Join a Dynamic Team Protecting SaaS Workloads Worldwide!
Are you ready to be part of a fast-growing, innovative team at the forefront of SaaS data protection? KeepIt is growing, and our new Enterprise Customer Success Manager will have a tremendous impact on achieving our mission!
↔️
Key Responsibilities:
- Strategic Account Ownership: Serve as the main point of contact for enterprise customers, ensuring successful delivery and adoption of Keepit’s solutions.
- Onboarding and Implementation: Manage onboarding and work with technical teams to meet custom configurations and compliance needs.
- Customer Advocacy: Act as the voice of the customer, ensuring alignment with business goals and promoting wider adoption.
- Success Planning: Develop and execute strategic customer success plans tailored to each enterprise account.
- Engagement & Monitoring: Engage regularly with key stakeholders and monitor customer health metrics.
- Opportunity Management: Collaborate with sales to identify upselling and cross-selling opportunities.
- Renewals & Risk Management: Lead the renewal process, managing risks to ensure retention and contract renewal.
- Problem Resolution: Coordinate complex technical issues with support and engineering teams for resolution.
- Customer Updates: Provide product updates and organize events to keep customers informed.
- Training & Enablement: Conduct initial and ongoing training sessions for customer staff.
- Technical Account Management: Reflect customer needs and provide technical guidance aligned with their infrastructure.
- On-site Visits & Travel: Regular on-site visits to maintain relationships and provide support.
- Conference & Event Representation: Represent Keepit at industry events and build networks.
Skills & Experience:
- Proven experience in customer success, account management, or a similar B2B SaaS role.
- Strong communication, interpersonal, and technical skills.
- Ability to manage complex customer needs and drive satisfaction.
- Organizational and problem-solving capabilities.
We Offer:
- Competitive salary with pension and healthcare.
- Global work environment with flexible hybrid working.
- Professional development opportunities.
- Team-building activities and career advancement pathways.
About Keepit:
Founded in 2007 and headquartered in Copenhagen, Denmark, Keepit is a global leader in SaaS data backup. Operating across Europe, the US, Australia, and New Zealand, we offer resilient, vendor-neutral backup solutions for secure data storage. Recognized by Forrester as a leader in SaaS data protection, Keepit stands out for its broad coverage, security, and innovative roadmap.
انضم إلى فريق ديناميكي يحمي بيانات SaaS على مستوى العالم!
هل أنت مستعد للانضمام إلى فريق سريع النمو في طليعة حماية بيانات SaaS؟ شركة KeepIt تتوسع، ودور مدير نجاح العملاء الجديد لدينا سيكون له تأثير كبير على تحقيق مهمتنا!
المسؤوليات الرئيسية:
- الملكية الاستراتيجية للحسابات: كن نقطة الاتصال الأساسية لعملاء الشركات، وتأكد من نجاح تسليم واعتماد حلول Keepit.
- إدارة التفعيل والتنفيذ: أشرف على عمليات التفعيل واعمل مع الفرق الفنية لضمان تلبية متطلبات التخصيص والامتثال.
- الدفاع عن العملاء: كن صوت العملاء داخل الشركة وتأكد من توافق الحلول مع أهداف الأعمال وتعزيز الاعتماد الأوسع.
- تخطيط النجاح الطويل الأمد: طوّر ونفذ خطط استراتيجية لنجاح العملاء، مخصصة لكل حساب.
- التفاعل ومراقبة الصحة: تفاعل بانتظام مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وراقب مقاييس صحة العملاء.
- إدارة الفرص: تعاون مع فريق المبيعات لتحديد فرص زيادة البيع والبيع المتقاطع.
- إدارة التجديدات والمخاطر: قُد عملية التجديد، وتابع المخاطر لضمان الاحتفاظ وتجديد العقود.
- حل المشكلات المعقدة: نسق مع فرق الدعم والهندسة لحل المشكلات الفنية المعقدة.
- تحديثات العملاء: قدّم تحديثات دورية للعملاء حول ميزات المنتج وشارك في تنظيم الأحداث.
- التدريب والتمكين الفني: نفّذ جلسات تدريبية مبدئية ومستدامة لضمان فهم العملاء لحلولنا.
- إدارة الحسابات الفنية: عكس احتياجات العملاء وتقديم الإرشادات الفنية التي تتماشى مع بنيتهم التحتية.
- الزيارات الميدانية والسفر: زيارات ميدانية منتظمة لبناء العلاقات وتقديم الدعم.
- المؤتمرات وتمثيل الشركة: مثل Keepit في المؤتمرات والأحداث لبناء العلاقات.
المهارات والخبرة:
- خبرة مثبتة في إدارة نجاح العملاء أو إدارة الحسابات في بيئة SaaS B2B.
- مهارات تواصل وتقنية قوية.
- القدرة على إدارة احتياجات العملاء المعقدة وضمان رضاهم.
- مهارات تنظيمية وقدرات حل المشكلات.
ما نقدمه:
- راتب تنافسي مع خطة تقاعد ورعاية صحية.
- بيئة عمل عالمية مع نموذج عمل مرن.
- فرص تطوير مهني وأنشطة بناء فرق ومسارات للترقيات الوظيفية.
حول شركة Keepit:
تأسست شركة Keepit عام 2007 ومقرها في كوبنهاجن، الدنمارك، وهي رائدة عالميًا في حلول النسخ الاحتياطي لبيانات SaaS. نعمل في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا، ونوفر حلول نسخ احتياطي موثوقة ومستقلة لتخزين البيانات بأمان. معترف بها كقائدة في حماية بيانات SaaS وفقًا لـ Forrester، تبرز Keepit بفضل تغطيتها الواسعة وأمانها وخارطة طريقها المبتكرة.
.png)
