities
Strategic:
- Work closely with the department head to gather information and identify strategic initiatives for the Mobile Access Network.
- Execute strategic initiatives and translate them into tactical actions to achieve objectives.
- Monitor, track, and report performance against set KPIs.
Financial:
- Plan the section’s Opex/Capex while ensuring operational efficiency and sustainability.
- Monitor budget adherence and report any deviations.
- Continuously improve network and service operations costs as per strategic imperatives.
Operational:
- Implement network strategies and monitor network traffic, analyzing data for improvements.
- Manage fault resolution and ensure KPIs for fault handling are met.
- Oversee network optimization projects and supplier performance.
- Review project budgets and timelines for access network optimization.
People:
- Identify team training needs and ensure their timely participation in training programs.
- Foster a healthy work environment and motivate the team.
Skills
Required Qualifications and Experience:
- Bachelor’s degree in Technology or related fields from an internationally recognized university.
- 6-8 years of experience in IT/Network Management, with substantial experience in a telecommunications environment.
- Over 3 years of experience directly managing teams in the development, implementation, and support of business application systems.
- Preferred: Project management certification from a recognized institution.
Additional Technical Skills Required:
- Over 10 years of experience in Radio Network Planning, including 5+ years with Ericsson Radio equipment.
- Strong proficiency in 4G/5G technologies.
- Experience in network expansion and rollout processes.
- Excellent skills with network planning tools such as Asset/Atoll/Actix.
- فرصة مهنية مميزة في Batelco: مدير تنفيذ استراتيجيات شبكة الوصول
عن الوظيفة
الهدف الوظيفي: تحديد استراتيجيات تنفيذ عمليات قسم شبكة الوصول بالإضافة إلى عمليات وصيانة الشبكة، مع توفير التوجيه اللازم لضمان التنفيذ المناسب الذي يحقق الأهداف التنظيمية في المواعيد والميزانية المطلوبة ووفقًا لأعلى معايير الاتصالات. قيادة فرق شبكة الوصول لتطوير وصيانة وتحليل أداء الشبكة بشكل مستمر.
المسؤوليات
استراتيجية:
- التعاون مع رئيس القسم لجمع المعلومات وتحديد المبادرات الاستراتيجية لشبكة الوصول المتنقلة.
- تنفيذ المبادرات الاستراتيجية وتوضيحها إلى مبادرات تكتيكية لتحقيق الأهداف.
- مراقبة وتتبع الأداء ضد المبادرات التكتيكية وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
مالية:
- تخطيط ميزانية Opex/Capex للقسم مع ضمان الكفاءة التشغيلية.
- مراقبة الالتزام بالميزانية المعتمدة والإشارة إلى الانحرافات.
- تحسين تكلفة الشبكة وعمليات الخدمة وفقًا للمبادرات الاستراتيجية.
العمليات:
- تنفيذ المبادرات الرئيسة لشبكة الوصول بناءً على الخطة الاستراتيجية.
- مراقبة تخطيط حركة المرور وتحليل البيانات لتحسين الشبكة.
- إدارة مشروعات تحسين الشبكة (OPEX / CAPEX) والتفاعل مع أداء الموردين.
- مراجعة ميزانية المشاريع المتعلقة بتحسين شبكة الوصول.
الناس:
- تحديد احتياجات التدريب وترشيح أعضاء الفريق للبرامج التدريبية.
- المشاركة الفعالة في استبيانات المشاركة الفعالة مع الموظفين.
- تحفيز وبناء بيئة عمل صحية داخل الفريق.
المهارات
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
- درجة بكالوريوس في التكنولوجيا أو المجالات ذات الصلة من جامعة معترف بها دوليًا.
- خبرة من 6 إلى 8 سنوات في إدارة تكنولوجيا المعلومات/الشبكات في بيئة عمل الاتصالات.
- أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة فرق العمل الفني في توفير ودعم تطبيقات الأعمال.
- شهادة في إدارة المشاريع من مؤسسة معترف بها دوليًا (يفضل).
المهارات التقنية المطلوبة:
- خبرة تزيد عن 10 سنوات في تخطيط شبكات الراديو.
- مهارات متقدمة في شبكات 4G/5G.
- خبرة في تحسين وتوسيع الشبكة.
- مهارات ممتازة في أدوات تخطيط الراديو مثل Asset/Atoll/Actix.
.png)
