Tafaseel Group opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain
If you are interested, check out the following details:
↔
Vacant Positions:
Contact Center Team Leader
Key Responsibilities:
- Team Management & Performance Monitoring: Oversee scheduling, monitor performance metrics, and provide coaching and feedback to contact center agents to drive productivity and engagement.
- Process Optimization: Develop and implement strategies to improve efficiency and customer satisfaction, continually analyzing data for opportunities to enhance workflows and reduce response times.
- Training & Development: Design and deliver training programs tailored to agent needs, focusing on skill enhancement, product knowledge, and customer service excellence.
- Quality Assurance Collaboration: Partner with the quality assurance team to monitor customer interactions, assess agent performance, and identify opportunities for skill development and improvement.
- Customer Issue Resolution: Act as the escalation point for complex customer issues, ensuring that agents are supported in resolving difficult situations.
- Policy Adherence: Ensure compliance with organizational policies, procedures, and relevant regulatory standards in all customer interactions.
- Team Engagement: Foster a positive team culture by leading regular team meetings and promoting an environment of continuous improvement.
Quality Manager - Contact Center
Key Responsibilities:
- Quality Assurance Strategy: Develop and implement a robust quality assurance strategy aligned with business objectives and client needs.
- Monitoring & Audits: Oversee service delivery processes and conduct regular quality audits to ensure consistency with established standards.
- Performance Data Analysis: Analyze performance metrics and trends to identify areas for improvement, preparing reports to guide decision-making.
- Leadership & Mentoring: Lead the quality assurance team, instilling a culture of accountability, continuous improvement, and high standards across the organization.
- Feedback & Coaching: Provide constructive feedback based on audits and assessments, collaborating with training teams to close skill gaps.
- Process Improvement: Continuously identify and implement opportunities for enhancing operational processes to improve service delivery and operational efficiency.
- Client Relations: Serve as the primary liaison for client inquiries related to quality issues, ensuring alignment with expectations and addressing concerns promptly.
- Compliance Oversight: Conduct compliance audits and ensure adherence to industry standards and regulations, taking corrective actions as needed.
Finance and Accounting Associate
Key Responsibilities:
- Accounting Operations: Manage all aspects of accounting including Billing, Accounts Receivable (A/R), Accounts Payable (A/P), General Ledger (GL), Cost Accounting, and Revenue Recognition.
- Financial Reporting: Oversee the timely preparation of monthly financial statements and provide in-depth analysis of financial performance.
- Regulatory & Compliance Reporting: Ensure timely and accurate regulatory reporting, ensuring compliance with all local, regional, and industry-specific requirements.
- Internal Controls & Policies: Develop and document policies and procedures to strengthen internal controls, ensuring transactions and reports are accurate and in compliance with accounting standards.
- Tax & Government Compliance: Ensure compliance with local taxation laws and government reporting requirements, including timely submissions and accurate reporting.
- Expense Monitoring & Budget Compliance: Track and analyze project expenses to ensure alignment with corporate budgets, manage approval processes, and ensure expenses are within budgetary constraints.
- Continuous Improvement: Collaborate across departments to improve financial reporting processes, increase operational efficiency, and maintain financial integrity.
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required informatiشon.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Source: linked in
- Posting Date: 7/12/2024
- Required Nationalities:
- Required Nationalities: All nationalities
Tafaseel Group تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في البحرين
إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:
الوظائف الشاغرة:
قائد فريق مركز الاتصال
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الفريق ومراقبة الأداء: الإشراف على الجدولة ومراقبة مقاييس الأداء وتوفير التدريب والملاحظات لوكلاء مركز الاتصال لتعزيز الإنتاجية والمشاركة.
- تحسين العمليات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الكفاءة ورضا العملاء، وتحليل البيانات بشكل مستمر للحصول على فرص لتحسين سير العمل وتقليل أوقات الاستجابة.
- التدريب والتطوير: تصميم وتقديم برامج تدريبية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الوكلاء، مع التركيز على تعزيز المهارات ومعرفة المنتج والتميز في خدمة العملاء.
- التعاون في ضمان الجودة: الشراكة مع فريق ضمان الجودة لمراقبة تفاعلات العملاء، وتقييم أداء الوكيل، وتحديد الفرص لتطوير المهارات وتحسينها.
- حل مشكلات العملاء: العمل كنقطة تصعيد لقضايا العملاء المعقدة، وضمان دعم الوكلاء في حل المواقف الصعبة.
- الالتزام بالسياسة: ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات التنظيمية والمعايير التنظيمية ذات الصلة في جميع تفاعلات العملاء.
- المشاركة الجماعية: تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية من خلال قيادة اجتماعات الفريق المنتظمة وتعزيز بيئة التحسين المستمر.
مدير الجودة - مركز الاتصال
المسؤوليات الرئيسية:
- استراتيجية ضمان الجودة: تطوير وتنفيذ استراتيجية قوية لضمان الجودة تتوافق مع أهداف العمل واحتياجات العملاء.
- المراقبة والتدقيق: الإشراف على عمليات تقديم الخدمة وإجراء عمليات تدقيق الجودة بشكل منتظم لضمان التوافق مع المعايير المعمول بها.
- تحليل بيانات الأداء: تحليل مقاييس الأداء والاتجاهات لتحديد مجالات التحسين، وإعداد التقارير لتوجيه عملية اتخاذ القرار.
- القيادة والتوجيه: قيادة فريق ضمان الجودة، وغرس ثقافة المساءلة والتحسين المستمر والمعايير العالية في جميع أنحاء المنظمة.
- الملاحظات والتدريب: تقديم ملاحظات بناءة بناءً على عمليات التدقيق والتقييم، والتعاون مع فرق التدريب لإغلاق فجوات المهارات.
- تحسين العمليات: تحديد وتنفيذ الفرص بشكل مستمر لتحسين العمليات التشغيلية لتحسين تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية.
- علاقات العملاء: العمل كحلقة وصل أساسية لاستفسارات العملاء المتعلقة بقضايا الجودة، وضمان التوافق مع التوقعات ومعالجة المخاوف على الفور.
- مراقبة الامتثال: إجراء عمليات تدقيق الامتثال وضمان الالتزام بمعايير الصناعة واللوائح، واتخاذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
مساعد في المالية والمحاسبة
المسؤوليات الرئيسية:
- العمليات المحاسبية: إدارة جميع جوانب المحاسبة بما في ذلك الفواتير، وحسابات القبض (A/R)، وحسابات الدفع (A/P)، والدفتر العام (GL)، ومحاسبة التكاليف، والاعتراف بالإيرادات.
- التقارير المالية: الإشراف على إعداد البيانات المالية الشهرية في الوقت المناسب وتوفير تحليل متعمق للأداء المالي.
- إعداد التقارير التنظيمية والامتثالية: ضمان إعداد التقارير التنظيمية في الوقت المناسب وبشكل دقيق، وضمان الامتثال لجميع المتطلبات المحلية والإقليمية والخاصة بالصناعة.
- الضوابط الداخلية والسياسات: تطوير وتوثيق السياسات والإجراءات لتعزيز الضوابط الداخلية، وضمان دقة المعاملات والتقارير وتوافقها مع معايير المحاسبة.
- الامتثال الضريبي والحكومي: ضمان الامتثال لقوانين الضرائب المحلية ومتطلبات إعداد التقارير الحكومية، بما في ذلك التقديمات في الوقت المناسب وإعداد التقارير الدقيقة.
- مراقبة النفقات والامتثال للميزانية: تتبع وتحليل نفقات المشروع لضمان التوافق مع ميزانيات الشركة، وإدارة عمليات الموافقة، وضمان أن النفقات تقع ضمن القيود الميزانية.
- التحسين المستمر: التعاون بين الأقسام لتحسين عمليات إعداد التقارير المالية، وزيادة الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على النزاهة المالية.
خطوات التقديم:
- افتح رابط التطبيق
- تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
- انقر فوق "تقدم الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
- تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".
تفاصيل إضافية:
- المصدر: linked in
- تاريخ النشر: 7/12/2024
- الجنسيات المطلوبة:
- الجنسيات المطلوبة: جميع الجنسيات
.png)
