Lead the Housekeeping Team to Achieve Top Service Standards
↔️
About the Role
Ramada by Wyndham Manama City Centre is now looking for a Housekeeping Supervisor to join their hotel team! The Housekeeping Supervisor is responsible for helping the executive housekeeper ensure the operation of the housekeeping and laundry department in an attentive, friendly, efficient, and courteous manner, providing all guests with quality service and a clean and safe environment throughout their stay, while efficiently managing expenses and maximizing service levels.
Main Duties and Responsibilities:
- Ensure that team members are at all times attentive, friendly, helpful, and courteous to all guests, managers, and fellow team members.
- Inspect Room Attendant’s work performance within assigned section on a daily basis to ensure the standards and productivity levels are being met and maintained.
- In the absence of the Housekeeping Manager or Assistant Housekeeping Manager, inspect all V.I.P. rooms and report their availability to the Front Office, according to hotel standards.
- Oversee the closing of the floors at the end of the day ensuring the Room Attendants’ carts are clean and restocked.
- Ensure records of daily assignments are completed, signed off, and turned into the Housekeeping Office on time.
- Maintain key control.
- Handle items for "Lost and Found" according to the standards.
- Monitor cleanliness and order of Room Attendants’ carts, linen closets, control closets, stairways, and landings.
- Oversee the daily assignment of duties ensuring Room Attendants and House Attendants carry a work assignment.
- Carry an active pager/radio to maintain contact with the Front Office and/or Engineering throughout the shift.
- Schedule shifts and arrange for replacements in cases of absence.
- Establish and educate team members on cleanliness, tidiness, and hygiene standards.
- Motivate team members and resolve any issues that occur on the job.
- Respond to customer complaints and special requests.
- Investigate and address complaints regarding poor housekeeping service.
- Provide training to the housekeeping team members.
- Regularly take inventory of cleaning supplies and order stock as needed.
- Issue cleaning supplies and equipment to housekeeping team members as needed.
- Perform various cleaning duties in instances of team member shortages.
- You will be responsible for monitoring budget and controlling operational costs and expenses with a focus on building initiatives to create revenue, waste management, and inventory management.
- Report on the progress of all out-of-order rooms under the Housekeeping Department's supervision to the Guest Services Manager, according to standards.
- Initiate work orders for repairs and maintenance and forward them to Engineering. Follow through on each work order until completed.
- Assist with training of Housekeeping team members.
- Ensure completion of cleaning projects on a biannual basis.
- Ensure overall guest satisfaction.
قيادة فريق التنظيف لتحقيق أعلى مستويات الخدمة
عن الوظيفة
يبحث فندق رمادا من ويندهام في مركز مدينة المنامة الآن عن مدير قسم النظافة للانضمام إلى فريق الفندق! سيكون المدير مسؤولًا عن مساعدة مدير النظافة التنفيذي في ضمان تشغيل قسم النظافة والغسيل بطريقة attentive، وودية، وفعالة، ومهذبة، مما يوفر لجميع الضيوف خدمة ذات جودة وبيئة نظيفة وآمنة خلال إقامتهم، بينما يقوم بإدارة النفقات بكفاءة وزيادة مستويات الخدمة.
المهام الرئيسية والمسؤوليات:
- ضمان أن يكون أعضاء الفريق في جميع الأوقات متيقظين، وودودين، ومساعدين ومهذبين تجاه جميع الضيوف والمديرين وزملاء الفريق.
- فحص أداء عمال النظافة في القسم المخصص يوميًا لضمان تلبية المعايير ومستويات الإنتاجية.
- في غياب مدير النظافة أو مساعد مدير النظافة، فحص جميع غرف كبار الشخصيات والإبلاغ عن توافرها لمكتب الاستقبال، وفقًا لمعايير الفندق.
- الإشراف على إغلاق الطوابق في نهاية اليوم والتأكد من أن عربات عمال النظافة نظيفة ومخزنة.
- التأكد من اكتمال سجلات المهام اليومية، وتوقيعها، وتسليمها إلى مكتب النظافة في الوقت المحدد.
- الحفاظ على السيطرة على المفاتيح.
- التعامل مع العناصر المفقودة وفقًا للمعايير.
- مراقبة نظافة وترتيب عربات عمال النظافة، وخزائن الكتان، وخزائن التحكم، والسلالم والممرات.
- الإشراف على توزيع المهام اليومية والتأكد من أن عمال النظافة وعمال المنازل يحملون تكليف العمل.
- حمل جهاز راديو أو جهازي لتنبيه للحفاظ على الاتصال مع مكتب الاستقبال و/أو الهندسة طوال فترة الوردية.
- جدولة الوردية وترتيب البدائل في حالات الغياب.
- إنشاء وتعليم أعضاء الفريق بمعايير النظافة والترتيب والنظافة.
- تحفيز أعضاء الفريق وحل أي مشكلات تحدث أثناء العمل.
- الاستجابة لشكاوى العملاء والطلبات الخاصة.
- التحقيق في معالجة الشكاوى المتعلقة بخدمة النظافة السيئة.
- تقديم التدريب لأعضاء فريق النظافة.
- إجراء جرد منتظم لمستلزمات التنظيف وطلب المخزون حسب الحاجة.
- إصدار مستلزمات وأدوات التنظيف لأعضاء فريق النظافة حسب الحاجة.
- أداء واجبات تنظيف متنوعة في حالات نقص أعضاء الفريق.
- ستكون مسؤولًا عن مراقبة الميزانية والتحكم في التكاليف والنفقات التشغيلية مع التركيز على بناء مبادرات لخلق الإيرادات، وإدارة النفايات، وإدارة المخزون.
- الإبلاغ عن تقدم جميع الغرف الخارجة عن الخدمة تحت إشراف قسم النظافة إلى مدير خدمات الضيوف، وفقًا للمعايير.
- بدء أوامر العمل للإصلاحات والصيانة وإرسالها إلى الهندسة. المتابعة على كل أمر عمل حتى الاكتمال.
- المساعدة في تدريب أعضاء فريق النظافة.
- ضمان الانتهاء من مشاريع التنظيف بشكل نصف سنوي.
- ضمان رضا الضيوف بشكل عام.
.png)
