.jfif)
Support and Maintenance Engineer
↔️
Company: Thales
Location: Bahrain
About Thales:
Thales is a leader in defence, security, and civil operator solutions. We create interoperable and secure information systems based on cutting-edge technologies like 4G mobile communications, cryptography, cloud computing, and big data, ensuring the protection of critical systems and infrastructures.
Thales is a leader in defence, security, and civil operator solutions. We create interoperable and secure information systems based on cutting-edge technologies like 4G mobile communications, cryptography, cloud computing, and big data, ensuring the protection of critical systems and infrastructures.
Job Objective:
As a Support and Maintenance Engineer, you will be responsible for maintaining the Thales eID solution, providing efficient and timely support to ensure operational excellence. You will work closely with the project support team in Bahrain.
As a Support and Maintenance Engineer, you will be responsible for maintaining the Thales eID solution, providing efficient and timely support to ensure operational excellence. You will work closely with the project support team in Bahrain.
Roles & Responsibilities:
- Customer Support: Handle customer calls, provide solutions within agreed timelines, and ensure closure of issues.
- Technical Issue Resolution: Solve technical problems during system operation and escalate to L3 team when necessary.
- Organizational Skills: Maintain detailed records of incidents to assist in weekly, monthly, and quarterly reporting.
- Offsite and Out-of-Hours Support: Provide support outside of regular working hours, including weekends when required.
- Preventive Maintenance: Conduct preventive maintenance on deployed solutions and card printers to maximize uptime as per SLA.
- Remedial Maintenance: Perform maintenance on deployed systems, including card printers and personalization systems, adhering to SLA requirements.
- Training: Train customers and other Thales team members on the solution and technology.
- Technical Reports: Assist in generating technical activity and KPI reports.
Work Experience Requirements:
- Minimum 3-5 years of experience as a support and maintenance engineer, especially in managing card personalization equipment and solutions.
- Experience in IT support.
- Knowledge of card personalization equipment and identity-based card systems.
- Problem-solving and analytical skills for troubleshooting complex issues.
- Experience with the latest Windows OS, including configuration and troubleshooting.
- Experience with databases like MSSQL, MYSQL, or Oracle is an advantage.
Qualifications & Certifications:
- Diploma in electrical, electronics, or mechanical engineering.
- Certification on card personalization printers.
- Microsoft technology certification is an advantage.
- Fluency in English is required; knowledge of Arabic is a plus.
- Strong communication and interpersonal skills are essential for effective teamwork and customer relations.
Desirable Technical Skills:
- VMware infrastructure
- Storage and SAN systems
- Backup solutions
Why Join Thales?
At Thales, we offer careers, not just jobs. With 80,000 employees across 68 countries, we provide numerous opportunities for career mobility and growth, both locally and internationally. Join us and be part of a global team that embraces flexibility and innovation.
At Thales, we offer careers, not just jobs. With 80,000 employees across 68 countries, we provide numerous opportunities for career mobility and growth, both locally and internationally. Join us and be part of a global team that embraces flexibility and innovation.
مهندس دعم وصيانة
الشركة: Thalesالموقع: البحرينعن Thales:
تعد Thales رائدة في تقديم حلول الدفاع والأمن والأنظمة المدنية. نبتكر أنظمة معلومات قابلة للتشغيل المتبادل وآمنة تعتمد على أحدث التقنيات مثل اتصالات الجيل الرابع، التشفير، الحوسبة السحابية، والبيانات الضخمة، لضمان حماية الأنظمة والبنى التحتية الحيوية.الهدف الوظيفي:
بصفتك مهندس دعم وصيانة، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على حل Thales الخاص بالهوية الإلكترونية (eID)، وتقديم دعم فعال وفي الوقت المناسب لضمان التميز التشغيلي. ستعمل عن كثب مع فريق الدعم في البحرين.المسؤوليات والمهام:
- دعم العملاء: التعامل مع مكالمات العملاء وتقديم حلول ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها، وضمان إغلاق المشكلات بنجاح.
- حل المشكلات التقنية: حل المشاكل التقنية التي تحدث أثناء تشغيل النظام والتصعيد إلى فريق L3 عند الحاجة.
- مهارات تنظيمية: الحفاظ على سجلات مفصلة للحوادث للمساعدة في إعداد التقارير الأسبوعية، الشهرية، والفصلية.
- الدعم خارج الموقع وخارج ساعات العمل: تقديم الدعم خارج ساعات العمل الرسمية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.
- الصيانة الوقائية: إجراء الصيانة الوقائية على الحلول والأجهزة المثبتة مثل طابعات البطاقات لضمان أقصى وقت تشغيل وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
- الصيانة التصحيحية: إجراء الصيانة التصحيحية على الأنظمة المثبتة، بما في ذلك الطابعات وأنظمة التخصيص، وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.
- التدريب: تدريب العملاء وأعضاء فريق Thales الآخرين على الحلول والتكنولوجيا.
- التقارير التقنية: المساعدة في إعداد تقارير الأنشطة التقنية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات كمهندس دعم وصيانة، خاصة في إدارة معدات وحلول تخصيص البطاقات.
- خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة بمعدات تخصيص البطاقات وأنظمة البطاقات المعتمدة على الهوية.
- مهارات تحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة.
- خبرة في نظام التشغيل Windows، بما في ذلك التكوين وحل المشكلات.
- الخبرة في قواعد البيانات مثل MSSQL وMYSQL وOracle ميزة إضافية.
- دبلوم في الهندسة الكهربائية، الإلكترونية، أو الميكانيكية.
- شهادة في طابعات تخصيص البطاقات.
- شهادة في تكنولوجيا Microsoft ميزة إضافية.
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
- مهارات تواصل وتعاون قوية ضرورية للعمل بفعالية ضمن فريق والتركيز على العملاء.
- بنية تحتية VMware
- أنظمة التخزين وشبكات SAN
- حلول النسخ الاحتياطي
في Thales، نقدم لك وظائف وليس مجرد وظائف. مع وجود 80,000 موظف في 68 دولة، نقدم فرصًا عديدة للتطوير الوظيفي محليًا ودوليًا. انضم إلينا لتكون جزءًا من فريق عالمي يتبنى الابتكار والمرونة.
.png)
