Ebrahim Khalil Kanoo B.S.C (c) hiring now the 4 following positions in Bahrainشركة إبراهيم خليل كانو ش.م.ب (م) توظف الآن الوظائف الأربعة التالية في البحرين

      

     Company  Data Direct BH opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain

 If you are interested, check out the following details:

↔

Industry

• IT Services and IT Consulting

Company size

• 51-200 employees

Vacant Positions:

 Job Title: Customer Care Representative

About the Job

The CCR role is dedicated to managing incoming customer interactions through chat, effectively resolving issues, and delivering exceptional service to enhance the customer experience. The ideal candidate will excel in written communication, demonstrate a customer-focused approach, and thrive in a dynamic, fast-paced environment. The key performance metrics for this role include Quality, Customer Satisfaction (CSAT), Average Handling Time, schedule adherence, and attendance.

Details

• Academic Certificate: General Education Certificate Level
• Experience: Previous customer service experience in a contact center or related environment is a plus.
• Language: Excellent verbal & written communication skills in Arabic & English

Skills & Abilities

• Strong problem-solving abilities.
• Ability to multitask and manage time effectively.
• Ability to work under pressure.
• Flexibility to work in rotational shifts and days off.
• Dynamic, initiative-driven, and detail-oriented.
• Reliable and punctual with a strong work ethic.
• Ability to handle high chat volumes.
• Team player with a collaborative mindset.

Duties and Responsibilities

1. Customer Interaction

   • Handle inbound customer chats professionally and efficiently.
   • Address customer inquiries, complaints, and issues promptly, aiming for first-contact resolution.
   • Provide accurate information about products, services, and policies through chat/call interactions.

2. Performance Metrics

   • Ensure adherence to contact center schedules and attendance requirements.
   • Meet or exceed performance targets related to Quality, CSAT, Average Handling Time, and absenteeism.
   • Maintain high levels of focus to ensure response time is within the acceptable target.

3. Quality Assurance

   • Follow established chat scripts and procedures to ensure consistency and quality.
   • Implement feedback provided by your line manager or the quality team to improve performance.
   • Contribute to maintaining high-quality standards in customer interactions.

4. Customer Satisfaction

   • Strive to exceed customer expectations in every interaction.
   • Collect and relay customer feedback to help improve service delivery.
   • Work towards achieving high customer satisfaction scores.

 Application Steps:

1. Open the application link 
2. Browse the available jobs and select the one that suits you.
3. Click on "Apply Now" and enter the required informatiشon.
4. Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".

Additional Details:

• Source: linked in
• Posting Date: 24/12/2024
• Required Nationalities:
• Required Nationalities: All nationalities 

      

     شركة داتا دايركت البحرين تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في  البحرين

 إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:

 

صناعة

• خدمات تكنولوجيا المعلومات  والاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات

حجم الشركة

• 51-200 موظف

الوظائف الشاغرة:

 المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء

حول الوظيفة

تتمثل مهمة CCR في إدارة تفاعلات العملاء الواردة من خلال الدردشة وحل المشكلات بشكل فعال وتقديم خدمة استثنائية لتحسين تجربة العملاء. سيتفوق المرشح المثالي في التواصل الكتابي، وسيظهر نهجًا يركز على العملاء، وسيزدهر في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى. تشمل مقاييس الأداء الرئيسية لهذا الدور الجودة ورضا العملاء ومتوسط ​​وقت التعامل والالتزام بالجدول الزمني والحضور.

تفاصيل

• الشهادة الأكاديمية : مستوى شهادة التعليم العام
• الخبرة : تعتبر الخبرة السابقة في خدمة العملاء في مركز الاتصال أو البيئة ذات الصلة ميزة إضافية.
• اللغة : مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية

المهارات والقدرات

• قدرة قوية على حل المشاكل.
• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• المرونة في العمل في نوبات العمل الدورية وأيام العطلات.
• ديناميكية، مدفوعة بالمبادرة، وموجهة نحو التفاصيل.
• موثوق به ودقيق مع أخلاقيات عمل قوية.
• القدرة على التعامل مع أحجام الدردشة العالية.
• لاعب فريق ذو عقلية تعاونية.

الواجبات والمسؤوليات

1. التفاعل مع العملاء

   • التعامل مع محادثات العملاء الواردة باحترافية وكفاءة.
   • معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم وقضاياهم على الفور، بهدف حلها من أول اتصال.
   • توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات من خلال التفاعلات عبر الدردشة/المكالمات.

2. مقاييس الأداء

   • ضمان الالتزام بجداول مركز الاتصال ومتطلبات الحضور.
   • تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بالجودة، ورضا العملاء، ومتوسط ​​وقت التعامل، والتغيب.
   • الحفاظ على مستويات عالية من التركيز لضمان أن يكون وقت الاستجابة ضمن الهدف المقبول.

3. ضمان الجودة

   • اتبع نصوص الدردشة والإجراءات المعمول بها لضمان الاتساق والجودة.
   • قم بتنفيذ الملاحظات التي قدمها مديرك المباشر أو فريق الجودة لتحسين الأداء.
   • المساهمة في الحفاظ على معايير الجودة العالية في التعامل مع العملاء.

4. رضا العملاء

   • نسعى جاهدين لتجاوز توقعات العملاء في كل تفاعل.
   • جمع تعليقات العملاء ونقلها للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة.
   • العمل على تحقيق درجات عالية من رضا العملاء.

 خطوات التقديم:

1. افتح  رابط التطبيق 
2. تصفح الوظائف المتاحة واختر الوظيفة التي تناسبك.
3. انقر فوق "تقدم الآن" وأدخل المعلومات المطلوبة.
4. تأكد من إدخال تفاصيلك بشكل صحيح، ثم انقر فوق "إرسال".

تفاصيل إضافية:

• المصدر:  linked in
• تاريخ النشر:  24/12/2024
• الجنسيات المطلوبة:
• الجنسيات المطلوبة:  جميع الجنسيات 

تعديل المقال