Job Overview
↔️
As the Care Account Specialist, you will collaborate with a team to drive and support Intellect’s clinical operations for enterprise clients. Your role will be essential in transforming and optimizing clinical processes, utilizing best practices in electronic medical record systems and other healthcare innovations.
Key Responsibilities
Operational Excellence:
- Implement and refine operational processes to meet client demands for effective clinical care solutions, including crisis helpline and roster management for onsite/virtual care.
- Lead the development, review, and refinement of Standard Operating Protocols (SOPs) and Service Level Agreements (SLAs) to ensure consistent service delivery.
Client Engagement:
- Liaise with enterprise clients to recommend clinical and wellbeing best practices.
- Manage cases, provide insights, and suggest recommendations regarding mental health services.
Clinical Staff Management:
- Ensure clinical staff is well-prepared to provide high-quality care services, including individual and group therapy sessions, CISM, and mental health/wellness related training.
- Provide consultation for crisis situations, conducting risk assessments, recommending interventions, and tracking outcomes.
Collaboration with Internal Teams:
- Work with internal teams across commercial, clinical, and strategy departments for alignment with internal policies and processes.
- Coordinate with the Strategic Wellness Advisory Team and clinical teams to ensure successful service delivery.
Reporting & Analysis:
- Ensure accurate reporting of account metrics and clinical utilization.
- Gather and analyze clinical data for reporting purposes.
Client Education:
- Conduct talks and workshops at client sites (as needed).
- Ensure collaboration with teams across Singapore, US/Canada, and LATAM time zones.
Requirements
- Minimum Qualifications:
- Master's Degree/Postgraduate qualifications in Counselling, Psychology, or related mental health degrees, or a background in nursing.
- Minimum 5 years of post-graduate working experience.
- Experience in managing remote teams in the clinical/healthcare sector, with a strong focus on operational processes, including crisis management.
- Key Skills:
- Strong client engagement skills, with an ability to build connections easily.
- A growth mindset with continuous learning, unlearning, and reintegrating new skills.
- Ability to travel occasionally to client sites and/or HQ.
Benefits
Work Environment:
- Diverse work environment with colleagues from over 10 countries.
- Flexible work schedules and work flexibility.
Leave Benefits:
- Unlimited annual leave.
- Christmas Leave (whole week off).
- Birthday Leave (1 day).
- Holidays off and Quarterly mental health days.
Health & Wellness:
- Medical coverage.
- Mental health benefits (Premium access to our app!).
- Strong emphasis on work-life balance and employee wellness.
Additional Perks:
- Annual Wage Supplement (Bonus).
- Regular social events for team-building and non-work-related fun.
نظرة عامة على الوظيفة
بصفتك أخصائي حساب الرعاية، ستعمل عن كثب مع الفريق لدعم وتشغيل العمليات السريرية لـ شركة إنتيليكت لعملائها من الشركات الكبرى. سيكون لدورك دور أساسي في تحويل وتحسين العمليات السريرية، مع الاستفادة من أفضل الممارسات في أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية وغيرها من الابتكارات الصحية.
المسؤوليات الرئيسية
التفوق التشغيلي:
- تنفيذ وتحسين العمليات التشغيلية لتلبية احتياجات العميل للحصول على حلول رعاية سريرية فعالة، بما في ذلك خطوط المساعدة في الأزمات و إدارة الجداول الزمنية للرعاية في الموقع/عن بُعد.
- قيادة تطوير ومراجعة وتحسين البروتوكولات التشغيلية القياسية (SOPs) و اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تقديم الخدمة بشكل مستمر.
التفاعل مع العملاء:
- التنسيق المباشر مع عملاء الشركات الكبرى لتقديم التوصيات بشأن أفضل الممارسات السريرية والرفاهية.
- إدارة الحالات وتقديم الرؤى والتوصيات بشأن خدمات الصحة العقلية.
إدارة الفريق السريري:
- ضمان استعداد الطاقم السريري لتقديم خدمات رعاية عالية الجودة، بما في ذلك جلسات العلاج الفردية والجماعية، إدارة الإجهاد الحاد، وتدريبات متعلقة بالصحة النفسية/الرفاهية.
- تقديم الاستشارات في حالات الأزمات، وإجراء تقييمات المخاطر، والتوصية بالتدخلات وتتبع النتائج.
التعاون مع الفرق الداخلية:
- العمل مع الفرق الداخلية في الأقسام التجارية والسريرية والاستراتيجية لضمان توافق السياسات والعمليات الداخلية.
- التنسيق مع فريق الاستشارات الاستراتيجية للصحة النفسية والفرق السريرية لضمان تقديم الخدمة بنجاح.
التقارير والتحليل:
- ضمان دقة تقارير مقاييس الحساب واستخدام الموارد السريرية.
- جمع وتحليل البيانات السريرية لأغراض التقرير.
تعليم العميل:
- إجراء محاضرات وورش عمل في مواقع العملاء (حسب الحاجة).
- ضمان التنسيق مع الفرق في مناطق الزمن سنغافورة، الولايات المتحدة/كندا و أمريكا اللاتينية.
المتطلبات
المؤهلات الدنيا:
- درجة الماجستير/دراسات ما بعد التخرج في الإرشاد، علم النفس أو درجات ذات صلة بالصحة النفسية، أو خلفية في التمريض.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات بعد التخرج.
- خبرة في إدارة الفرق عن بُعد في قطاع الرعاية الصحية، مع التركيز على العمليات التشغيلية، بما في ذلك إدارة الأزمات.
المهارات الأساسية:
- مهارات تفاعل قوية مع العملاء، والقدرة على بناء علاقات بسهولة.
- عقلية نمو مع الاستمرار في التعلم وإعادة التعلم وتكامل المهارات الجديدة.
- القدرة على السفر عند الحاجة إلى مواقع العملاء و/أو المقر الرئيسي.
المزايا
بيئة العمل:
- بيئة عمل متنوعة مع زملاء من أكثر من 10 دول.
- جداول عمل مرنة ومرونة في العمل.
مزايا الإجازات:
- إجازة سنوية غير محدودة.
- إجازة عيد الميلاد (أسبوع كامل).
- إجازة عيد الميلاد (يوم واحد).
- إجازات وأيام راحة نفسية ربع سنوية.
الصحة والرفاهية:
- تغطية طبية.
- مزايا الصحة النفسية (الوصول المميز إلى تطبيقنا!).
- تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة وصحة الموظفين.
مزايا إضافية:
- مكافأة سنوية (مكافأة إضافية).
- فعاليات اجتماعية منتظمة لبناء الفريق والمتعة غير المتعلقة بالعمل.
للتقديم ومعرفة المزيد قم بزيارة الرابط التاليTo apply and learn more, visit the following link
.png)
