Landmark Retail announces a vacancy with a rewarding salary in Bahrain - apply now
Receptionist, Front of House Job Description
Roles & Responsibilities
As a Front of House Receptionist
at Fitness First, you will play a crucial role in delivering exceptional customer service to members and guests while ensuring smooth daily operations at the front desk. You will manage a variety of tasks, from greeting and assisting visitors to handling minor escalations and addressing customer concerns. Your role is to create a welcoming and professional atmosphere that aligns with the brand's reputation for excellence.Company Overview:
Fitness First is part of the Landmark Group, a UAE-based conglomerate known for its diverse portfolio across retail, hospitality, food, and leisure. Since its founding in 1973, Fitness First has grown to become one of the most recognized fitness brands in the region, offering members access to top-notch gym facilities and personalized fitness services.
Key Responsibilities:
Role Execution:
- Provide exceptional customer service to all visitors and members of the club.
- Create the best first impressions through all communication channels (phone, email, in-person).
- Live the brand through MYZONE (Fitness First’s member engagement platform).
- Follow and adhere to Standard Operating Procedures (SOPs) without fail.
Overall Performance:
- Be knowledgeable in all aspects of club operations, including club rules, regulations, class timetables, promotions, and events.
- Ensure the professional operation of the front desk, including punctuality and proper uniform.
- Open the club on time and maintain adherence to all operational procedures.
- Keep the front desk clean and organized.
- Ensure that the front desk is always manned during operational hours.
- Conduct member calls as directed by the Line Manager.
- Ensure only active members with no outstanding dues are allowed into the club, following Guest Access and Guest Pass SOP.
Operating with Excellence:
- Demonstrate Go Further moments with both staff and members, delivering exceptional service and hospitality.
- Maintain open communication with all team members and support all departments.
- Answer incoming calls in a professional manner, adhering to company standards and taking effective messages.
- Use Members First and other operating systems efficiently for member management and service delivery.
- Follow all health and safety responsibilities and adhere to business policies.
- Actively engage in self-development and career progression to grow within the company.
Satisfied Members:
- Support the CGM/MSM in executing the Member Journey in the club and contribute to driving the Net Promoter Score (NPS).
- Handle member complaints promptly and professionally, escalating to CGM/HODs when necessary.
- Deliver proactive quality interactions with members, ensuring satisfaction and resolution of their queries.
- Stay informed about business operations and keep updated on the latest club news and changes.
Business Performance:
- Ensure cash handling is correct at all times, with discrepancies promptly recorded and explained.
- Collect membership dues, arrears, and renewals at the point of entry, ensuring accurate payment processing and updates.
- Manage cash, bills, and cheques during your shift, following SOPs.
- Control stock by using MF system and following internal processes.
- Meet business deadlines as outlined by the Line Manager.
Qualifications and Skills:
- Education: Secondary Education (A Level or equivalent).
- Experience: Previous experience in customer-facing roles is preferred, especially in retail, hospitality, or the fitness industry.
- Skills:
- Strong communication skills (verbal and written).
- Ability to handle minor escalations and customer concerns in a calm and professional manner.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Ability to multi-task and manage time effectively in a busy environment.
- Proficiency in MS Office and other front-desk management software (e.g., Membership Management Systems).
Employment Type: Full Time
Industry: Retail
Department: Front Desk / Customer Service
This role is ideal for individuals who are passionate about providing exceptional service and are eager to contribute to a positive and dynamic work environment. If you're excited to be part of a growing fitness brand, we encourage you to apply!
Receptionist, Front of House Job Description
Roles & Responsibilities
As a Front of House Receptionist at Fitness First, you will play a crucial role in delivering exceptional customer service to members and guests while ensuring smooth daily operations at the front desk. You will manage a variety of tasks, from greeting and assisting visitors to handling minor escalations and addressing customer concerns. Your role is to create a welcoming and professional atmosphere that aligns with the brand's reputation for excellence.
Company Overview:
Fitness First is part of the Landmark Group, a UAE-based conglomerate known for its diverse portfolio across retail, hospitality, food, and leisure. Since its founding in 1973, Fitness First has grown to become one of the most recognized fitness brands in the region, offering members access to top-notch gym facilities and personalized fitness services.
Key Responsibilities:
Role Execution:
- Provide exceptional customer service to all visitors and members of the club.
- Create the best first impressions through all communication channels (phone, email, in-person).
- Live the brand through MYZONE (Fitness First’s member engagement platform).
- Follow and adhere to Standard Operating Procedures (SOPs) without fail.
Overall Performance:
- Be knowledgeable in all aspects of club operations, including club rules, regulations, class timetables, promotions, and events.
- Ensure the professional operation of the front desk, including punctuality and proper uniform.
- Open the club on time and maintain adherence to all operational procedures.
- Keep the front desk clean and organized.
- Ensure that the front desk is always manned during operational hours.
- Conduct member calls as directed by the Line Manager.
- Ensure only active members with no outstanding dues are allowed into the club, following Guest Access and Guest Pass SOP.
Operating with Excellence:
- Demonstrate Go Further moments with both staff and members, delivering exceptional service and hospitality.
- Maintain open communication with all team members and support all departments.
- Answer incoming calls in a professional manner, adhering to company standards and taking effective messages.
- Use Members First and other operating systems efficiently for member management and service delivery.
- Follow all health and safety responsibilities and adhere to business policies.
- Actively engage in self-development and career progression to grow within the company.
Satisfied Members:
- Support the CGM/MSM in executing the Member Journey in the club and contribute to driving the Net Promoter Score (NPS).
- Handle member complaints promptly and professionally, escalating to CGM/HODs when necessary.
- Deliver proactive quality interactions with members, ensuring satisfaction and resolution of their queries.
- Stay informed about business operations and keep updated on the latest club news and changes.
Business Performance:
- Ensure cash handling is correct at all times, with discrepancies promptly recorded and explained.
- Collect membership dues, arrears, and renewals at the point of entry, ensuring accurate payment processing and updates.
- Manage cash, bills, and cheques during your shift, following SOPs.
- Control stock by using MF system and following internal processes.
- Meet business deadlines as outlined by the Line Manager.
Qualifications and Skills:
- Education: Secondary Education (A Level or equivalent).
- Experience: Previous experience in customer-facing roles is preferred, especially in retail, hospitality, or the fitness industry.
- Skills:
- Strong communication skills (verbal and written).
- Ability to handle minor escalations and customer concerns in a calm and professional manner.
- Excellent organizational skills and attention to detail.
- Ability to multi-task and manage time effectively in a busy environment.
- Proficiency in MS Office and other front-desk management software (e.g., Membership Management Systems).
Employment Type: Full Time
Industry: Retail
Department: Front Desk / Customer Service
This role is ideal for individuals who are passionate about providing exceptional service and are eager to contribute to a positive and dynamic work environment. If you're excited to be part of a growing fitness brand, we encourage you to apply!
لاندمارك التجزئة تعلن عن وظيفة شاغرة براتب مجزى فى البحرين-قدم الان
موظف الاستقبال، في الواجهة الوظيفية – الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك موظف استقبال في الواجهة الأمامية في فيتنس فيرست، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية للأعضاء والضيوف وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة في مكتب الاستقبال. ستدير مجموعة متنوعة من المهام، بدءًا من الترحيب والمساعدة للزوار إلى التعامل مع التصعيدات البسيطة ومعالجة القضايا المتعلقة بالعملاء. دورك هو خلق جو ترحيبي واحترافي يتماشى مع سمعة العلامة التجارية في تقديم التميز.
نظرة عامة عن الشركة:
فيتنس فيرست جزء من مجموعة لاندمارك، وهي مجموعة مقرها في الإمارات العربية المتحدة معروفة بمحفظتها المتنوعة في قطاعات التجزئة، والضيافة، والطعام، والترفيه. منذ تأسيسها في عام 1973، نمت فيتنس فيرست لتصبح واحدة من أشهر العلامات التجارية في مجال اللياقة البدنية في المنطقة، حيث تقدم لأعضائها الوصول إلى مرافق صالة رياضية من الدرجة الأولى وخدمات لياقة بدنية شخصية.
المسؤوليات الرئيسية:
تنفيذ الدور:
- تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع الزوار والأعضاء في النادي.
- خلق أفضل انطباعات أولى من خلال جميع قنوات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، شخصيًا).
- عش العلامة التجارية من خلال MYZONE (منصة التفاعل مع الأعضاء في فيتنس فيرست).
- اتبع وتلتزم بـ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) دون تقصير.
الأداء العام:
- كن ملمًا بجميع جوانب عمليات النادي، بما في ذلك قواعد النادي، اللوائح، جداول الحصص، العروض الترويجية، والفعاليات.
- ضمان تشغيل مكتب الاستقبال بشكل مهني، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد وارتداء الزي الرسمي المناسب.
- فتح النادي في الوقت المحدد والالتزام بجميع إجراءات التشغيل.
- الحفاظ على نظافة مكتب الاستقبال وتنظيمه.
- التأكد من أن مكتب الاستقبال دائمًا مأهول خلال ساعات العمل.
- إجراء مكالمات للأعضاء كما هو موجه من قبل المدير المباشر.
- ضمان أن الأعضاء النشطين فقط الذين ليس لديهم مستحقات متأخرة يسمح لهم بالدخول إلى النادي، مع اتباع إجراءات الوصول للضيوف واستخدام التذاكر الخاصة بالضيوف.
التشغيل بكفاءة:
- إظهار لحظات مميزة مع كل من الموظفين والأعضاء، من خلال تقديم خدمة استثنائية.
- الحفاظ على التواصل المفتوح مع جميع أعضاء الفريق و دعم جميع الأقسام.
- الرد على المكالمات الواردة بطريقة مهنية، والالتزام بمعايير الشركة وأخذ الرسائل بفعالية.
- استخدام Members First والأنظمة الأخرى المتعلقة بالأعضاء بشكل فعال لإدارة الأعضاء وتقديم الخدمة.
- اتباع جميع مسؤوليات الصحة والسلامة والامتثال لسياسات العمل.
- المشاركة النشطة في التطوير الذاتي والتقدم المهني للنمو داخل الشركة.
إرضاء الأعضاء:
- دعم CGM/MSM في تنفيذ رحلة العضو داخل النادي والمساهمة في تحسين نقاط صافي الترويج (NPS).
- التعامل مع شكاوى الأعضاء بسرعة وبشكل مهني، مع التصعيد إلى CGM/HODs عند الحاجة.
- تقديم تفاعلات استباقية عالية الجودة مع الأعضاء، وضمان رضاهم وحل استفساراتهم.
- البقاء على اطلاع حول العمليات التجارية والتحديثات المتعلقة بالنادي.
الأداء التجاري:
- التأكد من أن إجراءات التعامل مع الأموال صحيحة في جميع الأوقات، مع تسجيل أي تناقضات وتفسيرها.
- جمع الرسوم المستحقة للأعضاء، والمستحقات المتأخرة، والتجديدات عند نقطة الدخول، وضمان المعالجة الصحيحة للمدفوعات والتحديثات.
- إدارة النقد، والفواتير، والشيكات خلال نوبتك، مع الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية.
- التحكم في المخزون باستخدام نظام MF واتباع العمليات الداخلية.
- الوفاء بالمواعيد النهائية كما هو موضح من قبل المدير المباشر.
المؤهلات والمهارات:
- التعليم: التعليم الثانوي (A Level أو ما يعادلها).
- الخبرة: يفضل الخبرة السابقة في أدوار تتطلب التفاعل المباشر مع العملاء، خاصة في مجالات التجزئة أو الضيافة أو صناعة اللياقة البدنية.
- المهارات:
- مهارات اتصال قوية (شفهية وكتابية).
- القدرة على التعامل مع التصعيدات البسيطة وقضايا العملاء بطريقة هادئة ومهنية.
- مهارات تنظيمية رائعة والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على إدارة المهام المتعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة مزدحمة.
- إجادة استخدام MS Office وبرامج إدارة مكتب الاستقبال الأخرى (مثل أنظمة إدارة الأعضاء).
نوع التوظيف: دوام كامل
الصناعة: التجزئة
القسم: مكتب الاستقبال / خدمة العملاء
يعد هذا الدور مثاليًا للأفراد الذين يتمتعون بشغف لتقديم خدمة استثنائية ويرغبون في الإسهام في بيئة عمل إيجابية وديناميكية. إذا كنت متحمسًا لأن تكون جزءًا من علامة تجارية في مجال اللياقة البدنية، فإننا نشجعك على التقديم!
.png)
