Company National Motor Company W.L.L, Bahrain opens its doors to those interested in obtaining exceptional job opportunities in Bahrain
Overview
- Overview Founded in 1988, National Motor Company (NMC) is one of the leading automotive distributors in Bahrain and represents Honda, Chevrolet, GMC and Cadillac. NMC is also part of the publicly listed Bahrain Commercial Facilities Company (BCFC), which also owns Bahrain Credit, a leading financ
If you are interested, check out the following details:
↔
Vacant Positions:
Customer Relationship Management Manager
CRM Manager
Position Overview:
The CRM Manager is responsible for developing and executing the customer relationship management strategy across the automotive group. This includes managing all customer touchpoints, driving customer engagement and loyalty, and optimizing the use of customer data to enhance the overall customer experience. The CRM Manager will provide leadership and strategic direction to ensure the dealership delivers a consistent, personalized, and exceptional level of service to both existing and prospective customers.
Duties and Responsibilities:
Customer Relationship Management:
- Develop and maintain a comprehensive CRM strategy and roadmap that guides the Automotive Group's customer relationship efforts.
- Oversee the implementation and continuous improvement of the dealership's CRM system, ensuring data integrity, effective workflows, and reporting capabilities.
- Analyze customer data and insights to segment the customer base, identify opportunities for retention and growth, and inform targeted marketing and engagement initiatives.
- Design and execute multichannel customer communication and engagement plans, including automated campaigns, personalized outreach, and event-driven interactions.
- Monitor and report on key CRM performance metrics (e.g., customer satisfaction, retention rates, lead conversion) to identify areas for enhancement.
Customer Experience Management:
- Lead the development and implementation of customer experience initiatives, including process improvements, staff training, and customer feedback mechanisms.
- Collaborate with cross-functional teams (sales, service, marketing, etc.) to ensure a consistent, seamless, and high-quality customer experience across all touchpoints.
- Manage the customer contact center, ensuring efficient handling of inquiries, complaints, and requests.
- Build and maintain strong relationships with key customers to understand their needs, gather feedback, and identify opportunities for service enhancement.
People Management:
- Lead and direct the CRM team, including customer service representatives, call agents, and data analysts.
- Recruit, train, and develop CRM team members, setting clear performance objectives and providing regular coaching and feedback.
- Foster a customer-centric culture within the CRM team and across the Automotive Group, championing the importance of exceptional customer service.
- Partner with HR and the training department to deliver comprehensive customer service training programs for all customer-facing staff.
Strategic Alignment and Collaboration:
- Align CRM initiatives with the dealership's overall business objectives and brand positioning.
- Work with the marketing, sales, and service departments to ensure seamless integration of CRM activities and data-driven decision-making.
- Identify and implement technological solutions and innovations to enhance CRM capabilities and improve the customer experience.
- Represent the voice of the customer within the organization, advocating for their needs and interests.
- Stay informed about industry trends, best practices, and emerging CRM technologies to continuously evolve the CRM function.
Education & Experience:
- Bachelor’s degree in Marketing, Business Administration, or a related field.
- 3-5 years of experience in CRM or customer experience management, preferably in the automotive or retail industry.
- Strong knowledge of CRM principles, customer data management, and marketing automation tools.
- Proven track record of developing and implementing successful CRM strategies and initiatives.
- Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to derive actionable insights from customer data.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to engage and influence stakeholders at all levels.
- People management and leadership capabilities with a focus on team development.
- Adaptability and comfort with change, focusing on continuous improvement.
Core Competencies (Personality & Skills):
- Effective Communication: Actively listen, share relevant information, and establish fair, effective relationships.
- Customer Focus: Identify customer requirements, exceed expectations, and act proactively to ensure customer satisfaction.
- Teamwork and Collaboration: Foster cooperation and work toward solutions that benefit all parties.
- Emotional Intelligence: Recognize and manage your emotions and those of others, motivating yourself and others.
- Time Management: Organize tasks and manage time effectively to meet deadlines and handle multiple projects.
Application Steps:
- Open the application link
- Browse the available jobs and select the one that suits you.
- Click on "Apply Now" and enter the required information.
- Ensure that your details are entered correctly, then click "Submit".
Additional Details:
- Source: linked in
- Posting Date: 9/12/2024
- Required Nationalities:
- Required Nationalities: All nationalities
شركة الوطنية للسيارات ذ.م.م. البحرين تفتح أبوابها للراغبين في الحصول على فرص عمل مميزة في البحرين
ملخص
- نظرة عامة تأسست شركة ناشيونال موتورز (NMC) في عام 1988، وهي واحدة من موزعي السيارات الرائدين في البحرين وتمثل هوندا وشيفروليه وجي إم سي وكاديلاك. كما تعد شركة ناشيونال موتورز جزءًا من شركة البحرين للتسهيلات التجارية (BCFC) المدرجة في البورصة، والتي تمتلك أيضًا شركة البحرين للتسهيلات الائتمانية، وهي شركة تمويل رائدة.
إذا كنت مهتمًا، فراجع التفاصيل التالية:
↔
الوظائف الشاغرة:
مدير إدارة علاقات العملاء
مدير إدارة علاقات العملاء
نظرة عامة على الوظيفة:
مدير إدارة علاقات العملاء مسؤول عن تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء عبر مجموعة السيارات. ويشمل ذلك إدارة جميع نقاط اتصال العملاء، وتعزيز مشاركة العملاء وولائهم، وتحسين استخدام بيانات العملاء لتحسين تجربة العملاء بشكل عام. سيوفر مدير إدارة علاقات العملاء القيادة والتوجيه الاستراتيجي لضمان تقديم الوكالة لمستوى ثابت ومخصص واستثنائي من الخدمة لكل من العملاء الحاليين والمحتملين.
المهام والمسؤوليات:
إدارة علاقات العملاء:
- تطوير وصيانة استراتيجية شاملة لإدارة علاقات العملاء وخارطة طريق توجه جهود علاقات العملاء لمجموعة السيارات.
- الإشراف على تنفيذ وتحسين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالوكالة بشكل مستمر ، وضمان سلامة البيانات وسير العمل الفعال وقدرات إعداد التقارير.
- تحليل بيانات العملاء ورؤاهم لتقسيم قاعدة العملاء، وتحديد فرص الاحتفاظ بهم والنمو ، وإبلاغ مبادرات التسويق والمشاركة المستهدفة.
- تصميم وتنفيذ خطط التواصل والمشاركة مع العملاء متعددة القنوات، بما في ذلك الحملات الآلية ، والتواصل المخصص، والتفاعلات القائمة على الأحداث.
- مراقبة وإعداد تقارير عن مقاييس أداء إدارة علاقات العملاء الرئيسية (على سبيل المثال، رضا العملاء ، ومعدلات الاحتفاظ ، وتحويل العملاء المحتملين ) لتحديد مجالات التحسين.
إدارة تجربة العملاء:
- قيادة تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء ، بما في ذلك تحسين العمليات، وتدريب الموظفين، وآليات ردود فعل العملاء.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف (المبيعات، الخدمة، التسويق، وما إلى ذلك) لضمان تجربة عملاء متسقة وسلسة وعالية الجودة عبر جميع نقاط الاتصال.
- إدارة مركز اتصال العملاء ، وضمان التعامل الفعال مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات.
- بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها لفهم احتياجاتهم وجمع التعليقات وتحديد الفرص لتحسين الخدمة.
إدارة الأشخاص:
- قيادة وتوجيه فريق إدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك ممثلي خدمة العملاء، ووكلاء الاتصال، ومحللي البيانات.
- توظيف وتدريب وتطوير أعضاء فريق إدارة علاقات العملاء، وتحديد أهداف أداء واضحة وتوفير التدريب والملاحظات بشكل منتظم.
- تعزيز ثقافة تركز على العملاء ضمن فريق إدارة علاقات العملاء وفي جميع أنحاء مجموعة السيارات، والتأكيد على أهمية خدمة العملاء الاستثنائية.
- الشراكة مع إدارة الموارد البشرية وقسم التدريب لتقديم برامج تدريبية شاملة لخدمة العملاء لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء.
التوافق الاستراتيجي والتعاون:
- مواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع الأهداف التجارية الشاملة للوكالة وموقع العلامة التجارية .
- العمل مع أقسام التسويق والمبيعات والخدمة لضمان التكامل السلس لأنشطة إدارة علاقات العملاء واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات .
- تحديد وتنفيذ الحلول والابتكارات التكنولوجية لتعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء وتحسين تجربة العملاء .
- تمثيل صوت العميل داخل المنظمة، والدفاع عن احتياجاته ومصالحه.
- ابق على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات وتقنيات إدارة علاقات العملاء الناشئة لتطوير وظيفة إدارة علاقات العملاء بشكل مستمر.
التعليم والخبرة:
- - درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو تجربة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة السيارات أو التجزئة.
- معرفة قوية بمبادئ إدارة علاقات العملاء ، وإدارة بيانات العملاء ، وأدوات أتمتة التسويق .
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات ومبادرات إدارة علاقات العملاء الناجحة.
- مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات ، مع القدرة على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من بيانات العملاء.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين ، مع القدرة على إشراك أصحاب المصلحة والتأثير عليهم على جميع المستويات.
- القدرة على إدارة الأفراد والقيادة مع التركيز على تطوير الفريق .
- القدرة على التكيف والراحة مع التغيير، والتركيز على التحسين المستمر.
الكفاءات الأساسية (الشخصية والمهارات):
- التواصل الفعال : الاستماع بنشاط، ومشاركة المعلومات ذات الصلة، وإنشاء علاقات عادلة وفعالة.
- التركيز على العملاء : تحديد متطلبات العملاء، وتجاوز التوقعات، والتصرف بشكل استباقي لضمان رضا العملاء.
- العمل الجماعي والتعاون : تعزيز التعاون والعمل نحو إيجاد حلول تعود بالنفع على جميع الأطراف.
- الذكاء العاطفي : التعرف على عواطفك وعواطف الآخرين وإدارتها، وتحفيز نفسك والآخرين.
- إدارة الوقت : تنظيم المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية والتعامل مع مشاريع متعددة.
.png)
