Batelco announces a job opportunity with a competitive salary in Bahrain - apply now
↔️
Customer Service Executive
About the Job
Job Description
Provide support to Total CX customers by effectively handling and resolving customer inquiries or complaints and ensuring customer satisfaction at the core of every decision and behavior.
Skills
- Attend queries, requests or complaints related to Mobile/Fixed/Inet/Directory Query/Telegram received through the various contact center channels.
- Understand and investigate the queries, requests or complaints.
- Liaise with relevant internal teams/departments to address customer queries or complaints or forward the case to another relevant team/department.
- Provide accurate, valid, and complete information or solutions by using the right sources of information.
- Make outbound campaign calls to customers providing information about new products, offers, services, etc. Take appropriate action to address customer requests, queries, or complaints on outbound calls.
- Inform Team Leader when a recurrent problem appears, to prevent further cases.
- Maintain and update customer information in the database.
- Meticulously follow the defined business process while attending to the clients’ queries, requests, or complaints.
- Follow communication scripts and protocols and ensure adherence to quality standards and guidelines.
- Keep abreast of products and promotions to provide exceptional customer support.
- Take ownership for attending the trainings as per the plan.
- Take ownership for completing PMR process, employee engagement surveys in time.
- Continuously share the knowledge and understanding of the telecom industry and business trends.
بتلكو تعلن عن فرصة عمل براتب تنافسى فى البحرين-قدم الان
تنفيذي خدمة العملاء
عن الوظيفة
وصف الوظيفة
تقديم الدعم لعملاء Total CX من خلال التعامل الفعال مع استفسارات العملاء أو شكاواهم وحلها، وضمان أن تكون رضا العميل في صميم كل قرار وسلوك.
المهارات
- معالجة الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالمحمول/الثابت/الإنترنت/استعلامات الدليل/التلغرام التي يتم تلقيها من خلال قنوات مركز الاتصال المختلفة.
- فهم وتحقيق الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى.
- التنسيق مع الفرق/الأقسام الداخلية المعنية لمعالجة استفسار العميل أو شكواه أو تحويل الحالة إلى الفريق/القسم المعني الآخر.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة أو حلول باستخدام المصادر الصحيحة للمعلومات.
- إجراء مكالمات حملات ترويجية للعملاء لتقديم معلومات حول المنتجات والعروض والخدمات الجديدة، واتخاذ الإجراء المناسب لمعالجة طلبات العملاء أو استفساراتهم أو شكاواهم عبر المكالمات الصادرة.
- إبلاغ قائد الفريق عند ظهور مشكلة متكررة لمنع تكرار الحالات الأخرى.
- الحفاظ على تحديث معلومات العملاء في قاعدة البيانات.
- اتباع العملية التجارية المحددة بدقة عند معالجة استفسارات أو طلبات أو شكاوى العملاء.
- اتباع نصوص الاتصال والبروتوكولات وضمان الالتزام بمعايير الجودة والإرشادات.
- متابعة المنتجات والعروض الترويجية لتقديم دعم استثنائي للعملاء.
- تحمل المسؤولية عن حضور الدورات التدريبية وفقًا للخطة.
- تحمل المسؤولية عن إتمام عملية PMR واستطلاعات مشاركة الموظفين في الوقت المحدد.
- المشاركة المستمرة في مشاركة المعرفة وفهم صناعة الاتصالات واتجاهات الأعمال.
.png)
