Job Advertisement
Front Office Manager
As a Front Office Manager, you will handle guest inquiries, complaints, and special requests promptly and effectively, striving to exceed guest expectations and enhance overall guest satisfaction. ↔
- Handle guest inquiries, complaints, and special requests in a timely and empathetic manner, striving to exceed guest expectations.
- Address guest needs proactively, managing inquiries, complaints, and special requests with a focus on prompt resolution and guest satisfaction.
- Provide excellent guest service by promptly attending to inquiries, complaints, and special requests to create a memorable stay.
- Be accountable for financial record-keeping, including billing and payments, while implementing measures to enhance revenue management.
- Lead and mentor all staff, promoting teamwork and a guest-centric approach in their daily responsibilities.
- Be accountable for the training and performance management of front office team members, nurturing a skilled and motivated workforce.
Skills
- Proficient in using hotel management software and technology to streamline processes and enhance guest experiences while maintaining data accuracy and security.
- Strong problem-solving and decision-making capabilities, effectively resolving challenges and conflicts to ensure guest contentment.
- Outstanding time management and organizational acumen, leading to efficient front office operations and task execution.
- Skilled in clear and effective communication, promoting positive interactions with guests, team members, and stakeholders from diverse departments.
To apply, please click here for available vacancies.
مدير المكتب الأمامي
بصفتك مدير المكتب الأمامي، ستتعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم والطلبات الخاصة بشكل سريع وفعال، ساعيًا لتجاوز توقعات الضيوف وتعزيز رضاهم بشكل عام.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم والطلبات الخاصة في الوقت المناسب وبأسلوب متعاطف، ساعيًا لتجاوز توقعات الضيوف.
- الاستجابة لاحتياجات الضيوف بشكل استباقي، وإدارة الاستفسارات والشكاوى والطلبات الخاصة مع التركيز على الحلول السريعة ورضا الضيوف.
- تقديم خدمة ضيوف ممتازة من خلال الاستجابة الفورية للاستفسارات والشكاوى والطلبات الخاصة لخلق تجربة لا تُنسى.
- المسؤولية عن تسجيل السجلات المالية، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، مع تنفيذ تدابير لتعزيز إدارة الإيرادات.
- قيادة وتوجيه جميع الموظفين، وتعزيز العمل الجماعي ونهج يركز على الضيوف في مسؤولياتهم اليومية.
- المسؤولية عن التدريب وإدارة الأداء لأعضاء فريق المكتب الأمامي، مع تعزيز قوة عاملة مدربة ومتحمسة.
المهارات
- الإلمام باستخدام برامج إدارة الفنادق والتكنولوجيا لتبسيط العمليات وتعزيز تجارب الضيوف مع الحفاظ على دقة البيانات وأمانها.
- قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار، مما يضمن حل التحديات والصراعات لضمان رضا الضيوف.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم، مما يؤدي إلى كفاءة عمليات المكتب الأمامي وتنفيذ المهام.
- مهارات قوية في التواصل الواضح والفعال، مما يعزز التفاعلات الإيجابية مع الضيوف وأعضاء الفريق وأصحاب المصلحة من الأقسام المختلفة.
.png)
